【正文】 是什么樣的？你理想中的上司是什么樣的？你接觸過的最好的最糟的上司是什么樣的？你接觸過的最好的最糟的上司是什么樣的？你招聘、辭退過人嗎？你招聘、辭退過人嗎？A 你在原單位或學校制定的計劃是什么類型的？B 請給我舉一個你最近制定的計劃的例子。C 你是運用何種方法追蹤一個你所關注的項目的？ （你是在何時使用上述方法的。）D 我們都曾經有過沒有準時完成工作的時候，請給我舉一個你的例子，好嗎？E 工作中有哪些讓你感到高興 /不痛快的地方？下面哪個問題不能判斷應聘人的策劃組織能力？下面哪個問題不能判斷應聘人的策劃組織能力？忽略重要的信息側重受（不贊同的）信息影響面談開始結束印象深刻單一標準影響最終決策決定得太快（ 5分鐘）受前邊人員影響對女性有利同我心理 （腸感？）的欠缺的欠缺效度分析效度分析隨意式的面試隨意式的面試 　　　　　　　　 背景調查背景調查 　　　　　　　　 評估中心評估中心 隨意的小組面試隨意的小組面試 性格測評性格測評 結構化面試結構化面試 結構化面試結構化面試定義： 是指面試的內容、形式、程序、評分標準及結果的合成與分析等構成要素，按統(tǒng)一制定的標準和要求進行面試。工作訪談對象：工作訪談對象：上司、上司同事、同事成功者、成功者失敗者（離職者）、失敗者（離職者）結構化面試需要訪談結構化面試需要訪談 ？期望的？？期望的？，必須克服哪些工作障礙？為實現(xiàn)這些目標，必須克服哪些工作障礙？，應該具備什么能力？要處理這些障礙，應該具備什么能力？ ？壞的呢好的處理方法是什么？壞的呢 ? “3”作為問題作為問題 ,“4”作為參考答案。作為參考答案。以及：好員工具備什么特點？反映出什么能力？好的員工以及：好員工具備什么特點？反映出什么能力？好的員工在這個方面表現(xiàn)出來的行為是什么樣的？以此設計能力在這個方面表現(xiàn)出來的行為是什么樣的？以此設計能力問題及標準答案（成功失敗案例）。問題及標準答案（成功失敗案例）。訪談思路訪談思路Ｑ：誰做得不錯，他為什么脫穎而出？Ｑ：誰做得不錯，他為什么脫穎而出？Ａ：他有領導能力，井井有條。Ａ：他有領導能力，井井有條。Ｑ：從什么事情上看出來的？怎么個做法算是井井有條？Ｑ：從什么事情上看出來的？怎么個做法算是井井有條？Ａ：他要讓客戶滿意。Ａ：他要讓客戶滿意。Ｑ：什么行為、能力可以看出員工做到讓客戶滿意？Ｑ：什么行為、能力可以看出員工做到讓客戶滿意？差的提問：人們在這個崗位上都干什么？差的提問：人們在這個崗位上都干什么？回答：處理退款?；卮穑禾幚硗丝?。好的提問：優(yōu)秀員工是什么處理退款方式？差的員工是什好的提問：優(yōu)秀員工是什么處理退款方式？差的員工是什么處理退款方式？么處理退款方式？回答：當遇上怒氣沖沖又丟掉發(fā)票者的退款客戶，他會回答：當遇上怒氣沖沖又丟掉發(fā)票者的退款客戶，他會 ……訪　談訪　談 面談程序面談程序 ：“設想這樣的一個情景 ……”“你認為在這種情況下應該怎樣處理？ ”“你認為結果會是怎樣的？ ” ：“能不能給我舉這樣一個例子 ……”“你認為在這種情況下應該怎樣處理？ ”“你認為結果會是怎樣的？ ”“請說明您曾經處理過的一個挑剔的客戶的例子，您當時采取了什么行動？ ”“請說明一個您曾經處理過的挑剔客戶，他對組織提出了理由充分的投訴 ”。多問行為性的問題，少問假設性的問題：多問行為性的問題，少問假設性的問題：說說你為自己設立的目標、說說你為自己設立的目標你是怎樣被提升為銷售總監(jiān)的、你是怎樣被提升為銷售總監(jiān)的舉個例子，說明你是如何通過分析作出正確、舉個例子，說明你是如何通過分析作出正確判斷并付諸行動的判斷并付諸行動的當你處于領導崗位時，你覺得獲得他人合作、當你處于領導崗位時，你覺得獲得他人合作最關鍵的是靠什么最關鍵的是靠什么你的大學經歷對你工作有何幫助、你的大學經歷對你工作有何幫助你的主要職責是什么、你的主要職責是什么像我們這樣的公司，多長時間你能適應？、像我們這樣的公司，多長時間你能適應？如果你得知你將被我們錄用，你的第一反應會是什么？ —— 你會有什么打算嗎？ 請描述一下你的在職培訓的內容？ —— 它是否包括了管理類的課程？介紹一下你在計算機圖形方面的項目情況？是不是由你設計的機械系統(tǒng)？補充導致誘導補充導致誘導面談應避免之問題面談應避免之問題? 年齡（ 40以上）? 種族? 宗教? 婚姻情況? 性別取向? 個人癖好? 子女情況? 居住情況? 拘捕記錄? 身體健康情況及缺陷? 屬于某某組織成員? 對周末工作的看法（除非是工作特別需要）　　切忌尋找超人，未必能留住、激勵他，他未必適應團隊，你可能對他期望太高，導致他讓你失望?！　≌幸粋€ 80％達到要求的人，這人跳起來就能夠到標準，這樣，職位本身對他就是激勵，不用股票?！　?100％合適的，這個崗位對他沒有吸引力，你需要給他創(chuàng)造提升、工作豐富化，轉崗?！　?120％合適的，他來這不是沖著這個職位，沒準為了拿灰色收入，沒準因為公司就在地鐵口。　　 30出頭的女士，孩子小，想找個輕松的，她完全可以勝任，但你別指望她多出活。　　男的也找個低點的輕松點的，因為在讀，時間少，想倆不耽誤。讀完就跳了，出國了。判斷這個人最圖什么？? 以偏概全? 資料欠完整? 重復收集同類資料? 錯誤理解資料? 忽視應征者的工作動力? 凌亂，缺少體系? 應聘者對選拔過程印象欠佳? 面試官憑個人偏見及定型看法? 筆記欠缺或不夠完整? 過早下結論? 選拔手段單一? 降低選拔要求以填補空缺招聘中的常見問題招聘中的常見問題 面試中應注意的事宜刻板印象暈輪效果（清華的！哪都好，就是四環(huán)素牙，沒招，后來一修好了）過早下結論（一眼就不想招他，于是問 “你最大的缺點 ”這樣刁難性問題）居高臨下；失去方向；以貌取人；只聽不看；自我影子；對比效應；隨意提問；1心血來潮新話題。1自己說得太多，互相抬杠傾向于錄用的人選☆ 證明過去的經驗和專門的知識對你的公司確有幫助☆ 確實有較好的工作業(yè)績☆ 對工作有興趣☆ 熱誠有加☆ 問的問題都很合理☆ 準時來參加面試☆ 穿著得體☆ 有禮貌，但不卑不亢☆ 很隨和☆ 對以前的雇主都很忠誠☆ 辭職時，都提出適當?shù)霓o程☆ 樂意提供證明人　　　　需要慎重考慮的人選　　　　需要慎重考慮的人選☆☆ 辭職時不辭而別辭職時不辭而別☆☆ 接受了薪酬的條件，又再要求加薪接受了薪酬的條件，又再要求加薪☆☆ 對你的接待員或秘書自大無禮對你的接待員或秘書自大無禮☆☆ 遲到得不像話遲到得不像話☆☆ 穿著隨便、邋遢穿著隨便、邋遢☆☆ 拿不出確實的工作成績拿不出確實的工作成績☆☆ 提不出實在的證明人提不出實在的證明人☆☆ 以后的工作地點非常遠以后的工作地點非常遠 —遠過以往遠過以往☆☆ 以后的工作必須經常出差，而以前從來以后的工作必須經常出差，而以前從來不習慣如此不習慣如此☆☆ 條件太高條件太高☆ 泄露機密資料☆ 對以前的顧主違約☆ 缺乏熱誠☆ 在重要的事情上說謊☆ 面試的過程中發(fā)脾氣☆ 根本懶得查訪你公司的情況☆ 對過去任職過的公司似乎一無所知☆ 在接納決定的時候考慮太久☆ 說以前雇主的壞話☆ 要求你做到他現(xiàn)在的雇主開出來的條件