【總結】2023/2/114服務期望服務期望的種類影響服務期望的因素案例討論2023/2/12根據PZB(ParasuranmanZeithamlBerry)三位學者的研究,顧客對服務的期望,或者顧客期望的服務,按期望的水平高低分,可分為理想的服務、合格的服務和寬容的服務3類。其中,理想服務的期望水比較高
2025-01-17 08:17
【總結】第4章管理顧客服務感知感知是理性與感性思維的充分結合,它建立在對常識的深入洞察及優(yōu)秀的思維能力之上?!獙m藤健一假如我們想知道顧客究竟想要什么,我們就應當換個思維角度想問題,并盡量體驗顧客切身的感受?!嗬じL厥袌霾皇钱a品的戰(zhàn)場,而是感知
2025-08-31 18:58
【總結】全面顧客服務及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例:反復無常的旅行社服務Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經理。電話接通后,他與經理進行了
2025-02-13 20:12
2025-01-17 08:22
【總結】《物流與供應鏈管理》高等教育出版社《現(xiàn)代物流叢書》第2章顧客服務現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應鏈管理》供應鏈集成庫存管理供應鏈協(xié)調信息技術顧客服務戰(zhàn)略·顧客服務的成本概念·顧客服務戰(zhàn)略·顧客服務的實施·顧客服務績效評估網絡設計運輸管理輔助活動2現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應鏈管理
2025-02-26 15:09
【總結】顧客滿意經營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場
2025-02-13 21:20
【總結】第四章顧客服務/CustomerService?顧客服務概述?物流增值服務?物流經理的物流服務管理Section2FoundationofLogisticsManagement顧客服務概述??是物流管理中重要的物流活動?是物流系統(tǒng)的輸出
2025-01-12 03:22
【總結】超越顧客期望課程目標在今天的課程完成后,你將能夠...........?應用“服務保證“中的基本技巧,來超越客人的期望?顧客滿意指數顧客滿意指數所感受的代價付出的代價滿意指數11.感覺不滿2.移轉陣地,另尋他途1
2025-01-13 02:44
【總結】客戶服務與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調查服務質量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調查維護記錄周總結月總結不良解析
2025-01-25 17:54
【總結】全面顧客服務及顧客管理我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例:反復無常的旅行社服務近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經理。電話接通后,他與經理進行了如下的交談::“你好。明天我就要出發(fā)了,但卻遇到了很多問題,至今還沒拿到合適的機票。
2025-02-13 21:28
【總結】樹立顧客服務觀念怎樣做好顧客服務管理顧客服務的具體作法顧客抱怨管理營運部(2022年9月25日)顧客服務管理顧客服務的幾句話(一)?u如果希望贏得顧客,并想長期留住顧客,秘訣在于盡力讓其感到愉悅,不論是商品還是服務方面。?u像朋友一樣,幫助顧客購買他們需要的商品,而不僅僅是將商
2025-07-19 20:10
【總結】全面顧客服務及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例:反復無常的旅行社服務Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經理。電話接通后,他與經理進行了如下的交談:Robert:“你好。明天
2025-02-13 21:50
2025-01-13 02:50
【總結】顧客服務培訓顧客服務三米微笑的力量游戲環(huán)節(jié)前言隨著零售業(yè)競爭的持續(xù)加劇,服務逐漸成為決定企業(yè)成敗的關鍵!那么,作為企業(yè)的領導者,我們怎樣才能使自己的企業(yè)在市場中樹立一個獨特的形象?又怎樣才能給顧客提供比競爭對手更具吸引力的服務呢?一、客服總則與目標?(一)專業(yè)化、標準化:所有顧客服務環(huán)節(jié)、流程的
2025-02-08 12:47