【導(dǎo)讀】1988年，我國(guó)南方一些城市爆發(fā)甲肝，板藍(lán)根沖刑供不應(yīng)求，有人提議同。仁堂借機(jī)提價(jià)，獲取企業(yè)發(fā)展資金。但同仁堂堅(jiān)持“兢兢,_lkA、汲汲濟(jì)世”的宗旨，還有一次，一顧客反映他所購(gòu)買的“天王補(bǔ)心丹”中混裝了一九“地榆槐。出去的4萬(wàn)盒“天王補(bǔ)心丹”全部追回?！澳枰c(diǎn)什么?”

　　

【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 答 案 與 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 一、改錯(cuò)題（本題共 2題，每小題 5分，共 10分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）勞動(dòng)行政主管部門的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)。 （ 1分） （ 2 ）審批應(yīng)在填表 7 日內(nèi)做出決定。 （ 1分） （ 3）當(dāng)事人不服仲裁裁決，只能向法院提 起訴訟，不能向上一級(jí)仲裁委員會(huì)申請(qǐng) 復(fù) 議 或 要 求 重 新 處 理 。 （ 1分） （ 4）勞動(dòng)爭(zhēng)議的申訴時(shí)效是 60 日。 （ 1分） （ 5）延期不得超過(guò) 30 日。 （ 1分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）要素計(jì)點(diǎn)法是薪酬管理中崗位評(píng)價(jià)的方法。 （ 1 分） （ 2）要素計(jì)點(diǎn)法的最后一步是編寫“點(diǎn)值指南”或“崗位評(píng)價(jià)指導(dǎo)手冊(cè)”。（ 1分 （ 3）要素計(jì)點(diǎn)法的設(shè)計(jì)比較復(fù)雜。 （ 1分） （ 4）要素計(jì)點(diǎn)法可以經(jīng)常調(diào)整。 （ 1分） （ 5）要素計(jì)點(diǎn)法適合于對(duì)精確度要求較高的企業(yè)。 （ 1分） 二、簡(jiǎn)答題（本題共 3題，每小題 10分，共 30 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）產(chǎn)生工作壓力的因素有： ( 每項(xiàng) 1 分，最高分 6 分 ） ①工作負(fù)荷過(guò)重。 ②時(shí)間緊張。 ③管理人員素質(zhì)不高。 ④制度環(huán)境不清晰。 ⑤職責(zé)不明。 ⑥責(zé)權(quán)不清。 ⑦分工協(xié)作狀態(tài)不良。 ⑧價(jià)值觀沖突。 （ 2）溝通的方法： ①勸告。 （ 1分） ②安撫、勸慰。 （ 1分） 中國(guó)最大的管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) ③ 鼓 勵(lì) 溝 通 。 （ 1分） ④ 重 新 定 向 。 （ 1分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （每項(xiàng) 2 分，最高分 10分） 此 現(xiàn) 象 的 原 因 可 以 從 個(gè) 人 和 組 織 兩 個(gè) 方 面 進(jìn) 行 分 析 。 （ 2分） （ 1）組織方面： ① 培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 估 有 問(wèn) 題 。 （ 2分） ②培訓(xùn)活動(dòng)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容無(wú)法運(yùn)用到實(shí)際工作中。 （ 2分） ③企業(yè)不能為培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)和技能的運(yùn)用提供相應(yīng)的支持條件。 （ 2分） ④ 企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)不完善，相關(guān)管理制度不健全，也影響到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。 （ 2分） （ 2）個(gè)人方面： ①受訓(xùn)者不能主動(dòng)地將所學(xué)的知識(shí)、技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。 （ 2分） ② 舊 的 觀 念 和 習(xí) 慣 阻 礙 了 所 學(xué) 知 識(shí) 在 實(shí) 際 中 的 應(yīng) 用 。 （ 2分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) :（每點(diǎn) 2分，最高分 10分） （ 1）向 員工概述績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)的目的，講明部門和員工的主要任務(wù)及其考核指標(biāo)，并闡明個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)之間的關(guān)系。（ 2 分） （ 2）鼓勵(lì)員工就任務(wù)的內(nèi)容、可測(cè)性及可實(shí)現(xiàn)的程度表達(dá)自己的觀點(diǎn)并提出建議 .（ 2 分） （ 3）和員工就每一項(xiàng)考核目標(biāo)及目標(biāo)發(fā)生改變后的處理模式進(jìn)行討論并達(dá)成一致。 （ 2 分） （ 4 ）就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟及行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。 （ 2分） （ 5 ）討論為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和支持。 （ 2分） （ 6 ） 就 與 目 標(biāo) 考 核 相 對(duì) 應(yīng) 的 獎(jiǎng) 懲 方 式 予 以 說(shuō) 明 。 （ 2分） （ 7）對(duì)討論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并將所達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容記錄在案，雙方簽字確認(rèn)。 （ 2分） 三、圖表分析題（本題共 2題，第 1小題 12 分，第 2小題 18 分，共 30 分 ） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）分析： ①人們對(duì)不同薪酬福利類型的偏好程度并不相同，從整體上來(lái)說(shuō)，與縮短每周工 中國(guó)最大的管理資源中心 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 作時(shí)間相比，人們更偏好加薪、醫(yī)療保險(xiǎn)、退休基金。 （ 2分） ②不同年齡階段的人們對(duì)同一薪酬福利方案偏好程度不同，其中最為明顯的是年齡較大的人對(duì)退休補(bǔ)貼的偏好較高，而對(duì)其它類型的偏好 則相對(duì)比較穩(wěn)定。 （ 2分） ③從圖中 D 的結(jié)果可以看出，它受到所有人的歡迎，這說(shuō)明直接薪酬是一種十分重 要 的 激 勵(lì) 手 段 。 （ 2分） （ 2）啟示： ①同樣的薪酬福利成本由于設(shè)計(jì)的激勵(lì)方式不同，對(duì)不同類型的員工導(dǎo)致的激勵(lì)效果不同。 （ 2 分） ②對(duì)全體員工使用單一的薪酬福利制度并不是最好的選擇。 （ 2分） ③影響人們對(duì)不同薪酬福利類型偏好差異的因素是多方面的，不僅包括年齡方面的 因 素 ， 還 需 要 考 慮 其 它 更 多 的 因 素 。 （ 2分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）計(jì)算： ①五種招聘渠道的錄用比率分別為： 、 、 、 、 。 （ 2分） ②五種招聘渠道的實(shí)際錄用人員的單位成本分別為： 3000 元、 4000 元、 5000 元、10000 元、 30000 元。 （ 2分） （ 2）選擇招聘渠道要考慮的問(wèn)題： ①根據(jù)招聘對(duì)象選擇適合的招聘渠道。 （ 2分） ②應(yīng) 從單位和崗位的特點(diǎn)來(lái)選擇適合的招聘渠道。 （ 2分 ③各種招聘渠道的成本與錄用比率不同，在招聘中應(yīng)注意進(jìn)行成本 /效用和數(shù)量 /質(zhì) 量 分 析 ， 正 確 選 擇 招 聘 渠 道 。 （ 2分） （ 3）委托獵頭公司招聘的注意事項(xiàng)： ① 通過(guò)工作分析，明確待聘崗位的職責(zé)和任職資格要求。 （ 2分） ②選擇 獵頭公司應(yīng)對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行考察。 （ 2分） ③ 約定雙方的責(zé)任和義務(wù)。 （ 2分） ④ 挑 選 最 好 的 獵 頭 顧 問(wèn) 。 （ 2分） 四、綜合分析題（本題共 30 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) （ 1）原有組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題： ①權(quán)力過(guò)于集中，各生產(chǎn)一線部門缺乏必要的生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。 （ 3分） ②職能部門機(jī)構(gòu)與人員過(guò)于臃腫。非生產(chǎn)性人員所占比重過(guò)大，容易造成人浮于事 ， 企 業(yè) 管 理 費(fèi) 用 增 加 ， 影 響 生 產(chǎn) 正 常 進(jìn) 行 的 局 面 。 （ 3分） ③缺乏需求調(diào) 查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售價(jià)值鏈的合理銜接。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售與生產(chǎn)由職能部門和生產(chǎn)部門分別完成，缺乏生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連貫性，很難真正做到按照 客 戶 的 需 求 來(lái) 開(kāi) 發(fā) 設(shè) 計(jì) 產(chǎn) 品 并 有 效 地 進(jìn) 行 生 產(chǎn) 與 銷 售 。 （ 3分） ④管理機(jī)構(gòu)缺乏靈活性。三個(gè)產(chǎn)品車間由總經(jīng)理直接管理，較難自主處理日常事務(wù) ， 對(duì) 市 場(chǎng) 的 變 化 無(wú) 法 做 出 靈 活 快 速 的 反 應(yīng) 。 （ 3分） （ 2）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整： ①權(quán)力下放。企業(yè)可將原有的三個(gè)產(chǎn)品車間調(diào)整為三個(gè)擁有經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán)的事業(yè)部， 獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。而公司領(lǐng)導(dǎo)者主要研究和制定重大方針、政策，掌握投資、人員任免等方面的大權(quán)，并通過(guò)利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。 （ 2 分） ②各產(chǎn)品車間轉(zhuǎn)為事業(yè)部制后，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，應(yīng)明確規(guī)定責(zé)任與權(quán)限，并將物 質(zhì) 利 益 與 經(jīng) 營(yíng) 狀 況 緊 密 掛 鉤 。 （ 2分） ③精簡(jiǎn)職能部門，將相關(guān)人員轉(zhuǎn)移到各事業(yè)部中。各事業(yè)部可根據(jù)自己的產(chǎn)品及市 場(chǎng) 特 點(diǎn) ， 設(shè) 置 自 己 的 產(chǎn) 品 研 發(fā) 、 制 造 及 銷 售 部 門 。 （ 2分） ④在進(jìn)行上述結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中，應(yīng)注意建立部門與企業(yè)之間、部門與部門之間的協(xié) 調(diào) 機(jī) 制 ， 避 免 過(guò) 度 注 重 部 門 利 益 ， 而 忽 視 企 業(yè) 整 體 利 益 。 （ 2分） （ 3）人力資源管理部門在企業(yè)裁減人員過(guò)程中的作用：（每項(xiàng) 2 分，最高分 10分） ①為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者提供企業(yè)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果報(bào)告，為人員裁減提供依據(jù)。 （ 2分） ②協(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)者制定裁減人員的實(shí)施計(jì)劃。 （ 2分） ③為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者提供人員安置方面的建議。 （ 2分） ④ 傾 聽(tīng) 被 裁 減 人 員 的 意 見(jiàn) ， 有 針 對(duì) 性 地 進(jìn) 行 解 釋 、 說(shuō) 明 與 引 導(dǎo) 。 （ 2分） ⑤協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行變革及壓力管理培訓(xùn)。 （ 2分） ⑥ 為 部 門 管 理 者 及 員 工 提 供 應(yīng) 對(duì) 變 革 的 心 理 咨 詢 。 （ 2分） ⑦確保裁員過(guò)程的合法性。 （ 2分） 中國(guó)最大的管理資源中心 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè)