某鞋業(yè)公司終端培訓(xùn)手冊(已修改)
2025-02-26 13:34 本頁面
【正文】 終端培訓(xùn)手冊 廣州香鱷王實(shí)業(yè)有限公司 2023年 11月 歡 迎 篇 首先，衷心歡迎各位同事加入“鱷魚恤”這個大家庭，更希望各位同事在未來的工作中得到更大的發(fā)展。為“鱷魚恤”的業(yè)務(wù)不斷蒸蒸日上而作出更多的努力！ 要在這競爭激烈的商業(yè)社會中得到良好的發(fā)展，特別是零售業(yè)，依靠的東西有很多 —— 優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)秀的品質(zhì)，愉悅的環(huán)境，合理的價格，源源不斷的新款式等等。而在公司最前線的銷售同事，公司的發(fā)展是依靠你們最優(yōu)良的顧客服務(wù)。 優(yōu)良的顧客服務(wù)就是親善待客，為客人解決困難，滿足客人需求。但怎樣的服務(wù)才能滿足顧客的需求呢？又怎樣保持對顧客長久的良好服務(wù)呢？ 以下的培訓(xùn)課程，就是令各位同事能全面掌握我們的產(chǎn)品專業(yè)知識及公司的資料。只有熟悉這些，才能為顧客解答產(chǎn)品的用途，特征、優(yōu)點(diǎn)好處、保養(yǎng)，售后服務(wù)等問題。另外服務(wù)技巧、禮儀、儀容、談吐、修養(yǎng)等 也是一流服務(wù)的基礎(chǔ)，而為了提高銷售成功率，還必須掌握銷售技巧及高效率的工作方法和團(tuán)體合作精神。 我們深信“只有優(yōu)秀的員工，才會有優(yōu)秀的公司”，并真誠希望各位同事能把握機(jī)遇充實(shí)自己，大家攜手，共同為公司，為自己開拓一個更美好的將來而不斷努力！ 目錄 ?一 .鞋的知識 ?二 .產(chǎn)品知識 ?三 .商品陳列 ?四 .銷售技巧 ?五 .售后及質(zhì)量問題處理 ?六、顧客服務(wù)信條 ?七 .員工手冊 ?八 .店長寶典 ?九 .晉升及激勵機(jī)制 一、鞋的知識 ? 鞋的結(jié)構(gòu)： 鞋主要由三大部分組成：鞋面、中底及鞋底。 ? 鞋底的種類及特性： 鞋底主要分為三種：成型底、片底和真皮底。 ? 鞋型： 圓頭鞋型： 新潮、活潑，穿著舒適，不易夾腳，最適合配襯牛仔系列的休閑服裝 方頭鞋型： 鞋型獨(dú)特，前衛(wèi)新款，最適合西褲時款的休閑服裝，同時穿著舒 適，不易夾腳，能顯出個人的獨(dú)特個性。 尖頭鞋型： 修腳、斯文、高貴，適合配襯行政裝及時款晚裝，穿起來顯得成熟大方，典雅。 高跟鞋型： 修腳、斯文、高貴，穿著起來顯得高挑。 低跟鞋型： 舒服，不易累，易襯衫。 通嘴跟型： 休閑、舒適、斯文，易襯衫，最適合配襯時款的休閑服裝。 通嘴密跟隨或密嘴通跟： 休閑、舒適、斯文，易襯衫，最適合配襯行政系列的服裝。 綁帶系列： 跟腳型、舒服、休閑，易襯衫。 便裝系列： 跟腳型、舒服、休閑，易襯衫。 二、產(chǎn)品知識 ? 動物皮的平面劃分： 背部：表面光滑，粒面細(xì)致、韌性強(qiáng)，夠堅(jiān)固，耐磨。 頸部、腹部、尾部：皮軟，表面粗糙，皺紋多，不耐磨，缺乏彈性。 四肢部分：質(zhì)地較硬，彈性高，耐磨，韌性強(qiáng)。 ? 皮料的分類及特性： 按動物的種類劃分 ：牛皮、羊皮、豬皮、騾皮、 蛇、皮、馬皮、鴕鳥皮、鱷魚皮及其它稀有皮類 按制作的工序劃分：頭層皮、磨沙皮、反皮、獍皮、漆皮、水晶皮、壓花紋皮、開邊珠皮、全油皮、半油皮、擦色皮 各皮料的特點(diǎn) ? 牛皮： ? 80％ 90％的皮鞋都是用牛皮做的，可能是牛皮具有無與倫比的優(yōu)越條件吧（它柔軟、韌性強(qiáng)、成本低、數(shù)量多等 ） ? 牛皮的特征：毛孔小，粒面細(xì)致，表面薄，擴(kuò)張強(qiáng)度大。 ? 胎牛皮：皮質(zhì)特別柔軟，潤澤皮紋細(xì)密，名貴，是牛皮中最靚的一種。 各皮料的特點(diǎn) ? 羊皮：也叫金漆 ? 5％ 8％的高級皮鞋是用羊皮做。羊皮的皮紋較細(xì)密，潤澤，絕對最柔軟、高貴，進(jìn)口的名牌男裝皮鞋很多就是羊皮做的，價格不菲。國產(chǎn)的羊皮也有很多，價格只比牛皮高一些。 ? 羊皮特點(diǎn)：表皮薄，擴(kuò)張強(qiáng)度較低，脂肪含量較大，柔軟，較耐折。 各皮料的特點(diǎn) ? 豬皮： ? 很多人一般有錯覺以為豬皮可作皮鞋的面皮。由于豬皮毛孔粗且深，可以說根本不能做面皮，只適合做鞋的內(nèi)里，后踭里、墊腳等 。 ? 豬皮的特點(diǎn)：粒面較粗糙，有許多凹洞俗稱“油窩”。光滑度不及牛皮。但透氣性好。 各皮料的特點(diǎn) ? 騾皮： ? 高級涼鞋的最佳用料，因它夠厚，韌度大，染出多姿多彩的顏色經(jīng)打蠟后，名貴大方，成本也較低。 ?
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