【正文】 勞動爭議的區(qū)別。【：是指有共同理由、勞動者一方當(dāng)事人在10人以上的勞動爭議。：集體勞動爭議與團體勞動爭議是性質(zhì)不同的勞動爭議。團體勞動爭議僅指工會組織或集體協(xié)商的職工代表因簽定或履行集體合同而與用人單位或其組織發(fā)生的爭議，兩者區(qū)別在于當(dāng)事人不同；內(nèi)容不同；處理程序不同?！浚w勞動爭議和團體勞動爭議處理的基本程序。【：爭議主體的團體性；爭議內(nèi)容的特定性；影響的廣泛性。2. 集體勞動爭議處理程序：（1）仲裁委員會應(yīng)自收到集體勞動爭議申訴書之日起3日內(nèi)作出受理或不受理決定；（2）勞動爭議仲裁庭為特別合議仲裁庭，由3人以上的單數(shù)仲裁員組成；（3）勞動者一方當(dāng)事人應(yīng)推舉代表參加仲裁活動，代表人數(shù)由仲裁委員會確定；（4）影響范圍大的集體勞動爭議案件，縣級仲裁委如有必要可報請市仲裁委處理，仲裁委受理時組成特別仲裁庭，以通知書湖布告方式通知當(dāng)事人，如不予受理應(yīng)說明理由；（5）集體勞動爭議應(yīng)自組成仲裁庭之日起15日內(nèi)結(jié)束，需延期的不得超過15日；（6）按就近原則處理；（7）對手的勞動爭議及處理結(jié)果應(yīng)及時向當(dāng)?shù)卣畢R報。3. 團體勞動爭議處理程序：（1）申請和受理；（2）在調(diào)查了解爭議情況的基礎(chǔ)上，針對爭議內(nèi)容制定協(xié)調(diào)處理方案，提出解決問題具體方法；（3）向政府報告情況并提出建議；（4）協(xié)調(diào)處理；（5）制作《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書》；（6）應(yīng)自組成仲裁庭之日起15日內(nèi)結(jié)束，爭議復(fù)雜或因其他客觀因素影響需延期的不得超過15日?！浚话l(fā)事件的主要表現(xiàn)形式及其特點?！荆簞诠栴}即對勞動者和社會整體造成負面影響，占社會主導(dǎo)地位的利益群體和組織不能接受，因而需要采取集體行動進行干預(yù)的社會現(xiàn)象。：客觀性、主觀性、社會性、歷史性。：重大勞動安全事故；重大勞動衛(wèi)生事故；重大勞動爭議；勞資沖突；其他突發(fā)事件。：突發(fā)性和不可預(yù)期性；群體性；社會的影響性；利益的矛盾性?！浚幚碇卮髣趧影踩l(wèi)生事故、重大集體勞動爭議或團體勞動爭議，以及重大突發(fā)事件的對策?！荆杭瘷?quán)化的突發(fā)事件管理機構(gòu)；突發(fā)事件預(yù)警，包括風(fēng)險分析與風(fēng)險報告、預(yù)警信息及傳導(dǎo)；突發(fā)事件處理，包括突發(fā)事件處理的準備、事件確認、控制及解決。：事故報告；事故調(diào)查；事故處理。：自覺并積極參與勞動爭議處理機構(gòu)的調(diào)解、仲裁活動或人民法院的訴訟活動；積極參與因簽定集體合同而產(chǎn)生的團體勞動爭議的協(xié)調(diào)活動；準確掌握勞動爭議協(xié)調(diào)處理機構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序。：重大突發(fā)事件的必然性；堅持勞動權(quán)保障；強化工會職能轉(zhuǎn)換?！浚约八跇?gòu)建和諧勞動關(guān)系的過程中可以發(fā)揮什么樣的積極作用。【：維護職工合法權(quán)益的職能；工會的其他職能，包括建設(shè)職能、參與職能、教育職能。：幫助、指導(dǎo)職工與企業(yè)以及實行企業(yè)化管理的單位簽定勞動合同，企事業(yè)單位處分員工，工會認為不適當(dāng)?shù)挠袡?quán)提出意見，發(fā)生侵犯勞動權(quán)益可與企事業(yè)單位交涉令其改正，對勞動條件和安全衛(wèi)生設(shè)施進行監(jiān)督，幫助員工維護合法權(quán)益，危害員工的事故或健康的調(diào)查處理及對員工的幫助，代表員工與企業(yè)方協(xié)商談判調(diào)解等】，社會責(zé)任運動的內(nèi)容，企業(yè)社會責(zé)任國際標準（SA8000）的內(nèi)容和意義，社會責(zé)任國際標準對我國產(chǎn)生的積極影響和消極影響，以及我國企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)對措施?！荆褐钙髽I(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、保護環(huán)境、參與社會公益活動、保護弱勢群體等。：20世紀六七十年代，伴隨經(jīng)濟全球化興起的社會責(zé)任運動，捍衛(wèi)消費者權(quán)益、勞工權(quán)益和環(huán)境保障，形成新的社會共同價值觀；并在多重力量的推動下，生產(chǎn)守則運動由跨國公司自我約束的內(nèi)部生產(chǎn)守則向社會監(jiān)督的外部生產(chǎn)守則的轉(zhuǎn)變。：童工；強迫性勞動；健康與安全；結(jié)社自由和集體談判權(quán)；歧視；懲戒性措施；工作時間；工資報酬；管理系統(tǒng)。:企業(yè)社會責(zé)任國際標準的提出與認證,是經(jīng)濟社會發(fā)展的巨大進步，是企業(yè)社會責(zé)任運動長期發(fā)展、國際組織和跨國公司積極推動結(jié)果，也是跨國公司先進管理理念普及化的表現(xiàn)。：積極影響包括有利于促進構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系；有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施；有利于落實科學(xué)發(fā)展觀。消極方面包括產(chǎn)品出口受阻過被取消供應(yīng)商資格；降低出口產(chǎn)品的國際競爭力；降低我國國際貿(mào)易的比較優(yōu)勢。：充分認識企業(yè)社會責(zé)任國際標準的客觀存在性及其重要性 ；進一步完善我國勞動立法，加快勞動法制現(xiàn)代化建設(shè)步伐；積極改善國內(nèi)勞動條件；加快經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，推動出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級；積極樹立企業(yè)社會責(zé)任意識；加快現(xiàn)代化企業(yè)制度建設(shè)?！?、特點和主要內(nèi)容?！荆悍褐赣扇舾蓢一驀H組織共同制定的，為各國勞動立法提供標準的規(guī)范的總和。：國際勞工公約以保護雇員為主要目的，兼顧了國家和雇主的利益與可能，但其總的指導(dǎo)思想是保護各國勞動者；國際勞工公約內(nèi)容非常廣泛，覆蓋勞動關(guān)系各個方面；既有原則的堅定性，又有措施的靈活性，便于實施；對公約批準國發(fā)生效力，對會員國勞動立法有規(guī)范指導(dǎo)作用；某些國際勞工公約偏離了會員國的政治結(jié)構(gòu)政治體制的特點；國際勞工公約的作用隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展越來越大越突出。：包括基本人權(quán)、就業(yè)、社會政策、勞動行政、勞動關(guān)系、工作條件、社會保障、特殊群體就業(yè)以及各類勞動安全技術(shù)衛(wèi)生標準等?！?，國際勞動立法與我國的關(guān)系以及國際勞動立法的基本程序?！荆喊磧?nèi)容可分為11類，即基本人權(quán)、就業(yè)與失業(yè)、工作時間和休息時間、工資、勞動安全衛(wèi)生標準、女工保護、童工和未成年工保護、社會保障、勞動關(guān)系、勞動行政與檢查、其他。：強迫或強制勞動公約；廢除強迫勞動公約；準予就業(yè)最低年齡公約；禁止和立即行動消除最惡劣形式的的童工勞動公約；同酬公約；就業(yè)和職業(yè)歧視公約。：中國是國際勞工組織創(chuàng)始成員國之一；1944年中國成為該組織的常任理事國之一；1983年我國決定恢復(fù)參加該組織的活動；到目前為止，我國政府已經(jīng)先后承認和批準了23個國際勞工公約。：確定立法主題；形成擬議草案；審議通過。】，工作壓力的來源、影響因素及其對工作績效所產(chǎn)生的積極影響和消極影響。【：是個體對外界刺激的反應(yīng)過程，包括以反映為基礎(chǔ)的模式，以 為基礎(chǔ)的模式，交互作用模式。：環(huán)境因素、組織因素、個人因素。：環(huán)境因素包括經(jīng)濟、政治和技術(shù)的不確定性；組織因素包括角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件；個人因素包括家庭問題、經(jīng)濟問題、生活條件、員工個性特點。：適度的壓力水平可使人集中注意力，提高忍受力，增強機體活力，減少錯誤發(fā)生，提高應(yīng)付能力，提高工作效率。：生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀。】。【：包括壓力源導(dǎo)向，包括個人對工作環(huán)境的管理和生活方式的管理；壓力反應(yīng)導(dǎo)向，包括生理、情感及認知；個性導(dǎo)向，包括改變某些容易產(chǎn)生壓力感的個性因素從而減緩壓力。：包括工作任務(wù)和角色需求，如控制組織氣氛、提供控制能力、提供社會支持、強化員工正式的組織溝通、目標設(shè)置、工作再設(shè)計；生理和人際關(guān)系需求，如彈性工作制、參與管理、放松訓(xùn)練?！俊⒎诸惣耙饬x。【：簡稱為EAP，是組織如企業(yè)、政府部門等單位，向所有員工及其家屬提供的一項免費的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務(wù)計劃。：按實施時間長短，可分為長期EAP、短期EAP；按服務(wù)提供者，可分為內(nèi)部EAP、外部EAP。：（1）個體層面：提高員工工作生活質(zhì)量。包括增進個人身心健康，促進心理成熟，減輕壓力和增強抗壓的心理承受能力，提高工作積極性，提高個人工作績效，改善個人生活質(zhì)量，改善人際關(guān)系。（2）組織層面：成本減少，收益增加。節(jié)省招聘和培訓(xùn)費用，減少人員流失，提高出勤率，降低管理成本，提高員工滿意度，改善組織文化和形象，提高組織績效?！?。【：員工援助計劃，起源于20世紀二三十年代美國，最初是為了解決員工酗酒問題，建立職業(yè)究竟依賴項目，是員工援助計劃的雛形；20世紀60年代后，職業(yè)究竟依賴項目擴大了范圍，將服務(wù)對象擴大到員工家屬，項目增多，內(nèi)容豐富；現(xiàn)在的內(nèi)容則包括工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯困擾、法律、理財、減肥、飲食等，全方位幫助員工解決個人問題。：（1）問題診斷階段：包括目的、主要關(guān)注層面、方法；（2）方案設(shè)計階段：包括以書面形式確立員工援助計劃在企業(yè)活動中的地位和意義、依據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題確定服務(wù)目標并細化、依據(jù)服務(wù)目的制定具體和可行性實施計劃；（3）宣傳推廣階段：包括管理層面、一般員工層面；（4）教育培訓(xùn)層面：包括管理者培訓(xùn)、員工培訓(xùn)；（5）咨詢輔導(dǎo)階段：包括著重針對個別員工的特殊問題進行心理咨詢、依據(jù)環(huán)境變化合理調(diào)整目標和手段；提高咨詢?nèi)藛T專業(yè)知識和技能；（6）項目評估和結(jié)果反饋階段：包括及時對項目進行評估和結(jié)果反饋，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷改進工作?！?5