xxxx質(zhì)量工程師中級(jí)考試突擊班-供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理(-資料下載頁
2025-01-16 14:47本頁面
【正文】 動(dòng)與顧客要求一致，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品。 CRM技術(shù)是流程的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)結(jié)果。 第四節(jié)顧客關(guān)系管理 (CRM) 二、顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容 收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)，顧客信息的充分與否直接關(guān)系到顧客關(guān)系管理的質(zhì)量。 顧客識(shí)別是將顧客進(jìn)行分類，以便更好地向不同的顧客提供差異化服務(wù)。 首先 其次 最后 第四節(jié)顧客關(guān)系管理 (CRM) 二、顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容 與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系，具體表現(xiàn)在，一是為了了解顧客的需求或?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)的意見或建議；二是為了讓顧客更好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀、服務(wù)策略和政策以及新產(chǎn)品信息等。 在與顧客接觸后，企業(yè)已經(jīng)了解了顧客的意見和建議。這時(shí)，需要將這些意見和建議按企業(yè)相應(yīng)責(zé)任部門進(jìn)行分類，提出改進(jìn)的重點(diǎn)，并將這些結(jié)果有效地在企業(yè)內(nèi)部傳遞。以便各部門實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。 第四節(jié)顧客關(guān)系管理 (CRM) 三、顧客關(guān)系管理技術(shù) : ? 運(yùn)營(yíng)型 ? 分析型 ? 協(xié)作型 第四節(jié)顧客關(guān)系管理 (CRM) 三、顧客關(guān)系管理技術(shù) ? 引擎 ? 前臺(tái)辦公解決方案 ? 企業(yè)應(yīng)用集成 (FAI) ? 后端辦公軟件 第四節(jié)顧客關(guān)系管理 (CRM) 三、顧客關(guān)系管理技術(shù) ? 保留老顧客比獲取新顧客的成本要低得多，關(guān)鍵在于如何確定顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值。如果某個(gè)顧客對(duì)企業(yè)始終不能帶來價(jià)值，雖然其與企業(yè)保持聯(lián)系已經(jīng)有 30年，但對(duì)企業(yè)并沒有帶來直接的價(jià)值，但其可能對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷有一定的幫助。顧客生命周期就是顧客與企業(yè)維持關(guān)系的整個(gè)過程。當(dāng)然這其中也包括顧客與企業(yè)整個(gè)的購(gòu)買歷史等等。 第四節(jié)顧客關(guān)系管理 (CRM) 四、顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系 ? 顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心 . ? 顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利 ,而非短期利益 . 第四節(jié)顧客關(guān)系管理 (CRM) 顧 客 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 生 產(chǎn) 人 力 資 源 財(cái) 務(wù) 顧客為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系 第四節(jié)顧客關(guān)系管理 (CRM) 四、顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系 有效手段 ? 企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng) ,將大大強(qiáng)化企業(yè)顧客滿意度持續(xù)改進(jìn) . ? 企業(yè)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的組織設(shè)置也將有利于顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn) . 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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