客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 款及獲得服務(wù)，還提供關(guān)聯(lián)還款服務(wù)。提供一些功能和優(yōu)惠，方便客戶的生活郵儲信用卡 – 隨你到任何想去的地方? 免年費(fèi)? 多種分期付款方式? 基本服務(wù)功能? 有競爭力的服務(wù)費(fèi)? 稍微高端一些，富裕、可控、期望擁有更為安全的支付方式的郵儲客戶? 月收入 3k－ 6k? 為理性的中高端客戶提供一個更 “聰明 ”的支付方式? 較高的信用額度? 便捷機(jī)票訂購，出行更加方便? 免費(fèi)短信動戶提醒，刷卡更加安全? 48小時失卡保障，用卡更加安全? 生日雙倍積分? 繽紛禮品兌換，有機(jī)會獲取獨(dú)家禮品饋贈? 網(wǎng)上銀行 /網(wǎng)上支付? 彩信、電子賬單? VIP客戶服務(wù)，更加優(yōu)質(zhì)的用卡體驗(yàn)郵儲信用卡產(chǎn)品定位及功能普卡產(chǎn)品屬性n 個人人民幣信用卡普卡，為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡n 卡片有效期為三年n 可設(shè)四張附屬卡 1方便實(shí)用2經(jīng)濟(jì)實(shí)惠3安全放心產(chǎn)品價(jià)值 省力 省錢 省心方便實(shí)用 — 省力v 使用方便：可以在全國四十多萬家商戶進(jìn)行消費(fèi)，以及任何一臺有銀聯(lián)標(biāo)識的自動提款機(jī)上取現(xiàn)，也可以在香港、澳門、韓國等海外 28個國家和地區(qū)帶有 “ 銀聯(lián) ” 標(biāo)識的 。目前我行政策是賬單余額減去最低還款額在８００元以上方可申請賬單分期。公司破產(chǎn)前欺詐，老公司利用老關(guān)系，向貪婪的供應(yīng)商提供誘人訂單，賒購大 量商品償還職工工資或緊急債務(wù)。 購貨后逃逸 (hit and run)騙子從該公司 ? 騙走貨時， ? 此職員是在履行職責(zé)；當(dāng)被騙事實(shí)無法掩蓋時，此人引咎辭職。注意識別商業(yè)欺詐的表象特征 ◆ 各種身份證件特別全，全部都預(yù)先準(zhǔn)備在提包里；◆ 對你的招待特別周全；◆ 給你決策的時間較短，并以利益為誘餌，強(qiáng)調(diào) “ 時機(jī)不再來 ”；◆ 拖延時間。被訴訟后才付款。付款安排著重考慮利害關(guān)系和付款緊迫性。利益導(dǎo)向 —— 客戶不付款將讓其承擔(dān)損失。二、應(yīng)對措施167。167。膽怯型 ：順從、謙虛、無主見、不堅(jiān)持、輕易被客戶說服，浪費(fèi)時間，喪失時機(jī)。 這些歪招，是沒有辦法的辦法 。 怕職工知道賴帳不還失威心。v 我贏 —— 你輸 ：堅(jiān)決收回欠款，但損害了雙方今后的合作關(guān)系。167。v 過期三個月 —— 拖一拖再說。二、應(yīng)對措施催討導(dǎo)向 —— 帳款擠進(jìn)頭班車。用最適當(dāng)?shù)姆绞酱呖睢? 應(yīng)收帳款管理 管理指標(biāo) DSO（平均收帳期） = 年末應(yīng)收帳款金額 年銷售額 X 360天CER（回款效果指數(shù)） = 實(shí)際回款應(yīng)該回款X 100%基本概念： 拖欠 —— 越拖越久、日積月累96債務(wù)人心理透視之一一、不同債務(wù)人的付
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