【正文】 （ DEPT） CC PAGES 直營店管理制度 事業(yè)理念與戰(zhàn)略目標 身為 人，一定要矢志不忘我們的使命及愿景，并時刻以核心價值觀來指導(dǎo)我們的生活及工作。我們深信，你專業(yè)的工作態(tài)度、用心地付出不但能令個人得以不斷成長更可令我們的品牌成為行業(yè)的驕傲、顧客的首選！讓我們共同創(chuàng)造并引領(lǐng)時尚的生活文化！ 使命：創(chuàng)造時尚的生活文化 愿景：中國領(lǐng)先并具有世界影響力的時尚品牌運營機構(gòu) 核心價值觀：誠實正直、激情創(chuàng) 新、卓越服務(wù) 員工行為規(guī)范細則 制定此細則是為了讓員工清楚并執(zhí)行自身日常、工作中應(yīng)遵循的行為規(guī)范準則。 [修養(yǎng) ] 關(guān)心社會：具有為社會、為時尚行業(yè)做出卓越貢獻的強烈責任感。 遵紀守法：具有強烈公德心，謙虛有禮、尊老愛幼、文明守序。 熱愛銷售：忠誠公司理念，應(yīng)用營銷思想和方法解決問題，把 營銷作為終身事業(yè)，視個人職業(yè) 聲譽高于生命。 團隊合作：成為一個模范的團隊成員，注重集體聲譽，甘作幕后英雄。 保守秘密：維護顧客和公司的聲譽，嚴守顧客和公司秘密。 不可誹謗或貶抑競爭對手：銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，推 銷自己產(chǎn)品的長處，不可攻擊他人 產(chǎn)品的弱點。 [專業(yè) ] 關(guān)注結(jié)果：質(zhì)量是我們的自尊心，第一次就把事情做好，永無止境的追求卓越的業(yè)績。 一專多能：在擅長領(lǐng)域內(nèi)精益求精，不斷拓展相關(guān)領(lǐng)域與最佳營銷實踐，保持一致性。 嚴謹創(chuàng)新：工作一絲不茍、勤奮、踏實，苛求已有成就，持續(xù)不斷進行有價值的創(chuàng)新和提升。 系統(tǒng)思考：科學的回答問題，針對顧客的實際情況，尋找問題支點，解決顧客的真正需求。 1追求卓越：對任何事物都以追求最理想的觀念去做，無論是產(chǎn)品或服務(wù)都要力求保持完美無缺，當然完美無缺是永遠不可能達到的，但是目 標不能放低，否則整個計劃都將受到影響。 [形象 ] 1注重儀表：展示專業(yè)形象，職業(yè)化著裝、化裝，尊重顧客與自己。 1謙和自信：謙虛謹慎，具有親和力，自信鄭重地建議合理的產(chǎn)品，用行動證明價值。 1永遠第一：永遠第一次與顧客接觸；永遠第一標準與顧客溝通；永遠第一效率解決問題。 1尊長育人：尊重師長，培育新人，授之以漁，共同成長。 [服務(wù) ]： 優(yōu)異的服務(wù)是能讓顧客再來惠顧或樂意為我們轉(zhuǎn)介紹才算成功。 1快速響應(yīng)：對客戶的需求和問題迅速反映，以超過客戶期望的效率解決問題。 1客觀中立：在銷售 服務(wù)中貫徹正確的產(chǎn)品知識和理念，實事求是為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)。 1信守承諾：遵守規(guī)則和承諾，在共同認可范圍內(nèi)提供超過承諾的服務(wù)。 1服從指揮：服從團隊和公司的指揮，配合各級人員賦予有效的管理節(jié)奏。 [溝通 ] 注重傾聽；耐心傾聽，多角度地逐步了解顧客，不發(fā)表毫無根據(jù)和無建設(shè)性的言論。 2簡潔明了：時間是最重要的資源之一，爭取顧客，介紹產(chǎn)品要抓住重點，切入主題。 2求同存異：討論而不爭論，在原則問題上達成共識。 2真誠贊美：贊美顧客，贊美產(chǎn)品，贊美同事。 2學會微笑：微笑體現(xiàn)出一 個人的修養(yǎng)和魅力，在面對顧客、同事哪怕身邊的陌生人時，都應(yīng)養(yǎng)成真 誠微笑的好習慣。 一、 考勤及假期制度 制定此制度是為了清楚界定員工所應(yīng)遵守的考勤規(guī)章及所享有的假期類型，以及相關(guān)獎懲、申請假期的程序和要求。 一、 考勤制度 自覺遵守公司考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退，不得無故曠工。 專柜工作人員分為早、晚兩班，每班工作時間為 7小時（含用餐時間半個鐘）具體上、下班時間由各專柜店長根據(jù)商場相關(guān)規(guī)定制定執(zhí)行。 *如無特殊情況，店長應(yīng)上中班。 專柜工作人員每月休息四天，具體休息時間由店長月尾統(tǒng)一安排。 *員工的休息必 須安排在周一至周五、周六、日及公眾假期（元旦、春節(jié)、五一、十一）不能安排休息；情況特殊需經(jīng)主管同意。 *同一天不能安排兩人休息，同一人不得連休（情況特殊需經(jīng)主管同意）。 *調(diào)休必須經(jīng)得店長及當事人同意，未經(jīng)店長同意者作曠工處理。 員工不得無故遲到、早退： *每遲到、早退 5 分鐘以內(nèi)扣 2 分； *5 分鐘以上半小時以內(nèi)，扣 5 分； *半小時以上一小時以內(nèi)按曠工半天處理； *一小時以上按曠工一天處理； *每月遲到 /早退 3 次以上者，作曠工一天處理； *每月遲到 /早退 6 次以上者，作曠工三天處理； *當月遲到 10 次以上者，作 自動離職處理。 曠工扣除曠工時段內(nèi)底薪 +提成并作相應(yīng)扣分處理： *每曠工一天，扣 10 分；曠工半天扣 4 分； *曠工三天以上者從第三天起每天扣 20 分； *連續(xù)曠工 5 天以上者，作除名處理； *全年累計曠工 10 天以上者，作自動離職處理。 員工不得以任何方式涂改考勤卡 /表，上 /下班如遇特殊情況未能打卡 /簽到或簽錯者，需由當值店長簽名確認。 工作人手不足、重大節(jié)日等原因需加班，具體加班由店長協(xié)調(diào)安排，并在考勤卡上注明。 加班薪金補助：每小時 *元。 二、假期制度 國家規(guī)定的法定節(jié)日為有薪假日 法定有薪假日： 元旦： 1 天 勞動節(jié)： 3 天 國慶節(jié)： 3 天 春節(jié)： 3 天 *上述公眾假期內(nèi)因需要加班的員工，由公司安排調(diào)休或額外給予加班期基本工資（不含提成）2 倍的補貼。 無薪事假 事假需扣除請假人假期內(nèi)底薪及銷售提成。 *銷售顧問請事假 12 天（含 2 天）需經(jīng)得專柜店長同意； *銷售顧問無薪事假超過 2 天以上 7 天（含 7 天）以下，需經(jīng)部門主管同意； *銷售顧問事假超過 7 天需經(jīng)部門經(jīng)理同意； *店長請假需經(jīng)得部門經(jīng)理同意； *所有人員假期超過一個月需經(jīng)總經(jīng)理同意。 病假 員工每月享有有薪病假 1 天，但必須出具城市級以上醫(yī)院所開具的 病假單。病假每超過一天，則每天扣除當日基本工資 +提成。 *員工生病超過半天以上（不含半天）請假時需憑城市區(qū)級以上醫(yī)院所開具的病假單，填具《假期申請表》經(jīng)批準后，方視為有效，否則按曠工處理。病假單不符者，以事假論處。 *員工因病需住院治療，住院期間可享有底薪住院假（發(fā)放底薪的 80%），全年休底薪住院假不得超過一個月。 *員工因公致傷，按《勞動法》相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。 年假 員工在公司服務(wù)滿二年，享有底薪年假 3 天，每任職多一年，即底薪年假每年增加兩天，以此類推。 婚假 員工在公司工作滿一年以上結(jié)婚者可享有 5 天底薪婚假 。婚假申請時間必須為結(jié)婚注冊后 6個月內(nèi)。員工結(jié)婚雙方不在一起工作的，可根據(jù)路程遠近最多申請給予路程底薪假 1 天，婚假交通費自理。 產(chǎn)假 工作滿一年以上的女性員工生產(chǎn)，可申請底薪產(chǎn)假，一般最多為 60 個日歷天（產(chǎn)前 15天，產(chǎn)后 45 天）。情況特殊者（如：晚育者、服務(wù)年限長等）可向公司申請底薪產(chǎn)假 3 個月。 喪假 員工每次最多可申請 3天底薪喪假（含路程假）。喪假僅限于直系親屬（配偶、父母、子女、配偶之父母）死亡時使用。需要別處得料理喪事的，可根據(jù) 路程遠近最多申請給予路程底薪假 1 天。喪假交通費由員工自理。 假期申請流程： *員工申請以上 1— 6 項假期，必須填具表格 — 1《假期申請表》，經(jīng)批準后，方視為有效，否則一律視為曠工。 *員工因特殊情況需延長或縮短假期時，專柜店長必須知會部門主管 經(jīng)理并重新填具《假期申請表》，向相關(guān)負責人申請并注明其原因。 假期申請表 （表格 — 1） 申請部門： 申請日期： 姓名： 假期類別： 病假 事假 年假 婚假 產(chǎn)假 喪 假 申請時段：由 年 月 日 時至 年 月 日 時 請假事由： 店長審批： 主管審批： 部門經(jīng)理審批： 總經(jīng)理審批： 商場經(jīng)理審批： 注：本表一式兩份，交人事部、商場負責人各留存一份。 假期申請表 （表格 — 1） 申請部門： 申請日期： 姓名： 假期類別： 病假 事假 年假 婚假 產(chǎn)假 喪假 申請時段 ：由 年 月 日 時至 年 月 日 時 請假事由： 店長審批： 主管審批： 部門經(jīng)理審批： 總經(jīng)理審批： 商場經(jīng)理審批： 注：本表一式兩份，交人事部、商場負責人各留存一份。 二、人員聘用制度 制定此制度是為了使公司人員聘用工作規(guī)范化、合理化。使公司能夠聘用到正直誠實、責任感強、身心健康、具聰明才智，愿一展所長之應(yīng)聘者，以滿足公司不斷發(fā)展的需要。 一、 招聘原則 招聘總的原則是面向社會公開招聘、雙向選擇、公平考核 、則優(yōu)錄取。 在具體實施中，以先內(nèi)部調(diào)整后外部招聘為原則進行。 所有聘用必須由人事部按公司的聘用程序組織實施，任何人任何部門無權(quán)以公司名義擅自錄用人員。 二、 解聘原則及程序 解聘的總原則以國家勞動法及本公司與員工簽訂的勞動合同為依據(jù)，根據(jù)公司和個人當時的具體情況，公司和個人均可提出解聘要求，經(jīng)雙方平等友好協(xié)商后辦理。 當公司人員冗余，員工達到退休年齡或勞動合同中終止勞動合同條款中規(guī)定的情況出現(xiàn)時，公司將會有酌情解除與有關(guān)人員的合同。 員工有下列情形之一者，應(yīng)予解聘： 1） 試用期考核不合格或年度評估考核（ 5 月）本店最 后一名者； 2） 重大過失或不當行為致公司聲譽或財務(wù)受損，經(jīng)查證屬實者； 3） 違反考勤制度相關(guān)條例者； 4） 觸犯有關(guān)法紀或涉案經(jīng)判決服刑確定者； 5） 盜竊公司財務(wù)、濫用公款或違抗公司指派之職務(wù)或工作者； 6） 員工對所擔任這職務(wù)無法勝任之情形嚴重者； 7） 員工因服務(wù)績效未達經(jīng)理或公司要求，或?qū)曳竿辉蛑^失，經(jīng)糾正無效者。 員工自動離職，銷售顧問離職應(yīng)提前 15 天向店長遞交書面申請；專柜店長級最少提前 30 天向部門主管遞交書面申請。由相關(guān)人員商議報部門經(jīng)理 總經(jīng)理批準出具離職證明后，再與商場辦理相關(guān)手續(xù)。 申請離職要以書 面形式申請，并填具表二 1《員工離職審批 /交接表》，經(jīng)批準并交接清楚后，方可離職。 員工提出辭呈后，不得借故請假，該員工應(yīng)休而未休之假期（如：調(diào)休、年假），以薪金補給的形式結(jié)算。 三、 外部招聘渠道 媒體廣告、人才市場、政府人事和勞動部門設(shè)置的職業(yè)介紹服務(wù)機構(gòu)、個人推薦。 四、 招聘形式 內(nèi)部招聘 1） 銷售顧問 /店長的升任： 部門主管 經(jīng)理 總經(jīng)理可根據(jù)店長推薦考核或?qū)嶋H工作需求，結(jié)合人員具體情況采取工作調(diào)動、工作提升、工作內(nèi)容重組 或內(nèi)部調(diào)動等方式來滿足用人需求。（注：原則上銷售顧問的人事協(xié)調(diào)由店長與主管協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)未果時與部門經(jīng)理商定；副店長級以上人員由部門經(jīng)理與主管、當事人協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)未果時報總經(jīng)理商定）。 外部招聘 在內(nèi)部調(diào)動不能滿足要求時，人事部將運用外部招聘渠道來募集符合要求的侯選人資料。 聘用規(guī)定 1） 聘用者必須是年滿 18 歲以上的合法健康公民； 2） 女性身高 158CM 以上、男性身高 168CM 以上，體形勻稱； 3） 儀表端莊，裝扮大方、時尚； 4） 誠實正直、開朗向上、大方靈活、親和力較強； 5） 應(yīng)聘人必須填寫表二 2《職位申請登記表》； 6） 應(yīng)聘人必須通 過人事部面試、主管面試、經(jīng)理面試合格后方可錄用，并參加統(tǒng)一培訓； *因臨時急需或其它特殊原因而不能經(jīng)公司統(tǒng)一培訓而則優(yōu)錄取的員工，也需經(jīng)以上人員面試合格后方可報到上崗。 7） 員工報到需提供以下個人資料：身份證、學歷證明、體檢合格證、計劃生育證。商場要查驗，如有不實之處，將不予聘用。 報到手續(xù) 1） 面試合格，錄用人員到人事部辦理入職手續(xù)時，需提供以下材料： *身份證復(fù)印件 1 份（并提供原件以供查驗）； *最高學歷證明復(fù)印件 1 份（并提供原件以供查驗）； 2）員工入職時需向公司交納 元的工衣費，財務(wù)出具收款收據(jù)；員 工服務(wù)滿一年，憑該收款收據(jù)報銷工衣費。 3）公司出具《新員工入職通知函》交商場管理處，由專柜店長協(xié)助新入職員工辦理商場相關(guān)入職手續(xù)，向商場交納押金并購買工衣（注：指必須穿戴商場工衣之商場）。 商場培訓費的報銷 ：員工通過試用期，可向公司申請報銷商場“培訓費”；未能過試用期，培訓費由本人負擔。 商場工衣費的報銷 ：員工入職滿一年后，可憑商場開具的工衣收款收據(jù)向公司報銷購置工衣的費用；服務(wù)未滿一年或因個人過失被公司開除者，不予退還工衣，工