某鞋業(yè)公司終端培訓(xùn)手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 真正用蛇的皮來(lái)做。 ? 豬皮的特點(diǎn)：粒面較粗糙，有許多凹洞俗稱(chēng)“油窩”。國(guó)產(chǎn)的羊皮也有很多，價(jià)格只比牛皮高一些。 ? 皮料的分類(lèi)及特性： 按動(dòng)物的種類(lèi)劃分 ：牛皮、羊皮、豬皮、騾皮、 蛇、皮、馬皮、鴕鳥(niǎo)皮、鱷魚(yú)皮及其它稀有皮類(lèi) 按制作的工序劃分：頭層皮、磨沙皮、反皮、獍皮、漆皮、水晶皮、壓花紋皮、開(kāi)邊珠皮、全油皮、半油皮、擦色皮 各皮料的特點(diǎn) ? 牛皮： ? 80％ 90％的皮鞋都是用牛皮做的，可能是牛皮具有無(wú)與倫比的優(yōu)越條件吧（它柔軟、韌性強(qiáng)、成本低、數(shù)量多等 ） ? 牛皮的特征：毛孔小，粒面細(xì)致，表面薄，擴(kuò)張強(qiáng)度大。 便裝系列： 跟腳型、舒服、休閑，易襯衫。 低跟鞋型： 舒服，不易累，易襯衫。 ? 鞋底的種類(lèi)及特性： 鞋底主要分為三種：成型底、片底和真皮底。但怎樣的服務(wù)才能滿足顧客的需求呢？又怎樣保持對(duì)顧客長(zhǎng)久的良好服務(wù)呢？ 以下的培訓(xùn)課程，就是令各位同事能全面掌握我們的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)及公司的資料。終端培訓(xùn)手冊(cè) 廣州香鱷王實(shí)業(yè)有限公司 2023年 11月 歡 迎 篇 首先，衷心歡迎各位同事加入“鱷魚(yú)恤”這個(gè)大家庭，更希望各位同事在未來(lái)的工作中得到更大的發(fā)展。 優(yōu)良的顧客服務(wù)就是親善待客，為客人解決困難，滿足客人需求。 我們深信“只有優(yōu)秀的員工，才會(huì)有優(yōu)秀的公司”，并真誠(chéng)希望各位同事能把握機(jī)遇充實(shí)自己，大家攜手，共同為公司，為自己開(kāi)拓一個(gè)更美好的將來(lái)而不斷努力！ 目錄 ?一 .鞋的知識(shí) ?二 .產(chǎn)品知識(shí) ?三 .商品陳列 ?四 .銷(xiāo)售技巧 ?五 .售后及質(zhì)量問(wèn)題處理 ?六、顧客服務(wù)信條 ?七 .員工手冊(cè) ?八 .店長(zhǎng)寶典 ?九 .晉升及激勵(lì)機(jī)制 一、鞋的知識(shí) ? 鞋的結(jié)構(gòu)： 鞋主要由三大部分組成：鞋面、中底及鞋底。 高跟鞋型： 修腳、斯文、高貴，穿著起來(lái)顯得高挑。 綁帶系列： 跟腳型、舒服、休閑，易襯衫。 四肢部分：質(zhì)地較硬，彈性高，耐磨，韌性強(qiáng)。羊皮的皮紋較細(xì)密，潤(rùn)澤，絕對(duì)最柔軟、高貴，進(jìn)口的名牌男裝皮鞋很多就是羊皮做的，價(jià)格不菲。由于豬皮毛孔粗且深，可以說(shuō)根本不能做面皮，只適合做鞋的內(nèi)里，后踭里、墊腳等 。 各皮料的特點(diǎn) ? 騾皮： ? 高級(jí)涼鞋的最佳用料，因它夠厚，韌度大，染出多姿多彩的顏色經(jīng)打蠟后，名貴大方，成本也較低。 ? 鱷魚(yú)皮及其他稀有皮類(lèi)： ? 有些名貴的鞋類(lèi)的確是用這些皮做的，買(mǎi)這類(lèi)鞋的人只是很少數(shù)，因其價(jià)格不菲。 樣板鞋的擺放藝術(shù)及專(zhuān)業(yè)要求 ? 有鞋帶的要串好鞋帶，但不要打結(jié)，將多余的部分藝術(shù)地放到鞋內(nèi)。 ? 仔細(xì)檢查樣板的質(zhì)量，如有些微不妥的地方要立刻補(bǔ)救。 ? 樣板擺設(shè)得有藝術(shù)，首先注意板與板間的距離，在同一個(gè)貨架內(nèi)各樣板間的距離必須相等。 四、銷(xiāo)售技巧 顧客類(lèi)型 ? 創(chuàng)新型 性格特征：追逐潮流、前衛(wèi)、標(biāo)新立異，喜歡新貨、愛(ài)面子、希望受到矚目，表現(xiàn)沖動(dòng)； 待客方法： *介紹新貨與別不同之外， *可適當(dāng)舉出實(shí)例，指出和雜志、電視上的新款相似的地方 *交換對(duì)潮流的看法 *使顧客感受到被尊重 ? 融合型 性格特征：善于溝通，開(kāi)朗，喜歡與人分享快樂(lè)，喜歡得到 sales的注意 待客方法 *殷勤待客 *多了解對(duì)方的需求，記住對(duì)方的喜好 *關(guān)注對(duì)方所關(guān)心的人和事 *多提供建議和意見(jiàn) *自己要有好的眼光，善于與服裝搭配 顧客類(lèi)型 ? 主導(dǎo)型 性格特征：有主見(jiàn)和支配欲，固執(zhí)已見(jiàn)，要求其他人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，愿意說(shuō)不愿意聽(tīng) 待客方法： *于適當(dāng)?shù)臅r(shí)候才主動(dòng)招呼 *以提供耐心的服務(wù)為主 *迎合對(duì)方的觀點(diǎn)，尊重之，不要與之“硬碰” *不可催促對(duì)方作出決定 ? 分析型 性格特征：仔細(xì)、精打細(xì)算、要求實(shí)惠，關(guān)注價(jià)格、關(guān)注是否物有所值 ，善于提出各種問(wèn)題，要求詳細(xì)了解貨品的特性和用途，需要多一些時(shí)間作出購(gòu)買(mǎi)決定 待客方法： *耐心詳細(xì)地解釋貨品的好處，擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確回答對(duì)方的提問(wèn) *強(qiáng)調(diào)物有所
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