【導讀】1確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施、保持和改進；2向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；3確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識；4就質量管理的有關事宜對外聯(lián)絡；5主持內審，策劃管理評審。件，對外是證實公司管理體系符合ISO9001：20xx標準要求的證據(jù)，是實施質量保證的重要組成部份。本手冊適用于公司所屬各職能部門。工自本手冊實施之日起，都必須嚴格執(zhí)行《質量手冊》的各項規(guī)定，本《質量手冊》現(xiàn)予以發(fā)布，自20xx年9月10日起實施。水電建設事業(yè)蓬勃發(fā)展對變形監(jiān)測設備的需要，本公司始終堅持以人為本，注意市場信息反饋、不斷推出適應市場需求的產(chǎn)品；生存，以質量求發(fā)展。b）顧客投訴處理率：100%；c）設備完好率：≥95%；分解，并制定考核辦法，然后報我批準執(zhí)行；量目標展開及考核記錄》。電器產(chǎn)品,美國杜邦實體面材,奧地利百隆五金系列產(chǎn)品.

　　

【正文】 的產(chǎn)品的改進； （ 3） 資源需求。 b）針對管理評審輸出， 行政人事部 填寫《糾正與預防措施實施表》，按相關程序執(zhí)行。 管理評審報告 管理評審結束后 3 日內，由管理者代表編寫出《管理評審報告》。內容包括：評審目的、評審日期、評審內容、主持人、參加人員、管理評審綜述、上次評審報 告落實情況、本次評審發(fā)現(xiàn)的主要問題、附不合格 /新改進項目報告、管理對策和質量改進措施、修改質量方針、質量目標和質量手冊等。 管理評審報告經(jīng)總經(jīng)理審批后，由 行政人事部 在 3 日內打印分發(fā)給參與管理評審會的人員，并做好發(fā)放登記。 改進措施的實施與跟蹤 各責任部門按《糾正與預防措施實施表》的計劃和要求，具體實施后，在該表“改進措施實施結果”一欄填寫實施結果，報送 行政人事部 。 行政人事部 組織有關人員對責任部門的“改進措施實施情況”進行驗證，并在該表中“改進措施實施效果驗證” 一欄簽署意見。 行政人事部 的“改進措施實施效果”由管理者代表驗證。 對驗證不符合要求，應重新執(zhí)行實施步驟。 行政人事部 按《質量記錄的控制程序》的規(guī)定，記錄并保存管理評審有關的質量記錄。 管理評審引起的文件更改，執(zhí)行《文件的控制程序》。 5 相關文件 a） 《內部審核控制程序》 b） 《糾正措施控制程序》 c） 《預防措施控制程序》 d） 《質量記錄的控制程序》 e） 《文件的控制程序》 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質量手冊 共 4 頁 第 4 頁 (五．六 ) 管理評審程序 版號： A/0 6 質量記錄表格 a） 《管理評審計劃（代通知）》 b） 《糾正與預防措施實施表》 c） 《管理評審報告》 d） 《簽到表》 7 管理評審流程圖 年度管理評審計劃 管理評審輸入 實施評審（會議） 管理評審輸出 改進措施實施 總結歸檔 管理評審安排 評審資料準備 跟蹤驗證 管理評審報告 否 是 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質量手冊 共 1 頁 第 1 頁 (六．一 ) 資源的提供 版號： A/0 1 為實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的過程、增強顧客滿意，公司致力于 技術進步，提高員工素質，優(yōu)化資源配置，有計劃地實施更新，確保各類資源能滿足生產(chǎn)和質量活動的需要。 公司重視資源投入，著重從以下幾方面提供充分保證。并納入公司中、長期發(fā)展規(guī)劃： a）及時補充和配備高素質的技術、管理人員和操作工人，不斷加強員工質量意識和專業(yè)技能的培訓。 b）配備必要的產(chǎn)品硬件和軟件。 c）充實完善檢測設備和儀器、儀表。 d） 提供滿足需要的后勤保障各類資源，優(yōu)化、改善生產(chǎn)和工作環(huán)境。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質量手冊 共 3 頁 第 1 頁 (六．二 ) 人力資源的管理和培訓程序 版號： A/0 1 目的 為使承擔質量管理體系規(guī)定職責的人員具備相應職位的能力，對與產(chǎn)品質量有關的人員，從教育培訓入手，提高其工作技能，確保這些人員能滿足規(guī)定要求，并達到合理配置的目的，特制定本程序。 2 適用范圍 本程序適用于公司的人力資源管理和培訓。 3 職責 行政人事部 是公司人力資源管理和培訓的歸口部門。負責制定招聘人員的基本條件，各崗位負責人的任職條件和組織實施公司全面培訓計劃，并負責公司各類人員的動態(tài)管理。 行政人事部 負責對新進 公司員工的入公司培訓的組織、考核和錄用，對培訓、考核合格者辦理上崗手續(xù)； 公司各部門負責填報《年度培訓計劃表》，并配合 行政人事部做好培訓工作。 4 工作程序 人員安排 行政人事部 根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)模和組織機構，編制定員定崗報告，報總經(jīng)理批準執(zhí)行。 行政人事部 確定“崗位人員任職條件”，作為人員招聘、上崗和轉崗的依據(jù)，主要內容包括：受教育程度、所需專業(yè)、應具備的工作（業(yè)務）技能、相應崗位的實際工齡，相應崗位的業(yè)績證明和實踐經(jīng)歷等。 依據(jù)產(chǎn)品和顧客要求的變化， 以及公司業(yè)績的發(fā)展，任職條件要作相應的調整和更新。 行政人事部 針對公司具體情況，協(xié)助總經(jīng)理做好人員的招聘調配、轉崗、升遷、辭退的全過程工作，編制《崗位人員任職條件》，報總經(jīng)理批準執(zhí)行。 公司堅持以人為本，采取各種激勵措施，充分調動人員的工作積極性，做到“人盡其才，才盡其用”，確保投入的人員能滿足顧客和產(chǎn)品質量的要求。 對 從事特殊作業(yè)的人員除應按要求進行相應培訓外，需經(jīng)資格考試合格，持證上崗，記入《關鍵作業(yè)人員名單》。（本公司暫無特殊作業(yè)人員） 培訓、意識和能力 成都美澄家居 用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質量手冊 共 3 頁 第 2 頁 (六．二 ) 人力資源的管理和培訓程序 版號： A/0 培訓計劃 各部門從以下途徑識別培訓需求，填寫《年度培訓計劃表》交 行政人事部 ； a）任職條件、標準與法規(guī)變更、公司發(fā)展需要、公司承擔新業(yè)務的需要、人員能力更新的需要、新技術發(fā)展的需要； b）管理評審、內部審核、擬定糾正、預防和改進措施時，需要培訓的信息； c）關鍵、特殊作業(yè)崗位技能培訓的需要； d）全員質量意識提高培訓的需要。 行政人事部 根據(jù)收集匯總的《年度培訓計劃表》報公司總經(jīng)理審批后實施培訓。 培訓實施 根據(jù)總經(jīng)理批準的《年度培訓計劃表》， 行政人事部 結合公司經(jīng)營、工作實際，因地制宜、因時制宜地組織各類培訓，并保存培訓的全部記錄。 各部門根據(jù)業(yè)務工作之需，要派員參加外培的，先報 行政人事部 審核，再報總經(jīng)理批準。獲準外培人員結束培訓后，須到 行政人事部 匯報培訓情況，如有結業(yè)證應提交培訓結業(yè)證書之類的證書復印件存檔并登記后，由主管在出差單上簽字、方可報銷差旅費。 培訓方式、考核與培訓效果驗證 培訓方式：包括業(yè)余、半脫產(chǎn)、脫產(chǎn)三種方式。質量意識的教育可與質量方針和質量目標的宣傳培訓相結合，內部培訓應由具備適當資格的人員任教，并選擇合適的教材、器材和設施，確保培訓的有效性。 各項內部培訓結束后，由 行政人事部 組織考試、考核，其結果記入每個員工的《人員培訓個人檔案》。該表記載教育、培訓、技能的鑒定情況，各次培訓科目及成績等 ， 并匯總《職工培訓考試成績與證號登記表》。 對考試、考核不合格者，不允許上崗，并要重新進行再培訓，仍不合 格者，予以淘汰。 對培訓效果的驗證由 行政人事部 匯同各部門負責人組成考評組評審決定，并將結果予以記錄。 培訓資料和記錄 所有各類培訓的原始資料，包括培訓考勤、考試考核試卷等，由 行政人事部 統(tǒng)一管理存檔。 所有培訓記錄，執(zhí)行《質量記錄的控制程序》。 5 相關文件 《 質量記錄的控制程序》 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質量手冊 共 3 頁 第 3 頁 (六．二 ) 人力資源的管理和培訓程序 版號： A/0 6 記錄表格 a）《年度培訓計劃表》 b）《崗位人員任職條件》 c）《人員培訓個人檔案》 d）《職工培訓考試成績與證號登記》 e）《關鍵作業(yè)人員名單》 f）《關鍵崗位人員能力考評記錄》 7 人力資源管理培訓流程圖 任職條件 人員安排 定員定崗 培訓需求 培訓計劃 總經(jīng)理批準 培訓實施 培訓考試 培訓有效性驗證 考核 登記成績、存檔 淘 汰 再培訓 否 是 招聘 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質量手冊 共 1 頁 第 1 頁 (六．三 ) 設施管理 版號： A/0 設施管理流程圖 職責部門 過程 /活動 產(chǎn)生的文件 引用或參與的文件 負 責部門 協(xié)助部門 生產(chǎn)供應部 行政人事部 《設備管理 制度》 生產(chǎn)供應部 《采購 物資計劃表》 總經(jīng)理 生產(chǎn)供應部 行政人事部 生產(chǎn)供應部 《 生 產(chǎn)設 備登記表》 生產(chǎn)供應部 相關部門 使用部門 使用部門 使用部門 生產(chǎn)供應部 《設備 維修維護記錄表》 生產(chǎn)供應部 注（ 1）：設施包括辦公和生產(chǎn)場所相應的設施，如設備、計算機硬件和軟件、產(chǎn)品交付和服 務的運輸車輛等。其維護保養(yǎng)按相應的設施使用說明書要求執(zhí)行。 注（ 2）：基礎設施和支持性服務設施的日常維護和維修記錄格式不作統(tǒng)一要求，由相關部門自行決定和記錄。 設施識別 提出設施購置申請 總經(jīng)理審批 采購 /驗證 入 庫 領用 /安裝 使 用 日常維護 維修申請 維 修 報廢 注（ 1） 注（ 2） 否 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質量手冊 共 1 頁 第 1 頁 (六．四 ) 工作環(huán)境管理 版號： A/0 工作環(huán)境管理流程圖 環(huán)境要求 過程 /活動 職責部門 產(chǎn)生的 文 件 參考文件 設備環(huán)境 人員物料 工藝環(huán)境 負責 部門 協(xié)助 部門 按設備說明書的要求進行 專人管理 1防盜 2防銹蝕 3防火災 生產(chǎn)供應部 行政人事部 《工作環(huán)境整改令》 說明書 1安全操作 2 按設備運行參數(shù) 培訓上崗 1防損壞 2分類放置 生 產(chǎn) 班 組 生產(chǎn)供應部 行政人事部 《工作環(huán)境整改令》 《設備周期保養(yǎng)規(guī)定》、 《 維 護 規(guī)程》說明書 設備環(huán)境按相關說明書進行 培訓上崗 防 標 識 不清； 綜 合 部 生 產(chǎn) 班 組 《工作環(huán)境整改令》 1《產(chǎn)品標識和 可 追 溯性》 2《不合格品控制程序》 設備環(huán)境按相關說明書進行 專人管理 1防丟失 2防銹蝕 3防損壞 生產(chǎn)供應部 行政人事部 相關 部門 《工作環(huán)境整改令》 《產(chǎn)品的防護》 設備環(huán)境按相關說明書進行 專人管理 1防銹蝕 2防盜 3 防手續(xù)不清 市 場 營 銷 部 相關部門 《工作環(huán)境整改令》 《產(chǎn)品的防護》 注：公司生產(chǎn)供應部至少每月組織一次工作環(huán)境大檢查，結果填入《環(huán)境衛(wèi)生檢查表》予以記錄，對有關部門存在較大問題時，下達《工作環(huán)境整改令》限期整改。 物料儲存 生產(chǎn) 監(jiān)控和檢驗 搬運 /貯存 交付 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質量手冊 共 1 頁 第 1 頁 (七．一 ) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 版號： A/0 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃流程圖 職責部門 過程 /活動 策劃過程應確定的內容 負責部門 協(xié)助部門 1．質量目標； 2．產(chǎn)品要求； 3．確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需的資源； 4．針對相應產(chǎn)品所需要建立的過程和文件； 5．對顧客的要求加以評審，實行產(chǎn)品和過程的監(jiān)控和檢驗，以符合驗收準則。 6．對過程及產(chǎn)品的符合性提供信任所必需的記錄。 7．策劃的結果當需要時應形成質量計劃。 8．《質量計劃》修改時執(zhí)行《文件控制程序》。 市場營銷部 相關部門 相關部門 市場營銷部 市場營銷部 生產(chǎn)供應部 生產(chǎn)供應部 相關部門 生產(chǎn)供應部 相關部門 行政人事部 生產(chǎn)供應部 行政人事部 生產(chǎn)供應部 行政人事部 生產(chǎn)供應部 市場營銷部 A 表示《不合格品控制程序》； 策劃的輸出方式不作限制：通常以“訂 B 表示《產(chǎn)品的防護》； 貨通知單“和”生產(chǎn)計劃表“的方式體現(xiàn)；