【導(dǎo)讀】膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈莂薁羈襖莁蚃螄膂莀莃罿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿莇葿蚃膅莆薁衿肁蒅蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅膄薈螇螅肀薇蕆羀羆膄蕿螃膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅膀蚅袀罿腿螈螞芇羋蕆袈膃羋薀蟻聿芇螂袆肅芆蒂蠆羈芅薄羄芀芄蚆螇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈莂薁羈襖莁蚃螄膂莀莃罿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿莇葿蚃膅莆薁衿肁蒅蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀

　　

【正文】 0 1 2 3 4 5 3）部署了解度： 0 1 2 3 4 5 4）店務(wù)綜合統(tǒng)籌管理能力： 0 1 2 3 4 5 5）工作效率： 0 1 2 3 4 5 6）負(fù)責(zé)任的態(tài)度： 0 1 2 3 4 5 7）溝通能力： 0 1 2 3 4 5 8）銷售技能： 0 1 2 3 4 5 9）學(xué)習(xí)的態(tài)度及能力： 0 1 2 3 4 5 10）與他人合作的能力： 0 1 2 3 4 5 11）遵時(shí)守信： 0 1 2 3 4 5 12）個(gè)人形象： 0 1 2 3 4 5 13）店務(wù)形象管理： 0 1 2 3 4 5 14）以身作則的榜樣作用： 0 1 2 3 4 5 15）持續(xù)穩(wěn)定的工作表現(xiàn)： 0 1 2 3 4 5 16）培訓(xùn)、會(huì)議召開能力： 0 1 2 3 4 5 17）行業(yè)敏感度及創(chuàng)造能力： 0 1 2 3 4 5 18）部署教導(dǎo)、培養(yǎng)能力： 0 1 2 3 4 5 19）團(tuán)隊(duì)士氣的營造、保持能力： 0 1 2 3 4 5 B、綜合評分等級（ 1— 19 平均數(shù)） C、建議該次表現(xiàn)評估級別為： 品牌副店長級 品牌店長級 綜合店長級 外駐綜合店長級 市場督導(dǎo)級 簡述理由及原因： 店長 /主管簽名： 日期： 員工簽名： 日期： 注： A、 B 項(xiàng)由上司和下屬共同完成， C 項(xiàng)由上司填寫；若員工評估分?jǐn)?shù)低于 2，則不考慮加薪或晉級。 8） 主管建議： 簽名： 日期： 部門經(jīng)理審核： 簽名： 日期： 9） 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 簽名： 日期： 本表格一式兩份，財(cái)務(wù)核實(shí)登記后，交人事部、員工本人各留存一份。 六、員工獎(jiǎng)懲制度 該制度的目的是要建立有套維持公司正常業(yè)務(wù)活動(dòng)的秩序和確保在實(shí)施本制度時(shí)能夠有一致、公平的對待；同時(shí)對表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以嘉獎(jiǎng)。 一、 紀(jì)律處分 紀(jì)律處分應(yīng)該用于： 1） 向員工解釋事件的正確處理方式或補(bǔ)救的行動(dòng)以避免它再次發(fā)生； 2） 給員工一個(gè)警告如果事件再次發(fā)生可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的紀(jì)律處分。 程序 1） 紀(jì)律處分步驟 A 口頭警告 最初 階段由直屬上司對員工做出口頭警告提醒，讓員工了解可能存在的問題。 B 書面警告 直屬上司給員工發(fā)出書面警告，填具表六 1《員工違紀(jì)扣分表》注明違紀(jì)扣分后讓該員工簽字確認(rèn) ,交直營主管、部門經(jīng)理核準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)在月薪中直接作出相應(yīng)分?jǐn)?shù)扣款后交人事部存檔。 *1 分 =165。5 元 注：店長觸犯相關(guān)扣分項(xiàng)目，罰扣加倍。 C 解雇 由總經(jīng)理或他人代表、員工直屬上司、部門經(jīng)理與員工面對面進(jìn)行嚴(yán)重違紀(jì)的調(diào)查，如果調(diào)查屬實(shí)，公司則會(huì)解雇該員工。 違紀(jì)人員扣分標(biāo)準(zhǔn)如下： 違紀(jì)行為 扣分 /處罰標(biāo)準(zhǔn) 不配套穿工作服、不佩戴工牌或不 規(guī)范 1 不按要求化妝和塑造發(fā)型 1 趴在柜臺上或站姿不端正、穿拖鞋 2 吸煙、亂吐痰、講粗口 2 竄崗、離崗、讓他人進(jìn)入柜臺 2 打私人電話 2 不服從 310 玩忽職守、顧客投訴 31000，至解雇 違反安全和衛(wèi)生規(guī)則 310 不道德行為或辱罵、打架 320 1賭博 320 1翻閱與工作無關(guān)的資料 35 1故意破壞 51000，至解雇 1泄露公司保密信息 51000，至解雇 1接觸酒精和毒品 51000，至解雇 1偽造檔案 51000，至解雇 1偷盜 解雇 1不誠實(shí)舉動(dòng)或犯罪 解雇 1銷售非本公司商品 解雇 擁有機(jī)械或爆炸品 解雇 2損壞公司財(cái)務(wù)或商品 照成本價(jià)賠償，并扣除 120 分 2其他違反公司 /商場規(guī)章制度 /〈店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊〉的行為 解雇 二、工作獎(jiǎng)勵(lì) 工作獎(jiǎng)勵(lì)的目的： 1）對表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以肯定，表揚(yáng)，鼓勵(lì)其繼續(xù)努力； 2）確保員工整體素質(zhì)及公司整 體形象的提 升。 步驟 1）直屬上司填具表六 2《員工獎(jiǎng)勵(lì)加分表》，注明建議嘉獎(jiǎng)分?jǐn)?shù)； 2）受嘉獎(jiǎng)員工簽名； 3）交直影主管、部門經(jīng)理核準(zhǔn)； 4）重大獎(jiǎng)勵(lì)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)發(fā)放相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 嘉獎(jiǎng)行為 加分標(biāo)準(zhǔn) 顧客口頭表揚(yáng) 1 成功促成高難度大單銷售 15 連帶銷售多件商品 15 顧客書面表揚(yáng) /感謝函 210 拾金不昧、助認(rèn)為樂 210 培訓(xùn)作業(yè)優(yōu)異 210 公司 /商場專業(yè)技術(shù)競賽獲獎(jiǎng) 230 可行性建議被公司采納 550 機(jī)智勇敢、抓獲犯罪分子 1050 其它應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)的行為 1100 公司每月為個(gè)專柜表現(xiàn)突出員工 /團(tuán)隊(duì)設(shè)立如下獎(jiǎng)項(xiàng)： 個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng) 銷售精英獎(jiǎng) ： 100 元，每月選一次，評獎(jiǎng)本柜當(dāng)月有關(guān)銷售業(yè)績 /技能 /專業(yè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)異的員工。 最佳創(chuàng)意獎(jiǎng) ： 100 元，每月選一次，指勤于動(dòng)腦，富創(chuàng)造性，能給團(tuán)隊(duì)及公司相關(guān)管理、銷售等提出合理化建議、意見，同時(shí)建議被團(tuán)隊(duì) /公司采納的人員。 飛躍進(jìn)步獎(jiǎng) ： 50 元，兩月評選一次，獎(jiǎng)本柜連續(xù)兩月在工作中進(jìn)步最大的員工。 熱力天使獎(jiǎng) ： 50 元，兩月評選一次，指對顧客、同時(shí)均熱忱主動(dòng)，樂于助人，在任何壓力下均能 保持活力四射，給團(tuán)隊(duì)和顧客帶來無限快樂的天使。 *該四項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)由店長和全體部屬共同評出，交主管 — 經(jīng)理審批后，于每月底前交部門經(jīng)理以紅包的形式發(fā)放并交人事部存檔。 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng) 業(yè)績對比去年同期增長 30%以上獎(jiǎng) ：獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金 100元，如連續(xù)增長則每月遞增 100 元，連續(xù)增長中斷后再次獲獎(jiǎng)則回落到獎(jiǎng)金 100 元。該獎(jiǎng)金用作團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金。 業(yè)績突飛猛進(jìn)獎(jiǎng) ：該獎(jiǎng)指每月對比上月業(yè)績增長百分比最高的團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)金 100元，如連續(xù)增長則每月遞增 100 元，連續(xù)增長中斷后再次獲獎(jiǎng)則回落到獎(jiǎng)金 100 元。該獎(jiǎng)金用作團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金。 品牌轉(zhuǎn)推獎(jiǎng) ： 100 元，如對方品牌轉(zhuǎn)介紹另一品牌并協(xié)助銷售成功，記轉(zhuǎn)推方一分，由雙方當(dāng)事人及當(dāng)班店長簽字確認(rèn)，至月尾轉(zhuǎn)推成交最多的團(tuán)隊(duì)獲此獎(jiǎng)項(xiàng)。 品牌業(yè)績對比獎(jiǎng)罰 ：如一品牌全月總業(yè)績達(dá)標(biāo)率高于另一品牌，則獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績達(dá)標(biāo)率高方品牌每人 2 分，扣罰業(yè)績達(dá)標(biāo)率低方每人 2 分，反之亦然，如若持續(xù)高于 /低出對方，則每月遞增獎(jiǎng)勵(lì) /扣罰 2 分，依此類推。 公司授權(quán)各品牌店長有 250 元 /月的“工作開展備用金”簽單額（最高限額），該備用金用于購買文具等相關(guān)物品、資助有困難 /急癥員工、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等必要開支（該費(fèi)用填具〈費(fèi)用報(bào)銷單〉，提供費(fèi)用支付證明， 相關(guān)費(fèi)用需交部門主管 — 經(jīng)理 — 總經(jīng)理確認(rèn)，財(cái)務(wù)核實(shí)后方可報(bào)銷）該“工作開展備用金”使用時(shí)如有疑慮或需超支時(shí)，需向部門經(jīng)理提出申請。 員工違紀(jì)扣分表（表六 1） 姓名： 部門： 違紀(jì)時(shí)間： 地點(diǎn)： 簡述違紀(jì)事由： 根據(jù)公司扣分標(biāo)準(zhǔn)，建議 扣除該員工 分， 解雇該員工 員工簽字： 店長簽字： 日期： 日期： 主管意見： 簽字： 日期： 部門經(jīng)理 /總經(jīng)理批準(zhǔn)： 簽字： 日期： 注：此表交財(cái)務(wù)部在月薪中扣除后交人事部存檔。 員工獎(jiǎng)勵(lì)加分表（表六 2） 姓名： 部門： 簡述獎(jiǎng)勵(lì)事由： 根據(jù)公司扣分標(biāo)準(zhǔn)，建議 獎(jiǎng)勵(lì)該員工 分， 或 員工簽字： 店長簽字： 日 期： 日期： 主管意見： 簽字： 日期： 部門經(jīng)理 /總經(jīng)理批準(zhǔn)： 簽字： 日期： 注：此表交財(cái)務(wù)部計(jì)入月薪后交人事部存檔。 七、部門相關(guān)權(quán)限規(guī)定（略） 八、團(tuán)隊(duì)管理政策 制定該政策是為了要系統(tǒng)全面進(jìn)行店務(wù)管理相關(guān)工作，以期打造一個(gè)積極向上、專業(yè)敬業(yè)的高效團(tuán)隊(duì)。 一、 輪崗工作制 目的：調(diào)動(dòng)員工工 作積極性，使其得到全方位、綜合性發(fā)展及提升。 輪崗時(shí)間：每三個(gè)月班與班人員輪換一次，時(shí)間為 12 月尾輪換。 二、 訂立員工業(yè)績目標(biāo)、學(xué)習(xí)目標(biāo)及年度目標(biāo) 業(yè)績目標(biāo)：訂立員工個(gè)人及其團(tuán)隊(duì)日、周、月目標(biāo)，由店長進(jìn)行目標(biāo)前分析計(jì)劃、目標(biāo)后評估（指周、月目標(biāo)評估）；店長設(shè)立業(yè)績計(jì)劃、分析本。 *店長最少每月組織一次團(tuán)隊(duì)業(yè)績分析會(huì)。 目的：設(shè)立業(yè)績目標(biāo)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓其參與到目標(biāo)制定及評估的過程中來，提升其責(zé)任感并從中發(fā)現(xiàn)不足，以令團(tuán)隊(duì)業(yè)績得以整體提升。 學(xué)習(xí)目標(biāo)；制定員工每月學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容不限，由員工自行 根據(jù)自己實(shí)際欠缺或發(fā)展所需制定，店長參與評估。 目的：把學(xué)習(xí)提升落到實(shí)處，督促員工完成其學(xué)習(xí)內(nèi)容。 完成時(shí)間：每月初填寫表八 1“學(xué)習(xí)成長評估表”中學(xué)習(xí)內(nèi)容，并于月尾完成當(dāng)月學(xué)習(xí)內(nèi)容后，進(jìn)行自我評估后交店長審核評估。評估后交人事部存檔。 年度個(gè)人目標(biāo)：由公司和全體同事于每年初共同制定。 三、店內(nèi)全員培訓(xùn) 目的：根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況展開針對性培訓(xùn)，針對性提升店內(nèi)不足。 培訓(xùn)時(shí)間：最少每月一次固定培訓(xùn)，由各店自行訂立培訓(xùn)時(shí)間。 培訓(xùn)內(nèi)容：由各店根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 培訓(xùn)人：店長、銷售顧問、公司或外請。 四、 快樂中會(huì) 目的：在交接班時(shí)，營造快樂團(tuán)結(jié)的氣氛，提升員工的興奮度及集體榮譽(yù)感。借助中會(huì)共同學(xué)習(xí)、分享、提升。由店長主持，店長因特殊原因不能主持的，由店長指派其它人員主持。 內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)自我確認(rèn) 工作案例分析 /享受，必要工作講解。各店可根據(jù)本店實(shí)際情況，制定其它相關(guān)項(xiàng)目調(diào)動(dòng)員工的興奮度，提升員工及團(tuán)隊(duì)整體能力。 *“工作日記”每兩天填寫一次，店長必須進(jìn)行進(jìn)行審閱，在進(jìn)行分析或評語時(shí)應(yīng)針對性地告訴員工具體的工作方法，避免只是空洞的鼓勵(lì)，應(yīng)無私地將自己的工作經(jīng)驗(yàn)分享給員工，告訴她們應(yīng)該怎樣做會(huì)得到更好的結(jié)果。 *工作日記要求：形式不限，但主要以工作中遇到的問題、成功達(dá)成高難度 /大單銷售過程體會(huì)及未成交的原因分析、反省為主。 *工作日記目的：分析銷售工作中的重點(diǎn)顧客，提升銷售能力； 店長給予更好的工作方法以及提升部屬綜合能力； 將典型案例在團(tuán)隊(duì)中分享，以提升團(tuán)隊(duì)競爭力； 是店長與部屬溝通了解的橋梁，讓各自更清楚自身工作方向及重點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 五、“心連心”溝通會(huì) 目的：每月一次定時(shí)或不定時(shí)心連心溝通會(huì)，由各店店長組織召開，針對性地將店內(nèi)出現(xiàn)的問題展開公開討論，拉近彼此的距離，及時(shí)解決問題，增加員工的歸屬感及 對團(tuán)隊(duì) /領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感。 內(nèi)容：根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況每次進(jìn)行一個(gè)主題交流會(huì)（可與