客戶關(guān)系管理資源項目六-資料下載頁
2025-01-18 17:49本頁面
【正文】 （ 2） 核心客戶特征。 （ 3） 業(yè)務內(nèi)容和業(yè)績狀況。 （ 4） 交易現(xiàn)狀。 （ 5） 滿意程度。 2. 核心客戶管理的方法 （ 1） 追蹤制度。（ 2） 服務跟進。 （ 3） 擴大銷售。（ 4） 差別維護。 （ 5） 客戶訪問。（ 6） 檢核評估。 （ 7） 建立檔案維護系統(tǒng)。 3. 對客戶實行分類管理策略，滿足核心客戶的需要 根據(jù)客戶對于本企業(yè)的價值，即為本企業(yè)帶來利益的大小，把客戶分為 A、 B、 C三類，其中 B類的部分客戶和 A類客戶是企業(yè)的核心客戶，這樣就需要為不同類型的客戶確定不同的客戶關(guān)系管理目標，設(shè)計不同的客戶關(guān)懷項目。 4. 建立核心客戶經(jīng)理制 客戶經(jīng)理制是以市場為先導、以客戶為中心，集推銷產(chǎn)品、傳遞市場信息、拓展管理客戶于一體，為客戶提供全方位服務的一種營銷管理方式。既然核心客戶對公司如此的重要，公司將會結(jié)合公司的實際，設(shè)立專門的部門配備專門的人員對核心客戶進行管理。核心客戶經(jīng)理在這項工作中將會扮演著關(guān)鍵的角色。 5. 建立核心客戶管理卡 核心客戶管理卡有助于商家了解核心客戶的公司的概況，掌握其營銷業(yè)績變動情況，方便于核心客戶溝通交流，及時掌握其信用狀況變動并有效控制核心客戶的信用風險。在建立核心客戶管理卡時，需要商定管理卡記載的項目，科學設(shè)計管理卡，明確內(nèi)容修改、信用政策變動等事項的管理程序。 6. 與核心客戶加強溝通 客戶關(guān)系信息化是一個企業(yè)不斷應用信息技術(shù)、深入開發(fā)和應用信息資源于客戶關(guān)系實踐的過程。信息化為營銷個體與核心客戶之間的溝通帶來了創(chuàng)新方法。除傳統(tǒng)的電話、信函、傳真等傳統(tǒng)溝通方式外，呼叫中心、電子數(shù)據(jù)交換、物流信息系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應用，使得與核心客戶之間的溝通變得更直接、更迅速。 隨著移動電子商務的發(fā)展，移動客戶關(guān)系管理應運而生。移動客戶關(guān)系管理是一種利用現(xiàn)代移動終端技術(shù)、移動通信技術(shù)、計算機技術(shù)等現(xiàn)代科技實現(xiàn)在移動中也能夠完成通常要在辦公室里才能夠完成的客戶關(guān)系管理任務。移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使業(yè)務員擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司業(yè)務平臺溝通，有效提高企業(yè)管理效率，推動企業(yè)效益增長。 一、 移動客戶關(guān)系管理的發(fā)展史 隨著移動技術(shù)、計算機技術(shù)和移動終端技術(shù)的發(fā)展，移動客戶關(guān)系管理技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了三代。 以短信為基礎(chǔ)的第一代移動客戶關(guān)系管理技術(shù) 。 第二代移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用基于 WAP技術(shù)的方式 。 新一代的移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也就是第三代移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)融合了 3G移動技術(shù)、智能移動終端等多種移動通信、信息處理和計算機網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)。 二、 移動客戶關(guān)系管理的功能流程 （ 1） 會員管理。 （ 2） 抽獎管理。 （ 3） 短信管理。 （ 4） 客服中心。 （ 5） 常用報表。 （ 6） 系統(tǒng)配置。 （ 7） 辦公管理。 三、 移動商務中客戶關(guān)系管理活動 1. 移動商務中的營銷 2. 移動商務中的銷售 3. 移動商務中的售后服務 1. 選擇渠道客戶的影響因素有哪些？ 2. 簡述選擇渠道客戶的基本步驟。 3. 如何激勵渠道客戶？ 4. 選擇分銷客戶的方法有哪些？ 5. 核心客戶評價的標準是什么？ 案例討論 移動 CRM辦公 引導科技潮流 （課本第 223頁） 演講完畢，謝謝觀看！
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