【正文】 你在進(jìn)步同樣可以令身邊的人與你一起進(jìn)步，包括你的客人。 ? 收銀員必須不帶私人財(cái)物及錢包上崗，收款錯(cuò)、漏及收到偽鈔由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)賠償。 ? 店鋪負(fù)責(zé)人必須克已奉公，盡職盡責(zé)，正確填寫各類上交公司的報(bào)表，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 ? 是否積極參與銷售工作。 ? 鞋面有天然疤痕或稍微的面皮不對(duì)稱，這是很常見的問題，因?yàn)槭钦嬲脛?dòng)物皮做的，其它部分棄掉。 常見的質(zhì)量問題及處理方法 ? 脫色、掉色 產(chǎn)生原因： 因材料調(diào)色不好，時(shí)間一長，顏色自然脫落。 ? 以專業(yè)及誠懇的態(tài)度介紹，引起顧客的購買 欲望 。 樣板鞋的擺放藝術(shù)及專業(yè)要求 ? 有鞋帶的要串好鞋帶，但不要打結(jié)，將多余的部分藝術(shù)地放到鞋內(nèi)。羊皮的皮紋較細(xì)密，潤澤，絕對(duì)最柔軟、高貴，進(jìn)口的名牌男裝皮鞋很多就是羊皮做的，價(jià)格不菲。 我們深信“只有優(yōu)秀的員工，才會(huì)有優(yōu)秀的公司”，并真誠希望各位同事能把握機(jī)遇充實(shí)自己，大家攜手，共同為公司，為自己開拓一個(gè)更美好的將來而不斷努力！ 目錄 ?一 .鞋的知識(shí) ?二 .產(chǎn)品知識(shí) ?三 .商品陳列 ?四 .銷售技巧 ?五 .售后及質(zhì)量問題處理 ?六、顧客服務(wù)信條 ?七 .員工手冊(cè) ?八 .店長寶典 ?九 .晉升及激勵(lì)機(jī)制 一、鞋的知識(shí) ? 鞋的結(jié)構(gòu)： 鞋主要由三大部分組成：鞋面、中底及鞋底。 ? 鞋底的種類及特性： 鞋底主要分為三種：成型底、片底和真皮底。國產(chǎn)的羊皮也有很多，價(jià)格只比牛皮高一些。 ? 有鞋扣的要將皮帶串上，不松不緊，與鞋形一致。 強(qiáng)調(diào)貨品的好處，優(yōu)點(diǎn)及特性，強(qiáng)調(diào)貨品暢銷程度，強(qiáng)調(diào)牌子品牌，以引導(dǎo)式問題探求顧客問題所在，向顧客提供選擇，以克服其疑慮。 材料染上一些化學(xué)物或水或汗，會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反 應(yīng)，導(dǎo)致脫色，有時(shí)脫色也會(huì)跟溫度有關(guān)。因此出現(xiàn)這種現(xiàn)象應(yīng)耐心跟客人解釋。 ? 所做帳目是否清晰、準(zhǔn)確。 ? 廉潔操守，不得間接索取或接受傭金、回扣等 非法所得，更不得有貪污受賄，欺騙公司、隱瞞事實(shí)等 行為。 員工手冊(cè) （三） ? 離開店鋪時(shí)應(yīng)主動(dòng)接受保安和當(dāng)班負(fù)責(zé)人的檢查，如有需要店鋪及公司有關(guān)負(fù)責(zé)人可由員工本人聯(lián)同檢查其儲(chǔ)物柜。從而令他們對(duì)你的信心增加。 ? 效率 —— 只有積極進(jìn)取，才會(huì)不斷進(jìn)步，有上進(jìn)心才會(huì)積極的行動(dòng)，表現(xiàn)出進(jìn)取的行動(dòng)，才能感染身邊的人。 ? 如有需要離開工作崗位，經(jīng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可離崗。 ? 店鋪工作情況應(yīng)先向直屬上司反映，不得越級(jí)反映。 ? 每天是否參與店內(nèi)、外衛(wèi)生工作。因?yàn)閴|腳皮邊都涂上膠水的話，穿久了因墊腳移動(dòng)的關(guān)系，一定會(huì)出現(xiàn)一圈很難看的黑邊。 處理方法：退廠維修，重新?lián)Q皮。 用簡(jiǎn)短及選擇性的問題尋求顧客的需要，提供適當(dāng)?shù)呢浧方o顧客選擇，介紹貨品的好處，列舉其它顧客購買的例子。 商品陳列的目的、類型及技巧 ? 商品陳列的目的 塑造店鋪、專柜風(fēng)格 突出主打產(chǎn)品 增加商品魅力 誘導(dǎo)顧客來訪 營造購物氣氛 ? 陳列的類型： 重點(diǎn)陳列： 一般陳列： 強(qiáng)調(diào)陳列： ? 陳列的技巧 商品陳列的要求 ? 針對(duì)消費(fèi)心態(tài)進(jìn)行商品陳列，商品陳列首先必須考慮到如何才能引起消費(fèi)者的注意，比如：重點(diǎn)商品必須擺放在店鋪、專柜的首要位置（如此類推）：明確的主題性商品訴求（如：夏季來臨用模擬沙灘、小太陽傘來暗示應(yīng)買涼鞋了）；感性的展示設(shè)計(jì)（如多種鞋架的綜合運(yùn)用）； ? 引起消費(fèi)者注意外，還要使消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，此時(shí)陳列須把握；色彩、飾品的運(yùn)用；焦點(diǎn)塑造，如利用燈光將消費(fèi)者的眼光集中到焦點(diǎn)商品上；相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)用（如鞋店內(nèi)擺放皮包、皮帶等 ）； ? 產(chǎn)生興趣后消費(fèi)者會(huì)有購買的欲望，當(dāng)其欲望產(chǎn)生后“產(chǎn)品品質(zhì)如何？”一種追求“保障“的心態(tài)接踵而至，因此陳列時(shí)還應(yīng)盡量將以下因素表現(xiàn)出來；品質(zhì)看得見（如真皮標(biāo)志等 ）；受歡迎程度（如有關(guān)部門頒發(fā)的獲獎(jiǎng)證明或排名等）；較同類產(chǎn)品之優(yōu)勢(shì)展示出；讓顧客產(chǎn)生沒買是一種損失的心態(tài)。 各皮料的特點(diǎn) ? 羊皮：也叫金漆 ? 5％ 8％的高級(jí)皮鞋是用羊皮做。另外服務(wù)技巧、禮儀、儀容、談吐、修養(yǎng)等 也是一流服務(wù)的基礎(chǔ)，而為了提高銷售成功率，還必須掌握銷售技巧及高效率的工作方法和團(tuán)體合作精神。 ? 鞋型： 圓頭鞋型： 新潮、活潑，穿著舒適，不易夾腳，最適合配襯牛仔系列的休閑服裝 方頭鞋型： 鞋型獨(dú)特，前衛(wèi)新款，最適合西褲時(shí)款的休閑服裝，同時(shí)穿著舒 適，不易夾腳，能