物業(yè)員工eap心理輔導培訓課件-資料下載頁
2025-01-27 00:05本頁面
【正文】 她開了一張 動態(tài)書， 罰款 20元 ， 其不簽字 。 主管找其談心 ， 其仍 不認錯 ， 不在動態(tài)書上簽字 。 主管很生氣 ， 讓組長再 開一張動態(tài)書開除她 。 于是組長就又開了一張動態(tài)書 對其開除處分 ， 當組長拿著動態(tài)書找其簽字 ， 其氣乎 乎地簽了字 ， 順手打了組長一耳光 。 該組長很生氣 ， 感到 在全拉員工面前被拉上員工打了 ， 很沒面子 。 討論 ： 這件事是不是可以避免 ？ 四 、 組長與協(xié)助員的合作溝通 例 一組長來電反映拉上員工，多次漏壞品，總出 質量問題。組長與主管已多次與該員工溝通，該員工 也每次都寫檢討書及保證書，但均無效。希協(xié)助員能 與之談心，了解情況。 結果：協(xié)助員與其談話后，其情況好轉，后協(xié)助員與 組長溝通過幾次，組長表示其未出現過品質問題。 分析：一、協(xié)助員是專門做思想輔導工作的，比較有 經驗；二、員工犯錯，組長、主管對其批評，雙方已 形成敵對情緒，員工不易接受對方的勸導；三、第三 方對其疏導，其容易接受。 例 一天，一組長反映拉上一員工吃完宵夜就不見人 了。因其外租，協(xié)助員建議組長： 與梁電話聯(lián)系，了解情況； 請組長第二日派人去其住處了解情況。 組長表示其沒有責任與義務派拉上員工去看她。 協(xié)助員問其希望協(xié)助員做哪些工作，其表示反正我告訴 你們了，你們看著辦。 討論：你認為該組長是否存在問題？如果是你，你會如 何處理？ 四 、 組長與協(xié)助員的合作溝通 情緒管理 管拉 管人 分析 疏導 心情愉快 要素 情緒 原因 特點、動態(tài)、愛心、早會 好 四 、 組長與協(xié)助員的合作溝通 The End Thanks 演講完畢，謝謝觀看！
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