【正文】 ，由于不堪重負，驢倒了下來并很快死掉。主人把驢的皮剝下來，然后把原來驢馱的貨物和驢皮都放在了騾子的背上?？蓱z的騾子呀，他不得不馱運自己的和死去的同伴馱運的貨物 ! 驢和騾子的故事的啟示 設(shè)想這里提到的驢就是一個負擔(dān)過重的部門。騾子就代表管理者。正是由于沒有認識到這個部門已不堪重負而需要幫助，即正是由于管理失當(dāng)才導(dǎo)致了一個基本作業(yè)過程的崩潰。而最后的結(jié)局就是不得不咽下自己釀成的全線停工的苦果。要是管理者能夠履行職責(zé)，為負擔(dān)過重的部門提供合適的資源，停工本來是能夠避免的。 野公豬和狐貍的故事 一只狐貍發(fā)現(xiàn)一只野公豬正在磨他的長牙。而眼前似乎并沒有什么危險?！肮i，你的敵人并不在附近，為什么要磨你的長牙呢 ?”狐貍問。野公豬回答 :“如果敵人撲上來，我就沒有時間再去磨牙了”。 野公豬和狐貍的故事的啟示 可更好地領(lǐng)會 ISO9000標準中設(shè)備資源管理。這一條款明確地規(guī)定了必須對設(shè)備進行維護，以便當(dāng)我們使用它時，其性能是可靠的。我們當(dāng)中有多少人有過這樣的經(jīng)歷，正是由于一個關(guān)鍵設(shè)備在關(guān)鍵時候出了故障致使我們誤了重要的開船日期。而故障是由于沒有對其進行維修造成的。 產(chǎn)品實現(xiàn) —— 策劃過程； 與顧客有關(guān)的過程； 設(shè)計和開發(fā)過程； 采購過程； 生產(chǎn)和服務(wù)的運作過程； 測量和監(jiān)控裝置控制過程。 策劃實現(xiàn)過程 —— 產(chǎn)品（項目）質(zhì)量目標 明確驗證活動 確認實現(xiàn)過程 確認需要建立的文件 資源確認 可否引用現(xiàn)有文件 編制質(zhì)量計劃 確認提供信任的記錄 確認測量方法；建立驗收標準 給貓掛個鈴鐺 從前，在一座大房子里有一群老鼠。這些老鼠不斷地遭到一只機靈的、非常勤奮的貓的攻擊。于是這些老鼠召開了一次會議，討論如何解決他們的問題。一個年輕聰明的老鼠站起來提出了下面的解決方案：“當(dāng)這只貓出現(xiàn)時 ,如果我們能夠昕到他的聲音，我們就能夠及時逃跑。所以，我建議在這只貓的脖子上掛個鈴鐺。” 眾老鼠對這個精彩的解決方案報以熱烈的掌聲。這時，一只上了年紀的老鼠背著手踱上講臺。他不緊不慢地說：“我倒只有一個問題，誰去給這只貓掛鈴鐺呢 ?” 。 給貓掛個鈴鐺的故事的啟示 讓我們再回到戴明質(zhì)量循環(huán)并看看如何才能實施糾正和預(yù)防計劃。最聰明的莫過于先看看公司在實施一項計劃時的能力。很多計劃都是由于沒有能夠?qū)θ祟愘Y源做出正確評價，沒有能夠正確估計到可能遇到的約束而以失敗告終。通常，最容易的是提出一項計劃而不去實施。說著容易做起來難。 管理與顧客有關(guān)的過程 —— 識別要求 評審產(chǎn)品要求 與顧客溝通 收集產(chǎn)品信息 信息處理 信息反饋 書面化 一致性 滿足性 顧客規(guī)定的要求 顧客預(yù)期的要求 產(chǎn)品義務(wù) 法律法規(guī)要求 設(shè)計和（或）開發(fā) —— 策劃 輸入 輸出 評審 驗證 確認 更改控制 控制采購過程 —— 確定需求 明確標準 尋找合格供方 通過 6個方面，提出合同要求 評價合同的適宜性 確定驗收內(nèi)容步驟 現(xiàn)場驗收 生產(chǎn)服務(wù)的運作 —— 運作控制； 標識和可追溯性； 顧客財產(chǎn)； 產(chǎn)品防護； 過程確認。 確保測量能力與測量要求相一致 控制測量和監(jiān)控裝置 —— 測量、分析和改進 —— 測量 分析 改進 策劃 糾正措施 預(yù)防措施 顧客滿意與否 顧客要求的符合性 過程、產(chǎn)品特性及趨勢 供方 顧客滿意 質(zhì)量管理體系有效性 過程能力 產(chǎn)品符合要求 控制不合格 持續(xù)改進策劃 —— 檢查 內(nèi)審 管理評審 數(shù)據(jù) /信息分析 糾正措施 預(yù)防措施 糾正措施和預(yù)防措施 —— 評審措施 實施措施 驗證效果 不合格或不合格趨勢 原因分析 確定措施 過程監(jiān)控 產(chǎn)品測量 統(tǒng)計分析 顧客反饋 體系審核 管理評審 其它 質(zhì)量體系審核和評審 全部為單位 中層干部 領(lǐng)導(dǎo)親自出面 ISO9000質(zhì)量管理體系認證貫標流程 動員和培訓(xùn) 全體動員 確認組織機構(gòu) 基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 召開貫標動員大會 成立領(lǐng)導(dǎo)小組及工作班子 ISO9001標準基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 體系文件建立 現(xiàn)場調(diào)查 評估已有體系 文件編寫及審查 文件批準及頒布 文件學(xué)習(xí)與考試 確定文件架構(gòu)、組織架構(gòu)和職能分配表 與標準對照，找出異同點 編寫質(zhì)量管理體系文件 文件正式頒布 全員理解文件 實施及內(nèi)審 文件全面實施 內(nèi)審員培訓(xùn) 內(nèi)審及整改 管理評審 按質(zhì)量體系文件規(guī)定，在組織內(nèi)全面實施 對內(nèi)審員進行內(nèi)審技能培訓(xùn)并考核 內(nèi)部審核和整改 領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量管理體系評審 申請認證 協(xié)助申請認證 符合性審核 整改迎審 現(xiàn)場認證審核 填寫委托書 ,遞交質(zhì)量管理體系文件 確認貫標成效 逐項整改不合格項 通過審核，獲得證書 ISO9000質(zhì)量管理體系認證流程 圖 ISO9000質(zhì)量管理體系認證流程 自主進行或選擇適宜的咨詢顧問公司 、輔導(dǎo)教師協(xié)助完成 向認證中心查詢認證指南，了解認證的作用，過程，費用等情況 填送 《 認證信息反饋表 》 ，認證中心作出書面報價，需要時，可訪問以便面洽。 簽認證合同，明確有關(guān)事項，交 《 認證委托書 》 ，現(xiàn)場審核前十天內(nèi)繳費。 審核組長對提交的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品、工藝、及體系文件等資料審查，給出書面審查報告。 必要時 ,審核組長將對公司進行初訪，以便充分交流信息，消除歧見，做好審核準備。 證書有效期為三年 ,期滿進行復(fù)評 .復(fù)評流程自 報價 始。 在證書三年有效期內(nèi) ,認證中心每年作一次監(jiān)督審核,歷次審核將體系涵蓋全部要素 . 經(jīng)認證中心審定批準通過 IS09000認證并予注冊，一個月內(nèi)收到國際互認的認證證書。 對不合格項 ,必須有計劃組織實施糾正措施 .協(xié)助審核組長以書面或現(xiàn)場形式予以跟蹤驗證 ,證實糾正措施已切實執(zhí)行且有效。 必要時 ,若希望認證前對公司質(zhì)量體系的符合性做到心中有數(shù)， 可請 認證中心作預(yù)審。 現(xiàn)場審核前 ,組長提出審核計劃 ,審核組按計劃現(xiàn)場審核 ,以客觀抽樣檢查判定體系是否符合標準要求 ,公司運作是否如體系文件所說且效果良好 .發(fā)現(xiàn)的不合格項將開不合格報告 ,提請確認并要求糾正措施 .結(jié)論在末次會上口頭報告后報 中心 審定，然后給予書面報告。 ISO9000質(zhì)量管理體系認證培訓(xùn)資料 常見管理體系與認證簡介 ISO9000 ISO14000 OHSAS18000 GMP QS9000 TL9000 SA8000 HSE 產(chǎn)品認證 (長城、方圓、 CE、 UL) ISO9000質(zhì)量管理體系的十二條基本內(nèi)容 質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 質(zhì)量管理體系方法 過程方法 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 質(zhì)量管理體系評價 持續(xù)改進 統(tǒng)計技術(shù)的作用 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 謝謝您的參與 ! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH