【正文】 安靜” (C)去告訴管理人員，請求幫助 (D)遞一張紙條警告他 (她 ) 4小雅是你的助手，經(jīng)驗(yàn)豐富。這時(shí)，朋友家電話忽然響了，你會 ( )。 (A)很厭煩，直接打斷他的訴說 (B)有點(diǎn)厭煩，裝作認(rèn)真傾聽，其實(shí)心不在焉 (C)強(qiáng)制認(rèn)真傾聽，表現(xiàn)出同情 (D)樂意傾聽，設(shè)身處地地體會他的情感 3如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，需要 經(jīng)常給別人布置工作，你通常會 ( )。 (A)渾身發(fā)抖 (B)沖別人發(fā)脾氣 (C)摔東西 （ D)不說話 3我覺得心理醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是 ( )的。你會 ( )。 ◆請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑， ， 3志偉雖然是一 個(gè)中專畢業(yè)生，但是他計(jì)算機(jī)軟件編程能力很強(qiáng)，他非常想去某公司工作，但這個(gè)公司要求應(yīng)聘人員須具有本科學(xué)歷，你認(rèn)為他應(yīng)該 ( )。 (A)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 (B)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 (C)員工遵守職業(yè)道德，能夠增強(qiáng)企業(yè)的競爭力 (D)職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展所起的作用十分有限 企業(yè)文化具有 ( )。 (A)企業(yè)長遠(yuǎn)利益和眼前利益雖有矛盾，但能夠統(tǒng)一 (B)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，可以犧牲一些眼前利益 (C)抓住每一個(gè)眼前利益，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益 (D)長遠(yuǎn)利益虛無縹緲，只有眼前利益才是真實(shí)的 2下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有 ( )。 (A)他遵循的是顧客利益至上的原則 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 23 頁 (B)他遵循的是企業(yè)利益至上的原則 (C)他的做法有損企業(yè)的利益 (D)關(guān)心顧客利益與關(guān)心企業(yè)利益是一致的 2小李的職業(yè)責(zé)任感表現(xiàn)在 ( )。正是因?yàn)橛行±钸@樣的營業(yè)員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。小李一一介紹了國內(nèi)外著名電腦品牌后，對他說，買電腦主要根據(jù)孩子需要，不必買配置最高的?！? (請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答第 25— 27 題 ) 北京藍(lán)島大廈電腦組營業(yè)員小李是有名的“電腦小博士”。下列語言中屬于服務(wù)忌語的是 ( ) (A)“沒上班呢，等會再說?！? (D)“人而無信，不知其可也?！? (B)“心誠則靈，心不誠則不靈。 (A)男女同工同酬 (B)師 徒如父子，徒弟對師傅應(yīng)該言聽計(jì)從 (C)下級尊重上級，無條件地維護(hù)上級權(quán)威 (D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn) 2關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是 ( )。 (A)捉高產(chǎn)品質(zhì)量 (B)搞好售后服務(wù) (C)掩蓋產(chǎn)品缺陷 (D)不斷增加廣告投入 職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是 ( )。 (A)某賓館服務(wù)員，直立門口迎接客人 (B)某服裝店降榆促銷，售貨員主動把過往行人拉進(jìn)店里 (C)幾個(gè)顧客在某飯店吃飯到深夜，服務(wù)員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒 (D)某旅游公司導(dǎo)游在接待游客時(shí)，面帶微笑 1在企業(yè)活動中堅(jiān)持誠實(shí)守信，應(yīng)做到 ( )。 (A)愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 (B)現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪 失它的價(jià)值 (C)愛崗敬業(yè)與人才流動并不矛盾 (D)愛崗敬業(yè)就是要求人們在一種工作崗位上千一輩子 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 23 頁 1誠實(shí)守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們在日常工作中，須 ( )。 (A)愛崗敬業(yè) (B)誠實(shí)守信 (C)辦事公道 (D)服務(wù)群眾 1下列說法中，符合語言規(guī)范要求的是 ( )。 (A)“天”是天空，“人”是人民：“敬天愛人”就是尊敬天，愛 護(hù)人民 (B)“天”是每一天，“人”是自己的愛人；“敬天愛人”就是每一天都要真誠對待自己的愛人 (C)“天”是道理，“人”是顧客和職員；“敬天愛人”就是講道理并熱愛顧客和職員 (D)“天”是鬼神，“人”就是民眾；“敬天愛人”就是敬奉鬼神，熱愛民眾 1關(guān)于誠實(shí)守信，你認(rèn)為正確的觀點(diǎn)是 ( )。 (A)以企業(yè)為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的發(fā)展 (B)以發(fā)展為第一要務(wù)，全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展 (C)以穩(wěn)定為重，全面、健康、和諧的發(fā)展 (D)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展 1日本京都陶瓷公司的發(fā)起人稻盛和夫提出“敬天愛人”的企業(yè)指導(dǎo)原則。 (A)同仁堂不懂得市場經(jīng)營 (B)同仁堂賠錢賺吆喝 (C)同仁堂贏得了信譽(yù) (D)沒必要，該賺的錢還是要賺 關(guān)于同仁堂追回 4萬盒“天王補(bǔ)心丹”一事，你的評價(jià)是 ( )。 (A)“炮制雖繁必不敢省人工，品質(zhì)雖貴必不敢減物力： (B)“懲前毖后，治病救人” 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 23 頁 (C)“藥到病除 ，妙手回春” (D)“只要天下無疾病，哪怕柜上藥生塵” 同仁堂“修合無人見，存心有天知”這一信條所體現(xiàn)的職業(yè)道德追求是 ( )。還有一次，一顧客反映他所購買的“天王補(bǔ)心丹”中混裝了一九“地榆槐角九”，雖然這兩種藥混裝并無危險(xiǎn)，且只有一九藥，但同仁堂還是立即將已經(jīng)發(fā)售出去的 4萬盒“天王補(bǔ)心丹”全部追回。 1988 年，我國南方一些城市爆發(fā)甲肝，板藍(lán)根沖刑供不應(yīng)求，有人提議同仁堂借機(jī)提價(jià)，獲取企業(yè)發(fā)展資金。 (A)職業(yè)道德是一種柔性約束力量，幾乎不起作用 (B)企業(yè)管理主要靠制度和紀(jì)律，沒有必要特別強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德 (C)企 業(yè)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，有助于降低生產(chǎn)成本 (D)職業(yè)道德與企業(yè)管理是兩個(gè)范疇，二者沒有任何關(guān)系 下列關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是 ( )。 (A)誠實(shí)守信 (B)愛崗敬業(yè) (C)無私奉獻(xiàn) (D)遵紀(jì)守法 以下關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)的說法中，你認(rèn)為正確的是 ( )。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 23 頁 全國人力資源管理人員考試 第一部分 職業(yè)道德 (1～ 50 題，共 50 道題 ) (一 )單選題 《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所規(guī)定的我國公民應(yīng)該遵循的基本道德規(guī)范是 ( )。 (A)愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn) (B)遵紀(jì)守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友愛，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn) (C)愛國守法，明理誠信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，艱苦奮斗，樂于奉獻(xiàn) (D)遵紀(jì)守法，通情達(dá)理，團(tuán)結(jié)友善，勤儉節(jié)約，敬業(yè)創(chuàng)新 黨的十六大報(bào)告指出，貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，弘揚(yáng)愛國主義精神，要以( ) 為重點(diǎn)。 (A)雖然市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢的價(jià)值，但不會導(dǎo)致拜金主義 (B)市場經(jīng)濟(jì)奉行等價(jià)交換原則，容易導(dǎo)致利己主義 (C)市場經(jīng)濟(jì)遵從功利主義原則，能夠激勵人們的艱苦奮斗精神 (D)市場經(jīng)濟(jì)講求效率，公平問題無足輕重 在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動中，職業(yè)道德的作用表現(xiàn)在 ( )。 (A)倡導(dǎo)勤勞節(jié)儉會降低人們的消費(fèi)欲望，繼而阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展 (B)發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)，只需要勤勞，不必崇尚節(jié)儉 (C)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，需要培養(yǎng)人們勤勞節(jié)儉的品質(zhì) (D)勤勞節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但不能提高社會生產(chǎn)力 (請根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第 6～ 9 題 ) 同仁堂是中華藥業(yè)老字號，奉行“修合無人見，存心有天知”的信條，以誠相待， 童叟無欺。但同仁堂堅(jiān)持“兢兢 ,_lkA、汲汲濟(jì)世”的宗旨，沒有提價(jià)。 下列說法中，屬于同仁堂所奉行的職業(yè)道德規(guī)范的是 ( )。 (A)和睦 (B)敬天 (C)誠信 (D)天人合一 關(guān)于同仁堂對板藍(lán)根這一當(dāng)時(shí)市場上供不應(yīng)求的藥品不提價(jià)的做法，你認(rèn)為 ( )。 (A)同仁堂害怕藥品監(jiān)督部門的處罰 (B)同仁堂具有強(qiáng)烈 的職業(yè)責(zé)任感 (C)同仁堂小題大做，沒有任何實(shí)際意義 (D)為了制造廣告效應(yīng)，同仁堂故意這樣做 中共中央提出的科學(xué)發(fā)展觀是指 ( )。關(guān)于這一說法的理解中，你認(rèn)為正確的是 ( )。 (A)誠實(shí)守信是關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的無形資本 (B)雖然誠實(shí)守信關(guān)乎企業(yè)形象，但與企業(yè)效益無關(guān) (C)誠實(shí)守信者非但不能贏得利益，還往往吃虧 (D)宣傳誠實(shí)守信是為了樹立形象，遵守與否要看是否符合自身利 益 (二 )多選題 1《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出，職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，它的主要內(nèi)容是 ( )和奉獻(xiàn)社會。 (A)多說俏皮話 (B)用尊稱，不用忌語 (C)語速要快，以節(jié)省客人時(shí)間 (D)不亂用幽默語言，以免客人誤解 1關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的有 ( )。 (A)考慮各方需要，平衡各方關(guān)系 (B)正確對待利益問題 (C)既不欺人，也不自欺 (D)視服務(wù)對象而定 1在下列做法中，符合從業(yè)人員待人熱情具體要求的是 ( )。 (A)客戶至上 (B)嚴(yán)守承諾 (C)質(zhì)量第一 (D)擴(kuò)大生產(chǎn) 1對于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)來說，根本任務(wù)是 ( )。 (A)明確的規(guī)定性 (B)一定的強(qiáng)制性 (C)主觀隨意性 (D)違紀(jì)處罰界限的模糊性 2以下關(guān)于平等尊重的說法中，你認(rèn)為正確的有 ( )。 (A)經(jīng)常訪問客戶 (B)給客戶造成重大損失時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理 (C)顧客投訴上門有損形象，要委婉拒絕 (D)顧客投訴時(shí)要加以辯解 2下列說法中，體現(xiàn)了“誠實(shí)守信是為人之本”這一道理的是 ( ) (A)“誠者，天之道也：思誠者，人之道也。” (C)“一言既出，駟馬難追。” 2服務(wù)忌語是服務(wù)過程中不能使用的語言。” (B)“不是告訴你了嗎 ?怎么還不明白 ?” (C)“您需要點(diǎn)什么 ?” (D)“您稍等，我馬上去催。一次，一位顧客想給自己上小學(xué)的兒子買一臺電腦。聽了小李的介紹， 這位顧客高興地買了一臺價(jià)格不是最高但質(zhì)量又不錯(cuò)的“聯(lián)想”電腦。 2你對小李的做法的評價(jià)是 ( )。 (A)他不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)充崗位所需知識 (B)他用豐富的專業(yè)知識引導(dǎo)顧客了解自己的真實(shí)需要 (C)他能言會道，以漂亮的詞句贏得消費(fèi)者助信賴 (D)他認(rèn)為服務(wù)不只是為了推銷商品，還要滿足顧客的實(shí)際需要 2關(guān)于企業(yè)眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，你從小李的服務(wù)中得到的啟示是 ( )。 (A)父慈子孝，尊老愛幼 (B)自強(qiáng)不息，厚德載物 (C)誠實(shí)守信，見利思義 (D)修身為本，公忠為國 2關(guān) 于職業(yè)道德，正確的論述是 ( )。 (A)自律功能 (B)導(dǎo)向功能 (C)整合功能 (D)激勵功能 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，請考生根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè) 選項(xiàng)。 (A)參加自考，取得本科學(xué)歷后再來找工作 (B)放棄這份工作，到別的地方去找 (C)去買一個(gè)大學(xué)本科文憑，錄取后憑實(shí)力說話 (D)參加應(yīng)聘，坦白自己的學(xué)歷，承諾自己有能力勝任工作 3根據(jù)別人對你的評價(jià)，下列說法中和你最相似的是 ( )， (A)做決定之前仔細(xì)權(quán)衡，決定之后很少后悔 (B)能很快作出決定，但經(jīng)常后悔不已 (C)平生最討厭作決定 (D)即使作決定之前認(rèn) 真考慮，決定之后也經(jīng)常會后悔 3在你衣冠不整的時(shí)候，有個(gè)朋友忽然不朋而至，摁響了你家的門鈴。 (A)換好衣服之后，