物業(yè)客服培訓教程-資料下載頁
2025-01-25 14:36本頁面
【正文】 看 聽 摸 聞 調查了解 樓 宇 巡 查 的 方 法 日常巡查工作的要領 巡查樓梯間 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常， 門、窗是否處于完好狀態(tài)； 檢查梯間墻身、天花墻皮是否 出現剝落、脫漆，墻、地面瓷 片是否完整無損 ；檢查 消防 是 否 標識完好、 配件齊全 ， 滅火 器 是否有漏氣或 過期 、失效 現 象 ；消防通道 防火栓 是否 關閉 ； 消防安全疏散 指示燈 是否 完 好 ；消防疏散 通道是否 堵塞 ； 防盜 預警設施及 消防 報警 設施 是否 完好 ；檢查 衛(wèi)生狀況 是否 良好 。 巡查逃生天臺 檢查逃生天臺門是否通隨手 打開（嚴禁上鎖）； 檢查天臺護欄是否完好，避 雷設施、電視天線、隔熱層 是否完好； 檢查有無違章占用逃生天臺 現象； 檢查雨水管是否通暢； 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查電梯 檢查電梯的運行是否平穩(wěn)， 是否 有 異常響動 ；檢查 安全標識 是否 完好 ，電梯按鈕等配件是否完好； 檢查照時燈及安全監(jiān)控設施 是否 完好；檢查 衛(wèi)生狀況是否良好。 注 :巡查中發(fā)現梯間彌漫石油味、焦味時立即進行調查，當原因不明時應立即告知相關人員進行檢查。 公共配套設施設備巡查工作要領 巡查水、電、 氣、通訊設施 巡查公共文體設施 檢查雕塑小品是否完好 , 是否有安全隱患； 檢查兒童游樂是是否完好 ，有無安全隱患； 檢查綠地、綠籬、喬灌木 是否有枯死、霉病現象， 是否有黃土裸露現象，長 勢是否良好。 巡查道路、 廣場、公共集散地 巡查設施設備是否完好， 是否有違章占用現象； 檢查標誤識、路牌、警示 牌是否完好； 檢查各類雨、污水井蓋是 否完好； 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 巡查室外設施有無壞損現象 ，各種管線有無滲、漏、滴 、冒現象； 檢查室外設施有無生銹、脫 漆現象，標識是否完好； 檢查室外消防設施是否配件 齊全，標識完好。 公共配套設施設備巡查工作要領 巡查停車庫、停車 場、單車棚、摩托車場 檢查防盜設施是否完好； 檢查停放的車輛是否有 損傷現象； 檢查各類標識是否完好 無損； 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查周邊環(huán)境 檢查小區(qū)內是否有亂張亂 貼、亂拉線等現象。 檢查是否有損壞公共設施、 違章制造噪音、污染環(huán)境、 高空拋物現象。 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽 等現象 . 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 住戶違章處理管理規(guī)定 目的 規(guī)范住戶違章處理工作 ， 維護大多數住戶的利益 ， 理順 同住戶的關系 ， 提高管理服務質量 ， 保持小區(qū)良好的環(huán) 境和秩序 。 適用范圍 適用于物業(yè)管轄范圍內的住戶違章事件的處理。 職責 項目負責人負 責住戶重大違章事件的處理。 客 服 人員 負責 住戶一般違章事件的 處理， 協(xié)助客服主管人進行住 戶違章事件的處理工作 。 常見住戶的違章現象 違 反 裝 修 管 理 規(guī) 定 的 現 象 擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀（含外墻、 外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格）、設計用途、功能和布局； 擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、 消防等公共設施； 擅自在門窗安裝網、罩、牌 破壞房屋 整體外觀 。 擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。 對房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建 ； 違反規(guī)定存放 、 排放易燃 、 易爆 、 劇毒 、 放射性等物 品； 違 反 消 防 管 理 規(guī) 定 的 現 象 堵塞消防通道； 損壞消防設備和器材，動用、損壞樓梯、走道和 出口的各類消防標識、報警裝臵、滅火設施； 超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患 在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制 品、木制品及其他廢棄物； 營業(yè)場所不按規(guī)定配臵滅火器材 ； 聚眾賭博、打架斗毆； 違 反 公 共 道 德 環(huán) 境 衛(wèi) 生 管 理 規(guī) 定 的 現 象 亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大 小便； 破環(huán)衛(wèi)生設施設備； 在公用場地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張 貼涂寫； 高空拋物 、 倒污水； 制造影響他正常生活的噪音； 踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園 林建筑小品； 隨意放養(yǎng)寵物； 違章停車； 其 它 違 規(guī) 現 象 無特殊原因，拒交有關管理服務費用的行為。 采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的 行為。 違反以上管理規(guī)定，未造成小區(qū)住戶利益或服務 中心經濟受損或對小區(qū)公共安全造成威脅的視為 一般違章，其他違規(guī)均視為重大違章。 違章的處理方法 違 章 處 理 的 一 般 方 式 和 使 用 順 序 即時勸導、教育，適用于一般違章事件。 限期整改：適用于違反本規(guī)定尚未給小區(qū)造成經濟損 失的違章事件。 賠償經濟損失：適用于違反本規(guī)定給小區(qū)公共利益造 成較大經濟損失的違章事件。 停止服務：適用于無理嚴重拖欠或拒交管理服務費用， 多次溝通無效的違章事件。 提起訴訟：適用于給小區(qū)造成較大經濟損失而拒不 賠 償 或嚴重 拖欠 或拒交有關管理服務費用，經調解 無效 的 違章事件。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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