中級(jí)供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理作業(yè)習(xí)題-資料下載頁(yè)
2025-01-15 00:21本頁(yè)面
【正文】 足 D．供貨及時(shí) E．返修合格 供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)包括（）。A．實(shí)物質(zhì)量水平 B．進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量 C．投入使用質(zhì)量D．產(chǎn)品壽命 E．處理質(zhì)量問(wèn)題的反應(yīng)速度 在選擇供應(yīng)商時(shí)，首先應(yīng)調(diào)查哪些內(nèi)容（）。A．生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)設(shè)備 B．質(zhì)量管理體系情況 C．上繳利稅情況D．過(guò)程能力指數(shù) E．企業(yè)人員數(shù)量 F．主要客戶及其反饋信息 對(duì)已通過(guò)體系認(rèn)證的供應(yīng)商，在評(píng)審其體系時(shí)還應(yīng)關(guān)注（）。A．反映持續(xù)改進(jìn)的管理評(píng)審和內(nèi)審 B．過(guò)程能力指數(shù)情況C．?dāng)?shù)據(jù)分析情況 D．糾正和預(yù)防措施情況1 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。A．顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)B．顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量基本一致，則顧客滿意C．顧客沒(méi)有抱怨，則顧客滿意D．顧客感知質(zhì)量小于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨1 中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型中，屬于顧客滿意度原因變量的是（）。A、預(yù)期質(zhì)量 B、感知質(zhì)量 C、顧客滿意度 D、品牌形象 E、感知價(jià)值1 以下關(guān)于感知價(jià)值論述正確的是（）。A．在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越高B．在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越低C．感知價(jià)值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系D．感知價(jià)值與顧客滿意度存在負(fù)相關(guān)關(guān)系1 顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過(guò)程有（）。A．生產(chǎn) B．營(yíng)銷 C．電子貿(mào)易 D．服務(wù)1 顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。A．運(yùn)營(yíng)型 B．分析型 C．協(xié)作型 D．交互型1 顧客關(guān)系管理技術(shù)組成有（）幾個(gè)部分。 E. CRM的顧客之聲三、 簡(jiǎn)答題（重點(diǎn)掌握的知識(shí)）每題5分，共20分 對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法？ 供應(yīng)商評(píng)定的主要指標(biāo)？ 顧客的類型? 顧客滿意的概念和特性？供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1