【導讀】膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈莂薁羈襖莁蚃螄膂莀莃罿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿莇葿蚃膅莆薁衿肁蒅蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅膄薈螇螅肀薇蕆羀羆膄蕿螃膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅膀蚅袀罿腿螈螞芇羋蕆袈膃羋薀蟻聿芇螂袆肅芆蒂蠆羈芅薄羄芀芄蚆螇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈莂薁羈襖莁蚃螄膂莀莃罿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿莇葿蚃膅莆薁衿肁蒅蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀

　　

【正文】 0 1 2 3 4 5 3）部署了解度： 0 1 2 3 4 5 4）店務綜合統(tǒng)籌管理能力： 0 1 2 3 4 5 5）工作效率： 0 1 2 3 4 5 6）負責任的態(tài)度： 0 1 2 3 4 5 7）溝通能力： 0 1 2 3 4 5 8）銷售技能： 0 1 2 3 4 5 9）學習的態(tài)度及能力： 0 1 2 3 4 5 10）與他人合作的能力： 0 1 2 3 4 5 11）遵時守信： 0 1 2 3 4 5 12）個人形象： 0 1 2 3 4 5 13）店務形象管理： 0 1 2 3 4 5 14）以身作則的榜樣作用： 0 1 2 3 4 5 15）持續(xù)穩(wěn)定的工作表現(xiàn)： 0 1 2 3 4 5 16）培訓、會議召開能力： 0 1 2 3 4 5 17）行業(yè)敏感度及創(chuàng)造能力： 0 1 2 3 4 5 18）部署教導、培養(yǎng)能力： 0 1 2 3 4 5 19）團隊士氣的營造、保持能力： 0 1 2 3 4 5 B、綜合評分等級（ 1— 19 平均數(shù)） C、建議該次表現(xiàn)評估級別為： 品牌副店長級 品牌店長級 綜合店長級 外駐綜合店長級 市場督導級 簡述理由及原因： 店長 /主管簽名： 日期： 員工簽名： 日期： 注： A、 B 項由上司和下屬共同完成， C 項由上司填寫；若員工評估分數(shù)低于 2，則不考慮加薪或晉級。 8） 主管建議： 簽名： 日期： 部門經(jīng)理審核： 簽名： 日期： 9） 總經(jīng)理批準： 簽名： 日期： 本表格一式兩份，財務核實登記后，交人事部、員工本人各留存一份。 六、員工獎懲制度 該制度的目的是要建立有套維持公司正常業(yè)務活動的秩序和確保在實施本制度時能夠有一致、公平的對待；同時對表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以嘉獎。 一、 紀律處分 紀律處分應該用于： 1） 向員工解釋事件的正確處理方式或補救的行動以避免它再次發(fā)生； 2） 給員工一個警告如果事件再次發(fā)生可能導致更嚴重的紀律處分。 程序 1） 紀律處分步驟 A 口頭警告 最初 階段由直屬上司對員工做出口頭警告提醒，讓員工了解可能存在的問題。 B 書面警告 直屬上司給員工發(fā)出書面警告，填具表六 1《員工違紀扣分表》注明違紀扣分后讓該員工簽字確認 ,交直營主管、部門經(jīng)理核準后交財務在月薪中直接作出相應分數(shù)扣款后交人事部存檔。 *1 分 =165。5 元 注：店長觸犯相關扣分項目，罰扣加倍。 C 解雇 由總經(jīng)理或他人代表、員工直屬上司、部門經(jīng)理與員工面對面進行嚴重違紀的調(diào)查，如果調(diào)查屬實，公司則會解雇該員工。 違紀人員扣分標準如下： 違紀行為 扣分 /處罰標準 不配套穿工作服、不佩戴工牌或不 規(guī)范 1 不按要求化妝和塑造發(fā)型 1 趴在柜臺上或站姿不端正、穿拖鞋 2 吸煙、亂吐痰、講粗口 2 竄崗、離崗、讓他人進入柜臺 2 打私人電話 2 不服從 310 玩忽職守、顧客投訴 31000，至解雇 違反安全和衛(wèi)生規(guī)則 310 不道德行為或辱罵、打架 320 1賭博 320 1翻閱與工作無關的資料 35 1故意破壞 51000，至解雇 1泄露公司保密信息 51000，至解雇 1接觸酒精和毒品 51000，至解雇 1偽造檔案 51000，至解雇 1偷盜 解雇 1不誠實舉動或犯罪 解雇 1銷售非本公司商品 解雇 擁有機械或爆炸品 解雇 2損壞公司財務或商品 照成本價賠償，并扣除 120 分 2其他違反公司 /商場規(guī)章制度 /〈店務標準化執(zhí)行手冊〉的行為 解雇 二、工作獎勵 工作獎勵的目的： 1）對表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以肯定，表揚，鼓勵其繼續(xù)努力； 2）確保員工整體素質(zhì)及公司整 體形象的提 升。 步驟 1）直屬上司填具表六 2《員工獎勵加分表》，注明建議嘉獎分數(shù)； 2）受嘉獎員工簽名； 3）交直影主管、部門經(jīng)理核準； 4）重大獎勵總經(jīng)理批準，交財務發(fā)放相應獎勵。 嘉獎行為 加分標準 顧客口頭表揚 1 成功促成高難度大單銷售 15 連帶銷售多件商品 15 顧客書面表揚 /感謝函 210 拾金不昧、助認為樂 210 培訓作業(yè)優(yōu)異 210 公司 /商場專業(yè)技術競賽獲獎 230 可行性建議被公司采納 550 機智勇敢、抓獲犯罪分子 1050 其它應予以獎勵的行為 1100 公司每月為個專柜表現(xiàn)突出員工 /團隊設立如下獎項： 個人獎項 銷售精英獎 ： 100 元，每月選一次，評獎本柜當月有關銷售業(yè)績 /技能 /專業(yè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)異的員工。 最佳創(chuàng)意獎 ： 100 元，每月選一次，指勤于動腦，富創(chuàng)造性，能給團隊及公司相關管理、銷售等提出合理化建議、意見，同時建議被團隊 /公司采納的人員。 飛躍進步獎 ： 50 元，兩月評選一次，獎本柜連續(xù)兩月在工作中進步最大的員工。 熱力天使獎 ： 50 元，兩月評選一次，指對顧客、同時均熱忱主動，樂于助人，在任何壓力下均能 保持活力四射，給團隊和顧客帶來無限快樂的天使。 *該四項獎項由店長和全體部屬共同評出，交主管 — 經(jīng)理審批后，于每月底前交部門經(jīng)理以紅包的形式發(fā)放并交人事部存檔。 團隊獎項 業(yè)績對比去年同期增長 30%以上獎 ：獎勵團隊獎金 100元，如連續(xù)增長則每月遞增 100 元，連續(xù)增長中斷后再次獲獎則回落到獎金 100 元。該獎金用作團隊活動基金。 業(yè)績突飛猛進獎 ：該獎指每月對比上月業(yè)績增長百分比最高的團隊，獎金 100元，如連續(xù)增長則每月遞增 100 元，連續(xù)增長中斷后再次獲獎則回落到獎金 100 元。該獎金用作團隊活動基金。 品牌轉推獎 ： 100 元，如對方品牌轉介紹另一品牌并協(xié)助銷售成功，記轉推方一分，由雙方當事人及當班店長簽字確認，至月尾轉推成交最多的團隊獲此獎項。 品牌業(yè)績對比獎罰 ：如一品牌全月總業(yè)績達標率高于另一品牌，則獎勵業(yè)績達標率高方品牌每人 2 分，扣罰業(yè)績達標率低方每人 2 分，反之亦然，如若持續(xù)高于 /低出對方，則每月遞增獎勵 /扣罰 2 分，依此類推。 公司授權各品牌店長有 250 元 /月的“工作開展備用金”簽單額（最高限額），該備用金用于購買文具等相關物品、資助有困難 /急癥員工、團隊活動等必要開支（該費用填具〈費用報銷單〉，提供費用支付證明， 相關費用需交部門主管 — 經(jīng)理 — 總經(jīng)理確認，財務核實后方可報銷）該“工作開展備用金”使用時如有疑慮或需超支時，需向部門經(jīng)理提出申請。 員工違紀扣分表（表六 1） 姓名： 部門： 違紀時間： 地點： 簡述違紀事由： 根據(jù)公司扣分標準，建議 扣除該員工 分， 解雇該員工 員工簽字： 店長簽字： 日期： 日期： 主管意見： 簽字： 日期： 部門經(jīng)理 /總經(jīng)理批準： 簽字： 日期： 注：此表交財務部在月薪中扣除后交人事部存檔。 員工獎勵加分表（表六 2） 姓名： 部門： 簡述獎勵事由： 根據(jù)公司扣分標準，建議 獎勵該員工 分， 或 員工簽字： 店長簽字： 日 期： 日期： 主管意見： 簽字： 日期： 部門經(jīng)理 /總經(jīng)理批準： 簽字： 日期： 注：此表交財務部計入月薪后交人事部存檔。 七、部門相關權限規(guī)定（略） 八、團隊管理政策 制定該政策是為了要系統(tǒng)全面進行店務管理相關工作，以期打造一個積極向上、專業(yè)敬業(yè)的高效團隊。 一、 輪崗工作制 目的：調(diào)動員工工 作積極性，使其得到全方位、綜合性發(fā)展及提升。 輪崗時間：每三個月班與班人員輪換一次，時間為 12 月尾輪換。 二、 訂立員工業(yè)績目標、學習目標及年度目標 業(yè)績目標：訂立員工個人及其團隊日、周、月目標，由店長進行目標前分析計劃、目標后評估（指周、月目標評估）；店長設立業(yè)績計劃、分析本。 *店長最少每月組織一次團隊業(yè)績分析會。 目的：設立業(yè)績目標調(diào)動員工的積極性，讓其參與到目標制定及評估的過程中來，提升其責任感并從中發(fā)現(xiàn)不足，以令團隊業(yè)績得以整體提升。 學習目標；制定員工每月學習目標，學習內(nèi)容不限，由員工自行 根據(jù)自己實際欠缺或發(fā)展所需制定，店長參與評估。 目的：把學習提升落到實處，督促員工完成其學習內(nèi)容。 完成時間：每月初填寫表八 1“學習成長評估表”中學習內(nèi)容，并于月尾完成當月學習內(nèi)容后，進行自我評估后交店長審核評估。評估后交人事部存檔。 年度個人目標：由公司和全體同事于每年初共同制定。 三、店內(nèi)全員培訓 目的：根據(jù)店內(nèi)實際情況展開針對性培訓，針對性提升店內(nèi)不足。 培訓時間：最少每月一次固定培訓，由各店自行訂立培訓時間。 培訓內(nèi)容：由各店根據(jù)店內(nèi)實際情況，進行相關培訓。 培訓人：店長、銷售顧問、公司或外請。 四、 快樂中會 目的：在交接班時，營造快樂團結的氣氛，提升員工的興奮度及集體榮譽感。借助中會共同學習、分享、提升。由店長主持，店長因特殊原因不能主持的，由店長指派其它人員主持。 內(nèi)容：團隊自我確認 工作案例分析 /享受，必要工作講解。各店可根據(jù)本店實際情況，制定其它相關項目調(diào)動員工的興奮度，提升員工及團隊整體能力。 *“工作日記”每兩天填寫一次，店長必須進行進行審閱，在進行分析或評語時應針對性地告訴員工具體的工作方法，避免只是空洞的鼓勵，應無私地將自己的工作經(jīng)驗分享給員工，告訴她們應該怎樣做會得到更好的結果。 *工作日記要求：形式不限，但主要以工作中遇到的問題、成功達成高難度 /大單銷售過程體會及未成交的原因分析、反省為主。 *工作日記目的：分析銷售工作中的重點顧客，提升銷售能力； 店長給予更好的工作方法以及提升部屬綜合能力； 將典型案例在團隊中分享，以提升團隊競爭力； 是店長與部屬溝通了解的橋梁，讓各自更清楚自身工作方向及重點，提升團隊凝聚力。 五、“心連心”溝通會 目的：每月一次定時或不定時心連心溝通會，由各店店長組織召開，針對性地將店內(nèi)出現(xiàn)的問題展開公開討論，拉近彼此的距離，及時解決問題，增加員工的歸屬感及 對團隊 /領導的認同感。 內(nèi)容：根據(jù)店內(nèi)實際情況每次進行一個主題交流會（可與