【正文】 應屆畢業(yè)學生 最近這段實習經(jīng)歷使你學到了什么？ 應聘人員應當將重點放在實習期的一兩個方面上 —— 這些方面影響了他的工作習慣、技能的進步以及對行業(yè)工作的日常事物的了解。面試人員可以通過追問，了解和判斷相關素質(zhì)。 你在學習和做兼職之間是怎么保持平衡的呢？ 面試人員關注的重點不是做了什么兼職，而應當把重點放在應聘者在把主要精力投入一個目標的同時，計劃、統(tǒng)籌安排和完成多項任務的能力等方面。 在學校你參加過課外活動嗎？ 為什么參加這個活動？活動中收獲了什么？做的過程中表現(xiàn)了什么素質(zhì)？ 能告訴我一門你沒有及格或者學的很吃力的課程嗎？ 83 可以適當考慮有壓力的面試題目 你能告訴我北京有多少個加油站嗎？ 你的一個大客戶要你明天去上海開會，但是這一天正好也是你女朋友的生日，你們約好了要去看一場演出，你怎么處理這種情況？ 看上去你前一份工作你做的很好，那為什么你沒有被提拔呢？ 84 應聘者的面部表情 傳遞的信息 面部通紅、鼻尖出汗、不敢正 視考官 緊張、缺乏自信 目光久久盯著自己的雙手、雙 腳或地面，不發(fā)言 反映內(nèi)心的斗爭與思考過程 目光暗淡、雙眉緊皺 苦惱、焦急或壓抑 應聘者的身體動作 傳遞的信息 雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調(diào)動作 情緒壓抑 手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腿 焦慮、緊張、心情急燥 觀察的技巧 85 可分析信息的特征： 主人公是第一人稱 當時的角色清晰明確 具體的環(huán)境 過去的行為或想法 詳細具體的行為 重要性原則：各實例中以重要的實例信息為主 新近性原則：最近的行為最能說明將來的行為 相關性原則：與應聘崗位相關的信息更有價值 一致性原則：前后的信息應該一致，注意“偶然信息” 全面性原則：從整個行為反應中系統(tǒng)地、完整地去評價，不要受某一方面的素質(zhì)的影響 如何分析獲得的信息： 分析的技巧 86 面談資料分析和素質(zhì)界定 ?績優(yōu)人員與一般人員所談論的話題、所關注的重點有何異同？ ?績優(yōu)人員與一般人員對待工作中涉及到的人有何不同？對他人的看法是積極的還是消極的？ ?績優(yōu)人員與一般人員在思維方式、概念以及知識的運用、對復雜問題的理解、記憶等方面有何不同？ 87 ?避免提問引導式的問題 ?不要事先描述需聘崗位的具體工作 ?不要猜測應聘者的素質(zhì)和專業(yè)技能 ?不要將自己的想法強加于人 ?不要將應聘者做得不好的地方大談自己的意見 ?控制好面試時間 ?不要和應聘者就某一觀點爭論 ?委婉地告訴應聘者面試不通過 ?維護應聘者的自尊心 面試中應注意 88 小 B到一公司應聘調(diào)測工程師 ， 經(jīng)筆試 ， 得分 92分 ， 從人力資源部至用人部門的面試 ， 均認為他專業(yè)基礎尚可 ， 素質(zhì)較好 ， 建議試用 。 但當這家公司通知錄用他時 ， 他卻已經(jīng)在別處上班了 。 原因是他覺得那天面試自己的幾個問題沒答好 ，面試經(jīng)理的臉也很嚴肅 ， 他認為自己肯定沒戲了 ， 盡管他很想加入這家公司 。 討論：在面試結束后 ， 如果應聘人員不合適 ， 面試考官該如何做 ？ 如果合適 ， 面試考官又該如何做 ？ 面試人應如何傳遞相關信息？ 89 如何拒絕不合適的人員 ？ 1） 一位大專應聘者到某公司應聘研究開發(fā)崗位 ， 把應聘材料恭恭敬敬地遞給招聘人 B ， B看了其學歷是大專生 ， 便對其大聲說道： “ 研究開發(fā)系統(tǒng)只要本科以上的 ， 你先走吧 ！ ” 2） 某公司招聘人員到高校招聘應屆畢業(yè)生 ， 前來應聘的有本科生 、研究生 ， 當時場面很混亂 ， 這時招聘人員王先生對學生大聲喊道：“ 我們只招研究生 ， 不招本科生 ， 本科生都走開 。 ” 討論： 如果你是案例中的應聘者 ， 受到這種拒絕后有何感想 ？ 作為面試考官 ， 你應怎樣處理以上遇到的情況 ？ 90 面試中應該把哪些信息傳遞給候選人 描述公司的經(jīng)營范圍； 提供有關的事實及數(shù)據(jù)； 描述公司的歷史； 描述空缺職位； 描述工作環(huán)境； 描述職業(yè)生涯發(fā)展機會； 91 如何增加單位對目標候選人的吸引力 產(chǎn)品取勝靠什么？ 價格低 有特色 招聘取勝靠什么？ 薪酬高 文化好 ？ ？ 92 面試評價 面試常見錯誤 ?面試目的不明確； ?不清楚合格者應具備的條件； ?面試缺少整體結構； ?偏見影響面試； ?第一印象； ?對比效應； ?暈輪效應； ?錄用壓力； 人員選擇時應注意的問題 ?簡歷并不能代表本人 ?工作經(jīng)歷比學歷重要 ?不要忽視求職者的個性特征 ?讓應聘者更多地了解組織 ?給應聘者更多的表現(xiàn)機會 ?注意不忠誠和欠缺誠意的應聘者 ?關注特殊人員（職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強者） ?慎重做出決定 ?考官要注重自身的形象 93 面試信息整合 ?面試中的信息不僅來自應聘者回答的內(nèi)容，往往更多來自于他 /她的回答方式、傾向、態(tài)度和肢體語言。 ?人際：溝通、說服力、合作性 ?情緒：緊張、平穩(wěn)、從容 ?態(tài)度：積極、平淡、消極 ?推理和判斷 ?矛盾：是否有矛盾信息 ?? ?留意回答中的線索：如：對弱點的躲閃 ?傾向：是否有自我中心傾向 ?匯總不同題目中與同一維度有關的信息，如“主動性” 94 面試信息整合 素質(zhì)一： 成就動機 定義： 個人在完成任務過程中具有追求卓越的愿望，愿意承擔重要的且具挑戰(zhàn)性的工作。 等級描述： 0分：好高騖遠 ， 或安于現(xiàn)狀 ， 工作得過且過 ， 表現(xiàn)平庸；遇到困難和挑戰(zhàn)時容易放棄 。 1分：努力將事情做得更好或向某個即定標準努力 。 2分：為自己設定較高標準 （ 而非目標 ） ， 或設定模糊的不具真正挑戰(zhàn)性的目標 。 3分：制定和努力達到自己或別人訂的挑戰(zhàn)目標 4分：在完成目標 ， 遇到困難時堅忍不拔 ， 直面挫折 ， 持久地付出努力 ?所有題目回答完以后 ， 等應聘者走出面試室 ， 參看評分標準 ， 針對每項素質(zhì)給出分數(shù)； ?給出評分前 ， 各面試官不能相互討論 ， 最后由人力資源部綜合統(tǒng)計出個人素質(zhì)得分 。 95 招聘過程終結時的判斷 人選是否滿足公司的 職業(yè)經(jīng)驗和技能的要求 ? 不能滿足 : 淘汰 能夠滿足 ? 個人和公司的核心價值觀 , 文化是否類型吻合 性格 ,心理 ,社會職業(yè) ,管理力 專業(yè)測試 ? 不吻合 96 面試信息整合 根據(jù)應聘者總體表現(xiàn)，描述其回答問題過程中的亮點和弱點。 首先考慮同意錄用的應聘者，對于不同意錄用的應聘者可作為替補。 XX公司素質(zhì)面試評價表 97 考核表應該包括： 應聘者的姓名、應聘來源和面試地點 面試考核的重點內(nèi)容與考核要素 面試評價的標準與等級 評語欄 考核人簽字和日期欄 如何填寫面試意見 以下是三位面試人填寫的面試意見： 評語一：綜合素質(zhì)較好。 評語二：聲音大，適合做市場。 評語三：此生理論基礎扎實，動手能力強。作為電路小組組長，有一定組織合作能力。喜愛電路設計，使自己的小組獲得校競賽二等獎?？香@研，愛做技術，聰明好學，建議錄用為 ╳╳ 部 ╳ 業(yè)務部 ╳╳ 設計人員。 ? ? ? ? 面試中的溝通技巧； 6 面試前 ? 面試計劃 ? 自我檢查 ? 面試地點 ? 提前熟悉資料 ? 采用什么面試方式？ ? 與應聘者討論些什么？ ? 利用應聘者在求職書或履歷等 ? 提供的資料，寫下你希望知道 得更詳細的要點？ ? 就每一位求職者擬定一套問題。 工作職責及設立面試目標 ? 其工作關系 ? 工作經(jīng)歷 ? 教育程度及職業(yè)上的訓 練 ? 個人興趣 ? 家庭及個人狀況 ? 應聘的原因 ? 可能的風險 ? 清靜、整潔 ? 不受任何干擾 (打電 話、找人等 ) 或者將干擾降至最低 ? 充分熟悉每位求職者的資料。 ? 確定該職位所需人才特性；決定所需面試次數(shù)；并開會決定分配面試責任 ? 查閱工作說明書，招聘廣告，這樣你將帶著理想求職者特征的清晰圖像進入面試 ?面試之中 — 注意溝通效果 漏斗技巧 激勵合作 用開放式問題獲 取無偏見的信息 封閉式 問題歸納 信息 用引導式問題發(fā)掘 總結 保險起見 ? 取得一個長而“不受影響”的答案 ? 取得一個長而“受影響” ? 是 /否 ? So， …… ? What else…… 作 筆 記 ?用筆記下你所聽到的。 ?保持目光接觸 —— 表示你仍感興趣。 ?間中點點頭 —— 顯示你在留心聆聽。 ?鼓勵對方繼續(xù)說下去 —— 用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對”、“哦”等字眼。 ?不斷提醒自己面試的目標。而不是在聽對方講故事，聊閑天。 ?對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時澄清說明。 ?在面試過程中的不同階段，總結剛才的談話。 ?防止受第一印象的影響 ?聆聽時保持高度注意力。 ?面試之中 — 面試聆聽技巧 1）提問的時間分配 ?不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應征者有60%的發(fā)言機會，面試主持人占 40%。 2）保證事先準備的問題都涉及到 ?在準備階段設計好的問題可以給你一個一般性的指導。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與面試有關的問題加以跟蹤提問 ?面試之中 — 提問技巧 ?開放式問題 ?這種問題沒有固定形式 ?以五個 W()，一個H(How)等措辭開展 ?對方不能簡單回答“ No” or“ Yes”，答案必須清晰 ?開放式問題很難提出，大多數(shù)人會回避它們，這些問題會被視為刺探，引誘，或具有威脅性。 ?“你住在附近嗎？” ?你的住處跟這兒相距有多遠？ aa 形 式 特 點 舉 例 ?封閉式問題 ?讓人有五成機會以“ yes”或“ No”來回答 ?這些問題的開場白“你是否 ?? ？”“你曾否 ?? ？” ?封閉式問題很難鼓勵對方自由發(fā)言，甚至會認為求職者沒有什么好說的 ?你喜歡英語課還是歷史課？ ?“你是否在機關中工作？” ?封閉式問題的其它幾種形式 —— 有限制的問題 ?面試之中 — 提問技巧 ?我想你是比較喜歡獨立工作的吧？ 形 式 特 點 舉 例 ?封閉式問題 ?封閉式問題的其它幾種形式 —— 有導向性的問題，以個人意見為開展的問題 ?封閉式問題的其它幾種形式 —— 復式問題 ?你如何來這兒的？乘公共汽車，中巴？還是自己開車？ ?探究事實的問題 ?在面試中最常用的技巧之一 ?能夠深入表面，探索事實的問題，獲取更多的資料 ?許多面試主持人覺得提出這些問題有點不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。 ?經(jīng)常出現(xiàn)“頗”“以前，常常，沒法，現(xiàn)在”等字眼，容易引起好奇心。 ?“請告訴我多一點關于 ?? ” ?“你剛才說，對那個范圍的工作感興趣。那么，你認為其中有哪些是特別有趣的？” ?“為什么會這樣？” ?“你說的 ?? ，實際是什么情況？” ?面試之中 — 提問技巧 Thanks!