【正文】 費者常常參考的是說明、時尚和風(fēng)格。4. 比最終消費者更經(jīng)常地采用多重采購和依據(jù)小組決策。5. 更適合于使用正式的價值和賣家分析。6. 更經(jīng)常地租賃設(shè)備。7. 更頻繁地使用競爭性投標和談判。市場差異 組織機構(gòu)消費者1. 從最終消費者身上獲得衍生需求。2. 需求狀態(tài)比最終消費者的需求更容易有周期性波動。3. 同最終消費者相比，數(shù)量上更少，地理位置更集中。4. 通常雇有采購專家。5. 與面向最終消費者的營銷相比，要求較短的分銷渠道。6. 可能要求同賣家有特殊的關(guān)系。7. 與最終消費者相比，更有可能自己生產(chǎn)和承擔服務(wù)，以替代采購物品和服務(wù) 。 華為公司客戶服務(wù)衡量標準? 客戶滿意度大于等于 88% ? 一次處理解決率大于等于 60%? 自動應(yīng)答解決率大于等于 5%? 問題閉環(huán)率大于等于 85% ? 問題響應(yīng)時間小于 30mins ? 呼損小于 5% ? 平均呼叫等待時長小于 20s ? 客戶回訪率客戶投訴 100% 故障申告 50%（二）組織市場的購買類型? ? 依據(jù)以往的訂貨目錄及對產(chǎn)品的基本要求繼續(xù)向原供應(yīng)商購買產(chǎn)品? 采購? 買主希望改變原來所購買產(chǎn)品的規(guī)格、價格或其他交易條件? ? 企業(yè)第一次采購某種產(chǎn)品或服務(wù)（二）組織中的購買角色?使用者?影響者?決策者?批準人?采購者?信息控制者三、影響組織購買的主要因素? 環(huán)境因素? 組織因素? 人際因素? 個人因素環(huán)境因素組織因素人際因素個人因素組織購買行為l 需求水平l 經(jīng)濟前景l(fā) 資金成本l 技術(shù)變化率l 政治與規(guī)章制度的l 競爭發(fā)展 l目標l政策l程序l組織結(jié)構(gòu)l制度l職權(quán)l(xiāng)地位l態(tài)度l說服力l年齡l收入l教育l工作職位l個性l風(fēng)險態(tài)度l文化三、影響生產(chǎn)者購買決策的主要三、影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素因素四、組織購買的決策過程? 確認需要。? （ 1）內(nèi)部刺激? （ 2）外部刺激? ? 內(nèi)部信息，如采購檔案，部門信息和采購指南，推銷員的電話訪問和親自訪問；? 外部信息，如賣方的產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，其他公司的采購信息，新聞報到，廣告，產(chǎn)品目錄，電話簿，商品展覽等。? ? 信譽、品牌形象，高層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、技術(shù)、價格、服務(wù)態(tài)度、交貨能力等。? ? 選擇好供應(yīng)商之后，組織用戶根據(jù)提供所購產(chǎn)品的技術(shù)說明書、需要量、交貨時間與地點、退貨條件、擔保書、售后服務(wù)等內(nèi)容與供應(yīng)商簽訂最后的訂貨合同，雙方一般都愿意建立長期合作的穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，互惠互利。? ? 購買以后，組織用戶也會像個人消費者一樣，評估產(chǎn)品和供應(yīng)商是否達到了自己預(yù)想的要求，如調(diào)查使用者對產(chǎn)品及安裝、送貨、維修等服務(wù)的滿意度。? 課堂研討? 您如何評價 “明星 ”在營銷中的影響力及號召力？ 明星營銷點滴 這是一個被時尚包圍，各路明星充斥眼球、無處不在的世界，眾商家通過聘請明星代言快速提升知名度、引發(fā)潛在的消費欲望、集聚消費者的品牌認同的行為具有積極的效果，明星代言不僅能夠迅速引起消費者的注意，利用消費者對名人的認同心理，促使消費者產(chǎn)生積極情感，還可以利用名人在大眾心目中的形象，樹立品牌個性。 手機明星代言已經(jīng)使消費者耳熟能詳，比如張曼玉代言康佳，迪比特的代言人羽泉，以及當初以一千萬人民幣天價請來了韓國影星金喜善代言而名噪一時的 TCL手機，明星代言給消費者帶來的沖擊力已經(jīng)是不爭的事實。 利用明星代言，明星營銷，不失是企業(yè)品牌推廣的一大利器。但放眼當下市場，明星營銷的盲目跟風(fēng)、過度泛濫、文不對題等現(xiàn)象卻比比皆是 :汽車展幾乎成為了一場美女秀 。手機代言無論廠商和產(chǎn)品實力，一定是國際巨星，個別明星代言已經(jīng)成為一種老套而沒有意義的模式 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:19:5911:19:5911:191/22/2023 11:19:59 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2111:19:5911:19Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:19:5911:19:5911:19Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2111:19:5911:19:59January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 202311:19:59 上午 11:19:59一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:19 上午 一月 2111:19January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/22 11:19:5911:19:5922 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 11:19:59 上午 11:19 上午 11:19:59一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:19:5911:19:5911:191/22/2023 11:19:59 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2111:19:5911:19Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:19:5911:19:5911:19Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2111:19:5911:19:59January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 202311:19:59 上午 11:19:59一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2111:19 上午 一月 2111:19January 22, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 11:19:5911:19:5922 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:19:59 上午 11:19 上午 11:19:59一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:19:5911:19:5911:191/22/2023 11:19:59 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2111:19:5911:19Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:19:5911:19:5911:19Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2111:19:5911:19:59January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 202311:19:59 上午 11:19:59一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2111:19 上午 一月 2111:19January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 11:19:5911:19:5922 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 11:19:59 上午 11:19 上午 11:19:59一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告