供應商質量控制與客戶關系管理習題-資料下載頁
2025-01-13 00:13本頁面
【正文】 A、開展 200個樣本以上的大規(guī)模滿意度調查 B、多聽取顧客對產(chǎn)品或服務的抱怨聲 C、積極聯(lián)系顧客 D、因為本組織的產(chǎn)品，銷售特別好目前沒必要抓住 VOC2/27/2023 50供應商質量控制與顧客關系管理2在識別顧客的途徑中，顧客研究包括 ( )。 A、過去顧客 B、目前顧客和潛在顧客 C、認同顧客和受歡迎的顧客2/27/2023 51供應商質量控制與顧客關系管理2顧客滿意的基本特征有 ( )。 A、主觀性 B、層次性 C、相對性和階段性 D、廣泛性和自主性2/27/2023 52供應商質量控制與顧客關系管理2對供應商調查的內容應包括（ ）。 A、納稅記錄 B、過程能力指數(shù) C、體系認證情況 D、主要顧客及其反饋信息2/27/2023 53供應商質量控制與顧客關系管理2抓住顧客的心聲可以采用（ ）。 A、針對顧客的大規(guī)模滿意度調查 B、從顧客抱怨中得出 C、請顧客代表吃飯，并給顧客代表贈送禮物 D、開展顧客關系管理 E、對失去的顧客進行分析2/27/2023 54供應商質量控制與顧客關系管理2有效的 VOC方法包括（ ）。 A、建立顧客反饋系統(tǒng) B、收集用于建立顧客反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息 C、訪問顧客，召開顧客座談會 D、向竟爭對手索取信息 E、對顧客反饋數(shù)據(jù)進行分析并據(jù)此采取行動2/27/2023 55供應商質量控制與顧客關系管理3顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標，確定績效指標是測量和評價顧客滿意度的核心部分，確定績效指標應做到（ ）。 A、績效指標必須是重要的 B、績效指標必須能夠控制 C、績效指標必須是具體和可測量的 D、績效指標必須是定量的 E、績效指標應由顧客定義并且企業(yè)是可控的2/27/2023 56供應商質量控制與顧客關系管理3 SIPOC過程方法常用的兩種形式（ ）。 A、 概要分析 SIPOC B、 初步分析 SIPOC C、 最終分析 SIPOC D、 詳細分析 SIPOC2/27/2023 57供應商質量控制與顧客關系管理三、綜合分析題某電氣公司產(chǎn)品的某關鍵部件由供應商提供。（ 1）有甲、乙、丙三家供應商可供選擇，在選擇過程中應對供應商的（ ）等進行評價。 A、員工人數(shù) B、質量管理體系情況 C、主要顧客及其反饋信息 D、主要原材料來源2/27/2023 58供應商質量控制與顧客關系管理（ 2）在確定供應商數(shù)量時，應考慮（ ）因素。 A、該部件的重要程度 B、市場供應狀況 C、該部件的價格 D、供應商的可靠程度2/27/2023 59供應商質量控制與顧客關系管理（ 3）假如最后選定甲供應商和乙供應商作為該部件的供應商，該電氣公司在合作過程中通過進貨全數(shù)檢驗發(fā)現(xiàn)乙供應商提供產(chǎn)品的不合格率長期遠遠低于企業(yè)允許的不合格率，該電氣公司可以考慮采?。? ）措施減低成本。 A、對乙供應商提供的產(chǎn)品采用抽樣檢驗； B、對乙供應商提供的產(chǎn)品實施免檢； C、減少乙供應商的供貨數(shù)量； D、擴大甲供應商的供貨數(shù)量；2/27/2023 60供應商質量控制與顧客關系管理共同學習共同提高共同執(zhí)行2/27/2023 61供應商質量控制與顧客關系管理謝謝諸位！請?zhí)釋氋F意見END2/27/2023 62供應商質量控制與顧客關系管理演講完畢，謝謝觀看
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1