客戶關系管理資源項目六(文件)
【正文】 在的問題制定明確的渠道沖突管理目標。 （ 3） 協商談判。在渠道戰(zhàn)略聯盟關系中，相互信任是伙伴關系建立的基礎和關鍵推動要素，相互承諾與關系投入使渠道戰(zhàn)略聯盟關系的建立有了實質性進展，而渠道客戶間共同的目標則是渠道戰(zhàn)略聯盟關系維持和發(fā)展的有力保障，共同的收益則是渠道戰(zhàn)略聯盟雙贏的結果。但是，當個別渠道成員對同一系統其他成員有間接影響時，直接增量分析方法就不再適用了。 Add your text in here 3. 改進整個市場營銷系統 對生產者來講，最困難的渠道變化決策是改進和修正整個市場營銷系統。 Add your text in here 4. 渠道改進的概念性探討 在分析是否應改變渠道時，生產者首先需確定其渠道是否處于均衡狀態(tài)。當某一渠道處于非均衡狀態(tài)時，也正是到了應予以改進和修正的時候。 2. 竄貨的類型 （ 1） 自然性竄貨。 ② 銷售結算便利。 ⑥ 其他原因。 ④ 加強市場調研，制定合理的銷售目標。第一個月任務也沒能完成，客戶埋怨小王無能，公司批評小王玩忽職守！連小王自己也搞不清楚這么多的竄貨從什么地方鉆出來。經銷商為了拿到超額獎，對小王管理區(qū)域市場進行了低價竄貨。通過這次市場調查，使小王認識到：一次竄貨可以制止，難的是長期控制竄貨。更重要的是銷售終端控制的加強在一定程度上削弱了大批發(fā)戶的銷售數量和在本區(qū)域內銷售本產品的勢力，使竄貨現象得到良好控制。 核心客戶也稱關鍵客戶、大客戶、重要客戶等，是那些愿意幫助公司達到其戰(zhàn)略和財務目標的客戶。這些客戶數量很少，但在公司的整體業(yè)務中有著舉足輕重的地位。綜合起來，核心客戶具有以下特點。 （ 5） 核心客戶的發(fā)展符合公司未來的發(fā)展目標，將會形成戰(zhàn)略聯盟關系。 （ 3） 結構地位。 （ 4） 整合性。 （ 1） 吸引力程度指標（與其他客戶相比的差異性、價值和價格、偏好、接近關鍵人物、購買的規(guī)則）。 （ 2） 核心客戶特征。 2. 核心客戶管理的方法 （ 1） 追蹤制度。 （ 5） 客戶訪問。 4. 建立核心客戶經理制 客戶經理制是以市場為先導、以客戶為中心，集推銷產品、傳遞市場信息、拓展管理客戶于一體，為客戶提供全方位服務的一種營銷管理方式。在建立核心客戶管理卡時，需要商定管理卡記載的項目，科學設計管理卡，明確內容修改、信用政策變動等事項的管理程序。 隨著移動電子商務的發(fā)展，移動客戶關系管理應運而生。 一、 移動客戶關系管理的發(fā)展史 隨著移動技術、計算機技術和移動終端技術的發(fā)展，移動客戶關系管理技術已經經歷了三代。 二、 移動客戶關系管理的功能流程 （ 1） 會員管理。 （ 5） 常用報表。 3. 如何激勵渠道客戶？ 4. 選擇分銷客戶的方法有哪些？ 5. 核心客戶評價的標準是什么？ 案例討論 移動 CRM辦公 引導科技潮流 （課本第 223頁） 演講完畢，謝謝觀看！ 。 （ 7） 辦公管理。 （ 3） 短信管理。 第二代移動客戶關系管理系統采用基于 WAP技術的方式 。移動客戶關系管理系統具有傳統客戶關系管理系統無法比擬的優(yōu)越性。信息化為營銷個體與核心客戶之間的溝通帶來了創(chuàng)新方法。核心客戶經理在這項工作中將會扮演著關鍵的角色。 （ 7） 建立檔案維護系統。 （ 3） 擴大銷售。 （ 4） 交易現狀。 （ 3） 相互的關系（關系發(fā)展的潛力、發(fā)展中的關系狀況）。 （ 6） 平等性。
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