【正文】 從而持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。 1 過程的識別和確定 質(zhì)量管理體系及所需的管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析、改進等過程，以及這些過程的順序和相互作用都已在《質(zhì)量手冊》中進行了相應(yīng)的描述和必要的規(guī)定。 2 引用文件 GB/T 1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)與術(shù)語 GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 中華人民共和國安全生產(chǎn)法 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法 3 術(shù)語 質(zhì)量術(shù)語采用 GB/T1900020xx 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語。 公司投資的工廠位于新都區(qū)斑竹園鎮(zhèn) ,占地面積 3000 平米 ,產(chǎn)品展廳位于成都光華大道花博會新博美裝飾城 ,公司辦公地點位于成都市沙灣金沙路 127 號 .公司擁有員工共 50 多名 ,年產(chǎn)值 800 萬 .專業(yè)技術(shù)及管理人員 12 名 ,公司擁有自有知識產(chǎn)權(quán)的家居品牌 美致 。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 2 頁 第 2 頁 (一 ) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 版號： A/0 質(zhì)量目標(biāo)分解控制表及管理規(guī)定： 企業(yè)總質(zhì)量目標(biāo) 主要責(zé)任部門及責(zé)任人 相關(guān)責(zé)任部門及責(zé)任人 一次交檢合格率≥ 93% 生產(chǎn)供應(yīng)部（ ） 行政人事部 （ ） 顧客投訴處理率 100% 市場營銷部（ ） 相關(guān)部門 設(shè)備完好率≥ 95% 生產(chǎn)供應(yīng)部（ ） 顧客滿意度分?jǐn)?shù)≥ 85 分 市場營銷部（ ） 生產(chǎn)供應(yīng)部（ ） 行政人事部 （ ） 要求： a 為了確保各項質(zhì)量目標(biāo)的落實，由 行政人事部 對總質(zhì)量目標(biāo)作進一步分解，并制定考核辦法，然后報我批準(zhǔn)執(zhí)行； b 各部門質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)果，由 行政人事部 進行測量、考核、統(tǒng)計和確認(rèn)（ 行政人事部 的質(zhì)量目標(biāo)由我本人考核確認(rèn)），考核結(jié)果記錄于《質(zhì)量目標(biāo)展開及考核記錄》。本公司的質(zhì)量方針是： 科技為先 市場為向； 用戶第一 改進至上。所有部門和員工自本手冊實施之日起，都必須嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊》的各項規(guī)定，使產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程嚴(yán)格受控，并以良好的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和滿足顧客的需求。 總經(jīng)理： 20xx 年 8 月 10 日 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 1 頁 第 1 頁 質(zhì)量手冊發(fā)布令 版號： A/0 公司《質(zhì)量手冊》，是依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求而制定的。它闡述了本公司質(zhì)量管理體系所涵蓋的基本要素，對內(nèi)是實 施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，對外是證實公司管理體系符合 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求的證據(jù)，是實施質(zhì)量保證的重要組成部份。 本 《 質(zhì)量手冊》現(xiàn)予以發(fā)布，自 20xx 年 9 月 10 日起實施。 質(zhì)量方針注釋： 科技為先：科技是第一生產(chǎn)力，只有不斷推進技術(shù)的進步才能適應(yīng)水利水電建設(shè)事業(yè)蓬勃發(fā)展對變形監(jiān)測設(shè)備的需要，本公司始終堅持以人為本，尊重知 識、尊重人才，鼓勵創(chuàng)造，不斷推進技術(shù)進步； 市場為向：市場是企業(yè)賴以生存的基體，公司始終堅持以市場為導(dǎo)向，注意市場信息反饋、不斷推出適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品； 用戶第一：始終堅持以顧客為關(guān)注焦點的服務(wù)意識，不斷增進顧客滿意，做到人無我有，人有我精。 c 《 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》的管理，同《質(zhì)量手冊》第四 公司為客戶提供實木定制產(chǎn)品的加工生產(chǎn)服務(wù) ,專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計規(guī)劃 ,整體櫥柜設(shè)計定制生產(chǎn)和安裝服務(wù) ,擁有完善的內(nèi)部作業(yè)和管理平臺 .應(yīng)用先進的 ERP 系統(tǒng)指導(dǎo)生產(chǎn)流程 .,采用北美進口普 1,FAS 級原木 ,使用結(jié) 合現(xiàn)代加工手段和傳統(tǒng)家具手工相結(jié)合的工藝 , 有效解決實木復(fù)雜生產(chǎn)系統(tǒng)的內(nèi)部管理問題 ,擁有木材處理、木材加工、拼裝、冷熱包覆、油漆涂裝等生產(chǎn)線，以及多年從事實木加工生產(chǎn)的技師工匠和生產(chǎn)管理人員，確保在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、選材、加工、服務(wù)等方面都嚴(yán)格把關(guān)，力求盡心完美服務(wù)客戶。 專業(yè)技術(shù)術(shù)語采用相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程的定義。 2 質(zhì)量管理體系的運行 公司通過制定、完善各類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和過 程方法，并通過經(jīng)常不斷的培訓(xùn)以確保全體員工能理解、貫徹執(zhí)行相關(guān)材料和過程方法，從而保證過程正常運行和有效控制。 3 質(zhì)量管理體系所需過程的 管理 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表對質(zhì)量管理體系的實施進行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，并按 GB/T 1900120xx idt ISO9001： 20xx 的要求，管理質(zhì)量管理體系所需的全過程。它描述了公司質(zhì)量管理體系范圍和質(zhì)量管理體系要求形成文件的程序，表述了質(zhì)量管理體系所包括的過程和相互作用。 d）質(zhì)量記錄：是執(zhí)行上述文件規(guī)定而產(chǎn)生的質(zhì)量活動的結(jié)果所作的質(zhì)量記錄或表格，是見證性文件，為 3 級文件。“受控”版本在其封面加蓋紅色“受控”印章；“非受控”版本在其封面加蓋藍(lán)色“非受控”印章。 質(zhì)量手冊的發(fā)放由公司 行政人事部 負(fù)責(zé)，并辦理發(fā)放登記手續(xù)。 質(zhì)量手冊采用活頁方式裝訂。修訂工作由管理者代表提出局部“質(zhì)量手冊修訂申請”，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織有關(guān)部門修訂。 。 3 職責(zé) 質(zhì)量文件由 行政人事部 統(tǒng)一管理，其它各部門都要共同貫徹執(zhí)行本程序。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 6 頁 第 2 頁 (四．三 ) 文件控制程序 * 版號： A/0 外來文件編號 方式：采用外來文件自身的編號。需復(fù)印使用時，必 須在復(fù)印件封面加蓋紅色“受控”印章作標(biāo)識。 —— “受控”和“非受控”印章由 行政人事部 派專人妥善保管并施印。 作業(yè)文件由歸口管理部門負(fù)責(zé)擬稿，相關(guān)職能部門參與評審，由管理者代表批準(zhǔn)。 新版次的文件發(fā)布后，舊版次的文件隨之收回作廢。 文件的發(fā)放、登記、簽收和收回手續(xù) 1 級質(zhì)量文件，由總經(jīng)理決定發(fā)放范圍， 行政人事部 文件保管員負(fù)責(zé)發(fā)放，并在《文件和資料發(fā)放登記表》上記錄文件的收發(fā)情況 。借閱時必須登記，復(fù)印件要加蓋紅色“受控”印章。 持有“受控”文件的人員當(dāng)失去持有資格時，必須交回持有的全部“受控”文件。修改完成后，由 行政人事部 負(fù)責(zé)“換頁”或“換版”，收回舊頁或舊版集中統(tǒng)一處置。 b） 3 級文件根據(jù)需要，由歸口管理部門制定修改形式。 文件使用人丟失文件后可申請補發(fā)。 文件的貯存。必須復(fù)制時，須得到總經(jīng)理批準(zhǔn)，并予登記。借閱時，在《文件和資料借閱、復(fù)制記錄》上登記，借閱者簽字。 2 適用范圍 適 用范圍至少應(yīng)包括下列各項活動： a 管理評審； g 不合格品控制； b 顧客與產(chǎn)品要求的評審； h 糾正和預(yù)防措施； c 文件控制； i 內(nèi)部質(zhì)量審核； d 顧客財產(chǎn)的控制； j 培訓(xùn)； e 檢驗和試驗； k 服務(wù)； f 設(shè)施和計量控制； l 顧客滿意度調(diào)查 3 職責(zé) 行政人事部 負(fù)責(zé)制定并確保實施本程序。 質(zhì)量記錄的標(biāo)識和填寫。 對于重新編制的還未來得及印刷的表格文件，應(yīng)按本《質(zhì)量手冊》第四 .三章“文件的控制程序”的 條規(guī)定，進行編號標(biāo)識，統(tǒng)一印制。 質(zhì)量記錄的貯存、保護 使用部門和公司檔案室要妥善貯存質(zhì)量記錄，防止丟失、損壞和變質(zhì)。不歸檔的質(zhì)量記錄，其保存期限各部門自定。一般查詢可現(xiàn)場調(diào)閱；需借出時，要辦理借閱登記手續(xù)。 質(zhì)量記錄的格式 各部門的質(zhì)量記錄格式由各部門根據(jù)需要自行編制，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報 行政人事部 統(tǒng)一編 號并備案。公司全體員工自始至終以顧客為關(guān)注焦點，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)。 3 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持、改進和更改等各階段的策劃工作。公司成立以總經(jīng)理為組長的 GB/T 1900120xx idt ISO9001： 20xx 貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)（工作）小組。 識別、監(jiān)控、分析和管理質(zhì)量體系的過程，公司通過各種各樣的教育培訓(xùn)和各項質(zhì)量活動來確保質(zhì)量管理體系的實施。 在對質(zhì)量管理體系的改進進行策劃和實施時，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 6 頁 第 1 頁 (五．四 ) 職責(zé)和權(quán)限 版號： A/0 1 公司組織機構(gòu)詳見本章第 4 頁“質(zhì)量管理體系機構(gòu)圖” 2 質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 a）全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作，向全體員工傳達滿足適用法律法規(guī)要求的重要性。 d）主持管理評審。 管理者代表 按 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求任命管理者代表（見任命書），其職責(zé)為： a）協(xié)助總經(jīng)理進行質(zhì)量管理，按 GB/T 1900120xx idt ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，建立實施和保持質(zhì)量管理體系，使其有效運行。 e）主持內(nèi)審，策劃管理評審。 d） 協(xié)助管理者代表組織好質(zhì)量體系持續(xù)有效運行，負(fù)責(zé)收集、整理管理評審所需的資料，擬定管理評審報告，對評審結(jié)果進行跟蹤監(jiān)督。 在行政管理方面的職能 a）在總經(jīng)理和管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司人力資源、庫房管理、安全環(huán)衛(wèi)、后勤保障、文秘檔案等的歸口管理。 e）負(fù)責(zé)公司后勤總務(wù)的管理，為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供全方位的后勤物資保證。 i）嚴(yán)格遵守《物資管理制度》等規(guī)章制度。 l）負(fù)責(zé)應(yīng)用已確定的統(tǒng)計技術(shù)，分析、控制工藝過程的產(chǎn)品質(zhì)量、查找不合格原因，以便采取糾正措施。 c）負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)和管理，一旦出現(xiàn)不適用或丟失損壞，及時與顧客聯(lián)系，協(xié)商解決辦法，使顧客滿意。 生產(chǎn)供應(yīng)部 a）在總經(jīng)理和管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下貫徹質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立本部門人員的崗位責(zé)任制 。 e）負(fù)責(zé)對不合格原輔材料、外包產(chǎn)品的處置工作，做好與供方的業(yè)務(wù)溝通。 h）負(fù)責(zé)建立和實行產(chǎn)品標(biāo)識，以便正確識別貯存和生產(chǎn)過程的物料及產(chǎn)品，防止混用、錯用，保證需要時可追溯。 職責(zé)溝通 通過各部門對《質(zhì)量手冊》的宣傳和培訓(xùn)等方式，將以上職責(zé)在公司各部門溝通。 公司內(nèi)橫向溝通由發(fā)起人組織。 溝通的原則 縱向溝通應(yīng)采用逐級通知或匯報的方式，特殊情況可越級通知或匯報，但必須及時使相關(guān)人員知曉。 各類橫向溝通，由發(fā)起人負(fù)責(zé)組織。 生產(chǎn)過程中的各種狀態(tài)，技術(shù)及相關(guān)文 件的要求，以各種報表的形式進行溝通。 2 適用范圍 適用于公司總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的評審活動。 公司各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)提供本部門質(zhì)量管理體系運行情況的報告；提供與本部門工作有關(guān)的評審所需資料，制 定并實施與本部門有關(guān)的各項改進措施。 a）顧客重大投訴； b）連續(xù)發(fā)生重大質(zhì)量事故； c）組織機構(gòu)有重大調(diào)整； d）第二、第三方認(rèn)證前； e）認(rèn)證期滿復(fù)審前； f）當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求有變化時。 每次參加評審的人員，在“管理評審計劃表”中作出具體規(guī)定。 《 管理評審計劃表》的審批原件及一份正文由 行政人事部 歸檔保存。 c）生 產(chǎn)供應(yīng)部準(zhǔn)備生產(chǎn)狀況及供應(yīng)方面的情況報告?？偨?jīng)理主持會議， 行政人事部 做好會議準(zhǔn)備工作，做好會議記錄并予以保存。 管理評審報告 管理評審結(jié)束后 3 日內(nèi)，由管理者代表編寫出《管理評審報告》。 行政人事部 組織有關(guān)人員對責(zé)任部門的“改進措施實施情況”進行驗證，并在該表中“改進措施實施效果驗證” 一欄簽署意見。 管理評審引起的文件更改，執(zhí)行《文件的控制程序》。并納入公司中、長期發(fā)展規(guī)劃： a）及時補充和配備高素質(zhì)的技術(shù)、管理人員和操作工人，不斷加強員工質(zhì)量意識和專業(yè)技能的培訓(xùn)。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 3 頁 第 1 頁 (六．二 ) 人力資源的管理和培訓(xùn)程序 版號： A/0 1 目的 為使承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員具備相應(yīng)職位的能力，對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員，從教育培訓(xùn)入手，提高其工作技能，確保這些人員能滿足規(guī)定要求，并達到合理配置的目的，特制定本程序。 行政人事部 負(fù)責(zé)對新進 公司員工的入公司培訓(xùn)的組織、考核和錄用，對培訓(xùn)、考核合格者辦理上崗手續(xù)； 公司各部門負(fù)責(zé)填報《年度培訓(xùn)計劃表》，并配合 行政人事部做好培訓(xùn)工作。 行政人事部 針對公司具體情況，協(xié)助總經(jīng)理做好人員的招聘調(diào)配、轉(zhuǎn)崗、升遷、辭退的全過程工作，編制《崗位人員任職條件》，報總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 行政人事部 根據(jù)收集匯總的《年度培訓(xùn)計劃表》報公司總經(jīng)理審批后實施培訓(xùn)。 培訓(xùn)方式、考核與培訓(xùn)效果驗證 培