【導(dǎo)讀】羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅

　　

【正文】 查。在檢查時(shí)，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱 讀一遍，重點(diǎn)關(guān)注如下問題： 對(duì)情境的理解是否透徹； 針對(duì)每一個(gè)文件，是否有遺漏的信息沒有注意到，自己的答題思路是否正確； 是否有文件間的相互關(guān)系被忽略； 筆誤等其他小的錯(cuò)誤。 最后應(yīng)留出幾分鐘時(shí)間檢查是否正確填寫了自己的姓名、考號(hào)等個(gè)人信息，避免不必要的失誤。 三、綜合評(píng)審實(shí)例 【情境】 富凱集團(tuán)公司成立于 2020 年，以生產(chǎn)家具為主，產(chǎn)品主要面向歐美市場(chǎng)，從 2020年開始，銷售額逐年上升， 2020 年達(dá)到 8000 萬美元，員工人數(shù)達(dá)到 1200 人。受各種因素影響，集團(tuán)公司 2020 年的國外訂單大量減 少，全年的銷售額下降近 50%。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密， 2020 年的業(yè)務(wù)還會(huì)持續(xù)下滑。當(dāng)前，公司的現(xiàn)金流非常緊張，部分應(yīng)收貨款難以收回，虧損越來越大，如不采取措施，會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。 3 天前，集團(tuán)決策層做出決定，精簡(jiǎn)少量一線員工，所有員工的薪酬下調(diào) 20%，逐步開拓國內(nèi)市場(chǎng)，爭(zhēng)取兩年內(nèi)借助國內(nèi)市場(chǎng)扭虧為盈。您（趙玉林）作為集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，也參加了此次會(huì)議。您很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個(gè)層面，人力資源管理方面的變革也不可避免。 現(xiàn)在是 2020 年 11 月 20 日下午 2 點(diǎn)，您來到辦公室，需要處理完累積 下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。 5 點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在接下來的 3小時(shí)里，秘書會(huì)為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。好，可以開始工作了，祝您一切順利！ 【任務(wù)】 在接下來的 3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，用回復(fù)表給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。 － 13－ 具體答題要求是： （ 1）請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖； （ 2）在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系 ； （ 3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。 【公文一】 類 別：電子郵件 來 件 人：張曉華 招聘主管 收件 人：趙玉林 人力資源總監(jiān) 日 期： 11 月 18 日 趙總： 最近部分車間管理人員反應(yīng)，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查，長(zhǎng)青家具集團(tuán)公司近期正進(jìn)行大規(guī)模招聘，我們的很多員工都參加了他們的面試。 由于長(zhǎng)青家具在國內(nèi)市場(chǎng)起步較早，受出口貿(mào)易影響不大，因國內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)需招聘大量人員。實(shí)際上，他們開出的薪酬和我們的差不多，但由于我們近兩年業(yè)務(wù)下滑，獎(jiǎng)金減少，員工對(duì)前景缺乏信心，所以已有 15%左右的人提出了離職。希望您能關(guān)注此事，我也會(huì)進(jìn)一步收集資料。 張曉華 即日 公文一處理表 回復(fù)內(nèi)容： （請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） － 14－ 【公文二】 類 別： 電子郵件 來件人： 吳婉玲 勞動(dòng)關(guān)系主管 收件人：趙玉林 人力資源總監(jiān) 日 期： 11 月 19 日 趙總，您好！ 現(xiàn)將今年工齡將滿 10 年的員 工名單呈報(bào)給您。按勞動(dòng)合同法的規(guī)定，這些員工可以和企業(yè)簽訂無固定期限的合同。由于集團(tuán)目前的效益不好，裁員的傳聞?shì)^多，這些員工的壓力都很大。已經(jīng)有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團(tuán)給出合理補(bǔ)償，也可以接受辭退這一方式。情況比較復(fù)雜，希望能和您當(dāng)面溝通。 吳婉玲 514 公文二處理表 回復(fù)內(nèi)容： （請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） － 15－ 【公文三】 類 別： 電話留言 來 電 人 周力 總裁 接受 人： 趙玉林 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 17 日 玉林： 有幾件事 情需要你準(zhǔn)備，減薪的事你盡快和勞動(dòng)關(guān)系主管 小吳 碰一下，下周給我一個(gè)方案。另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個(gè)部門仔細(xì)協(xié)商，我建議原則上不超過 10%。關(guān)于拓展國內(nèi)業(yè)務(wù)，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，難度很大，但應(yīng)快速打開市場(chǎng)。我希望你最近能多找一些合適的候選人，以擔(dān)當(dāng)起開拓國內(nèi)市場(chǎng)的重任，這件事情請(qǐng)盡快處理。 公文三處理表 回復(fù)內(nèi)容： （請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） － 16－ 公文一處理思路 處 理開始 表明收到來信，并做如下處理 希望招聘主管在面談前能進(jìn)一步收集確實(shí)可信的信息 能考慮到此事與裁員方案之間的關(guān)系，也能考慮到和減薪方案對(duì)此事的影響 請(qǐng)招聘主管統(tǒng)計(jì)出已經(jīng)離職和可能離職的具體人員 請(qǐng)薪酬主管提供薪酬數(shù)據(jù)，結(jié)合市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 與各生產(chǎn)部門的管理者了解情況，并建議他們采取必要措施控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，確保本部門的工作穩(wěn)定 與各部門主管確定哪些人員不能離職 為可能的新問題提出預(yù)防建議 實(shí)施安置方案，保持所在部門正常工作 對(duì) 于 放棄 離 職人員 快速確定降低核心人員離職的方案， 必要時(shí)獲得上級(jí)的批準(zhǔn)和支持 在公司內(nèi)部尋找替代人選 按規(guī)定實(shí)施離職流程 對(duì) 于 堅(jiān)持 離 職人員 － 17－ 公文二處理思路 開始 肯定下屬對(duì)問題的敏感性 提前查看名單，考慮名單中人員和裁員計(jì)劃中的人員是否有重疊 能考慮到此事如果控制不好，容易衍生出更多問題 同意與下屬就此申請(qǐng)做討論，并做如下處理 與勞動(dòng)關(guān)系主管，勞動(dòng)法專家，以及相關(guān)部門經(jīng)理商議此事 將名單中的員工分成不同類型，分別列出不同的處理方式 為每種處理方式準(zhǔn)備備用方案，為可預(yù)計(jì)和不可預(yù)計(jì)的情況提前做出準(zhǔn)備，關(guān)注對(duì)其他員工的影響 估算不同方案給企業(yè)帶來的成本，選擇長(zhǎng)期成本和短期成本結(jié)合起來的最優(yōu)方法 要有此事最后必須通過 法律途徑解決的準(zhǔn)備 要獲得上級(jí)對(duì)不同情況處理的底線標(biāo)準(zhǔn) 要對(duì)參與此事的人員進(jìn)行相關(guān)法律、溝通技巧、談判技巧的基本訓(xùn)練 確保此事通過合法的途徑解決，避免給其他工作帶來其他負(fù)面影響 － 18－，對(duì)關(guān)鍵信息有保密意識(shí) 向領(lǐng)導(dǎo)確保自己會(huì)處理好每件事情 準(zhǔn)備好后提交與財(cái)務(wù)總監(jiān)共同商議的減薪方案 與各部門經(jīng)理商定不同的裁員比重和名單 制定裁員計(jì)劃，預(yù)計(jì)裁員帶來的短期成本，并與財(cái)務(wù)總監(jiān)協(xié)商 整理上次會(huì)議記錄和資料，整理會(huì)談思路 為逐步實(shí)施準(zhǔn)備多套計(jì)劃 關(guān)鍵問題及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo) 涉及重大人員調(diào)整方面，只陳述事實(shí)和數(shù)據(jù)資料，不做主觀判斷 提出各種調(diào)整存在的利弊和潛在影響 關(guān)注國內(nèi)市場(chǎng)推廣負(fù)責(zé)人的招聘事宜 獲得上級(jí)對(duì)招聘此崗位的統(tǒng)一意見 預(yù)測(cè)此行為對(duì)企業(yè)整體業(yè)務(wù)的深遠(yuǎn)影響，并向上級(jí)提交自己的想法 －