【正文】 “ ”、“ ”、 “ ”、 “ ”、 “程管理 ”、 “、分析與改進 ”和 “ ”。有關過程的類目包括 ， ， ， ， ， ，有關結果的類目為 ?！斑^程：方法 — 展開 — 學習 — 整合 ”和 “結果 ”兩個箭頭框圖表達以下邏輯：（ 1）過程旨在結果，結果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供導向。（ 2）卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果。 “領導 ”決定和掌控著組織前進的方向。 “領導 ”、“戰(zhàn)略 ”、 “顧客與市場 ”構成 “領導作用 ”三角，是驅動性的；“資源 ”、 “過程管理 ”、 “經營結果 ”構成 “資源、過程和結果 ”三角，是從動性的；而 “測量、分析和改進 ”猶如鏈接兩個三角的 “鏈條 ”，轉動著改進和創(chuàng)新的 PDCA之輪，不斷提升組織的整體經營績效和競爭能力，其中的數據、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關重要的，構成了組織運作和績效管理系統(tǒng)之基礎。 圖顯示了過程類目與結果類目的評分項之間的那些較為直接的對應關系：四、標準的內容概要和分值分布1. 內容概要標準的第 1章為 “范圍 ”，第 2章為 “規(guī)范性引用文件 ”，第 3章為 “術語和定義 ”，第 4章 “評價要求 ”是標準的主體內容，共包括 7個類目（ ）和 22個評分項（ ），具體內容概述如下：[ ] 評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其它相關方的關注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作用，以及組織的治理和履行社會責任的情況。 [ ] 評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。 [ ] 評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關系、測量和改進顧客滿意度的過程 。 [ ] 評價組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等其它資源。[ ] 評價組織過程管理的主要方面，包括價值創(chuàng)造過程和支持過程。[、分析與改進 ] 評價組織選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效的情況。 [ ] 評價組織在主要經營方面的績效和改進，包括主要績效指標的當前水平和趨勢、與競爭對手和標桿對比的結果。2. 分值分布標準共包括 7個類目（ ）類目 /評分項名稱 類目分值 領導 100 戰(zhàn)略 80 顧客與市場 90 資源 120 過程管理 110 測量、分析與改進 100 經營結果 400 合計 1000分五、評價方法 在自我評價和質量獎評價時，組織的自評小組或者質量獎評價機構根據 《 卓越績效評價準則 》 的規(guī)定和被評價組織的信息， 按過程、結果兩類評分項進行評價 ，并用 量化 評分（ 1000分）的方法全方位、平衡地診斷評價組織經營管理的成熟度。1. 對 “過程 ”的評價 * 用方法 — 展開 — 學習 — 整合 （簡稱 ADLI）四個要素評價組織的過程成熟程度， 評價要點包括：方法：完成過程所采用的方法是否適宜、有效、 可重復，是否以可靠的數據和信息為基礎；展開：方法的應用程度，即方法如何在整個組織中廣泛、持續(xù)地應用；學習：方法如何通過循環(huán)的評價、改進、創(chuàng)新和分享而不斷完善；整合：方法是否在不同的過程、部門協(xié)調一致、 融合互補，以支持卓越績效。2. 對 “結果 ”的評價 評價結果的要點包括：績效指標的重要程度、當前水平、改進的速度和廣度、與適宜的競爭對手和標桿的績效對比。3. 評價過程概要? 首先了解組織的經營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的關鍵因素，?然后依照評價準則對各評分項的要求逐項評價，逐項寫下定性的評語，再對照有關過程和結果的兩類成熟度評分指南評定評分項的得分百分比，與該評分項的分值相乘，即為該評分項得分。?最后，編寫綜合評價報告，并將所有評分項得分相加得出被評價組織的經營管理成熟度總分。?在滿分 1000分的定量評分系統(tǒng)中， 500分是一個基本成熟的等級。美國波多里奇國家質量獎獲獎者的得分在 650~750分之間? 《 卓越績效評價準則 》 對 “過程 ”成熟度評價的四個要素是：方法 — 展開 — 學習— （）。A、實施 B、檢查C、整合D、反饋答案： C卓越績效評價? Z——2 個國家標準 —— 主要參考？? 目前三大獎? 卓越績效評價 2個標準目的 ——2? 意義 —— 關注？？ —— 作用？？? 范圍? 與 ISO9000關系? 標準內容 7—— 分值分布? 2個三角形 1個鏈條 —— 邏輯關系 —— 驅動 /從動? 評價方法 —— 過程 ADLI—— 結果 … 比較多選 ：目前，世界上最為知名的質量獎的獎項是（ ）。 A、日本戴明獎 B、歐洲質量獎 C、美國馬爾科姆 鮑德里奇國家質量獎 D、英國國家質量獎E、美國波多里奇國家質量獎 組織追求卓越自我評價的準則是（ ）。 A、 GB/T19580《 卓越績效評價準則 》 B、 ISO9001《 質量管理體系 要求 》 C、 GB/T19004《 質量管理體系 業(yè)績改進指南 》 D、ISO9000族標準 E、 GB/Z19579《 卓越績效評價準則實施指南》 GB/T19580《 卓越績效評價準則 》 和 GB/Z19579《 卓越績效評價準則實施指南 》 制定的目的在于（ ）。 A、用于評定 國家質量 獎企業(yè) B、要求組織規(guī)范管理，夯實基礎，確保產品和服務質量 C、作為管理體系符合性評價的依據 D、引導組織使用卓越績效評價準則開展 自我評價 活動，提高產品質量，增強競爭優(yōu)勢 E、獲得國際上的承認 對 GB/T19580《 卓越績效評價準則 》 的正確理解： A、適用于追求卓越績效的各類組織。 B、 GB/T19580《 卓越績效評價準則 》 是用于指導組織進行自我評價的。C、 GB/T19580《 卓越績效評價準則 》 等同于美國波多里奇國家質量獎。 D、 GB/T19580《 卓越績效評價準則 》 等同于 ISO9001《 質量管理體系 要求 》 。 E、 GB/T19580《 卓越績效評價準則 》 規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。在自我評價和質量獎評價時，是按（ ）兩類評分項進行評價的。 A、績效 B、戰(zhàn)略 C、 過程 D、社會責任 E、 結果 制定 《 卓越績效評價準則 》 的根據是（ ）。 A、中華人民共和國產品 質量法 B、中華人民共和國消費者權益保護法 C、 ISO9001《 質量管理體系 要求 》 D、質量 振興綱要 E、中華人民共和國標準化法 以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是（）?！　?A、領導　　 B、戰(zhàn)略　　 C、顧客與市場　　 D、產品與 服務第九節(jié) 產品質量法和職業(yè)道德規(guī)范一、產品質量法—— 1993年 2月 22日七屆人大常委會第 30次 會議通過，發(fā)布， 1993年 9月 1日 起施行。—— 2023年 7月 8日九屆人大常委會第 16次會 議通過 修改 ,2023年 9月 1日 起施行。（一） 《 產品質量法 》 的立法宗旨和原則 *1．制訂宗旨： 為了加強對產品質量監(jiān)督管理，提高產品質量水平；為了明確產品質量責任；為了保護消費者的合法權益；為了更好地維護社會主義經濟秩序。2．立法基本原則：?有限范圍原則；?統(tǒng)一立法；?實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理，組織協(xié)調的屬地化原則；?獎優(yōu)罰劣原則。（二） 《 產品質量法 》 的有關規(guī)定 1．適用 《 產品質量法 》 的產品范圍產品質量法適用的產品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產方式所獲得的特定使用性能的產品。2．產品質量責任（ 1）生產者、銷售者以及其它對產品質量 負有責任的人 違反產品質量法規(guī)定的產品義務所 應當承擔的法律責任1．下列產品中不屬于 《 產品質量法 》 適用產品范圍的有。 A．精制大米 B．商店銷售的電視機 C．企 業(yè) 計量用的天秤 D．建筑工程的水泥預制件法律責任行政責任刑事責任民事責任（ 2）認定產品質量責任的依據： *—— 國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于 產品質量規(guī)定必須滿足的條件。—— 明示采用的產品標準—— 產品缺陷? 產品質量責任是一種綜合的 ()。 A．行政責任B．刑事責任C．民事責任D．法律責 任 （ 3）產品存在缺陷造成他人損害，是生產者 承擔產品責任的前提。 產品存在不合理危險① 產品設計上原因 —— 設計缺陷② 產品制造上原因 —— 制造缺陷③ 告知上的原因 —— 告知缺陷，指示缺陷，說明缺陷3． 《 產品質量法 》 對企業(yè)管理的要求 *（ 1）生產者、銷售者應當建全內部產品質量 管理制度。（ 2）嚴格實施崗位質量規(guī)范、質量責任及相 應的考核辦法。4．生產者、銷售者的產品質量義務 *（ 1）生產者的產品質量義務：—— 保證產品內在質量—— 保證產品標識符合法律規(guī)定的要求—— 產品包裝必須符合規(guī)定要求—— 嚴禁生產假冒偽劣產品等（ 2）銷售者的產品質量義務：—— 嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度—— 保持產品原有質量—— 銷售產品的標識符合法律規(guī)定要求—— 嚴禁銷售假冒偽劣產品等5． 《 產品質量法 》 明令禁止的產品質量欺詐行為（ 1）禁止偽造或冒用認證標志等質量標志。（ 2）禁止偽造產品的產地。（ 3）產品或其包裝上標準的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或冒用他人的廠名、廠址。（ 4）禁止在生產銷售的產品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好。6．產品質量監(jiān)督檢查制度 *我國于 1985年建立了產品質量監(jiān)督抽查制度。產品質量監(jiān)督抽查制度是指各級質量技術監(jiān)督部門，根據國家有關產品質量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對生產、流通領域的產品質量實施的一種具有監(jiān)督性質的檢查制度。 它既是一項強制性的行政措施，同時又是一項有效的法制手段。國家對產品質量實行以 抽查為主要方式 的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產安全的產品，影響國計民生的重要工業(yè)產品以及消費者、有關組織反映有質量問題的產品進行抽查。國家監(jiān)督抽查的產品，地方不得另行重復抽查；上級監(jiān)督抽查的產品，下級不得另行重復抽查。7．產品質量擔保責任制度產品質量擔保責任是產品銷售者、生產者不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇 。產品質量擔保責任所涉及的法律關系，主要是銷售者與消費者，或者銷售者與生產者、供貨者等平等主體之間，在產品買賣過程中發(fā)生的民事法律關系 。 產品質量擔保責任的歸責原則，依據合同法的規(guī)定，只要不履行合同義務，或者未安全履行合同義務，或者履行合同義務不符合約定就應當承擔違約責任， 即實行無過錯責任原則。也就是說，只要銷售者銷售的產品違反了其所做的產品質量擔保，銷售者就應當承擔產品質量擔保責任。 （ 1）產品質量擔保責任的方式產品質量擔保責任的基本形式是 修理、更換、退貨和 賠償 損失 。（ 2）產品質量擔保責任的期限產品質量擔保責任的期限為生產者、銷售者 明示的產品質量擔保期限 或者 產品質量保證期。（ 3）產品質量擔保責任的追償依據 《 產品質量法 》 的規(guī)定，銷售的產品出現質量問題，銷售者依法向購買產品的消費者承擔了產品質量擔保責任后，屬于產品生產者或者供貨者責任的，銷售者有權向生產者或者供貨者追償。追償的依據是銷售者與生產者，或者供貨者之間的產品買賣合同。 8. 《 產品質量法 》 對 企業(yè)及產品質量的監(jiān)督管理和激勵引