物業(yè)服務(wù)中心客服培訓教材-資料下載頁
2025-03-04 10:59本頁面
【正文】 圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。 職責 項目負責人負 責住戶重大違章事件的處理。 客 服 人員 負責 住戶一般違章事件的 處理， 協(xié)助客服主管人進行住 戶違章事件的處理工作 。 常見住戶的違章現(xiàn)象 違 反 裝 修 管 理 規(guī) 定 的 現(xiàn) 象 擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀（含外墻、 外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局； 擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、 消防等公共設(shè)施； 擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌 破壞房屋 整體外觀 。 擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。 對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建 ； 違反規(guī)定存放 、 排放易燃 、 易爆 、 劇毒 、 放射性等物 品； 違 反 消 防 管 理 規(guī) 定 的 現(xiàn) 象 堵塞消防通道； 損壞消防設(shè)備和器材，動用、損壞樓梯、走道和 出口的各類消防標識、報警裝臵、滅火設(shè)施； 超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患 在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制 品、木制品及其他廢棄物； 營業(yè)場所不按規(guī)定配臵滅火器材 ； 聚眾賭博、打架斗毆； 違 反 公 共 道 德 環(huán) 境 衛(wèi) 生 管 理 規(guī) 定 的 現(xiàn) 象 亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大 小便； 破環(huán)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備； 在公用場地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張 貼涂寫； 高空拋物 、 倒污水； 制造影響他正常生活的噪音； 踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園 林建筑小品； 隨意放養(yǎng)寵物； 違章停車； 其 它 違 規(guī) 現(xiàn) 象 無特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。 采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的 行為。 違反以上管理規(guī)定，未造成小區(qū)住戶利益或服務(wù) 中心經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為 一般違章，其他違規(guī)均視為重大違章。 違章的處理方法 違 章 處 理 的 一 般 方 式 和 使 用 順 序 即時勸導、教育，適用于一般違章事件。 限期整改：適用于違反本規(guī)定尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟損 失的違章事件。 賠償經(jīng)濟損失：適用于違反本規(guī)定給小區(qū)公共利益造 成較大經(jīng)濟損失的違章事件。 停止服務(wù)：適用于無理嚴重拖欠或拒交管理服務(wù)費用， 多次溝通無效的違章事件。 提起訴訟：適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不 賠 償 或嚴重 拖欠 或拒交有關(guān)管理服務(wù)費用，經(jīng)調(diào)解 無效 的 違章事件。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:39:5509:39:5509:393/22/2023 9:39:55 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :39:5509:39Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:39:5509:39:5509:39Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :39:5509:39:55March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時 39分 55秒 09:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 9時 39分 :39March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 22日星期三 9時 39分 55秒 09:39:5522 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 9時 39分 55秒 上午 9時 39分 09:39: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:39:5509:39:5509:393/22/2023 9:39:55 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :39:5509:39Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:39:5509:39:5509:39Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :39:5509:39:55March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時 39分 55秒 09:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 9時 39分 :39March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 9時 39分 55秒 09:39:5522 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 39分 55秒 上午 9時 39分 09:39: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:39:5509:39:5509:393/22/2023 9:39:55 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :39:5509:39Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:39:5509:39:5509:39Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :39:5509:39:55March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時 39分 55秒 09:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 9時 39分 :39March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 9時 39分 55秒 09:39:5522 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 9時 39分 55秒 上午 9時 39分 09:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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