某鞋業(yè)公司終端培訓手冊-資料下載頁
2025-02-18 13:34本頁面
【正文】 制服須經常清潔，保持干凈，工作時禁止穿規(guī)定以外的服裝，上崗時不得卷起衣袖。 ? 發(fā)型規(guī)整，梳理整齊，女員工不得披頭散發(fā)，流海不蓋過眼睛，男員工不留長發(fā)，胡子剃干凈。 ? 客人到店應適時迎上去為客人提供服務，并使用禮貌自然的規(guī)范用語。 ? 不得代打工卡及擅自涂改工卡。 ? 禁止在貨場、倉庫范圍內哼歌，大聲喧嘩及說粗言爛語。 ? 禁止在貨場、倉庫范圍內吸煙、飲酒、賭博等 有傷風化的行為。 ? 每位員工有義務保持貨場及倉庫的清潔。 ? 工作時間內謝絕私人電話的探訪，員工手機應放在員工柜內，或以帶震狀態(tài)放在褲袋內。 ? 如有需要離開工作崗位，經當班負責人批準后方可離崗。 ? 收銀員必須不帶私人財物及錢包上崗，收款錯、漏及收到偽鈔由當班收銀員負責賠償。 員工手冊 （三） ? 離開店鋪時應主動接受保安和當班負責人的檢查，如有需要店鋪及公司有關負責人可由員工本人聯同檢查其儲物柜。 ? 非公司員工一律不可進入倉庫。 ? 因員工疏忽導致遺失商品的，經查明責任人時由責任人賠償，當班遺失的由當班所有員工賠償，若不能明確責任的，經盤點核實后，由該店鋪所有銷售員負責賠償。 ? 必須在兩天前提出調班、調休申請，于三天前提出補休、事假申請，經批準后方可調班、調休、補休及告假。 ? 所有員工調動時必須辦理好一切交接手續(xù)，并應服從公司的正常工作調動。 ? 所有員工有義務對公司的內部情況保密。 ? 婉言謝絕顧客在店鋪里拍照、錄像及吸煙。 ? 同工應保存好各自的制服，遺失或損壞由個人賠償（特殊情況除外）。 ? 公司有權對本守則進行適當的完善及修改。 八、店長寶典 ? 店長是店鋪里的靈魂人物，店鋪的一切運作應圍繞店長這個中心來運轉。因此店長的工作是非常重要。而店長的工作又是什么呢？ （一）日常工作 —— 店務、服務、倉務 ? 開店前的工作內容：清潔衛(wèi)生、點數、檢查賣場、小會、設當天營業(yè)目標等 ? 開店營業(yè)的工作內容：銷售、服務 ? 營業(yè)結束的工作內容：點數、小會、清潔、檢查電器等 （二）、 對店鋪員工的管理 ? 管理員工要有目的，有計劃地對其進行培訓和訓練。提高她們的服務水平，產品知識水平和銷售技巧水平 ? 調動員工的工作積極性，主動性，提高士氣等 ? 對員工施加一定的工作壓力 —— 適當的獎勵 ? 定期與員工溝通，了解員工的心理，工作狀態(tài)等 （三）、店長的工作職能，責任，權力 ? 理解管理層的經營方針政策，制定工作計劃（應切實執(zhí)行政策） ? 下放一定權力予下屬，把計劃內容交給下屬執(zhí)行 ? 檢查有否按計劃執(zhí)行或完成，再作出跟進 ? 在店內，店長的權力最大（人事方面最高權限為書面警告，建議解聘，店鋪內外工作以店長意見為依歸） ? 須切實負起作為店鋪負責人的主要責任，店鋪的好壞直接由店長負責 ? 權利和義務是對等的，有所表現必定有所回報。日后無論升職、加薪得視乎對店鋪所作貢獻大小來評定 ? 工作的前提：一切以公司利益為重 我們的信念： 用最好的給我們的顧客 ！ ? 價值 — — 只有能令自己接受產生興趣或有意義的事物才算有價值，令身邊的一切發(fā)揮它們無限的價值才會使工作和生活有意義、有樂趣。 ? 效率 —— 只有積極進取，才會不斷進步，有上進心才會積極的行動，表現出進取的行動，才能感染身邊的人。你在進步同樣可以令身邊的人與你一起進步，包括你的客人。從而令他們對你的信心增加。 ? 自信 —— 和進取一樣，都會感染。客人見到你的進取、自信的表現時他對你的推介更具信心，想別人對你有信心，首先自己要表現出自信。 ? 行動 —— 實現目標唯一途徑就是付之實際行動，行動最實際，也會改變一切。 九、晉升與激勵 ? 公司會根據每位同事不同的表現及能力素質，為同事提供合適的發(fā)展機會。當我們在公司服務一段期限后，公司應視乎該同事的表現、業(yè)績，給予晉升及加薪的機會，若有同事在工作期間有出色的表現或特殊貢獻時，公司可因應程度給予同事破格提升或者獎勵。讓所有員工都能得到公平的發(fā)展機會及工作中的全情投入。 店長： 副店長： 工作滿一年、由店長推薦、民主選舉、專業(yè)培訓、考核、相應的業(yè)績表現、整體工作較出色 資深營業(yè)員： 工作滿一年、由店長推薦、民主選舉、專業(yè)培訓及考核、 業(yè)務工作熟悉 營業(yè)員： 工作滿半年、通過專業(yè)考核、良好的服務、銷售表現 新進員工 ：三個月試用期、專業(yè)培訓 The end
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