第3章物流客戶服務戰(zhàn)略-資料下載頁

【總結】第3章物流客戶服務戰(zhàn)略案例導入:令人驚嘆的UPS想一想：1、作為物流領域的專業(yè)公司，UPS在客戶關系管理方面是怎么做的，客戶關系管理給UPS帶來的又是什么？2、UPS中國董事總經(jīng)理陳學淳說：“……這種客戶關系管理的思想，不是UPS靠買軟件得來得，是我們靠93年得歷史沉淀和摸索得來得?！边@句話對中國絕大多數(shù)企業(yè)來講，有何借鑒意義？

2025-07-20 10:14

制定企業(yè)客戶服務的優(yōu)質(zhì)標準(1)-資料下載頁

【總結】任務一制定企業(yè)客戶服務的優(yōu)質(zhì)標準?學習目標：通過本章的學習，認識企業(yè)制定客戶服務標準對開展客戶服務工作的重要性，掌握企業(yè)制定客戶服務標準包括的內(nèi)容、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務標準的過程及操作技巧。?5.1確定優(yōu)質(zhì)客戶服務標準的重要性?5.1.1為企業(yè)和企業(yè)員工明確了目標?5.1.2向企業(yè)員工傳達了期望

2025-05-12 13:37

[精選]全面優(yōu)質(zhì)客戶服務-資料下載頁

【總結】全面優(yōu)質(zhì)的客戶服務今天?后悔過去?抱怨現(xiàn)在?恐懼未來感恩過去把握現(xiàn)在開創(chuàng)未來明天昨天心不甘情不愿活著忙茫盲做對事與事做對?做對事：（DoTheRightThing）選擇什么是您真正應該做的事（T

2025-02-13 20:07

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(1)-資料下載頁

【總結】優(yōu)質(zhì)客戶服務課程目標■理解何謂“客戶滿意百分百■學習成功的客戶服務中所必備的技巧■認識到良好的團隊合作是達到優(yōu)質(zhì)客戶服務的前提服務！服務！服務！每當打開報紙、電視或收聽廣播時，都會發(fā)現(xiàn)一種信息：請在這里消費，因為這里的客戶服務盡善盡美。企業(yè)無論大小，產(chǎn)

2025-01-25 17:48

[精選]營業(yè)廳神秘客戶調(diào)研報告-資料下載頁

【總結】紹興移動營業(yè)渠道現(xiàn)場管理提升項目之營業(yè)廳神秘客戶調(diào)研報告中國移動通信CHINAMOBILE移動通信專家“神秘客戶調(diào)研”是指調(diào)研人員以普通客戶身份，在指定的時間到指定的地點提出特定服務需求，通過享受服務的過程，對服務地點的硬件、軟件、人員做出評估的一種服務調(diào)研方式。-“神秘客戶

2025-03-10 13:20

[精選]第3章物流客戶服務系統(tǒng)統(tǒng)計-資料下載頁

【總結】《物流客戶服務》物流客戶服務1第3章物流客戶服務系統(tǒng)設計?【學習目標】1．掌握物流客戶服務系統(tǒng)設計概念2．了解物流客戶服務系統(tǒng)設計的程序物流客戶服務2【引導案例】——日本伊藤洋華堂公司的食品物流系統(tǒng)物流客戶服務3【引導案例】——日本伊藤洋華堂公司的

2025-02-28 16:16

[精選]第1章客戶服務概述-資料下載頁

【總結】第1章客戶服務概述?學習目標：通過本章的學習，了解企業(yè)之間在傳統(tǒng)領域的競爭狀況以及客戶服務對企業(yè)生存發(fā)展的重要意義，理解和掌握客戶服務的涵義、特征、目標和核心，牢固樹立起正確的客戶服務理念。??企業(yè)在傳統(tǒng)領域中的市場競爭?(1)企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量的競爭?(2)企業(yè)之間產(chǎn)品售后服務的競爭?(3

2025-03-04 05:28

crm第3章識別客戶-資料下載頁

【總結】電子商務研發(fā)中心1第3章識別客戶通過本章的學習，將能夠：?掌握客戶的含義?了解客戶識別的含義和作用?理解客戶生命周期?掌握客戶識別的方法和過程電子商務研發(fā)中心2請問以下叫法有區(qū)別嗎？?顧客？?客戶？?消費者？?用戶？電子商務研發(fā)中心3顧客?

2025-03-09 23:03

[精選]了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務培訓-資料下載頁

【總結】了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務案例導入：出租車某天，你提著滿滿兩大箱的行李要回家，你家住七樓，沒電梯。天又下著雨，你在路邊攔出租車。設想一下，出租車司機提供怎樣的服務，你會定義為優(yōu)質(zhì)客服？基本預期不敢相信出乎意料〓＋你的客戶呢？你的服務呢？優(yōu)質(zhì)客服人員的五項修煉?看—

2025-02-24 14:48

[精選]馬自達優(yōu)質(zhì)的客戶服務(上篇)-資料下載頁

【總結】一汽馬自達汽車銷售有限公司超越期望優(yōu)質(zhì)的客戶服務現(xiàn)場管理室2023年5月一汽馬自達汽車銷售有限公司學習方法?我聽過，我忘了?我做過，我會了?我記過，有印象一汽馬自達汽車銷售有限公司前言

2025-01-27 03:57

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務的管理原則-資料下載頁

【總結】優(yōu)質(zhì)客戶服務課程目標■理解何謂“客戶滿意百分百■學習成功的客戶服務中所必備的技巧■認識到良好的團隊合作是達到優(yōu)質(zhì)客戶服務的前提服務！服務！服務！每當打開報紙、電視或收聽廣播時，都會發(fā)現(xiàn)一種信息：請在這里消費，因為這里的客戶服務盡善盡美。企業(yè)無論大小，

2025-01-25 17:48

[精選]新時代物業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務課程-認識客戶服務-資料下載頁

【總結】服務技巧訓練課程優(yōu)質(zhì)客戶服務課程z物管公司z1/21/2023服務技巧訓練課程課程目標■理解何謂“客戶服務”，樹立服務意識■學習成功的客戶服務中所必備的技巧服務！服務！服務！每當打開報紙、電視或收聽廣播時，都會發(fā)現(xiàn)一種信息：請在這里消費，因為這里的客戶服務盡善盡

2025-01-13 07:29

[精選]客戶調(diào)查培訓-資料下載頁

【總結】成都廠金鑰匙計劃客戶調(diào)查培訓1999年7月6日調(diào)查綜述調(diào)查目的對選定區(qū)域內(nèi)的所有飲料售點(或潛在的飲料售點)進行全面調(diào)查,搜集詳細資料以便為客戶提供更優(yōu)良的服務,或開發(fā)新客戶.調(diào)查區(qū)域綿陽市和三臺縣與客戶的交流?

2025-03-05 13:24

[精選]潛在客戶調(diào)查-資料下載頁

【總結】博思企業(yè)管理顧問有限公司共建偉大公司-致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化xxx餐飲公司——潛在客戶調(diào)查博思企業(yè)管理顧問公司顧問部制作人：Antony-靳祺電話：028-807752952023年4月6日共建偉大公司！項目背景?xxx餐飲公司目前主要經(jīng)營餐

2025-01-12 00:23

蘇州金色項目客戶調(diào)研報告-資料下載頁

【總結】華南國際市場研究有限公司2022年4月22日蘇州金色項目客戶調(diào)研報告3目錄研究介紹蘇州城區(qū)中高端公寓房特征研究結論和建議該項目潛在接受群體識別項目測試地段測試小區(qū)規(guī)劃測試房型測試裝修規(guī)劃測試研究背景與研究目的5研究背景?2022年蘇州萬科

2025-02-21 23:13

第2_3章_客戶調(diào)研_客戶服務的優(yōu)質(zhì)標準-文庫吧

第2_3章_客戶調(diào)研_客戶服務的優(yōu)質(zhì)標準-wenkub

第2_3章_客戶調(diào)研_客戶服務的優(yōu)質(zhì)標準(已修改)

第2_3章_客戶調(diào)研_客戶服務的優(yōu)質(zhì)標準(編輯修改稿)