客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-18 17:54本頁面
【正文】 —— 爭論： 爭論沒有贏家 .105施壓v 以合同條款施壓v 以客戶清單施壓v 以還款計劃施壓v 以收取罰金施壓v 以停止供貨施壓v 以取消額度施壓v 以移交案件施壓v 以訴訟威脅施壓v 以訴訟保全施壓v 以強(qiáng)制執(zhí)行施壓106帳款催收對客戶產(chǎn)生的影響 收款的實質(zhì)是與人的溝通，是做人的工作，工作的好壞會對客戶產(chǎn)生四種預(yù)期的結(jié)果。v 我贏 —— 你贏 ：一種明智的，不會損害雙方關(guān)系的解決方案。v 我贏 —— 你輸 ：堅決收回欠款，但損害了雙方今后的合作關(guān)系。v 我輸 —— 你贏 ：膽小，不自信的人總是一次次催討，一次次空手而歸。v 我輸 —— 你輸 ：攻擊型收款員，不僅收不回欠款，更損害了雙方合作關(guān)系， 給今后的收款工作帶來巨大障礙。收款員的選擇：自信型 ：誠實、坦率、果斷、機(jī)智、有敏銳的洞察力，準(zhǔn)確的判斷力和快速行動力。膽怯型 ：順從、謙虛、無主見、不堅持、輕易被客戶說服，浪費(fèi)時間，喪失時機(jī)。進(jìn)攻型 ：粗暴、無理、自大、出口傷人，以命令方式對待債務(wù)人，嚴(yán)重?fù)p害客戶關(guān)系， 障礙追帳進(jìn)程，給委托人帶來巨額損失。110擊潰債務(wù)人心理防線一、怕真誠[案例 ]杭州傳凱貿(mào)易有限公司欠南孚電池 48萬貨款案。心理分析： 人的趨利避害的心理？操作啟示：真誠的贊賞他人！利害分析利害分析??！111二、怕失言心理分析： 人的愛面子的心理？操作啟示：善于從他人角度考慮問題！給別給別 人留面子！人留面子！擊潰債務(wù)人心理防線112三、怕說服心理分析： 人的求同心理？操作啟示：避免為自己樹敵！爭爭 論論 沒有沒有 贏贏 家！家！擊潰債務(wù)人心理防線113四、怕感激心理分析： 人的同情心？操作啟示：激發(fā)他人的同情心！善用同情的力量！擊潰債務(wù)人心理防線114五、怕斷貨心理分析： 人的需求心理？操作啟示：牙醫(yī)在別人牙疼的時候收錢！利用他的需求來 滿 足自己的需求！擊潰債務(wù)人心理防線115六、怕訴訟心理分析： 人的自尊心理？操作啟示：上了法庭也就不再害怕了！真 誠 的尊重他人！擊潰債務(wù)人心理防線116七、怕影響心理分析： 人的懼眾心理？操作啟示：沒有人喜歡當(dāng)眾出丑！借用眾人的力量來解決借用眾人的力量來解決 問題問題 ?。魸鶆?wù)人心理防線117八、怕糾纏 —— 怕人長期糾纏得不到解脫 怕人長期跟蹤影響工作九、怕暴露 —— 怕周圍人知道欠帳不還，失面子。 怕職工知道賴帳不還失威心。 怕相關(guān)企業(yè)知道債主登門失信用。十、怕老婆 —— 怕老婆說好話。 怕老婆找麻煩 。 這些歪招，是沒有辦法的辦法 。擊潰債務(wù)人心理防線118演講完畢，謝謝觀看！
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