【導(dǎo)讀】※終端銷售服務(wù)??????※終端店務(wù)管理??????※終端陳列指引??????中國鞋都制鞋第一家的鱷萊特集團成立于1983年,位于南中國最大的鞋服產(chǎn)業(yè)集群地,一個家族式小企業(yè)發(fā)展成為一個集開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合型生活。八位奧運冠軍，全面導(dǎo)入品牌化運作。倡導(dǎo)“生活*運動”商品營銷概念，宣揚“永無止境（Excel. 的品牌核心價值，全力打造中國時尚、生活、運動第一品牌?；钣谝惑w的多功能、復(fù)合式鞋服生產(chǎn)基地。的企業(yè)理念，為中國消費者秀出21世紀(jì)中國生活。運動第一品牌最為絢麗奪目之風(fēng)采！超越已有的成就，超越同業(yè)的思維，超越旁人的期盼。。。。。。B、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時，不斷提高自我修養(yǎng)。的超越他人，不斷超越自己。幫助他人就是一種榮譽。企業(yè)的利益獲得長足的進步。也有易于享樂的弱點。如果弱點支配人性就會

　　

【正文】 2 貨品與無關(guān)聯(lián)的道具 ,POP 組合 ,主題不明 3 POP 殘舊 ,隨意張貼 ,過季仍未能及時更換 4 貨品的在面積 ,單一排放 ,導(dǎo)致視覺的單調(diào) ,疲憊 五、店鋪陳列的技巧 (貨場十二式 ) 1. 見風(fēng)使舵 因天氣及銷售的變化 ,作出 相應(yīng)的貨品調(diào)節(jié)器動 2. 一款多色 達到強力的視覺效果 3. 上下呼應(yīng) 方便找貨品 4. 錦上添花 主打貨品要有陳列配合 5. 四兩千斤 貨品銷售占比 20%/80%（前 20 名占了 8 成的生意額） 6. 內(nèi)外呼應(yīng) 推廣活動中，前場和后場大排此貨，做出氣勢 。 7. 顧全大局 以客為先，留意客人對貨品及貨場的感受 8. 雷霆萬鈞 主要針對旺日及特價貨場，營造爆場的效果 9. 突圍而出 針對有潛力的貨品要有機會給予嘗試 10. 一塵不染 營造舒適的購物環(huán)境 11. 一色多款 貨場要有主推色 12. 十全十美 做任何推廣活動要 做足事前的安排 六、色彩知識 表示的意義 抽象聯(lián)想 運用效果 紅色 自由，火，勝利 興奮，熱情，奮進 刺激，強烈的效果 橙色 陽光，美食，活力 愉快，活躍，精神， 活潑，有朝氣 黃色 收獲，陽光 光明，希望，動感，歡快 華麗，富有 綠色 和平，春天，信念 舒適，青春，安寧，溫和 友誼，親切 藍色 天空，信念， 冷靜，智慧。開放 理智，寂靜 紫色 女性，懺悔 高尚，思念，溫柔 神秘，女性化 七、穿著搭配技巧 類別 注意事項 肥胖型 忌穿修身衣服，宜直筒型，寬松型，選取較深的顏色 瘦小型 忌穿修身的衣物 ，宜中寬衣物，要選取淺色衣物 頸長型 忌穿 V 領(lǐng)衣物，宜穿反領(lǐng) 頸短型 忌穿反領(lǐng)衣物，宜穿 V 領(lǐng)和圓衣物 矮小型 忌穿寬大及衫身長的衣物。腰長者，宜穿修身的衣物，不宜穿寬松褲子 皮膚健康者 忌太艷。皮膚白晰型不用講衣服的色彩 貨 場 陳 列 常 識 目的： I、品牌的主題，強調(diào)服飾的風(fēng)格 II、多變產(chǎn)生新鮮感、吸引力； III、密切配合公司的活動和策略。 步驟 內(nèi)容 注意事項 貨架知識更新 靠墻柜分為： （ 1）英文靠墻柜 （ 2）掛畫靠墻柜 中島柜 流水臺 象鼻 掛通 基本原則 分區(qū) √男裝放在左邊，女裝放在右邊 象鼻和掛通必須掛架 √同一款式同一顏色需掛四件 √吊牌不可外露 √春秋裝 每疊 24 件 √夏裝每疊 46 件 √冬裝每疊 2 件 陳列原則 保證貨量充足 顏色由淺到深 由明到暗 款式由短到長 面料由薄到厚 櫥窗定期更換 √陳列暢銷款、促銷款、推廣款 流水臺用于推廣 √陳列特價款、推廣款及 A3 膠牌 頭倉位利于促銷 √最前 2 個貨架 ,主要陳列推廣款 ,促銷款 上裝齊色齊碼 √每碼二件，由小到大擺放 褲類每款每色 7 碼 √集中在一個中島柜 間隔 3 天轉(zhuǎn)場 √新款上衣轉(zhuǎn)場 專賣店用語 目的： I、形成企業(yè)的個性文化； II、活躍氣氛，相互激勵； III、讓顧客抱有一種神秘感，便于內(nèi)部交流。 日常用語 專用語 活動 內(nèi)容 語言 /動作 回應(yīng) “收到” 聲音大而響亮 打氣 “加油” 普通話發(fā)音 吃飯 “充電” 手臂高舉 倉庫 “ 8 區(qū)” 洗手間 “沖浪” 改褲腳 “出差” 收銀 “開心” 顧客 “粉絲” 小偷 “歌手” 喝水 “ ” 報數(shù) “牡丹” “牡丹 ”代表“萬” “玫瑰” “玫瑰”代表“千” “百合” “百合”代表“百” “滿天星”代表“個”、“十” 上班 開 B 全體員工圍成圓 圈，伸出左手疊在一起 “右手高舉” “我的中域，我的愛”“我由我主張” “耶” 下班 收 B “繼續(xù)努力，再接再厲” “耶” 小游戲活 動 知識問答 “氣氛較沉悶，精神不振時舉行” “隨機抽取一款服飾樣品” “ 任意一名員工答出款號 ,分幾種顏色面料和價格” 加油活動 通過麥克風(fēng) 廣播當(dāng)前營業(yè) “答錯則罰其學(xué)走模特步伐表演” 成績，鼓勵加油 “活躍氣氛，不限時，不限人地隨意進行?！? 開短會的內(nèi)容 一：準(zhǔn)備 1. 小筆記本 —— 每人一本，方便記事。 2. 筆 —— 做記錄用，或在吊牌上寫自己的編號售貨。 3. 店鋪交接本 —— 方便另一個班的同事開 B，每天必須有的內(nèi)容有：第四大點的 7 等六項。 4. 語言 —— 吃飯（充電）、洗手間（沖浪），開 B 和營業(yè)中的一些游戲、收銀臺的傳達等，所有同事都用一個“勁”字回答。 5. 試衣 —— 同事試衣 A 件（ 1 件）以此類推，最多不超過 3 件。穿著走的顧客 —— 綠衣，提醒大家失貨 —— 紅燈。同事之間要隨時擊掌鼓勵。 6. 開 B 口號 —— 同事早上好（ 回應(yīng)：好，并鼓掌兩次）。鼓掌一次收 B。 二：做清潔 —— 不會去過多的要求，細分誰該做什么，養(yǎng)成自覺性。 三：開 B 之前 —— 讓大家站成一個圓圈，方便我們觀察到每一位同事的表情。有新同事 要先互相介紹。 四：開 B 內(nèi)容 1. 回憶昨天前十大貨品，后十大貨品，全天金額（最好以提問的方式）。 2. 總結(jié)昨天做得好的、需要改進的地方，都可以發(fā)言（服務(wù)、銷售等）。 3. 與同事一起分享一些工作和生活中的案例。 4. 確定今天的目標(biāo)。 5. 跟進昨天沒有做到的地方。 6. 確定主推款的人選（周末）及目標(biāo)。 7. 站位。 8. 公司最新咨訊。 9. 貨品知識（提問方式） 五：游戲 （不 一定每天都有）。 符表一 文件名稱 職務(wù)說明書 文件編號 任職崗位 店長 崗位要求 高中以上學(xué)歷。 有相關(guān)店鋪管理經(jīng)理。 溝通能力、親和力佳，誠信。 年齡 20 歲以上 直接上屬 區(qū)域督導(dǎo) 直接下屬 店助 主要職責(zé) 按照公司規(guī)章制度、執(zhí)行或安排下屬進行店鋪運作與信息反饋工作，并做好上傳下達的工作以及接待來店顧客的投訴。 工作內(nèi)容 1. 嚴格執(zhí)行公司的店鋪營運規(guī)章制度，貫徹公司的經(jīng)營理念。 2. 根據(jù)公司營業(yè)指標(biāo)和服務(wù)規(guī)范要求 ,制定店鋪工作工作計劃，提高服務(wù)水平，完成銷售指標(biāo)。 3. 負責(zé)制定并分配店鋪員工的工作任務(wù)及銷售目標(biāo)，并督促高效完成。 4. 負責(zé)主持店鋪的日常運作 ,做好日常銷售的服務(wù)督導(dǎo)及營運操作程序的檢查 \指導(dǎo)及維護 \改善。 5. 負責(zé)店鋪員工的團隊建設(shè)，包括員工工作技能的指導(dǎo)，工作熱情的激勵、工作表現(xiàn)的獎懲、 工作行為規(guī)范的檢查、考勤、員工績效考核，員工的任用提議。 6. 負責(zé)所在店鋪人才梯隊的培養(yǎng)，確保各個崗位人員都能表現(xiàn)優(yōu)異。 7. 負責(zé)店鋪的貨品管理工作，包括貨品的存放及陳列展示，進銷存登錄、補貨、調(diào)貨、換貨、盤點的組織管理，貨品的安全管理。 8. 負責(zé)店鋪的信息管理，包括店內(nèi)貨品銷售情 況的總結(jié)并及時反饋至相關(guān)部門，員工表現(xiàn)及意見建議的分析及匯報，所在商圈及競爭對手的信息收集并及時反映。 9. 負責(zé)店鋪形象維護盡力保持裝修和家具的原樣，并負責(zé)店鋪財產(chǎn)安全。 10. 負責(zé)客戶投訴現(xiàn)場的處理和記錄。 11. 負責(zé)不同時期品牌推廣活動在店鋪的執(zhí)行，推廣效果的及時反饋。 12. 負責(zé)不與各部門之間的工作溝通，文書表單的制作并及時提交。 13. 負責(zé)組織做好 VIP 卡的推廣工作，建立完整的 VIP 檔案，做好 VIP 的接待和互動工作。 14. 不斷提升自身的管理水平和專業(yè)素養(yǎng)，并帶動店鋪員工整體素質(zhì)的提高。 管 理 責(zé) 任 1. 確保店鋪營業(yè)指標(biāo)的順利完成 。 2. 確保店鋪員工有良好的儀容儀表，保持良好的服務(wù)狀態(tài)。 3. 維護店鋪形象、品牌形象、公司形象。 4. 確保賣場是一個愉快、高效的工作環(huán)境，提升員工滿意度，顧客滿意度。 5. 確保顧客意見得到足夠的重視，顧客投訴得到妥當(dāng)?shù)奶幚怼? 6. 確保 VIP 客戶得到良好的接待， VIP 忠誠度得到不斷的提升， VIP 數(shù)量快速增長。 7. 確保店鋪的貨品安全、人員財產(chǎn)安全及人員穩(wěn)定。 8. 確保做好上傳下達的信息傳遞工作。 符表二 文件名稱 職務(wù)說明書 文件編號 任職崗位 店長助理 崗位要求 1. 高中以上學(xué)歷。 2. 有相關(guān)店鋪管理經(jīng)理。 3. 溝通能力、親和力佳。 4. 良好 的協(xié)助精神。 年齡 20 歲以上 直接上屬 店長 直接下屬 收銀員、導(dǎo)購 主要職責(zé) 協(xié)助店長完成所有店長的工作職責(zé)，在店長或上級授權(quán)下，代理店長職責(zé)。 工作內(nèi)容 1. 協(xié)助店長嚴格執(zhí)行公司的店鋪營運規(guī)章制度，貫徹公司的經(jīng)營理念。 2. 根據(jù)公司營業(yè)指標(biāo)和服務(wù)規(guī)范要求 ,協(xié)助店長制定店鋪工作工作計劃，提高服務(wù)水平，完成銷售指標(biāo)。 3. 協(xié)助店長制定并分配店鋪員工的工作任務(wù)及銷售目標(biāo)，并督促高效完成。 4. 協(xié)助店長主持店鋪的日常運作 ,做好日常銷售的服務(wù)督導(dǎo)及營運操作程序的檢查 \指導(dǎo)及維護 \改善。 5. 協(xié)助店長做好店鋪員工的團隊建設(shè)， 包括員工工作技能的指導(dǎo)，工作熱情的激勵、工作表現(xiàn)的獎懲、工作行為規(guī)范的檢查、考勤、員工績效考核，員工的任用提議。 6. 協(xié)助店長做好所在店鋪人才梯隊的培養(yǎng)，確保各個崗位人員都能表現(xiàn)優(yōu)異。 7. 協(xié)助店長做好店鋪的貨品管理工作，包括貨品的存放及陳列展示，進銷存登錄、補貨、調(diào)貨、換貨、盤點的組織管理，貨品的安全管理。 8. 協(xié)助店長做好店鋪的信息管理，包括店內(nèi)貨品銷售情況的總結(jié)并及時