物業(yè)員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 對(duì)身體的影響 樂觀情緒：心情舒暢、充滿信心、戰(zhàn)勝疾病 悲觀情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒 情緒對(duì)生活的影響 樂觀情緒：人際關(guān)系好、家庭和睦、生活愉快 悲觀情緒：處處碰壁、與人不和、內(nèi)心痛苦、生活 無樂趣 情緒對(duì)人的影響 情緒對(duì)人的影響 員工不良情緒產(chǎn)生的原因？ 個(gè)人原因 ：家庭、情感、個(gè)性 工作原因 ：工序、環(huán)境、管理 社會(huì)環(huán)境因素 ：社會(huì)治安、風(fēng)氣 解決方法：了解原因、針對(duì)性疏導(dǎo)、找協(xié)助員 了解員工心理物點(diǎn)； （ 馬斯洛原理 ） 過去： 需求低，都是生活的瑣事，容易解決 現(xiàn)在： 基本需要已得到滿足，其需求上升到社會(huì)需要 ，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要 掌握員工心理動(dòng)態(tài)，參與員工思想輔導(dǎo)； 掌握方法： 觀察、座談、個(gè)別談心 參與方法： 了解員工、關(guān)心員工、幫助員工 三、 組長(zhǎng)怎樣做員工的思想 輔導(dǎo)工作 把思想工作做在萌芽時(shí)期 提前預(yù)防、及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)跟進(jìn) 案例 ：一員工生病因未存夠錢拖了好久都未去治療 ， 并且此時(shí)又交一網(wǎng)友 ， 部門組長(zhǎng)與主管擔(dān)心其辛辛苦苦掙來的錢被那名網(wǎng)友騙走又希望其有病早點(diǎn)治療 ， 以免發(fā)生意外 。工場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助員反復(fù)給其做疏導(dǎo)工作希以 大局為重，給員工一個(gè)改正機(jī)會(huì)。 主管找其談心 ， 其仍 不認(rèn)錯(cuò) ， 不在動(dòng)態(tài)書上簽字 。 分析：一、協(xié)助員是專門做思想輔導(dǎo)工作的，比較有 經(jīng)驗(yàn)；二、員工犯錯(cuò)，組長(zhǎng)、主管對(duì)其批評(píng)，雙方已 形成敵對(duì)情緒，員工不易接受對(duì)方的勸導(dǎo)；三、第三 方對(duì)其疏導(dǎo)，其容易接受。因其外租，協(xié)助員建議組長(zhǎng)： 與梁電話聯(lián)系，了解情況； 請(qǐng)組長(zhǎng)第二日派人去其住處了解情況。
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