【正文】 的一種新的管理模式和方法。 設定關鍵績效指標的目的包括： ① 從績效管理的全過程來看，不提取并設定關鍵績效指標對績效進行管理，就無從提高組織或員工個人的績效； ② 對于管理者來說，提取并設定關鍵績效指標對組織或個人的績效進行考評，能夠把握全局，明確目標，突出重點，簡化程序，滿足企業(yè)績效管理的需要； ③ 對于被考評者來說，提取并設定關鍵 績效指標，有利于被考評者 無論是團隊還是個人都有明確的努力方向和清晰的目標地位。 選擇關鍵績效指標的原則： ① 整體性； ② 增值性； ③ 可測性； ④ 可控性； ⑤ 17 關聯(lián)性； 平衡計分卡的概念：簡稱 BSC，是羅伯特 . .。從四個不同的角度（財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長）來衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決有效的績效評價和戰(zhàn)略的實施，兩個關鍵問題。 平衡計分卡的特點： ① 平衡計分卡是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具； ② 平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具； ③ 平 衡計分卡是企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式； ④ 平衡計分卡也是一種理念十分先進的 “游戲規(guī)則 ”，即一種規(guī)范化的管理制度。 確定工作產(chǎn)出的基本原則： ① 增值產(chǎn)出的原則； ② 客戶導向的原則； ③ 結果優(yōu)先的原則；④ 設定權重的原則。 說明提取關鍵績效指標的基本方法、程序和步驟。 答：提取關鍵績效指標的基本方法： ① 目標分解法（確定戰(zhàn)略的總目標和分目標、進行業(yè)務價值樹的決策分析、各項業(yè)務關鍵驅動因素分析）； ② 關鍵分析法； ③ 標桿基準法； 提取關鍵績效指標的程序和步驟： ① 利用客戶關系圖分析工作產(chǎn)出； ② 提 取和設定績效考評的指標； ③ 根據(jù)提取的關鍵指標設定考評標準； ④ 審核關鍵績效指標和標準（工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品、結果是否具有可靠性和準確性、指標總和是否可解釋 80%以上的工作目標，關鍵績效指標的考評標準是否預留可以超越的空間）； ⑤ 修改和完善關鍵績效指標和標準。 說明構建和完善企業(yè)關鍵績效和標準體系的方法。 答：構建和完善企業(yè)關鍵績效指標和標準體系的方法： ① 依據(jù)平衡計分卡的設計思想構建KPI體系； ② 根據(jù)不同部門所承擔的責任確立 KPI體系； ③ 根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立 KPI體系。 簡述 360度考評的內(nèi)涵 和特點。 答： 360度考評的內(nèi)涵是： 360度考評方法又稱為全視角考評方法它是由被考評者的上級、同級、下級和客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行 360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為，提高績效等目的的考評方法。 360度考評的特點： ① 360度考評具有全方位，多角度的特點； ② 360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征； ③ 360度考評有助 18 于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的竟爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關系； ④ 360度考評 采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證結果的有效性；⑤ 360度考評充分尊重組織成員的意見，有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性； ⑥ 360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性；⑦ 促進員工個人發(fā)展。 說明 360度考評的實施程序和實施過程中的注意事項。 答： 360度考評的實施程序： ① 評價項目設計； ② 培訓考評者； ③ 實施 360度考評（實施考評、統(tǒng)計評價信息并報告結果、對被考評者進行培訓、制定改善計劃）； ④ 反饋面談； ⑤效果評價。 360度 考評實施過程中的注意事項： ① 確定并培訓公司薪酬管理 說明薪酬市場調(diào)查的概念、種類、作用、薪酬調(diào)查的具體程序和步驟，以及數(shù)據(jù)資料處理分析的方法。 答：薪酬市場調(diào)查的概念：是指企業(yè)采用科學的方法，通過各種途徑，采取有關企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀態(tài)的信息，并進行必要處理分析的過程。 19 薪酬市場調(diào)查的種類： A、從調(diào)查方式看有二種類型： ① 正式調(diào)查（商業(yè)性薪酬調(diào)查，專業(yè)性薪酬調(diào)查，政府薪酬調(diào)查）； ② 非正式調(diào)查。 B、從主持薪酬調(diào)查的主體來看可分為：① 政府的調(diào)查、 ② 行業(yè)的調(diào)查、 ③ 專業(yè)協(xié)會 或企業(yè)家聯(lián)合會的調(diào)查、 ④ 咨詢公司的調(diào)查、 ⑤公司自已組織的調(diào)查。 薪酬市場調(diào)查的作用： ① 為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)； ② 為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎； ③ 有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢； ④ 有利于控制勞動力成本，增加企業(yè)競爭力。 薪酬市場調(diào)查的程序和步驟： ① 確定調(diào)查目的； ② 確定調(diào)查范圍（確定調(diào)查的企業(yè)、崗位、薪酬信息、時間段）； ③ 選擇調(diào)查方式（企業(yè)之間的相互調(diào)查、委托中介機構進行調(diào)查、采聚社會公開的信息、調(diào)查問卷）； ④ 薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析（數(shù)據(jù)排列法、頻率分析法、趨中趨勢分析、離散分析法、回歸分 析法、圖表分析法）； ⑤ 提交薪酬調(diào)查分析報告。 數(shù)據(jù)資料處理分析的方法： ① 簡單平均法； ② 加權平均法； ③ 中位數(shù)法； ④ 百分位法； ⑤四分位法； 說明員工薪酬滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容、工作程序和分析方法。 答：員工薪酬滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容： ① 員工對薪酬水平的滿意度； ② 員工對薪酬結構、比例的滿意度； ③ 員工對薪酬差距的滿意度； ④ 員工對薪酬決定因素的滿意度； ⑤ 員工對薪酬調(diào)整的滿意度； ⑥ 員工對薪酬發(fā)放方式的滿意度； ⑦ 員工對工作本身的滿意度； ⑧ 員工對工作環(huán)境的滿意度。 薪酬滿意度調(diào)查的工作程序： ① 確定調(diào)查對象； ② 確定調(diào) 查方式； ③ 確定調(diào)查內(nèi)容。 薪酬滿意度調(diào)查的分析方法； ① 頻率分析； ② 排序分析； ③ 相關分析。 簡述工作崗位分類的功能、要求，以及崗位分類的基本步驟。 答：工作崗位分類的功能是：在崗位調(diào)查、分析、設計和崗位評價的基礎上，采用科學的方法，根據(jù)崗位自身的性質和特點，對企事業(yè)單位中的全部崗位，從橫向與縱向兩個維度上所進行的劃分，從而區(qū)別出不同崗位的類別和等級，作為企事業(yè)單位人力資源管理的重要基礎和依據(jù)。崗位分級的最終結果，是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、職級和崗位等構成的體系之中。 工作崗位分類的 要求是： ① 崗位分類的層次宜少不宜多； ② 直接生產(chǎn)人員崗位的分類應根據(jù)企業(yè)的勞動分工和協(xié)作的性質與特點來確定； ③ 大類、小類的數(shù)目多少與劃分的粗細程度有關，應以實用為第一原則； ④ 要充分考慮崗位工作任 20 務難易程度； ⑤ 要考慮對員工進行為激勵的程度； ⑥ 要體現(xiàn)企業(yè)員工工資管理的策略。 崗位分類的基本步驟： ① 崗位的橫向分級； ② 崗位的縱向分級； ③ 根據(jù)崗位分類的結果，制定各類崗位的崗位規(guī)范； ④ 建立企業(yè)崗位分類圖表。 分析說明工作崗位橫向與縱向分類的區(qū)別和聯(lián)系。 答：工作崗位橫向與縱向分類的區(qū)別是： ① 橫向分 類是按照崗位的工作性質和特點，將崗位劃分為職系和職組等； ② 縱向分類是按照崗位的責任大小、技能要求、勞動強度，勞動環(huán)境等要素將崗位劃分為崗級和崗等。 工作崗位橫向與縱向分類的聯(lián)系是：崗位縱向分級是在橫向分類的基礎上，對同一職系的崗位劃分出不同崗級，并對不同職系中的崗位進行統(tǒng)一規(guī)定崗等。最終結果是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、崗級和崗等構成的體系中。 簡述企業(yè)工資制度的 21 簡述寬帶式工資結構設計的步驟。 答：寬帶式工資結構設計步驟包括： ① 明確企業(yè)的要求； ② 工資等級的劃分； ③ 工資寬 帶的定價； ④ 員工工資的定位； ⑤ 員工工資的調(diào)整。 簡述經(jīng)營者年薪制的組成形式以及團隊工資制的主要組成要素。