【正文】 未充分行使 “ 管代 ” 的職權(quán)來保證 QMS的有效運作 。 114 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程 ， 并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通 。 115 [理解及實施要點 ] (1)組織內(nèi)部要確保溝通／順暢 ， 溝通的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系的過程及有效性 ， 包括質(zhì)量要求 、 質(zhì)量目標的完成情況以及實施的有效性 。 (2)在不同的職能部門之間 、 不同層次的人員之間 ， 應(yīng)建立縱向和橫向的聯(lián)系 ， 溝通與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息 ， 相互了解 、相互理解 、 相互信任 ， 達到全員參與的效果 。 116 [理解及實施要點 ] (3)溝通的工具可以采用小組簡報 、 各種會議 、布告欄 、 內(nèi)部刊物 、 聲像 、 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及其他媒體 。 4)內(nèi)部溝通不一定要形成文件 ， 也可以不在手冊中描述 ， 只要做到即可； 117 管理評審 總則 最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系 ， 以確保其持續(xù)的適宜性 、 充分性和有效性 。 評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要 ，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 。 應(yīng)保持管理評審的記錄 （ 見 ） 。 118 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a） 審核結(jié)果； b） 顧客反饋； c） 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d） 預防和糾正措施的狀況； e） 以往管理評審的跟蹤措施； f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g） 改進的建議 。 119 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； b） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； c） 資源需求 。 6 資源管理 120 [理解及實施要點 ] 1)評審的目的是圍繞標準的總則 ()來評價 QMS持續(xù)的適宜性 、 充分性和有效性； ? 適宜性：預期所確定的 QMS的要求和過程是否合理是否適宜； ? 充分性：預期所確定的要求是否全面 。 ? 有效性： QMS完成策劃的活動和達到策劃的質(zhì)量目標的結(jié)果的程度 。 121 [理解及實施要點 ] 2)評審的對象： QMS： 3)頻次：策劃時間間隔； 122 [理解及實施要點 4) 有效的管理評審應(yīng)考慮： a)輸入的充分性： b)輸出的任何決定和措施得以落實； 輸出是指管理評審后所作出的決定 ， 也包括對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的評價結(jié)論及對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價 。 c)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的增值點 ， 應(yīng)識別 QMS包括 質(zhì)量方針 、 質(zhì)量目標改進的機會和變更的需求 。 123 [理解及實施要點 5)應(yīng)保持管理評審的記錄 。 以便對管理評審后措施的實施情況進行跟蹤和驗證 ， 并將其作為下次管理評審的輸入 124 6 資源管理 資源提供 組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： a） 實施保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； b） 通過滿足顧客要求 ， 增強顧客滿意 。 127 [理解及實施要點 ] (1)資源一般包括人員 、 供方 、 信息 、 基礎(chǔ)設(shè)施 、 工作環(huán)境和財務(wù)資源等 。 (2)從兩方面考慮資源配備：連續(xù)性的組織管理和項目式的組織管理 。 (3)制定資源配備計劃并進行控制 。 (4)識別資源短缺和過剩的根本原因 ， 并將其用于持續(xù)改進 。 (5)對未來資源的策劃應(yīng)是管理評審的一部分 。 (6)考慮資源運用的時機和約束條件 ， 同時也應(yīng)考慮有限自然資源的利用和資源對環(huán)境的影響 。 128 3. 2023版應(yīng)用案例 某公司的質(zhì)量手冊規(guī)定：公司在實施 、 保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的各項活動中所需要的資源主要是人力資源 、 物力資源和財力資源 。 并進一步明確人力資源包括管理 、 執(zhí)行和作業(yè)等不同層次的人員；物力資源包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所必需的各種設(shè)備 、 設(shè)施和檢測設(shè)備等：財力資源是確保人力和物力資源得以滿足的必要保證 。 該公司的其它文件也在一定程度上對一些資源及其管理作出了要求 ， 如在 《 質(zhì)量責任制 》 中規(guī)定了設(shè)備購置 、 大修和報廢的申請 、 審核與批準權(quán)限； 《 設(shè)備管理制度 》 詳細規(guī)定了設(shè)備易損件的消耗定額及領(lǐng)用手續(xù) ，還對設(shè)備運行日志的填寫要求做了規(guī)定 。 而對于工作場所 ， 由于是在車間內(nèi)進行生產(chǎn)活動 ， 大家都清楚有關(guān)要求 ， 因此沒有關(guān)于這方面的文件規(guī)定 。 129 人力資源 總則 基于適當?shù)慕逃?、 培訓 、 技能和經(jīng)驗 ，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的 。 130 能力 、 意識和培訓 組織應(yīng)： a） 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； b） 提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求； c） 評價所采取措施的有效性； d） 確保員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性 ， 以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻； e） 保持教育 、 培訓 、 技能和經(jīng)驗的適當記錄（ 見 ） 。 131 [理解及實施要點 ] 2) 突出對人員的能力要求 ， 強調(diào)能夠勝任 —— 人員的能力來自于教育 、 培訓 、 技能和經(jīng)歷四個方面； —— 在所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的任職條件中 ， 對教育 、 培訓 、 技能和經(jīng)歷這四個方面的要求應(yīng)有所不同 。 133 [理解及實施要點 ] 4)為滿足能力方面需求 ， 應(yīng)提供相應(yīng)措施 —— 提供培訓或采取其他措施 ， 以滿足對人員及其能力的需求； —— 其他措施：招聘符合要求的人員 ， 師傅帶徒弟 ， 換人換崗 ， 送出去請進來等方式 。 135 [理解及實施要點 ] 5)從人員是否勝任的角度出發(fā)來評價所采取 措施的有效性 —— 評價方法如： ? 理論考核 、 操作考核 ? 觀察 、 定期的績效評價 ? 通過內(nèi)審的信息或根據(jù)產(chǎn)品有關(guān)信息進行判斷等 。 136 [理解及實施要點 ] 7)保持適當?shù)挠涗? —— 指教育 、 培訓 、 技能和經(jīng)歷四個方面的適當記錄： 138 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定 、 提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施 。 適用時 ， 基礎(chǔ)設(shè)施包括： a） 建筑物 、 工作場所和相關(guān)的設(shè)施； b） 過程設(shè)備 （ 硬件和軟件 ） ； c） 支持性服務(wù) （ 如運輸或通訊 ） 。 140 [理解及實施要點 ] (1)基礎(chǔ)設(shè)施可包括 ? 工作場所 (如車間 、 辦公場所等 )； ? 硬件 、 軟件 (如計算機程序 )； ? 工具和設(shè)備； ? 支持性服務(wù) ? 通訊和設(shè)施 (如電話 、 傳真和網(wǎng)絡(luò) )； ? 運輸設(shè)施等 。 141 [理解及實施要點 ] (2)組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的特點來識別 、 提供和維護相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施 。 142 工作環(huán)境 組織應(yīng)確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 。 143 [理解及實施要點 ] (1)工作環(huán)境指的是為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中的人的因素和物的因素 。 (2)人的因素包括工作方法 、 安全規(guī)則和指南 、 人類工效 、 員工使用的防護設(shè)施等 ，物的因素指熱度 、 衛(wèi)生 、 振動 、 噪音 、 濕度 、污染 、 光線 、 清潔度 、 空氣流動等 。 (3)組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的不同 ， 識別和管理相應(yīng)的因素 。 144 不符合案例 1)一個施工企業(yè) XXX項目施工組織設(shè)計中對施工機具 (設(shè)備 )的使用計劃做了詳細的安排 ， 包括設(shè)備的型號 、 數(shù)量 、 作業(yè)內(nèi)容及進出場時間等 ， 但沒有對現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境做出任何規(guī)定 2) 某廠生產(chǎn)區(qū)冬季供暖不足 ， 工人操作條件差 ， 造成不合格品率上升 。 問題在于：工作環(huán)境要求無規(guī)定 ， 實施方面對環(huán)境重視不夠 。 146 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH