【正文】 房屋共用部位共用設施設備無蟻害。 (符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等潔凈。 (同上 ) ? 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。 (同上 ) 環(huán)境衛(wèi)生管理 (規(guī)定分值 14分 ) ? 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。 (符合，不符合 0) ? 排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準外墻無污染。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 六、綠化管理 (規(guī)定分值 7分 ) ? 小區(qū)內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當。 (符合 ，基本符合 ，不符合 0) ? 綠地無改變使用用途和、踐踏、占用現(xiàn)象。(符合 ，基本符合 ，不符合 0) ? 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象無斑禿。 (長勢不好扣 ，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 環(huán)境衛(wèi)生管理 (規(guī)定分值 14分 ) ? 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。 (符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 七、精神文明建設 (規(guī)定分值 3分 ) ? 開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動。(符合 ，基本符合 ，不符合 0) ? 創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設。 (符合 ，基本符合 ，不符合 0) 八、管理效益 (規(guī)定分值 5分 ) ? 物業(yè)管理服務費用收繳率 98%以上。 (符合 ，每降低 1個百分點扣 ) ? 提供便民有償服務，開展多種經(jīng)營。 (符合，基本符合 ，不符合 0) ? 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況。 (盈利 ，持平 ，虧本 0) 全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則 一、基礎管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 按規(guī)劃要求建設房屋及配套設施投入使用。(符合 ，不符合 0) ? 已經(jīng)辦理接管驗收手續(xù)。 (同上 ) ? 由一家物業(yè)管理企業(yè) 實施統(tǒng)一專業(yè) 化管理。(同上 ) ? 建設單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確。(符合 ，基本符合 ，不符合 0) 基礎管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責權利明確。 (同上 ) ? 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定。 (符合 ，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣 ，未建立 0) ? 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善。 (完善 ，基本完善 ，不符合 0) 基礎管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責。 (同上 ) ? 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確。 (同上 ) ? 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意。 (符合 ，不符合0) 基礎管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 1大廈牧業(yè) 管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準并制定具體的落實措施和考核辦法。(制度、工作標準建立 ，主要檢查：物業(yè)管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 ；未制定具體的落實措施扣 ，未制定考核辦法扣 ) ? 1物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，偑戴明顯標志，工 基礎管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 作規(guī)范、作風嚴謹。 (管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn) 1人無上崗證書扣 ，著裝及標志符合，不符合 0) ? 1物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等化管理手段，提高管理效率。 (符合 ，基本符合 ，不符合 0) ? 1物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理費用收支情況。 (執(zhí)行有關規(guī)定 基礎管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? ，未執(zhí)行 0；公開 ，未公開 0) ? 1房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。 (包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、各類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄， 共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣 ) ? 1建立住用戶檔案房屋及其配套設施權司清冊，查閱方便。 (每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 基礎管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 1建立 24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。 (符合 ，沒有值班制度的扣 ，未設服務電話扣 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣 ，沒有回訪記錄每次扣 ) ? 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達 95%以上。 (符合 ，基本符合 ，不符合 0) 基礎管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 1建立并落實維修服務承諾制，零修急修及時率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄。 (建立并落實 ，建立但未落實扣 ，未建立扣 ，及時率符合 ，每降低 1個百分點扣 ，返修率符合 ，不符合 0；回訪記錄完整 ，記錄 不完整或無回訪記錄 0) 二、房屋管理與維修養(yǎng)護 (規(guī)定分值 9分 ) ? 大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平耐力產(chǎn)，駐大廈各單位 標識在大堂內顯著位置。 (符合 ，無示科或發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣 ) ? 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。 (符合 ，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣 ) 基礎管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 大廈外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬，無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。 (符合 ，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣 ，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣 ，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣 ，每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣 ) 基礎管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患或破損。 (符合，未按規(guī)定設置 0，按規(guī)定設置，但不整齊或有破損每處扣 ，有安全隱患每處扣 ) ? 空調安裝位置統(tǒng)一冷凝水集中收集支架無銹蝕。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。 (符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 基礎管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。(符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 三、共用設備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (一 )綜合要求 (規(guī)定分值 4分 ) ? 制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行。 (符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求。 (同上 ) ? 配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。 (符合 ，不符合 0) 共用設備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (一 )綜合要求 (規(guī)定分值 4分 ) ? 設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故。 (同上 ) 共用設備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (二 )供電系統(tǒng) (規(guī)定分值 3分 ) ? 保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知住用戶。 (符合 ，不符合 0) ? 制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行。 (符合 ，臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣 ) ? 備用應急發(fā)電機可隨時起用。 (符合 ，不符合 0) 共用設備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (三 )弱電系統(tǒng) (規(guī)定分值 2分 ) ? 按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。 (符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常有記錄并按發(fā)規(guī)定期限保存。 (符合 ，基本符合，不符合 0) 共用設備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (四 )消防系統(tǒng) (規(guī)定分值 5分 ) ? 消防控制中心 24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時起用。 (發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題。 (每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣 ) ? 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人。 (符合 ，責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣 ) 共用設備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (四 )消防系統(tǒng) (規(guī)定分值 5分 ) ? 訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通。 (無應急方案扣 ，各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通 ) ? 無火災安全隱患。 (每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣) 共用設備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (五 )電梯系統(tǒng) (規(guī)定分值 6分 ) ? 電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。 (符合 ，不符合 0) ? 電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。 (每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 轎廂、井道、機房保持清潔。 (轎廂應干凈，井道應清潔，無垃圾雜物，機房門道槽應無雜物發(fā)現(xiàn)一起不合格扣 ) 共用設備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (五 )電梯系統(tǒng) (規(guī)定分值 6分 ) ? 電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。 (符合 ，不符合 0) ? 運行出現(xiàn)故障后，維修人員應在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修。 (同上 ) ? 運行出現(xiàn)險情后，應有排除險情的應急處理措施。 (同上 ) 共用設備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (六 )給排水系統(tǒng) (規(guī)定分值 9分 ) ? 建立大廈用水、供水管理制度，協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。 (符合 ，基本符合 ，不符合 0) ? 設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏。 (每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 按規(guī)定對二次供水蓄 水池設施設備進行清潔、消毒；二次供不衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣 ) 共用設備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (六 )給排水系統(tǒng) (規(guī)定分值 9分 ) ? 高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。 (沒有管理措施扣 ) ? 限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶。 (符合，基本符合 ，不符合 0) ? 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 共用設備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (六 )給排水系統(tǒng) (規(guī)定分值 9分 ) ? 遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。(符合 ，基本符合 ，不符合 0) ? 制定事故應急處理方案。 (無處理方案扣，方案不完善扣 ) 共用設備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (七 )空調系統(tǒng) (規(guī)定分值 3分 ) ? 中央空調系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現(xiàn)象。 (符合 ，基本符合 ，不符合 0) ? 中央空調系統(tǒng)出現(xiàn)支行故障后，維修人員在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修。 (同上 ) ? 制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案。 (無應急處理方案扣 ，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣 ) 共用設備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (八 )供暖供氣系統(tǒng) (規(guī)定分值 3分 ) ? 鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常。 (符合 ，不符合 0) 管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。(每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 北方地區(qū)冬季供暖居室內溫度不得低于 16。C。 (符合 ，不符合 0) 四、共用設施管理 (規(guī)定分值 4分 ) ? 共用配套服務設施完好，無隨意改變用途。(符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。 (同上 ) ? 道路、樓道、大堂、等公共照明了 。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣 ) ? 大廈范圍內的道路通暢，路面平坦。 (符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 五、保安及車輛管理 (規(guī)定分值 9分 ) ? 大廈基本實行封閉式管理。 (符合 ，不符合 0) ? 有專業(yè)保安隊伍，實行 24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。 (符合 ，無專業(yè) 保安隊伍扣 ，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣 ) ? 結合大廈特點，制訂安全防范