02供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理習(xí)題(62)-資料下載頁(yè)
2025-02-22 13:41本頁(yè)面
【正文】 VOC 3/12/2023 50 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 2在識(shí)別顧客的途徑中，顧客研究包括 ( )。 A、過(guò)去顧客 B、目前顧客和潛在顧客 C、認(rèn)同顧客和受歡迎的顧客 3/12/2023 51 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 2顧客滿意的基本特征有 ( )。 A、主觀性 B、層次性 C、相對(duì)性和階段性 D、廣泛性和自主性 3/12/2023 52 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 2對(duì)供應(yīng)商調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括（ ）。 A、納稅記錄 B、過(guò)程能力指數(shù) C、體系認(rèn)證情況 D、主要顧客及其反饋信息 3/12/2023 53 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 2抓住顧客的心聲可以采用（ ）。 A、針對(duì)顧客的大規(guī)模滿意度調(diào)查 B、從顧客抱怨中得出 C、請(qǐng)顧客代表吃飯，并給顧客代表贈(zèng)送禮物 D、開(kāi)展顧客關(guān)系管理 E、對(duì)失去的顧客進(jìn)行分析 3/12/2023 54 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 2有效的 VOC方法包括（ ）。 A、建立顧客反饋系統(tǒng) B、收集用于建立顧客反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息 C、訪問(wèn)顧客，召開(kāi)顧客座談會(huì) D、向竟?fàn)帉?duì)手索取信息 E、對(duì)顧客反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并據(jù)此采取行動(dòng) 3/12/2023 55 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 3顧客的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指 標(biāo)，確定績(jī)效指標(biāo)是測(cè)量和評(píng)價(jià)顧客滿意度的核 心部分，確定績(jī)效指標(biāo)應(yīng)做到（ ）。 A、績(jī)效指標(biāo)必須是重要的 B、績(jī)效指標(biāo)必須能夠控制 C、績(jī)效指標(biāo)必須是具體和可測(cè)量的 D、績(jī)效指標(biāo)必須是定量的 E、績(jī)效指標(biāo)應(yīng)由顧客定義并且企業(yè)是可控的 3/12/2023 56 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 3 SIPOC過(guò)程方法常用的兩種形式（ ）。 A、 概要分析 SIPOC B、 初步分析 SIPOC C、 最終分析 SIPOC D、 詳細(xì)分析 SIPOC 3/12/2023 57 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 三、綜合分析題 某電氣公司產(chǎn)品的某關(guān)鍵部件由供應(yīng)商提供。 （ 1）有甲、乙、丙三家供應(yīng)商可供選擇，在選擇 過(guò)程中應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的（ ）等進(jìn)行評(píng)價(jià)。 A、員工人數(shù) B、質(zhì)量管理體系情況 C、主要顧客及其反饋信息 D、主要原材料來(lái)源 3/12/2023 58 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 （ 2）在確定供應(yīng)商數(shù)量時(shí)，應(yīng)考慮（ ）因素。 A、該部件的重要程度 B、市場(chǎng)供應(yīng)狀況 C、該部件的價(jià)格 D、供應(yīng)商的可靠程度 3/12/2023 59 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 （ 3）假如最后選定甲供應(yīng)商和乙供應(yīng)商作為該 部件的供應(yīng)商，該電氣公司在合作過(guò)程中通過(guò)進(jìn) 貨全數(shù)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)乙供應(yīng)商提供產(chǎn)品的不合格率長(zhǎng) 期遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)允許的不合格率，該電氣公司可 以考慮采取（ ）措施減低成本。 A、對(duì)乙供應(yīng)商提供的產(chǎn)品采用抽樣檢驗(yàn)； B、對(duì)乙供應(yīng)商提供的產(chǎn)品實(shí)施免檢； C、減少乙供應(yīng)商的供貨數(shù)量； D、擴(kuò)大甲供應(yīng)商的供貨數(shù)量； 3/12/2023 60 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 共同學(xué)習(xí) 共同提高 共同執(zhí)行 3/12/2023 61 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 END 3/12/2023 62 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1