【導(dǎo)讀】1確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)；2向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；3確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；4就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)；5主持內(nèi)審，策劃管理評(píng)審。件，對(duì)外是證實(shí)公司管理體系符合ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)要求的證據(jù)，是實(shí)施質(zhì)量保證的重要組成部份。本手冊(cè)適用于公司所屬各職能部門。工自本手冊(cè)實(shí)施之日起，都必須嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)定，本《質(zhì)量手冊(cè)》現(xiàn)予以發(fā)布，自20xx年9月10日起實(shí)施。水電建設(shè)事業(yè)蓬勃發(fā)展對(duì)變形監(jiān)測(cè)設(shè)備的需要，本公司始終堅(jiān)持以人為本，注意市場(chǎng)信息反饋、不斷推出適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品；生存，以質(zhì)量求發(fā)展。b）顧客投訴處理率：100%；c）設(shè)備完好率：≥95%；分解，并制定考核辦法，然后報(bào)我批準(zhǔn)執(zhí)行；量目標(biāo)展開及考核記錄》。電器產(chǎn)品,美國杜邦實(shí)體面材,奧地利百隆五金系列產(chǎn)品.

　　

【正文】 的產(chǎn)品的改進(jìn)； （ 3） 資源需求。 b）針對(duì)管理評(píng)審輸出， 行政人事部 填寫《糾正與預(yù)防措施實(shí)施表》，按相關(guān)程序執(zhí)行。 管理評(píng)審報(bào)告 管理評(píng)審結(jié)束后 3 日內(nèi)，由管理者代表編寫出《管理評(píng)審報(bào)告》。內(nèi)容包括：評(píng)審目的、評(píng)審日期、評(píng)審內(nèi)容、主持人、參加人員、管理評(píng)審綜述、上次評(píng)審報(bào) 告落實(shí)情況、本次評(píng)審發(fā)現(xiàn)的主要問題、附不合格 /新改進(jìn)項(xiàng)目報(bào)告、管理對(duì)策和質(zhì)量改進(jìn)措施、修改質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè)等。 管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理審批后，由 行政人事部 在 3 日內(nèi)打印分發(fā)給參與管理評(píng)審會(huì)的人員，并做好發(fā)放登記。 改進(jìn)措施的實(shí)施與跟蹤 各責(zé)任部門按《糾正與預(yù)防措施實(shí)施表》的計(jì)劃和要求，具體實(shí)施后，在該表“改進(jìn)措施實(shí)施結(jié)果”一欄填寫實(shí)施結(jié)果，報(bào)送 行政人事部 。 行政人事部 組織有關(guān)人員對(duì)責(zé)任部門的“改進(jìn)措施實(shí)施情況”進(jìn)行驗(yàn)證，并在該表中“改進(jìn)措施實(shí)施效果驗(yàn)證” 一欄簽署意見。 行政人事部 的“改進(jìn)措施實(shí)施效果”由管理者代表驗(yàn)證。 對(duì)驗(yàn)證不符合要求，應(yīng)重新執(zhí)行實(shí)施步驟。 行政人事部 按《質(zhì)量記錄的控制程序》的規(guī)定，記錄并保存管理評(píng)審有關(guān)的質(zhì)量記錄。 管理評(píng)審引起的文件更改，執(zhí)行《文件的控制程序》。 5 相關(guān)文件 a） 《內(nèi)部審核控制程序》 b） 《糾正措施控制程序》 c） 《預(yù)防措施控制程序》 d） 《質(zhì)量記錄的控制程序》 e） 《文件的控制程序》 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 4 頁 第 4 頁 (五．六 ) 管理評(píng)審程序 版號(hào)： A/0 6 質(zhì)量記錄表格 a） 《管理評(píng)審計(jì)劃（代通知）》 b） 《糾正與預(yù)防措施實(shí)施表》 c） 《管理評(píng)審報(bào)告》 d） 《簽到表》 7 管理評(píng)審流程圖 年度管理評(píng)審計(jì)劃 管理評(píng)審輸入 實(shí)施評(píng)審（會(huì)議） 管理評(píng)審輸出 改進(jìn)措施實(shí)施 總結(jié)歸檔 管理評(píng)審安排 評(píng)審資料準(zhǔn)備 跟蹤驗(yàn)證 管理評(píng)審報(bào)告 否 是 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 1 頁 第 1 頁 (六．一 ) 資源的提供 版號(hào)： A/0 1 為實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程、增強(qiáng)顧客滿意，公司致力于 技術(shù)進(jìn)步，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化資源配置，有計(jì)劃地實(shí)施更新，確保各類資源能滿足生產(chǎn)和質(zhì)量活動(dòng)的需要。 公司重視資源投入，著重從以下幾方面提供充分保證。并納入公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃： a）及時(shí)補(bǔ)充和配備高素質(zhì)的技術(shù)、管理人員和操作工人，不斷加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。 b）配備必要的產(chǎn)品硬件和軟件。 c）充實(shí)完善檢測(cè)設(shè)備和儀器、儀表。 d） 提供滿足需要的后勤保障各類資源，優(yōu)化、改善生產(chǎn)和工作環(huán)境。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 3 頁 第 1 頁 (六．二 ) 人力資源的管理和培訓(xùn)程序 版號(hào)： A/0 1 目的 為使承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員具備相應(yīng)職位的能力，對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員，從教育培訓(xùn)入手，提高其工作技能，確保這些人員能滿足規(guī)定要求，并達(dá)到合理配置的目的，特制定本程序。 2 適用范圍 本程序適用于公司的人力資源管理和培訓(xùn)。 3 職責(zé) 行政人事部 是公司人力資源管理和培訓(xùn)的歸口部門。負(fù)責(zé)制定招聘人員的基本條件，各崗位負(fù)責(zé)人的任職條件和組織實(shí)施公司全面培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)公司各類人員的動(dòng)態(tài)管理。 行政人事部 負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn) 公司員工的入公司培訓(xùn)的組織、考核和錄用，對(duì)培訓(xùn)、考核合格者辦理上崗手續(xù)； 公司各部門負(fù)責(zé)填報(bào)《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，并配合 行政人事部做好培訓(xùn)工作。 4 工作程序 人員安排 行政人事部 根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)模和組織機(jī)構(gòu)，編制定員定崗報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 行政人事部 確定“崗位人員任職條件”，作為人員招聘、上崗和轉(zhuǎn)崗的依據(jù)，主要內(nèi)容包括：受教育程度、所需專業(yè)、應(yīng)具備的工作（業(yè)務(wù)）技能、相應(yīng)崗位的實(shí)際工齡，相應(yīng)崗位的業(yè)績(jī)證明和實(shí)踐經(jīng)歷等。 依據(jù)產(chǎn)品和顧客要求的變化， 以及公司業(yè)績(jī)的發(fā)展，任職條件要作相應(yīng)的調(diào)整和更新。 行政人事部 針對(duì)公司具體情況，協(xié)助總經(jīng)理做好人員的招聘調(diào)配、轉(zhuǎn)崗、升遷、辭退的全過程工作，編制《崗位人員任職條件》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 公司堅(jiān)持以人為本，采取各種激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，做到“人盡其才，才盡其用”，確保投入的人員能滿足顧客和產(chǎn)品質(zhì)量的要求。 對(duì) 從事特殊作業(yè)的人員除應(yīng)按要求進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)外，需經(jīng)資格考試合格，持證上崗，記入《關(guān)鍵作業(yè)人員名單》。（本公司暫無特殊作業(yè)人員） 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 成都美澄家居 用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 3 頁 第 2 頁 (六．二 ) 人力資源的管理和培訓(xùn)程序 版號(hào)： A/0 培訓(xùn)計(jì)劃 各部門從以下途徑識(shí)別培訓(xùn)需求，填寫《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》交 行政人事部 ； a）任職條件、標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)變更、公司發(fā)展需要、公司承擔(dān)新業(yè)務(wù)的需要、人員能力更新的需要、新技術(shù)發(fā)展的需要； b）管理評(píng)審、內(nèi)部審核、擬定糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施時(shí)，需要培訓(xùn)的信息； c）關(guān)鍵、特殊作業(yè)崗位技能培訓(xùn)的需要； d）全員質(zhì)量意識(shí)提高培訓(xùn)的需要。 行政人事部 根據(jù)收集匯總的《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》報(bào)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施培訓(xùn)。 培訓(xùn)實(shí)施 根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》， 行政人事部 結(jié)合公司經(jīng)營、工作實(shí)際，因地制宜、因時(shí)制宜地組織各類培訓(xùn)，并保存培訓(xùn)的全部記錄。 各部門根據(jù)業(yè)務(wù)工作之需，要派員參加外培的，先報(bào) 行政人事部 審核，再報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。獲準(zhǔn)外培人員結(jié)束培訓(xùn)后，須到 行政人事部 匯報(bào)培訓(xùn)情況，如有結(jié)業(yè)證應(yīng)提交培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書之類的證書復(fù)印件存檔并登記后，由主管在出差單上簽字、方可報(bào)銷差旅費(fèi)。 培訓(xùn)方式、考核與培訓(xùn)效果驗(yàn)證 培訓(xùn)方式：包括業(yè)余、半脫產(chǎn)、脫產(chǎn)三種方式。質(zhì)量意識(shí)的教育可與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的宣傳培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)由具備適當(dāng)資格的人員任教，并選擇合適的教材、器材和設(shè)施，確保培訓(xùn)的有效性。 各項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，由 行政人事部 組織考試、考核，其結(jié)果記入每個(gè)員工的《人員培訓(xùn)個(gè)人檔案》。該表記載教育、培訓(xùn)、技能的鑒定情況，各次培訓(xùn)科目及成績(jī)等 ， 并匯總《職工培訓(xùn)考試成績(jī)與證號(hào)登記表》。 對(duì)考試、考核不合格者，不允許上崗，并要重新進(jìn)行再培訓(xùn)，仍不合 格者，予以淘汰。 對(duì)培訓(xùn)效果的驗(yàn)證由 行政人事部 匯同各部門負(fù)責(zé)人組成考評(píng)組評(píng)審決定，并將結(jié)果予以記錄。 培訓(xùn)資料和記錄 所有各類培訓(xùn)的原始資料，包括培訓(xùn)考勤、考試考核試卷等，由 行政人事部 統(tǒng)一管理存檔。 所有培訓(xùn)記錄，執(zhí)行《質(zhì)量記錄的控制程序》。 5 相關(guān)文件 《 質(zhì)量記錄的控制程序》 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 3 頁 第 3 頁 (六．二 ) 人力資源的管理和培訓(xùn)程序 版號(hào)： A/0 6 記錄表格 a）《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》 b）《崗位人員任職條件》 c）《人員培訓(xùn)個(gè)人檔案》 d）《職工培訓(xùn)考試成績(jī)與證號(hào)登記》 e）《關(guān)鍵作業(yè)人員名單》 f）《關(guān)鍵崗位人員能力考評(píng)記錄》 7 人力資源管理培訓(xùn)流程圖 任職條件 人員安排 定員定崗 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計(jì)劃 總經(jīng)理批準(zhǔn) 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)考試 培訓(xùn)有效性驗(yàn)證 考核 登記成績(jī)、存檔 淘 汰 再培訓(xùn) 否 是 招聘 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 1 頁 第 1 頁 (六．三 ) 設(shè)施管理 版號(hào)： A/0 設(shè)施管理流程圖 職責(zé)部門 過程 /活動(dòng) 產(chǎn)生的文件 引用或參與的文件 負(fù) 責(zé)部門 協(xié)助部門 生產(chǎn)供應(yīng)部 行政人事部 《設(shè)備管理 制度》 生產(chǎn)供應(yīng)部 《采購 物資計(jì)劃表》 總經(jīng)理 生產(chǎn)供應(yīng)部 行政人事部 生產(chǎn)供應(yīng)部 《 生 產(chǎn)設(shè) 備登記表》 生產(chǎn)供應(yīng)部 相關(guān)部門 使用部門 使用部門 使用部門 生產(chǎn)供應(yīng)部 《設(shè)備 維修維護(hù)記錄表》 生產(chǎn)供應(yīng)部 注（ 1）：設(shè)施包括辦公和生產(chǎn)場(chǎng)所相應(yīng)的設(shè)施，如設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件和軟件、產(chǎn)品交付和服 務(wù)的運(yùn)輸車輛等。其維護(hù)保養(yǎng)按相應(yīng)的設(shè)施使用說明書要求執(zhí)行。 注（ 2）：基礎(chǔ)設(shè)施和支持性服務(wù)設(shè)施的日常維護(hù)和維修記錄格式不作統(tǒng)一要求，由相關(guān)部門自行決定和記錄。 設(shè)施識(shí)別 提出設(shè)施購置申請(qǐng) 總經(jīng)理審批 采購 /驗(yàn)證 入 庫 領(lǐng)用 /安裝 使 用 日常維護(hù) 維修申請(qǐng) 維 修 報(bào)廢 注（ 1） 注（ 2） 否 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 1 頁 第 1 頁 (六．四 ) 工作環(huán)境管理 版號(hào)： A/0 工作環(huán)境管理流程圖 環(huán)境要求 過程 /活動(dòng) 職責(zé)部門 產(chǎn)生的 文 件 參考文件 設(shè)備環(huán)境 人員物料 工藝環(huán)境 負(fù)責(zé) 部門 協(xié)助 部門 按設(shè)備說明書的要求進(jìn)行 專人管理 1防盜 2防銹蝕 3防火災(zāi) 生產(chǎn)供應(yīng)部 行政人事部 《工作環(huán)境整改令》 說明書 1安全操作 2 按設(shè)備運(yùn)行參數(shù) 培訓(xùn)上崗 1防損壞 2分類放置 生 產(chǎn) 班 組 生產(chǎn)供應(yīng)部 行政人事部 《工作環(huán)境整改令》 《設(shè)備周期保養(yǎng)規(guī)定》、 《 維 護(hù) 規(guī)程》說明書 設(shè)備環(huán)境按相關(guān)說明書進(jìn)行 培訓(xùn)上崗 防 標(biāo) 識(shí) 不清； 綜 合 部 生 產(chǎn) 班 組 《工作環(huán)境整改令》 1《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和 可 追 溯性》 2《不合格品控制程序》 設(shè)備環(huán)境按相關(guān)說明書進(jìn)行 專人管理 1防丟失 2防銹蝕 3防損壞 生產(chǎn)供應(yīng)部 行政人事部 相關(guān) 部門 《工作環(huán)境整改令》 《產(chǎn)品的防護(hù)》 設(shè)備環(huán)境按相關(guān)說明書進(jìn)行 專人管理 1防銹蝕 2防盜 3 防手續(xù)不清 市 場(chǎng) 營 銷 部 相關(guān)部門 《工作環(huán)境整改令》 《產(chǎn)品的防護(hù)》 注：公司生產(chǎn)供應(yīng)部至少每月組織一次工作環(huán)境大檢查，結(jié)果填入《環(huán)境衛(wèi)生檢查表》予以記錄，對(duì)有關(guān)部門存在較大問題時(shí)，下達(dá)《工作環(huán)境整改令》限期整改。 物料儲(chǔ)存 生產(chǎn) 監(jiān)控和檢驗(yàn) 搬運(yùn) /貯存 交付 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 1 頁 第 1 頁 (七．一 ) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 版號(hào)： A/0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃流程圖 職責(zé)部門 過程 /活動(dòng) 策劃過程應(yīng)確定的內(nèi)容 負(fù)責(zé)部門 協(xié)助部門 1．質(zhì)量目標(biāo)； 2．產(chǎn)品要求； 3．確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需的資源； 4．針對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品所需要建立的過程和文件； 5．對(duì)顧客的要求加以評(píng)審，實(shí)行產(chǎn)品和過程的監(jiān)控和檢驗(yàn)，以符合驗(yàn)收準(zhǔn)則。 6．對(duì)過程及產(chǎn)品的符合性提供信任所必需的記錄。 7．策劃的結(jié)果當(dāng)需要時(shí)應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃。 8．《質(zhì)量計(jì)劃》修改時(shí)執(zhí)行《文件控制程序》。 市場(chǎng)營銷部 相關(guān)部門 相關(guān)部門 市場(chǎng)營銷部 市場(chǎng)營銷部 生產(chǎn)供應(yīng)部 生產(chǎn)供應(yīng)部 相關(guān)部門 生產(chǎn)供應(yīng)部 相關(guān)部門 行政人事部 生產(chǎn)供應(yīng)部 行政人事部 生產(chǎn)供應(yīng)部 行政人事部 生產(chǎn)供應(yīng)部 市場(chǎng)營銷部 A 表示《不合格品控制程序》； 策劃的輸出方式不作限制：通常以“訂 B 表示《產(chǎn)品的防護(hù)》； 貨通知單“和”生產(chǎn)計(jì)劃表“的方式體現(xiàn)；