【正文】 勝任特征(知識(shí)、技能)和鑒別性勝任特征(社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī))人員招聘的階段：從廣義上講：招聘準(zhǔn)備(招聘需求分析、明確招聘工作特征和要求、制定招聘計(jì)劃和招聘策略)招聘實(shí)施(招募階段。選擇階段。錄用階段)招聘評(píng)估(一是對(duì)數(shù)量和質(zhì)量的評(píng)估，二是對(duì)對(duì)招聘工作效率進(jìn)行評(píng)估)從狹義上講：指招聘的實(shí)施階段，其間主要包括招募、選擇和錄用三個(gè)步驟。招聘渠道挑選的步驟：(1)分析單位的招聘要求(2)分析人員特點(diǎn)(3)確定適合的招聘來源(4)選擇適用的招聘方法(5)選擇對(duì)應(yīng)的媒體發(fā)布信息(6)收集應(yīng)聘者資料獵頭公司的工作程序：分析客戶需要，根據(jù)需求搜尋人才并進(jìn)行面試、篩選，：內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高，了解本組織，適應(yīng)更快，鼓舞士氣，激勵(lì)性強(qiáng)，費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：來源少，難以保證招聘質(zhì)量，容易造成“近親繁殖”可能會(huì)因操作不公等造成內(nèi)部矛盾。2012助理人力資源管理師考點(diǎn)：基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)回顧（6）培訓(xùn)與開發(fā)起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求：(1)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)(2)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨(3)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法(4)企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)行(5)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。具體培訓(xùn)制度：(一)培訓(xùn)服務(wù)制度：(1)制度內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款(2)制度解釋(二)入職培訓(xùn)制度：(1)制度內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的。需要參加的人員界定。特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施。入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)。入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)。入職培訓(xùn)的方法(2)制度解釋(三)培訓(xùn)激勵(lì)制度：91)制度內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求。公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定。以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。(2)制度解釋：對(duì)員工的激勵(lì)。對(duì)部門及主管的激勵(lì)。對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)(四)培訓(xùn)考核評(píng)估制度：(1)制度內(nèi)容：被考核評(píng)估的對(duì)象?？己嗽u(píng)估的執(zhí)行組織。考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分?？己说闹饕绞?。考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。考核結(jié)果的簽署確認(rèn)?？己私Y(jié)果的備案?？己私Y(jié)果的證明?？己私Y(jié)果的使用。(2)制度解釋(五)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：(1)制度內(nèi)容：制度執(zhí)行的目的。制度的執(zhí)行組織和程序。獎(jiǎng)懲對(duì)象說明。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方(2)制度解釋(六)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度：1(1)制度內(nèi)容(2)制度解釋培訓(xùn)制度的修訂：培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性。培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性。培訓(xùn)制度的適用性企業(yè)培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體——企業(yè)和員工。外語學(xué)習(xí)網(wǎng)崗位培訓(xùn)制度：是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。是企業(yè)員工培訓(xùn)的基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，以確保勞動(dòng)者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，使其達(dá)到本崗位的要求，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。制定員工發(fā)展規(guī)劃的步驟：(1)進(jìn)行人員需求分析。人員培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)、發(fā)展計(jì)劃最重要的依據(jù)，培訓(xùn)需求要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間的長(zhǎng)短，或者培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行期，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求與企業(yè)實(shí)現(xiàn)或者企業(yè)發(fā)展的要求與企業(yè)實(shí)現(xiàn)的差距來確定。(2)設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作。培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)要反映課程或各個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的主要特點(diǎn)，明確培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)和預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。(3)行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)。針對(duì)培養(yǎng)目的，明確行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)步驟、目標(biāo)達(dá)成等行動(dòng)安排，制定具體的可執(zhí)行的行動(dòng)方案。(4)對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理。培訓(xùn)實(shí)施也就是將培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)踐的過程。(5)對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估?？疾靻T工培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃的著眼點(diǎn)：(一)企業(yè)方面。一方面以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的知識(shí)和技能，陪養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所需的態(tài)度為目標(biāo)，另一方面，提高員工作為一名社會(huì)人或國(guó)民應(yīng)具備的知識(shí)、修養(yǎng)和見識(shí)為目的。(二)員工方面，通過培訓(xùn)可以可以提高員工的知識(shí)水平和工作能力，從而提高員工的能動(dòng)性，達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。員工發(fā)展歸化的層次：按員工發(fā)展規(guī)劃的層次：(1)整體發(fā)展計(jì)劃。(2)培訓(xùn)管理計(jì)劃(3)部門培訓(xùn)計(jì)劃+從規(guī)劃的時(shí)間長(zhǎng)短來劃分：(1)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃(2)中期培訓(xùn)規(guī)劃(3)短期(特定項(xiàng)目)培訓(xùn)計(jì)劃。運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)對(duì)象的步驟：(1)通過績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀。(2)根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或理想績(jī)效。(3)確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距。(4)分析績(jī)效差距的成因及績(jī)效差距的重要性。(5)根據(jù)績(jī)效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。(6)針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。2012助理人力資源管理師考點(diǎn)：基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)回顧（7）績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)方法的因素：(1)管理成本(2)工作實(shí)用性(3)工作適用性績(jī)效考評(píng)的原則：(1)其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法。(2)考評(píng)者有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法，(3)上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法(4)上述兩種情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)發(fā)、或者采用綜合性的合成方法，以及考試中心等方法?？?jī)效考評(píng)的類型及特點(diǎn)：(1)上級(jí)考評(píng)：管理人員是被考評(píng)者的直接上級(jí)主管，能客觀評(píng)價(jià)，越占60%——70%(2)同級(jí)考評(píng)：被考評(píng)者的同事，對(duì)其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)了如指掌，受人際關(guān)系的影響，占10%(3)下級(jí)考評(píng)：被考評(píng)者的下級(jí)，對(duì)其工作方式、行為方式、實(shí)際成果有比較深的了解心存顧慮，占10%(4)自我考評(píng)：對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，調(diào)動(dòng)積極性，受個(gè)人因素的影響。(5)外人考評(píng)：指部門或小組以外的人員，不了解考評(píng)者以及其能力、行為和實(shí)際工作的情況，缺乏準(zhǔn)確性。績(jī)效溝通與管理的環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一。計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四考評(píng)的偏差：(1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性(2)考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲、親者寬，疏者嚴(yán)(3)觀察不全面，記憶力不好(4)行政程序不合理、不完善(5)政治性考慮(6)信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，以及其他因素的影響等?？?jī)效考評(píng)公正性的兩個(gè)系統(tǒng)：(1)公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)(2)公司員工申訴系統(tǒng)2012助理人力資源管理師考點(diǎn)：基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)回顧（8）薪酬福利管理薪酬概念：是員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的貨幣報(bào)酬與實(shí)物報(bào)酬的總和。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、提成工資、勞動(dòng)分紅、福利等。薪酬管理與企業(yè)的關(guān)系：一方面，薪酬管理的目的是為了在保障員工的基本生活的同時(shí)，充分激勵(lì)、發(fā)揮員工的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)揮將促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，為薪酬管理提供有力的支持。薪酬管理的原則：(1)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則——支付相當(dāng)于或高于勞動(dòng)力市場(chǎng)一般薪酬水平的薪酬。(2)對(duì)內(nèi)具有公正性原則——支付相當(dāng)于員工工作價(jià)值的薪酬。(3)對(duì)員工具有激勵(lì)性原則——適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差距崗位分析的方法：方法概述觀察法通過對(duì)特定的對(duì)象的觀察，把有關(guān)崗位的部分內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，而后將取得的崗位信息歸納整理為適用的文字說明面談法崗位分析者與崗位任職者面對(duì)面地談話，收集信息資料的一種方法中華考試網(wǎng)(工作日寫實(shí)法讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄其日常工作活動(dòng)而獲得有關(guān)崗位信息資料的方法典型事例法對(duì)崗位中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述的方法問卷調(diào)查法通過內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的問卷來收集崗位信息的方法。常用的問卷是崗位調(diào)查表，根據(jù)崗位分析的目的、內(nèi)容等編制。包括：基本資料、工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需要的知識(shí)技能、工作勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等。崗位評(píng)價(jià)的原則：(1)崗位評(píng)價(jià)的是崗位而不是崗位中的員工(2)讓員工積極地參與到崗位評(píng)價(jià)工作中來，以便他們認(rèn)同崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果(3)崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該公開崗位評(píng)價(jià)的方法：崗位排列法、崗位分類法、要素比較法、要素計(jì)點(diǎn)法。崗位評(píng)價(jià)方法比較表概述實(shí)施步驟優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用企業(yè)第三篇：2013助理人力資源管理師考試習(xí)題及答案二人力資源師網(wǎng)絡(luò)視頻免費(fèi)試聽： 一、單項(xiàng)選擇題在職業(yè)市場(chǎng)比較健全，人力流動(dòng)比較順暢的地區(qū)，對(duì)雇主而言，培訓(xùn)是一種()的活動(dòng)。讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析和解決其他部門而非本部門問題的培訓(xùn)技術(shù)稱為()。{來源：考{試大}下列陳述中，正確的是()。A、目前的趨勢(shì)是，人力資源管理從業(yè)人員正在向著更加專業(yè)化的方向進(jìn)行發(fā)展，而這一趨勢(shì)要強(qiáng)于向多面化的發(fā)展B、人力資源管理專家必須是人力資源高級(jí)管理人員C、人力資源管理專家專注于人力資源管理的幾項(xiàng)工作職能D、人力資源高級(jí)管理人員是直接向組織的最高管理層或者主要部門主管進(jìn)行報(bào)告的高層經(jīng)理觀察法適用于收集強(qiáng)調(diào)()的信息。A、腦力技能B、人工技能人力資源師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：： C、體力技能D、概念技能主要承擔(dān)人力資源規(guī)劃的全過程工作的是()。A、企業(yè)高級(jí)管理者B、其他職能部門經(jīng)理C、人力資源部門人員D、相關(guān)專家筆試不具備的優(yōu)點(diǎn)是()。A、可以大規(guī)模地進(jìn)行評(píng)價(jià)B、成績(jī)?cè)u(píng)定較為客觀C、評(píng)價(jià)成本較D、適用于各類能力的考評(píng)我國(guó)《勞動(dòng)法》調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系是指()。A、勞動(dòng)者在社會(huì)勞動(dòng)過程中形成的所有勞動(dòng)關(guān)系B、勞動(dòng)者與所在單位之間在勞動(dòng)過程中發(fā)生的關(guān)系C、勞動(dòng)者在個(gè)體勞動(dòng)中與他人發(fā)生的關(guān)系D、勞動(dòng)者在家務(wù)勞動(dòng)中發(fā)生的關(guān)系一份工作說明書通常會(huì)隨任職者的去留而()。A、變化B、不變C、適當(dāng)變化人力資源師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：： D、以上答案都不對(duì)我國(guó)《勞動(dòng)法》規(guī)定，當(dāng)事人發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起()日向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)。A、180B、90C、60D、30績(jī)效管理的著眼點(diǎn)在于()。1為了獲得過去行為的寫照，面試考官應(yīng)當(dāng)避免提出的問題是()。A、“你是怎樣看待部門之間出現(xiàn)的不合作現(xiàn)象的?”B、“當(dāng)你的工作得到了不好的反饋時(shí)，你是怎么做的?”C、“請(qǐng)舉一個(gè)你親身經(jīng)歷過的部門合并中人員重組的事例。”D、“在你所承擔(dān)的項(xiàng)目中，你是怎樣獲得技術(shù)部的支持和幫助的?1每一個(gè)主管都應(yīng)該協(xié)調(diào)他本身的工作項(xiàng)目，并對(duì)自己和員工的工作行為加以必要的矯正，這是目標(biāo)管理的()階段。人力資源師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：： 1有的企業(yè)提倡安全性，因此()。A、工資較低B、工資較高C、福利較差D、員工沒有積極性1以下關(guān)于人力資源的陳述中，不正確的是()。A、人力資源是存在于人體中的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性行為特征傾向等為載體的經(jīng)濟(jì)資源B、人力資源管理可以分為宏觀管理和微觀管理C、人力資源與其他資源一樣也具有物質(zhì)件、可用性、時(shí)效性D、一定的人力資源必然表現(xiàn)為一定的人口數(shù)量1薪酬結(jié)構(gòu)指員工薪酬的各構(gòu)成項(xiàng)目及()。A、企業(yè)的支付標(biāo)準(zhǔn)B、各自所占的比例C、企業(yè)的薪酬水平D、福利項(xiàng)目二、多項(xiàng)選擇題工作分析通常在下述()情況下進(jìn)行。A、新組織建立B、某崗位員工辭職人力資源師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：： C、新的工作產(chǎn)生、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí)工作分析具有多種用途，如下所述()。A、在考慮安全和健康時(shí)，來自工作分析的相關(guān)信息很有價(jià)值B、對(duì)員工和勞動(dòng)關(guān)系很重要C、為人力資源研究提供了一個(gè)起點(diǎn)D、對(duì)支持管理實(shí)踐中的合理性尤其重要整個(gè)人力資源規(guī)劃可分為三大階段，即人力資源規(guī)劃的()。A、分析階段B、制定階段C、評(píng)估階段D、執(zhí)行階段對(duì)于績(jī)效反饋面談的描述正確的是()。勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度主要包括()。人力資源師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：： 面試考官應(yīng)由()組成。A、人力資源部主管B、用人部門主管C、其他部門主管D、獨(dú)立評(píng)選人員工招聘原因主要有()。A、新公司成立B、現(xiàn)在職位因各種原因發(fā)生空缺C、公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大D、調(diào)整不合理的職工隊(duì)伍等。明確培訓(xùn)需要時(shí)，包括()。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)通常包括()種類型。人力資源師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：： 企業(yè)中培訓(xùn)活動(dòng)目標(biāo)的確定主要有兩個(gè)依據(jù)，即()。1下列關(guān)于企業(yè)人力資源管理部門設(shè)置的陳述中，不正確的是()A、隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，人力資源管理的職能變得更為復(fù)雜B、在不同規(guī)模的企業(yè)之中，人力資源管理的任務(wù)有著根本的差別C、在不同規(guī)模的企業(yè)之中，人力資源管理的任務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法基本相同D、隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，人力資源管理的職能變得更為重要1大型企業(yè)人力資源部門的設(shè)置具有如下哪些特點(diǎn)()。A、人力資源管理部門的分工進(jìn)一步細(xì)化B、人力資源管理部門的工作重心一般是招聘和員工培訓(xùn)，以及檔案和薪酬管理等事務(wù)C、人力資源部門中擁有數(shù)量較多的人力資源管理專家或多面手D、往往會(huì)出現(xiàn)專門負(fù)責(zé)人力資源管理的高層領(lǐng)導(dǎo)1薪酬系統(tǒng)主要分為兩大部分：()。A、工資B、福利C、非金錢獎(jiǎng)勵(lì)D、金錢薪酬1礦山設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目必須符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，包括()。人力資源師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：： 、風(fēng)質(zhì)、風(fēng)速、高度。供電系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、排水系統(tǒng)和防火滅火系統(tǒng)三、判斷題人力資源是存在于人體中的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性行為特征傾向等為載體的經(jīng)濟(jì)資源。()我國(guó)規(guī)定城鎮(zhèn)企事業(yè)單位繳納的失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)不超過本單位工資總額的2%。()員工職業(yè)生涯規(guī)劃不在企業(yè)人力資源規(guī)劃中。()計(jì)件工資、銷售提成工資、效益工資等薪酬結(jié)構(gòu)都屬于以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)。()古典組織理論的學(xué)者們提出了差別計(jì)件工資制。()人力資源規(guī)劃，主要是為了滿足未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的人力資源數(shù)量方面的需要的。()德爾菲(DelPhi)法是人力