客戶關系管理基礎知識培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 款及獲得服務，還提供關聯(lián)還款服務。提供一些功能和優(yōu)惠，方便客戶的生活郵儲信用卡 – 隨你到任何想去的地方? 免年費? 多種分期付款方式? 基本服務功能? 有競爭力的服務費? 稍微高端一些，富裕、可控、期望擁有更為安全的支付方式的郵儲客戶? 月收入 3k－ 6k? 為理性的中高端客戶提供一個更 “聰明 ”的支付方式? 較高的信用額度? 便捷機票訂購，出行更加方便? 免費短信動戶提醒，刷卡更加安全? 48小時失卡保障，用卡更加安全? 生日雙倍積分? 繽紛禮品兌換，有機會獲取獨家禮品饋贈? 網(wǎng)上銀行 /網(wǎng)上支付? 彩信、電子賬單? VIP客戶服務，更加優(yōu)質的用卡體驗郵儲信用卡產(chǎn)品定位及功能普卡產(chǎn)品屬性n 個人人民幣信用卡普卡，為銀聯(lián)標準卡n 卡片有效期為三年n 可設四張附屬卡 1方便實用2經(jīng)濟實惠3安全放心產(chǎn)品價值 省力 省錢 省心方便實用 — 省力v 使用方便：可以在全國四十多萬家商戶進行消費，以及任何一臺有銀聯(lián)標識的自動提款機上取現(xiàn)，也可以在香港、澳門、韓國等海外 28個國家和地區(qū)帶有 “ 銀聯(lián) ” 標識的 。目前我行政策是賬單余額減去最低還款額在８００元以上方可申請賬單分期。公司破產(chǎn)前欺詐，老公司利用老關系，向貪婪的供應商提供誘人訂單，賒購大 量商品償還職工工資或緊急債務。 購貨后逃逸 (hit and run)騙子從該公司 ? 騙走貨時， ? 此職員是在履行職責；當被騙事實無法掩蓋時，此人引咎辭職。注意識別商業(yè)欺詐的表象特征 ◆ 各種身份證件特別全，全部都預先準備在提包里；◆ 對你的招待特別周全；◆ 給你決策的時間較短，并以利益為誘餌，強調 “ 時機不再來 ”；◆ 拖延時間。被訴訟后才付款。付款安排著重考慮利害關系和付款緊迫性。利益導向 —— 客戶不付款將讓其承擔損失。二、應對措施167。167。膽怯型 ：順從、謙虛、無主見、不堅持、輕易被客戶說服，浪費時間，喪失時機。 這些歪招，是沒有辦法的辦法 。 怕職工知道賴帳不還失威心。v 我贏 —— 你輸 ：堅決收回欠款，但損害了雙方今后的合作關系。167。v 過期三個月 —— 拖一拖再說。二、應對措施催討導向 —— 帳款擠進頭班車。用最適當?shù)姆绞酱呖睢? 應收帳款管理 管理指標 DSO（平均收帳期） = 年末應收帳款金額 年銷售額 X 360天CER（回款效果指數(shù)） = 實際回款應該回款X 100%基本概念： 拖欠 —— 越拖越久、日積月累96債務人心理透視之一一、不同債務人的付
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