【正文】 “ ”、“ ”、 “ ”、 “ ”、 “程管理 ”、 “、分析與改進 ”和 “ ”。有關(guān)過程的類目包括 ， ， ， ， ， ，有關(guān)結(jié)果的類目為 ?！斑^程：方法 — 展開 — 學(xué)習(xí) — 整合 ”和 “結(jié)果 ”兩個箭頭框圖表達(dá)以下邏輯：（ 1）過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供導(dǎo)向。（ 2）卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果。 “領(lǐng)導(dǎo) ”決定和掌控著組織前進的方向。 “領(lǐng)導(dǎo) ”、“戰(zhàn)略 ”、 “顧客與市場 ”構(gòu)成 “領(lǐng)導(dǎo)作用 ”三角，是驅(qū)動性的；“資源 ”、 “過程管理 ”、 “經(jīng)營結(jié)果 ”構(gòu)成 “資源、過程和結(jié)果 ”三角，是從動性的；而 “測量、分析和改進 ”猶如鏈接兩個三角的 “鏈條 ”，轉(zhuǎn)動著改進和創(chuàng)新的 PDCA之輪，不斷提升組織的整體經(jīng)營績效和競爭能力，其中的數(shù)據(jù)、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關(guān)重要的，構(gòu)成了組織運作和績效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。 圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項之間的那些較為直接的對應(yīng)關(guān)系：四、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容概要和分值分布1. 內(nèi)容概要標(biāo)準(zhǔn)的第 1章為 “范圍 ”，第 2章為 “規(guī)范性引用文件 ”，第 3章為 “術(shù)語和定義 ”，第 4章 “評價要求 ”是標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容，共包括 7個類目（ ）和 22個評分項（ ），具體內(nèi)容概述如下：[ ] 評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作用，以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。 [ ] 評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。 [ ] 評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系、測量和改進顧客滿意度的過程 。 [ ] 評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其它資源。[ ] 評價組織過程管理的主要方面，包括價值創(chuàng)造過程和支持過程。[、分析與改進 ] 評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效的情況。 [ ] 評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括主要績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢、與競爭對手和標(biāo)桿對比的結(jié)果。2. 分值分布標(biāo)準(zhǔn)共包括 7個類目（ ）類目 /評分項名稱 類目分值 領(lǐng)導(dǎo) 100 戰(zhàn)略 80 顧客與市場 90 資源 120 過程管理 110 測量、分析與改進 100 經(jīng)營結(jié)果 400 合計 1000分五、評價方法 在自我評價和質(zhì)量獎評價時，組織的自評小組或者質(zhì)量獎評價機構(gòu)根據(jù) 《 卓越績效評價準(zhǔn)則 》 的規(guī)定和被評價組織的信息， 按過程、結(jié)果兩類評分項進行評價 ，并用 量化 評分（ 1000分）的方法全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度。1. 對 “過程 ”的評價 * 用方法 — 展開 — 學(xué)習(xí) — 整合 （簡稱 ADLI）四個要素評價組織的過程成熟程度， 評價要點包括：方法：完成過程所采用的方法是否適宜、有效、 可重復(fù)，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)；展開：方法的應(yīng)用程度，即方法如何在整個組織中廣泛、持續(xù)地應(yīng)用；學(xué)習(xí)：方法如何通過循環(huán)的評價、改進、創(chuàng)新和分享而不斷完善；整合：方法是否在不同的過程、部門協(xié)調(diào)一致、 融合互補，以支持卓越績效。2. 對 “結(jié)果 ”的評價 評價結(jié)果的要點包括：績效指標(biāo)的重要程度、當(dāng)前水平、改進的速度和廣度、與適宜的競爭對手和標(biāo)桿的績效對比。3. 評價過程概要? 首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的關(guān)鍵因素，?然后依照評價準(zhǔn)則對各評分項的要求逐項評價，逐項寫下定性的評語，再對照有關(guān)過程和結(jié)果的兩類成熟度評分指南評定評分項的得分百分比，與該評分項的分值相乘，即為該評分項得分。?最后，編寫綜合評價報告，并將所有評分項得分相加得出被評價組織的經(jīng)營管理成熟度總分。?在滿分 1000分的定量評分系統(tǒng)中， 500分是一個基本成熟的等級。美國波多里奇國家質(zhì)量獎獲獎?wù)叩牡梅衷?650~750分之間? 《 卓越績效評價準(zhǔn)則 》 對 “過程 ”成熟度評價的四個要素是：方法 — 展開 — 學(xué)習(xí)— （）。A、實施 B、檢查C、整合D、反饋答案： C卓越績效評價? Z——2 個國家標(biāo)準(zhǔn) —— 主要參考？? 目前三大獎? 卓越績效評價 2個標(biāo)準(zhǔn)目的 ——2? 意義 —— 關(guān)注？？ —— 作用？？? 范圍? 與 ISO9000關(guān)系? 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 7—— 分值分布? 2個三角形 1個鏈條 —— 邏輯關(guān)系 —— 驅(qū)動 /從動? 評價方法 —— 過程 ADLI—— 結(jié)果 … 比較多選 ：目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎的獎項是（ ）。 A、日本戴明獎 B、歐洲質(zhì)量獎 C、美國馬爾科姆 鮑德里奇國家質(zhì)量獎 D、英國國家質(zhì)量獎E、美國波多里奇國家質(zhì)量獎 組織追求卓越自我評價的準(zhǔn)則是（ ）。 A、 GB/T19580《 卓越績效評價準(zhǔn)則 》 B、 ISO9001《 質(zhì)量管理體系 要求 》 C、 GB/T19004《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 》 D、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) E、 GB/Z19579《 卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》 GB/T19580《 卓越績效評價準(zhǔn)則 》 和 GB/Z19579《 卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南 》 制定的目的在于（ ）。 A、用于評定 國家質(zhì)量 獎企業(yè) B、要求組織規(guī)范管理，夯實基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 C、作為管理體系符合性評價的依據(jù) D、引導(dǎo)組織使用卓越績效評價準(zhǔn)則開展 自我評價 活動，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢 E、獲得國際上的承認(rèn) 對 GB/T19580《 卓越績效評價準(zhǔn)則 》 的正確理解： A、適用于追求卓越績效的各類組織。 B、 GB/T19580《 卓越績效評價準(zhǔn)則 》 是用于指導(dǎo)組織進行自我評價的。C、 GB/T19580《 卓越績效評價準(zhǔn)則 》 等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎。 D、 GB/T19580《 卓越績效評價準(zhǔn)則 》 等同于 ISO9001《 質(zhì)量管理體系 要求 》 。 E、 GB/T19580《 卓越績效評價準(zhǔn)則 》 規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按（ ）兩類評分項進行評價的。 A、績效 B、戰(zhàn)略 C、 過程 D、社會責(zé)任 E、 結(jié)果 制定 《 卓越績效評價準(zhǔn)則 》 的根據(jù)是（ ）。 A、中華人民共和國產(chǎn)品 質(zhì)量法 B、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 C、 ISO9001《 質(zhì)量管理體系 要求 》 D、質(zhì)量 振興綱要 E、中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法 以下屬于卓越績效評價準(zhǔn)則七大類目的是（）?！　?A、領(lǐng)導(dǎo)　　 B、戰(zhàn)略　　 C、顧客與市場　　 D、產(chǎn)品與 服務(wù)第九節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范一、產(chǎn)品質(zhì)量法—— 1993年 2月 22日七屆人大常委會第 30次 會議通過，發(fā)布， 1993年 9月 1日 起施行?！? 2023年 7月 8日九屆人大常委會第 16次會 議通過 修改 ,2023年 9月 1日 起施行。（一） 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 的立法宗旨和原則 *1．制訂宗旨： 為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；為了保護消費者的合法權(quán)益；為了更好地維護社會主義經(jīng)濟秩序。2．立法基本原則：?有限范圍原則；?統(tǒng)一立法；?實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理，組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；?獎優(yōu)罰劣原則。（二） 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 的有關(guān)規(guī)定 1．適用 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 的產(chǎn)品范圍產(chǎn)品質(zhì)量法適用的產(chǎn)品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的特定使用性能的產(chǎn)品。2．產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任（ 1）生產(chǎn)者、銷售者以及其它對產(chǎn)品質(zhì)量 負(fù)有責(zé)任的人 違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任1．下列產(chǎn)品中不屬于 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 適用產(chǎn)品范圍的有。 A．精制大米 B．商店銷售的電視機 C．企 業(yè) 計量用的天秤 D．建筑工程的水泥預(yù)制件法律責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任民事責(zé)任（ 2）認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)： *—— 國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于 產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件?！? 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)—— 產(chǎn)品缺陷? 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的 ()。 A．行政責(zé)任B．刑事責(zé)任C．民事責(zé)任D．法律責(zé) 任 （ 3）產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害，是生產(chǎn)者 承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的前提。 產(chǎn)品存在不合理危險① 產(chǎn)品設(shè)計上原因 —— 設(shè)計缺陷② 產(chǎn)品制造上原因 —— 制造缺陷③ 告知上的原因 —— 告知缺陷，指示缺陷，說明缺陷3． 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 對企業(yè)管理的要求 *（ 1）生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)建全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量 管理制度。（ 2）嚴(yán)格實施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相 應(yīng)的考核辦法。4．生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) *（ 1）生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：—— 保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量—— 保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求—— 產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求—— 嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等（ 2）銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：—— 嚴(yán)格執(zhí)行進貨檢查驗收制度—— 保持產(chǎn)品原有質(zhì)量—— 銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定要求—— 嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品等5． 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為（ 1）禁止偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。（ 2）禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。（ 3）產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)準(zhǔn)的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或冒用他人的廠名、廠址。（ 4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好。6．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 *我國于 1985年建立了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是指各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，根據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實施的一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度。 它既是一項強制性的行政措施，同時又是一項有效的法制手段。國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以 抽查為主要方式 的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行抽查。國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復(fù)抽查。7．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇 。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任所涉及的法律關(guān)系，主要是銷售者與消費者，或者銷售者與生產(chǎn)者、供貨者等平等主體之間，在產(chǎn)品買賣過程中發(fā)生的民事法律關(guān)系 。 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的歸責(zé)原則，依據(jù)合同法的規(guī)定，只要不履行合同義務(wù)，或者未安全履行合同義務(wù)，或者履行合同義務(wù)不符合約定就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任， 即實行無過錯責(zé)任原則。也就是說，只要銷售者銷售的產(chǎn)品違反了其所做的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，銷售者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的方式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式是 修理、更換、退貨和 賠償 損失 。（ 2）產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限為生產(chǎn)者、銷售者 明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期限 或者 產(chǎn)品質(zhì)量保證期。（ 3）產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的追償依據(jù) 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 的規(guī)定，銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者依法向購買產(chǎn)品的消費者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或者供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者供貨者追償。追償?shù)囊罁?jù)是銷售者與生產(chǎn)者，或者供貨者之間的產(chǎn)品買賣合同。 8. 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 對 企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引