【正文】 塑料熱煉、模壓較耐磨、曲撓度好、較重、不耐低溫組合底男鞋鞋跟紙、木合成+橡膠耐磨層輕便、耐磨易開膠、怕水PU插跟或加橡膠耐磨層輕便、耐磨易變形片底橡膠片底耐磨、耐低溫、曲撓好較重PVC+化工纖維（仿皮底）較耐磨、曲撓好不耐低溫女鞋鞋跟硬質(zhì)PVC不易變形較脆片底同男鞋同男鞋同男鞋4）常見皮革類識別 名 稱特 征好 處牛皮毛孔均勻排列，粒面清晰有序，手感厚實較柔軟，透氣，強(qiáng)度高羊皮毛孔呈半圓性排列，較薄，粒面小簇型柔軟，透氣、舒適豬皮毛孔呈品字排列，較硬，纖維粗耐磨，透氣鱷魚皮特有的泥板紋，較有光澤美麗的特有皮紋 鴕鳥皮特有的羽孔皮紋，纖維較細(xì)密，有光澤美麗的特有皮紋輔料材料名作 用主跟后幫定型包頭前幫定型中底鞋型定型，里有勾心，是皮鞋保持底型的關(guān)鍵燙底墊襯、燙印或縫制商標(biāo)標(biāo)注品牌5）工藝和生產(chǎn)流程工藝：目前有三種，主要采取的工藝有二種縫 制 工 藝（內(nèi)縫、外縫）多用于高檔皮鞋和勞保鞋優(yōu)缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)堅固、經(jīng)久耐用，一旦線破幫底分離膠 粘 工 藝普遍使用，產(chǎn)品輕巧，用于中高檔產(chǎn)品注 塑 工 藝生產(chǎn)效率高，成本低，工藝粗糙，結(jié)構(gòu)簡單，適用于底檔產(chǎn)品生產(chǎn)流程：設(shè)計打烊→采購備料→沖裁→部件加工→制幫→上楦→前幫→中后幫→粘合→壓合→冷卻定型→整理→包裝→入倉我們亦可將上述生產(chǎn)流程歸納為五大主要流程，即：沖裁→部件加工→制幫→底工（上楦—冷卻定型，大小有19個工序）→整理6）商品分類商品的細(xì)分類 （休閑、時裝鞋、涼鞋、棉鞋）休閑鞋 ： 運(yùn)動休閑、正裝休閑（有種無內(nèi)里的）涼 鞋 ： 全涼（沙灘鞋等）、半涼（前滿后空、中空、前空后滿）棉 靴 ： 低邦（46寸）、中邦（68寸）、高邦（8寸以上）7）產(chǎn)品尺碼對照表男鞋常用尺碼對照3839404142434445240245250255260265270275女鞋常用尺碼對照34353637383940412202252302352402452502558）皮鞋保養(yǎng)各種材質(zhì)的保養(yǎng)方法必備的鞋子基本保養(yǎng)用品：鞋刷、清潔油、鞋油、布、防水噴霧劑等物。最好使用鬃毛的鞋刷，并至少擁有兩支——大的刷鞋子整體，小的刷細(xì)部。鞋油應(yīng)與鞋色相配合：茶色的鞋子用茶色的鞋油，黑色的鞋子用黑鞋油。當(dāng)鞋油與清潔油性質(zhì)不符時，鞋子可能會變色，所以第一次擦新鞋時，應(yīng)從不顯眼的地方擦起。一）每種材質(zhì)都有不同的特質(zhì)、所以需要不同的護(hù)理方法和采用合適的護(hù)理用品。真皮類：A、牛皮：用鞋布把污垢去除，使用優(yōu)質(zhì)鞋油，涂擦用鞋布稍微用力在鞋面上來回擦拭令鞋面光亮如新。B、磨砂皮：用軟毛刷輕輕擦走污漬，別忘了要向同方向順擦，方可使紋理順暢。磨砂皮也可用生膠擦及磨砂皮專用的清潔品去除污漬，但不能使用鞋油。C、漆皮：用半濕布抹凈即可，不可用鞋油D、珠光皮：用透明鞋膏輕抹。PU革類：因表面皆為人造革的材質(zhì)，若無法以碧麗珠擦拭，用細(xì)致的布類加上少許的清潔劑（去漬油）擦拭干凈，即可完成保養(yǎng)工作。布類：使用小鞋刷沾清水或少許清潔劑（去漬油）輕刷污垢處，即可完成保養(yǎng)工作。超纖類：不可水洗，不可用鞋油處理，不可碰到腐蝕性物質(zhì)以免材料表層脫落，用干凈的軟布輕輕擦拭即可。絨面類：皮鞋清潔時，先用不干膠粘貼掉粉塵，再用專用的鞋粉進(jìn)行清潔皮面，不可用水或濕布擦，使絨毛變成股狀影響美觀。注意：1) 鞋必須保持干燥（極干燥的條件下，可涂擦一些植物油或多擦幾次鞋油，防止皮革纖維變脆而產(chǎn)生皮裂），不宜下雨穿或水洗以免變形。1） 不宜經(jīng)常沾到油脂類及有機(jī)溶劑或在高溫環(huán)境放置，以免開膠。2） 不宜經(jīng)常用硬刷子刷鞋面，以免掉漿、掉色，要用軟布或毛皮輕擦亮。3） 不宜接觸酸堿類物質(zhì)腐蝕皮革纖維，以免影響皮鞋使用壽命。日常護(hù)理必要的日常簡單護(hù)理，可令皮鞋歷久如新，壽命更長。 鞋油是用石蠟和蜂蠟乳化而成，其作用柔潤皮革、保護(hù)漿面和增加光澤，故鞋在穿之前就得做好保護(hù)措施，使用同色系的鞋膏擦拭皮鞋，可在皮鞋表面形成一層保護(hù)膜，同時可使皮鞋保持光亮潤澤。 淺色皮鞋應(yīng)特別注意防污，一旦弄臟很難使其恢復(fù)到原來的顏色。清潔皮鞋時切忌直接水洗和接觸腐蝕性化學(xué)溶劑。 平常穿完皮鞋后應(yīng)用大鞋刷輕刷整個鞋子，看看鞋沿凸出部分有無污染污垢。鞋沿或接縫等凹凸部分，用小鞋刷刷掉污垢。松開鞋帶，再用小鞋刷刷清從外側(cè)不易見到的污垢。 將要收藏的皮鞋，先要放置陰涼處自然晾干一段時間后，擦涂鞋油，最好放入一些除蟲劑，再用草紙團(tuán)塞入鞋腔里定型收藏。 擠少許清潔油于布上，避免把油直接涂于皮面，應(yīng)先涂在鞋布或鞋擦上，然后涂滿整個鞋 子。此時，最重要的是要將殘留在鞋上的舊鞋油徹底清除干凈。 拿另一塊布（不可與使用清潔油的布相混），沾上少許的鞋油，涂滿整個鞋子。鞋油大約取小拇指的量即可。 涂滿整個鞋子后，用干凈的軟布磨光整只鞋。細(xì)部也不得馬虎。特殊情況下的護(hù)理除日常護(hù)理外，一些特別的個案，如果得到適當(dāng)?shù)奶幚恚苁蛊ば用烙^耐用。雨淋：鞋被雨淋濕后，立即做適當(dāng)?shù)奶幚砜墒剐硬恢磷冃?。A、 先利用吸水性佳的布料吸去鞋子表面的水分，不可用力擦拭，否則其附著的污垢 會有刮傷鞋子表面之虞，應(yīng)特別注意。B、 鞋內(nèi)置入報紙或衛(wèi)生紙，多加更換，以求吸干水分。C、 待鞋子散發(fā)滯留在鞋內(nèi)的腳氣后，就應(yīng)放入鞋楦以防變形，再置于通風(fēng)處陰干。D、 等鞋子完全干后，再按照一般的保養(yǎng)法保養(yǎng)。 內(nèi)里脫色：一般皮鞋多用水染皮料做鞋面、鞋墊。經(jīng)染色的皮內(nèi)襯，穿著時因摩擦再加上腳部的溫度、腳汗或皮鞋內(nèi)進(jìn)水，可能產(chǎn)生脫色情形，均屬于正?，F(xiàn)象?？捎冒紫灮蛐炌坑趦?nèi)里，或在鞋內(nèi)墊一層薄膜并經(jīng)常更換，防止脫色（如鞋內(nèi)里為深色，請您避免穿淺色鞋襪，以防內(nèi)里掉色）。 泛硝：新皮鞋穿一段時間后或因潮濕，有時會出現(xiàn)泛白和鹽霜，可以用食醋或其它微酸液輕輕擦除。 皮鞋變硬：皮鞋長時間不擦鞋油有可能變硬，可涂上一層凡士林，待吸收后再擦鞋油，皮鞋就會變軟，穿起來就很舒適。 金屬裝飾扣氧化：銀色鞋扣可用最細(xì)號的水磨砂紙輕輕擦掉墨點(diǎn)，然后用透明鞋膏輕輕擦拭便可。金屬鞋扣絕不可磨砂紙擦拭，以免金色擦掉，只能用一點(diǎn)透明鞋膏輕拭。預(yù)防方法：在新的銅扣或金屬扣上涂一點(diǎn)透明指甲油，可防氧化（顏色扣除外）。 鞋頭和后跟因經(jīng)常磨損掉漿、掉色，可先用濕布擦干凈，晾干后，用染發(fā)水進(jìn)行補(bǔ)色，再涂擦鞋油保養(yǎng)。 皮鞋穿久了會有很多皺紋，消除這些皺紋的辦法：先在皺紋部位涂上鞋油，用電吹風(fēng)或電熨斗（溫度90~100）將皺紋吹或輕輕熨平。 皮鞋里腳臭味主要是汗液里的硫化氫（H2S）、二氧化硫（SO2）和尿素（（NH2）2CO）的分解物氣味，可用木炭或活性炭放入鞋內(nèi)，或用雙氧水噴入少許吸除和氧化分解這些成分消除氣味。十、 銷售技巧l 基本銷售技巧:導(dǎo)購員必須要有統(tǒng)一的服飾,且必須經(jīng)過規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn),而導(dǎo)購員最主要的還是對鞋的認(rèn)識,尤其是制作工藝及材質(zhì),越專業(yè),服務(wù)質(zhì)量越高,越容易吸引回頭客.，如果你的品牌鞋店是針對高客層的，那么你的定價不宜過低(當(dāng)然也要結(jié)合你的商品質(zhì)量，不能憑空想象),否則會破壞你自身品牌的價値形象,如果是普通客層,那么定價不宜過高，且必須符合大眾的審美觀.:也就是為老客戶制定相應(yīng)的貴賓享受,可以制作精美的會員卡以及及時通知老客戶有新品,同時還要為更忠實的客戶提供禮品.:商品質(zhì)量很重要,品牌最大的優(yōu)勢在于一種給顧客的信任感,所以無論是樣款還是質(zhì)量都要保質(zhì)保量,讓每個顧客在你店里都能感受到專業(yè)以及被店家重視的禮遇.l 導(dǎo)購員接近顧客的四種方法1?，F(xiàn)代營銷理論認(rèn)為，推銷產(chǎn)品首先是推銷自己。如果顧客對銷售人員不信任， 他就不可能相信你的產(chǎn)品，更談不上購買你的產(chǎn)品。在通常的印象中，能說會道總是推銷的最有利武器。2。問題接近法這個方法主要是通過銷售人員直接面對顧客提出有關(guān)問題，通過提問的形式形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點(diǎn)，進(jìn)而順利過渡到正式洽談。 3,介紹接近法 銷售人員與顧客聯(lián)系接近采用的形式，可分別有自我介紹、托人介紹和產(chǎn)品介紹三種。自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述，然后用名片、身份證、工作證來輔佐達(dá)到與顧客相識的目的。產(chǎn)品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時經(jīng)常采用的方法，這種方法是銷售人員直接把產(chǎn)品、樣本、模型在顧客面前，使對方對其產(chǎn)品引起足夠的興趣，最終接受購買的建議。有時，銷售人員采用托人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人，通過電話、信函或當(dāng)面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見銷售人員。4,求教接近法 銷售人員利用顧客好為人師的心理來接近顧客，往往能達(dá)到較好的效果。在一般情況下，顧客是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。 這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機(jī)，顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅(qū)使。l 導(dǎo)購員改變顧客拒購態(tài)度的的方法 談話的方式改變顧客拒購態(tài)度導(dǎo)購員在向顧客宣傳介紹商品時，越是避免突出個人的看法，效果就越好。比如說，“我建議您買這一款”，會使用顧客生疑慮戒備心理，認(rèn)為是不是推銷不出去了。如果改成；“這種款式是目前市面上最受歡應(yīng)的款式，銷路不錯”，會使顧客感到你是向他介紹客觀情況，即使他持懷疑態(tài)度，也會被打消的。仔細(xì)觀察，分析顧客拒絕態(tài)度形成的原因在某些情況下，顧客表面上對商品持否定態(tài)度，而且羅列出一大堆理由，但實際上，這并不一定是用戶對商品真正的拒絕態(tài)度。在實際購買活動中，顧客出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍，這就要求銷售員要仔細(xì)觀察，分析顧客拒絕態(tài)度形成的真正原因，并予以諒解，盡量避免正面指出傷其自尊心。但也不要盲目附和顧客的議論，以免造成其對商品的不良印象。態(tài)度和藹，取得顧客信任銷售員與顧客的關(guān)系越融洽，越能取得顧客的信任，則對改變他的拒絕態(tài)度越有利。 、材料、結(jié)構(gòu)，了解產(chǎn)品的社會流行程度、消費(fèi)者意見反映等等。能夠清楚、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題，給用戶良好的印象，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。 十一、 緊急事情處理1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障（略） 2) 火患 ：及時疏散店內(nèi)顧客，避免人員傷亡?；饎菰诳煽胤秶鷷r，盡量使用店內(nèi)滅火器撲滅火患。如火勢不可控制，則盡快撤離店鋪，并及時撥打火警電話。平時應(yīng)該熟悉滅火器的使用方法和放置位置，熟記火警電話。3) 停電 ：4) 對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。 5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)： A、首先避免人員傷害； B、保持鎮(zhèn)定； C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征； D、應(yīng)設(shè)法及時報警，提供的情況包括，案發(fā)時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號（若匪徒使用車輛） E、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場，等候警務(wù)人員前來處理； F、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示； G、盡快向授權(quán)人報告情況； 案例：某店財務(wù)人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時許，財務(wù)人員將營業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長（女）二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務(wù)人員手中的存款包，財務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢！”幾經(jīng)較量，因財務(wù)人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。 7）經(jīng)由測試，檢查新進(jìn)人員對“安全”的了解程度。36 / 36