某鞋業(yè)公司終端培訓(xùn)手冊-免費閱讀
【正文】 ? 行動 —— 實現(xiàn)目標唯一途徑就是付之實際行動，行動最實際，也會改變一切。而店長的工作又是什么呢？ （一）日常工作 —— 店務(wù)、服務(wù)、倉務(wù) ? 開店前的工作內(nèi)容：清潔衛(wèi)生、點數(shù)、檢查賣場、小會、設(shè)當(dāng)天營業(yè)目標等 ? 開店營業(yè)的工作內(nèi)容：銷售、服務(wù) ? 營業(yè)結(jié)束的工作內(nèi)容：點數(shù)、小會、清潔、檢查電器等 （二）、 對店鋪員工的管理 ? 管理員工要有目的，有計劃地對其進行培訓(xùn)和訓(xùn)練。 ? 必須在兩天前提出調(diào)班、調(diào)休申請，于三天前提出補休、事假申請，經(jīng)批準后方可調(diào)班、調(diào)休、補休及告假。 ? 禁止在貨場、倉庫范圍內(nèi)吸煙、飲酒、賭博等 有傷風(fēng)化的行為。 ? 愛護公物，嚴禁偷竊行為。 ? 能否提出有利于公司和店鋪發(fā)展的建議、意見。 ? 有否定時 SHOW場，陳列。 ? 當(dāng)顧客光臨我們公司時，他們已在協(xié)助我們公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。沒有顧客就沒有我們的事業(yè)。 ? 鞋放于平面上搖擺它覺得有些不平衡，或鞋跟不貼平面。 處理方法： 補油后再打蠟或噴光亮劑即可。 處理辦法：以上開膠的問題，都是完全能維修的，當(dāng)客人來投訴開膠時，我們一定要以最大的耐心向客人解釋，我們會將鞋退廠維修，而且一定能幫他將鞋維修得很好，絕大部分的顧客都會接受的。語言技巧 ：“崩口人忌崩口碗” ———— 臉型 ———— 膚色 ———— 頭發(fā) ———— 頸部 ———— 肩膀 ———— 手臂 ———— 腰部 ———— 臀部 ———— 腹部 ———— 腿型 ———— 腳型 ———— 身體高矮胖 如：“你的皮膚比較黑，穿白色的鞋比較好看” ? 觀察顧客 *著裝風(fēng)格 *緊記其特征及姓名 *緊記其穿著習(xí)慣和愛好 ? 心理戰(zhàn)術(shù) *攻其不備 *避重就輕 *欲擒故縱 ? 多接觸顧客 推銷技巧的完美使用建立在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上的，而獲得推銷經(jīng)驗的唯一途徑是多接觸顧客，只有多接觸顧客，才能真正了解顧客的種類和需求 營業(yè)員服務(wù)流程 ? 迎接客人： ? 誠意推介： ? 力邀試穿 ： ? 試穿流程 ? 銷售技巧 ? 附加推銷 ? 成交 五、售后及質(zhì)量問題處理 常見的質(zhì)量問題及處理方法 ? 開 膠： 鞋底開膠，這是做鞋業(yè)的頭號敵人。 四、銷售技巧 顧客類型 ? 創(chuàng)新型 性格特征：追逐潮流、前衛(wèi)、標新立異，喜歡新貨、愛面子、希望受到矚目，表現(xiàn)沖動； 待客方法： *介紹新貨與別不同之外， *可適當(dāng)舉出實例，指出和雜志、電視上的新款相似的地方 *交換對潮流的看法 *使顧客感受到被尊重 ? 融合型 性格特征：善于溝通，開朗，喜歡與人分享快樂，喜歡得到 sales的注意 待客方法 *殷勤待客 *多了解對方的需求，記住對方的喜好 *關(guān)注對方所關(guān)心的人和事 *多提供建議和意見 *自己要有好的眼光，善于與服裝搭配 顧客類型 ? 主導(dǎo)型 性格特征：有主見和支配欲，固執(zhí)已見，要求其他人認同自己的觀點，愿意說不愿意聽 待客方法： *于適當(dāng)?shù)臅r候才主動招呼 *以提供耐心的服務(wù)為主 *迎合對方的觀點，尊重之，不要與之“硬碰” *不可催促對方作出決定 ? 分析型 性格特征：仔細、精打細算、要求實惠，關(guān)注價格、關(guān)注是否物有所值 ，善于提出各種問題，要求詳細了解貨品的特性和用途，需要多一些時間作出購買決定 待客方法： *耐心詳細地解釋貨品的好處，擁有豐富的專業(yè)知識，準確回答對方的提問 *強調(diào)物有所值 *盡量提供價廉物美的貨品 *有自信心和耐心 銷售的步驟 ? 建立良好銷售端，引起顧客的 注意。 ? 仔細檢查樣板的質(zhì)量，如有些微不妥的地方要立刻補救。 ? 鱷魚皮及其
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