【正文】 成都美澄家居用品有限公司 CHEN G D U M EI C H E N G J I A J U Y O N G P I N Y O U X I A N G O N G S I 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： MCJJ/SCI20xx 版 本 號： A/0 分 發(fā) 號： 受控狀態(tài)： 發(fā)布日期： 20xx 年 9 月 10 日 實施日期： 20xx 年 9 月 10 日 起草人參與人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 公司地址： 成都市金沙路 127 號 電 話 ：（ 028） 87677929 傳 真：（ 028） 87677929 郵 編： 610081 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 1 頁 第 1 頁 管理者代表任命書 版號： A/0 任命書 茲任命 林康 同志為本企業(yè)管理者代表，代表我實施質(zhì)量管理體系的要求，其職責(zé)包括： 1 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施、保持和改進； 2 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 3 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4 就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)； 5 主持內(nèi)審，策劃管理評審。 總經(jīng)理： 20xx 年 8 月 10 日 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 1 頁 第 1 頁 質(zhì)量手冊發(fā)布令 版號： A/0 公司《質(zhì)量手冊》，是依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求而制定的。它闡述了本公司質(zhì)量管理體系所涵蓋的基本要素，對內(nèi)是實 施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，對外是證實公司管理體系符合 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求的證據(jù)，是實施質(zhì)量保證的重要組成部份。 本手冊是全公司進行質(zhì)量管理活動應(yīng)長期遵守的綱領(lǐng)性文件和質(zhì)量管理體系運行的準(zhǔn)則，是公司質(zhì)量管理的法規(guī)性文件，也是公司對所有顧客的承諾。本手冊適用于公司所屬各職能部門。所有部門和員工自本手冊實施之日起，都必須嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊》的各項規(guī)定，使產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程嚴(yán)格受控，并以良好的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和滿足顧客的需求。 本 《 質(zhì)量手冊》現(xiàn)予以發(fā)布，自 20xx 年 9 月 10 日起實施。 本《質(zhì)量手冊》的發(fā)放、修改和組織實施，授權(quán)公司管理者代表全面負(fù)責(zé)。 總經(jīng)理： 20xx 年 9 月 10 日 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 1 頁 第 1 頁 （ 0）目 錄 版號： A/0 手冊章節(jié)號及章節(jié)標(biāo)題 ISO9001：20xx 章節(jié)號碼 手冊章節(jié)號及章節(jié)標(biāo)題 ISO9001：20xx 章節(jié)號碼 （ 0）目錄 （七．一）產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 （ 一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) （七．二）與顧客有關(guān)的過程 （二）公司簡介 （七．三）設(shè)計和開發(fā) （三）質(zhì)量體系覆蓋范圍、術(shù)語和縮寫 （七．四）采購 （四）質(zhì)量管理體系總要求 （七．五）生產(chǎn)和服務(wù)提供控制 程序 （四．一）質(zhì)量管理體系文件的組成 （七．六）測量和監(jiān)控裝置的控制 （四．二）質(zhì)量手冊的管理 （八． 0）測量分析和改進策劃 （四．三）文件控制程序 * （八．一）顧客滿意度測評程序 （四．四）記錄控制程序 * （八．二）內(nèi)部審核控制程序 * （五． 0）管理職責(zé) 5 （八．三）過程的測量和監(jiān)控 （五．一）管理承諾 （八．四）產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程 序 （五．二）以顧客為關(guān)注焦點 （八．五）不合格品控制程序 * （五．三）質(zhì)量管理體系策劃 （八．六）數(shù)據(jù)分析程序 （五．四）職責(zé)和權(quán)限 （八．七）持續(xù)改進 （五．五）內(nèi)部溝通程序 （八．八）糾正措 施控制程序 * （五．六）管理評審程序 （八．九）預(yù)防措施控制程序 * （六． 0）資源管理 6 （六．一）資源的提供 （六．二）人力資源的管理和培訓(xùn)程序 （六．三）設(shè)施管理 （六．四）工作環(huán)境管理 注：有 *者為 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須的六個程序文件 （七． 0）產(chǎn)品實現(xiàn) 7 附錄一：質(zhì)量記錄清單 附錄二：《質(zhì)量手冊》更改記錄表 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手 冊 共 2 頁 第 1 頁 (一 ) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 版號： A/0 1 質(zhì)量方針 公司質(zhì)量方針 公司發(fā)布的質(zhì)量方針，是公司質(zhì)量工作的指南，是制定公司質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)，是公司各部門和全體員工在生產(chǎn)、工作和經(jīng)營活動中必須遵循的準(zhǔn)則。本公司的質(zhì)量方針是： 科技為先 市場為向； 用戶第一 改進至上。 質(zhì)量方針注釋： 科技為先：科技是第一生產(chǎn)力，只有不斷推進技術(shù)的進步才能適應(yīng)水利水電建設(shè)事業(yè)蓬勃發(fā)展對變形監(jiān)測設(shè)備的需要，本公司始終堅持以人為本，尊重知 識、尊重人才，鼓勵創(chuàng)造，不斷推進技術(shù)進步； 市場為向：市場是企業(yè)賴以生存的基體，公司始終堅持以市場為導(dǎo)向，注意市場信息反饋、不斷推出適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品； 用戶第一：始終堅持以顧客為關(guān)注焦點的服務(wù)意識，不斷增進顧客滿意，做到人無我有，人有我精。 改進至上：沒有最好，只有更好，持續(xù)改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。 2 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審框架（見下頁表） 公司的總質(zhì)量目標(biāo) a）一次交檢合格率：≥ 93%， b）顧客投訴處理率： 100%； c）設(shè)備完好率：≥ 95%； d）顧客滿意度分?jǐn)?shù)：≥ 85 分。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 2 頁 第 2 頁 (一 ) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 版號： A/0 質(zhì)量目標(biāo)分解控制表及管理規(guī)定： 企業(yè)總質(zhì)量目標(biāo) 主要責(zé)任部門及責(zé)任人 相關(guān)責(zé)任部門及責(zé)任人 一次交檢合格率≥ 93% 生產(chǎn)供應(yīng)部（ ） 行政人事部 （ ） 顧客投訴處理率 100% 市場營銷部（ ） 相關(guān)部門 設(shè)備完好率≥ 95% 生產(chǎn)供應(yīng)部（ ） 顧客滿意度分?jǐn)?shù)≥ 85 分 市場營銷部（ ） 生產(chǎn)供應(yīng)部（ ） 行政人事部 （ ） 要求： a 為了確保各項質(zhì)量目標(biāo)的落實，由 行政人事部 對總質(zhì)量目標(biāo)作進一步分解，并制定考核辦法，然后報我批準(zhǔn)執(zhí)行； b 各部門質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)果，由 行政人事部 進行測量、考核、統(tǒng)計和確認(rèn)（ 行政人事部 的質(zhì)量目標(biāo)由我本人考核確認(rèn)），考核結(jié)果記錄于《質(zhì)量目標(biāo)展開及考核記錄》。 c 《 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》的管理，同《質(zhì)量手冊》第四二章《質(zhì)量手冊的管理》。 總經(jīng)理： 20xx 年 9 月 1 日 成都美澄家居用品有限 公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 2 頁 第 1 頁 (二 ) 公司簡介 —— 背景（企業(yè)信息） 版號： A/0 成都美澄家居用品有限公司自 20xx 年開始投資從事實木櫥柜門 ,實木整體櫥柜的生產(chǎn)制造和銷售，是西南地區(qū)最早開始從事實木櫥柜生產(chǎn) ,生產(chǎn)規(guī)模最大 ,管理和服務(wù)能力最強的專業(yè)制造商和銷售商 ,并代理銷售瑞士弗蘭卡 ,伊萊克斯廚房電器產(chǎn)品 ,美國杜邦實體面材 ,奧地利百隆五金系列產(chǎn)品 . 公司致力于成為實木櫥柜的設(shè)計 ,研發(fā)和生產(chǎn)安裝領(lǐng)域的最具專業(yè)能力的公司 ,為消費者提供原汁原味的 ,環(huán)保的實木產(chǎn)品 ,成為該領(lǐng)域室內(nèi)設(shè)計師 ,地產(chǎn)開發(fā)商的重要合作伙伴 。 公司投資的工廠位于新都區(qū)斑竹園鎮(zhèn) ,占地面積 3000 平米 ,產(chǎn)品展廳位于成都光華大道花博會新博美裝飾城 ,公司辦公地點位于成都市沙灣金沙路 127 號 .公司擁有員工共 50 多名 ,年產(chǎn)值 800 萬 .專業(yè)技術(shù)及管理人員 12 名 ,公司擁有自有知識產(chǎn)權(quán)的家居品牌 美致 。 公司為客戶提供實木定制產(chǎn)品的加工生產(chǎn)服務(wù) ,專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計規(guī)劃 ,整體櫥柜設(shè)計定制生產(chǎn)和安裝服務(wù) ,擁有完善的內(nèi)部作業(yè)和管理平臺 .應(yīng)用先進的 ERP 系統(tǒng)指導(dǎo)生產(chǎn)流程 .,采用北美進口普 1,FAS 級原木 ,使用結(jié) 合現(xiàn)代加工手段和傳統(tǒng)家具手工相結(jié)合的工藝 , 有效解決實木復(fù)雜生產(chǎn)系統(tǒng)的內(nèi)部管理問題 ,擁有木材處理、木材加工、拼裝、冷熱包覆、油漆涂裝等生產(chǎn)線，以及多年從事實木加工生產(chǎn)的技師工匠和生產(chǎn)管理人員，確保在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、選材、加工、服務(wù)等方面都嚴(yán)格把關(guān)，力求盡心完美服務(wù)客戶。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 2 頁 第 2 頁 (二 ) 公司簡介 —— 主要過程順序和相互作用流程圖 版號： A/0 產(chǎn)品信息 市場調(diào)研 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 中標(biāo)，簽合同 （市場營銷部） 制造計劃 原材 料采購 （生產(chǎn)供應(yīng)部） 質(zhì)量、技術(shù)、工藝 （生產(chǎn)供應(yīng)部） 調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮（生產(chǎn)供應(yīng)部） 保質(zhì)、保量、按期 （相關(guān)各部） 總檢 （綜合部） 合格品入庫 （綜合部） 放行、交付 售后跟蹤服務(wù) 顧客 否 溝通 溝通 否 內(nèi) 部 溝 通 信息 反饋 溝通 溝通 是 內(nèi)部溝通 信息反饋 外返 內(nèi) 返 否 是 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 1 頁 第 1 頁 (三 ) 質(zhì)量體系覆蓋范圍、術(shù)語和引用標(biāo)準(zhǔn) 版號： A/0 1 公司質(zhì)量管理體系覆蓋范圍 覆蓋產(chǎn)品： 美澄牌家具系列產(chǎn)品 覆蓋過程：設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn) 、銷售和 服務(wù)過程。 覆蓋場所：公司機關(guān)、生產(chǎn)及運營的有關(guān)場所 。 2 引用文件 GB/T 1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)與術(shù)語 GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 中華人民共和國安全生產(chǎn)法 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法 3 術(shù)語 質(zhì)量術(shù)語采用 GB/T1900020xx 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語。 專業(yè)技術(shù)術(shù)語采用相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程的定義。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 1 頁 第 1 頁 (四． 0) 質(zhì)量管理體系總要求 版號： A/0 0 概述 公司已按 GB/T 1900120xx idt ISO9001： 20xx 國際標(biāo) 準(zhǔn)的要求，建立了質(zhì)量管理體系，并形成了文件、公司嚴(yán)格按《質(zhì)量手冊》開展各項質(zhì)量活動，以確保質(zhì)量管理體系有效運行和保持。并予以持續(xù)改進，本手冊與 GB/T 1900120xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)各章節(jié)的對應(yīng)關(guān)系，詳見本手冊第 0 章《目錄》。 1 過程的識別和確定 質(zhì)量管理體系及所需的管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析、改進等過程，以及這些過程的順序和相互作用都已在《質(zhì)量手冊》中進行了相應(yīng)的描述和必要的規(guī)定。 2 質(zhì)量管理體系的運行 公司通過制定、完善各類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和過 程方法，并通過經(jīng)常不斷的培訓(xùn)以確保全體員工能理解、貫徹執(zhí)行相關(guān)材料和過程方法，從而保證過程正常運行和有效控制。 公司通過經(jīng)常召開質(zhì)量會議、不斷與顧客溝通和進行各類評審活動的方式，獲得必要的質(zhì)量信息，并通過有效的途徑獲得各類資源，以支持各過程的有效運行和監(jiān)控這些過程。 按照質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的要求，對全過程實施必要的監(jiān)控和測量活動，并對過程的運行進行分析，以證實產(chǎn)品符合要求。 公司定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審