[精選]第2章物流與顧客服務(wù)(簡)-資料下載頁

【總結(jié)】第2章物流與顧客服務(wù)轉(zhuǎn)運公司1第2章物流與顧客服務(wù)回顧：第1章概論2第2章物流與顧客服務(wù)第2章物流與顧客服務(wù)顧客服務(wù)與顧客滿意顧客服務(wù)戰(zhàn)略顧客服務(wù)的實施顧客服務(wù)評價3第2章物流與顧客服務(wù)顧客服務(wù)與顧客滿意?Lalond

2025-02-18 14:04

[精選]第6章_物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第六單元物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù)本單元教學(xué)資源板塊知識要點解讀舉一反三實踐訓(xùn)練第六單元

2025-03-05 14:54

[精選]第2章了解顧客服務(wù)期望-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)吳定龍第二章了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認識顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費者購買行為分析1認識顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達到和可能達到的水平。?

2025-02-16 15:35

[精選]第二章滿足顧客需求-資料下載頁

【總結(jié)】第2章顧客服務(wù)課前討論：業(yè)盈利更重要還是顧客滿意更重要，說明原因。利利潤潤第一？第一？顧顧客第一？客第一？憶一次你不愉快的購物經(jīng)歷，分析一下你不滿意的原因（價格、冷漠、粗心、不禮貌）Importantthingsthatneedattention需要關(guān)注的要事Price

2025-02-27 00:05

[精選]第二章滿足顧客需求-資料下載頁

【總結(jié)】第2章顧客服務(wù)課前討論：，說明原因。利利潤潤第一？第一？顧顧客第一？客第一？，分析一下你不滿意的原因（價格、冷漠、粗心、不禮貌）Importantthingsthatneedattention需要關(guān)注的要事PriceisnotthefactorApathy冷漠Carelessness粗心Discourtesy

2025-02-26 15:13

[精選]通過質(zhì)量，服務(wù)和價值——建立顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院胡左浩博士Chapter2通過質(zhì)量，服務(wù)和價值建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院胡左浩博士Case以麥當(dāng)勞例，人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11，000個麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。

2025-02-28 15:55

[精選]通過質(zhì)量，服務(wù)和價值建立顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】Chapter2通過質(zhì)量，服務(wù)和價值建立顧客滿意Case以麥當(dāng)勞例，人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11，000個麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個高標(biāo)準，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量

2025-02-28 15:40

[精選]第1章服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)-資料下載頁

【總結(jié)】《服務(wù)營銷與管理》楊保軍139954775881/22/2023北方民族大學(xué)商學(xué)院《服務(wù)營銷與管理》教材：葉萬春主編：《服務(wù)營銷學(xué)》，高等教育出版社（芬蘭）ChristianGronroos(克里斯廷.格羅魯斯作譯者：韋福祥等譯《服務(wù)管理與營銷——服務(wù)競爭中的顧客管理(第2版)》1/22/20232北方民族大學(xué)商學(xué)院目錄l第一

2025-02-15 18:46

[精選]第5章服務(wù)營銷管-資料下載頁

【總結(jié)】第5章服務(wù)營銷理念-顧客滿意與關(guān)系營銷一個企業(yè)存在的目的，在于創(chuàng)造新客戶及維系老客戶。西奧多·萊維特本章要點?關(guān)系營銷的起源、含義、層次及技巧?顧客滿意、顧客信任、顧客忠誠及口碑傳播?改善關(guān)系營銷的策略第1節(jié)關(guān)系營銷?一、關(guān)系營銷的起源關(guān)系營銷是從“大市場營銷”

2025-02-11 19:46

[精選]第3章服務(wù)營銷理念-資料下載頁

【總結(jié)】第三章服務(wù)營銷理念案例引入：航空公司的“常旅客計劃”?常旅客計劃是指航空公司向經(jīng)常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎勵為主的促銷手段，是吸引公商務(wù)旅客、提高航空公司競爭力的一種市場手段。1994年，中國國際航空公司在國內(nèi)最早推出了常旅客計劃和相應(yīng)的知音卡。中國東方航空公司1998年7月正式推出了常旅客計劃。隨后，廈航、南航、北航

2025-02-26 14:46

[精選]第章服務(wù)營銷原理概述-資料下載頁

【總結(jié)】航空服務(wù)營銷第一章服務(wù)營銷原理概述航空服務(wù)營銷學(xué)習(xí)目的與要求?了解和把握服務(wù)營銷原理的基本框架。?熟悉并掌握服務(wù)營銷的基本概念、基本知識、基本策略和基本工作內(nèi)容。航空服務(wù)營銷引例：花旗銀行：服務(wù)營銷的創(chuàng)始者?花旗銀行（Citibank）迄今已有近200年的歷史。

2025-01-27 04:39

[精選]第11章_國際服務(wù)營銷-資料下載頁

【總結(jié)】第十一章國際服務(wù)營銷?理解國際服務(wù)營銷與國內(nèi)服務(wù)營銷的區(qū)別?了解國際服務(wù)營銷面臨的機遇與挑戰(zhàn)?在服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，探討如何提供優(yōu)質(zhì)的國際服務(wù)導(dǎo)入案例?萬豪酒店是與希爾頓、香格里拉齊名的酒店之一，其總部位于美國。現(xiàn)在，其業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及世界各地。在廣州，中國大酒店等已委托萬豪進行經(jīng)營。這家酒店成功之道在于針對不同的細分市場

2025-02-05 20:52

[精選]第4章服務(wù)營銷理念-資料下載頁

【總結(jié)】第四章服務(wù)營銷理念本章內(nèi)容提要?第一節(jié)關(guān)系營銷理念?第二節(jié)顧客滿意理念?第三節(jié)超值服務(wù)理念教學(xué)目的與要求?掌握關(guān)系營銷、顧客滿意、超值服務(wù)等最新的服務(wù)營銷理念的內(nèi)涵?區(qū)別關(guān)系營銷與交易營銷?理解服務(wù)利潤鏈的邏輯關(guān)系?了解經(jīng)營理念是企業(yè)行為的指南，是企業(yè)的靈魂

2025-02-24 11:07

[精選]第6章物料需求計劃20-資料下載頁

【總結(jié)】2023/2/71第六章物料需求計劃2023年2月7日第2頁MRP概念及內(nèi)容在制造業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，一方面對原材料、零部件、在制品和半成品進行合理儲備，以使得生產(chǎn)連續(xù)不斷的有序進行，同時滿足波動不定的市場需求；另一方面，原材料、零部件和在制品的庫存又占有大量資金，為加快企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)

2025-01-20 16:21

[精選]第二章第2節(jié)_顧客需求及購買行為分析-資料下載頁

【總結(jié)】第三章分析顧客需求及購買行為俞敏洪的“空城計”?1991年秋天，俞敏洪離開北大，在中關(guān)村第二小學(xué)租了間平房教室，外面支一個桌子，放一把椅子，正式成立“新東方大學(xué)英語培訓(xùn)部”。第一天，來了兩個學(xué)生，看見破舊的設(shè)備，千干凈凈的花名冊，滿臉狐疑，雖然經(jīng)老俞勸說交了錢，但馬上又退錢而去。隨后兩天，來人不少，可只有三個學(xué)生報名交錢。俞敏洪疑惑：為

2025-02-27 00:09

服務(wù)營銷第6章通過調(diào)研傾聽顧客需求-文庫吧在線文庫

服務(wù)營銷第6章通過調(diào)研傾聽顧客需求(完整版)

服務(wù)營銷第6章通過調(diào)研傾聽顧客需求(更新版)

服務(wù)營銷第6章通過調(diào)研傾聽顧客需求(專業(yè)版)

服務(wù)營銷第6章通過調(diào)研傾聽顧客需求(留存版)