【正文】 引導性問題 和客戶打交道需要很強的服務意識，你在和客戶打交道時 是怎么做的？ 說說你遇過的一個最難打交道的客戶。你是怎么與他打交 道的，結果如何？ 行為面談與其他測評技能的訓練 四種典型的假行為事例 不完整的敘述 應聘者很難詳盡說明事例中的每一個細節(jié)，漏洞百出。 含糊的敘述 應聘者侃侃而談并使用不確定的詞，卻沒有具體講述實際行為。 個人主觀看法 闡述的是應聘者個人的判斷或觀點，沒有具體講述實際行為。 不實際的敘述 談的是關于將來的設想或打算，但不是已做的事情。 行為面談技巧之二 行為面談與其他測評技能的訓練 如何克服假行為事例 事例 跟 進 〃 〃〃〃〃〃 針對行為部分不斷追問，對方將出現(xiàn)這樣或那樣的漏洞。對于虛假事例，應聘者很難說清每一個細節(jié)。 不完整 含 糊 一般來說我都可以自己應付新的工作，不須請教別人。 請你舉例說明你是怎樣開展新工作的，當時你是怎么想的，最終的結果如何？ 我通常采用結構化面試方法招聘。這個辦法效果很好。 你怎么知道這個辦法效果很好，你有什么事例來證明這點嗎？ 主 觀 我相信為客戶額外盡力是值得的。 請舉一個例子說明你為客戶額外盡力的經驗。 我認為，我的想法對兩個部門的合作有很大的影響。 請你告訴我，你的想法有什么具體的影響嗎？ 不實際 我 本來是可以處理好這件事的。不過以后再遇到這類事，我知道該怎么處理了。 你當時是怎么處理這件事的呢？結果如何？ 我想過很多幫助下屬成長的辦法，我也一直 在提醒他們要重視學習，不斷提高自己。 請舉兩個例子說明你是怎樣幫助下屬成長的，你這樣做是出于什么目的？ 無領導小組討論 行為面談與其他測評技能的訓練 無領導小組討論 什么是無領導小組討論 所謂“無領導”，是指不指定誰擔任主持小組討論的組長 。 所謂“小組”，是 指由 一組 應 聘 者組成 的 一個臨時小組 ，通常由 4至 6人組成，不指定座位，由他們自行入座，最好使用圓桌，以示每一個人具有同等的重要性。 所謂“討論”，是指小組成員 討論給定的問題，并做出決策。 無領導小組討論有什么特點 主要用于測評中高層管理職位，具有以下特點： 優(yōu)點： ? 使應試者在無意之中暴露自己各個方面的特點 ? 能觀察到應 聘 者之間的相互作用 ? 能測試出面試所不能檢測出的素質 缺點： ? 對測試題目 和評估者 的要求較高 ? 應 聘 者有存在做戲，表演或者偽裝的可能性 如何評價無領導小組成員的表現(xiàn) ? 反應 是否 靈敏、發(fā)言 是否 主動 ? 語言表達是否簡練、有條理、有邏輯性、流暢 ? 是否 傾聽他人意見， 在他人發(fā)言時 不強行插嘴 ? 是否只顧自己表現(xiàn)，而不給予他人發(fā)言的機會 ? 能 提出自己的見解 ， 并支持或肯定別人的意見 ? 是否能夠 消除緊張氣氛，調節(jié)爭議 ， 說服別人 ? 是否具有分析、 概括或歸納 不 同方面意見的能力 如何設計無領導小組討論的題目 ? 操作型問題 考察重點：主動性、合作能力 ? 開放式 問題 考察重點：思維分析能力 ? 兩難問題 考察重點：思維敏捷性 ? 資源爭奪型 考察重點：壓力反應、人際影響力 ? 選擇與排序 考察重點：全面勝任素質 無領導小組討論的步驟 ? 事先準備：測評要素與標準、題目設計 ? 討論開始：說明要求，回答疑問 ? 正式討論：應聘者不能再詢問任何疑問 ? 討論結束：討論結束時必須達成一致意見 ? 評估階段：根據測評要素與標準評分 行為面談與其他測評技能的訓練 測評要素 測評標準 主動積極 口頭表達 情緒控制 影響力 人際交往 歸納能力 分析能力 組織協(xié)調 扮演主動發(fā)起者的角色。發(fā)言時間可反映每位成員在討論中的活躍度。 流暢，簡練，條理清晰，能夠綜合運用語言、表情、肢體準確傳遞信息。 對他人友好，能夠傾聽他人，不強行插嘴，尊重他人的發(fā)言權和觀點。 情感特征，可快速調節(jié)、控制情緒，尊重他人的感受。 有效說服、鼓動和影響他人。 系統(tǒng)思維，找出因果關系。能夠擺事實、講道理以佐證自己的獨立見解。 能夠概括、歸納各方意見。將復雜的表述簡單化。 扮演組織協(xié)調者的角色。組織討論，消除緊張氣氛，協(xié)調各方爭議。 靈敏，善于抓住時機，能在必要時以妥協(xié)策略化解沖突，推動事情進展。 應變能力 行為面談與其他測評技能的訓練 無領導小組討論 測評小組 HR 行為面談與其他測評技能的訓練 海上救援 現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機每次 只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游 客情況如下： 1. 職業(yè)經理， 男， 35歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈； 2. 外科醫(yī)生， 女， 41歲，醫(yī)術高明，醫(yī)德高尚； 3. 大學生， 男， 19歲，家境貧寒，參加國際奧數獲獎； 4. 大學教授， 男， 50歲，正主持一個科學領域的項目研究； 5. 運動員， 女， 23歲，奧運金牌獲得者； 6. 老將軍， 男， 69歲，身經百戰(zhàn)； 7. 小學校長， 男， 53歲，勞動模范，五一獎章獲得者； 8. 中學教師， 女， 47歲，桃李滿天下，教學經驗豐富。 請將這八名游客按照營救的先后順序排序。（ 3分鐘的閱題時間， 1分鐘 的自我觀點陳述， 15分鐘的小組討論， 5分鐘的總結陳詞） 謝謝參與