【導(dǎo)讀】連鎖企業(yè)在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展，我國(guó)連鎖企業(yè)也正處于快速發(fā)展中。立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，都具有十分重要的意義。統(tǒng)性，績(jī)效考核體系不健全等問(wèn)題，最后提出了解決問(wèn)題的相應(yīng)對(duì)策。

　　

【正文】 制定出一套科學(xué)、合理且操作性很強(qiáng)的績(jī)效體系。在連鎖企業(yè)的績(jī)效管理工作中，設(shè)計(jì)一 套科學(xué)、合理、操作性強(qiáng)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系和考評(píng)方式是非常 重要的。 在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)，要注意財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合 （ 非財(cái)務(wù)指標(biāo)：客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ） ；滯后指標(biāo)與前瞻性指標(biāo)的結(jié)合 （ 滯后指標(biāo)：銷售額、毛利、成本，前瞻性指標(biāo)：客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、員工滿意度 ） [11]。在設(shè)計(jì)考評(píng)方式時(shí)，要從結(jié)果和行為兩方面進(jìn)行考核，適當(dāng)關(guān)注員工行為方面的考核，找出影響員工績(jī)效的因素，正確地進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。另外，連鎖企業(yè)還需加強(qiáng)對(duì)考評(píng)人員的培訓(xùn)，減少考評(píng)的誤差，做好考評(píng)結(jié)果的溝通，減少因考評(píng)引發(fā)的矛盾。 成人教育學(xué)院學(xué)生 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 14 建立有效的 薪酬 激勵(lì) 體系 連鎖企業(yè)的薪酬體系首先要具有激勵(lì) 性。而薪酬 激勵(lì) 效果的好壞主要取決于兩個(gè)因素： 首先 ， 取決于薪酬體系的公平性。薪酬體系的公平性可以分為外部公平性和內(nèi)部公平性。外部公平性體現(xiàn)在與同行業(yè)同等工作相比員工的薪酬應(yīng)該具有可比性，至少不應(yīng)該與之相差過(guò)于懸殊；對(duì)內(nèi)部公平性來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的是“不患寡而患不均”，其主要表現(xiàn) 在 縱向公平和橫向公平上，縱向公平要求不同級(jí)別的員工之間薪資應(yīng)該拉開(kāi)差距，橫向公平則要求企業(yè)根據(jù)不同部門(mén)對(duì)企業(yè)的重要程度設(shè)定不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn) [12]。 并且 需要按照科學(xué)的程序?qū)π匠牦w系進(jìn)行設(shè)計(jì)?？茖W(xué)的薪酬設(shè)計(jì)體系是保證薪酬公平性的基礎(chǔ)，而薪酬體系 設(shè)計(jì)的科學(xué)性主要體現(xiàn)在薪酬體系設(shè)計(jì)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合上，這樣可以使收入分配向?qū)ζ髽I(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工傾斜，以達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) [13]。最后還必須將付給員工的薪酬與其工作業(yè)績(jī)掛鉤。否則，組織的薪酬體系不僅起不到激勵(lì)作用，甚至?xí)纬烧系K。 其次，連鎖企業(yè)應(yīng)該將薪酬體系與績(jī)效考核有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。績(jī)效考核的結(jié)果在連鎖企業(yè)薪酬管理體系中應(yīng)用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： （ 1） 根據(jù)職位價(jià)值和任職資格評(píng)價(jià)體系確定員工的基本工資。這需要在職位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)職位的價(jià)值進(jìn)行科學(xué)有效的評(píng)價(jià)，通過(guò)科學(xué)的手段和科學(xué)的 方法 評(píng) 價(jià)出各個(gè)職位 在企業(yè)中的價(jià)值，確立 職位工資，它是一個(gè)有上下限的區(qū)間。然后，根據(jù)任職資格體系確立員工的個(gè)人價(jià)值，即不同的員工做同一個(gè)職位的工作的價(jià)值是不同的，根據(jù)員工所掌握的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的層次確定該員工在職位工資中的具體值，這個(gè)環(huán)節(jié)我們稱之為員工價(jià)值。通過(guò)以上兩個(gè)步驟，基本上確立了員工的基本工資，即職位工資 +員工價(jià)值。 （ 2） 根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 和能力評(píng)價(jià)體系確定員工的績(jī)效工資。績(jī)效工資是指通過(guò)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和 工作能力等方面的考核評(píng)估，確立員工的績(jī)效工資增長(zhǎng)幅度。因此，績(jī)效工資應(yīng)該是基本工資的一 個(gè)百分?jǐn)?shù)，基本工資是不變的，所要變動(dòng)的是績(jī)效工資的增幅?？?jī)效工資的增幅應(yīng)根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)成人教育學(xué)院學(xué)生 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 15 價(jià)分?jǐn)?shù)和其在工資結(jié)構(gòu)中的位置確定。員工的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)可從 “優(yōu)秀 ”到 “差 ”分為四檔。 （ 3） 根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系、能力評(píng)價(jià)體系和任職資格評(píng)價(jià)體系決定員工的工資定級(jí)。在進(jìn)行員工工資定級(jí)時(shí)，只有三者結(jié)合起來(lái)，才能有效實(shí)施工資調(diào)整。 成人教育學(xué)院學(xué)生 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 結(jié) 論 連鎖 企業(yè) 已經(jīng)覆蓋越來(lái)越多地傳統(tǒng)及新興行業(yè)， 在 規(guī)模 快速發(fā)展 的同時(shí)，必須高度重視連鎖企業(yè) 的 人力資源管理 。 本文針對(duì)連鎖企業(yè)存在的問(wèn)題提出了以下對(duì)策： （ 1） 制定完整的人力資源規(guī)劃。連 鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù) 企業(yè)擴(kuò)張計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)制訂企業(yè)的中長(zhǎng)期及短期人力資源計(jì)劃 。 （ 2） 完善企業(yè)員工培訓(xùn)體系 。 確定培訓(xùn)需求 、 培訓(xùn)方法和內(nèi)容 、 實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估三個(gè)方面完善培訓(xùn)體系。 （ 3） 完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃。第一，確定員工的職業(yè) 形象 及基本技能，幫助員工認(rèn)清職業(yè)發(fā)展方向。 第二，提供階段性的培訓(xùn)進(jìn)修、工作輪換，為員工設(shè)計(jì)良性發(fā)展的職業(yè)道 路。第三，進(jìn)行以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的工作績(jī)效評(píng)價(jià)，幫助員工實(shí)現(xiàn) 自我 價(jià)值 。 （ 4） 建立完善的績(jī)效管理體系。在設(shè)計(jì)考評(píng)方式時(shí)，要從結(jié)果和行為兩方面進(jìn)行考核，適當(dāng)關(guān)注員工行為方面的考核，找出影響員工績(jī)效的因素 ，正確地進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。 （ 5） 建立有效的薪酬激勵(lì)體系。 首先 ， 取決于薪酬體系的公平性。其次，連鎖企業(yè)應(yīng)該將薪酬體系與績(jī)效考核有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 進(jìn)入 21 世紀(jì)，我國(guó)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，發(fā)展連鎖企業(yè)，進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，增強(qiáng)流通企業(yè)核心能力， 是 持續(xù)發(fā)展的必由之路。 成人教育學(xué)院學(xué)生 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 17 參考文獻(xiàn) [1] 楊子卿 .我國(guó)商業(yè)零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究 [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化 ，2020， （ 4） ： 13. [2] 張紅燕 .連鎖經(jīng)營(yíng)的模式研究 [J].商業(yè)研究， 2020， （ 9） ： 1923. [3] 常風(fēng)波 ， 柴中暢 .連鎖企業(yè)人力資源管理研究 [J].企業(yè)活力 ， 2020， （ 12） . [4] 劉中剛 .特許連鎖模式下的人力資源管理 [D].鄭州大學(xué)研究生論文 ， 2020，（ 5） ： 38. [5] 何培香 .人力資源能力建設(shè)與連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 [J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究 ， 2020， （ 3） [6] 何培香 .我國(guó)連鎖企業(yè)人力資源管理存在的主要問(wèn)題及對(duì)策建議 [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化 ， 2020， （ 3） ： 1819. [7] 李建平 .論商業(yè)連鎖企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā) [J].沿海企業(yè)與科技 ， 2020， （ 3） ： 910 [8] 袁玉玲 .連鎖企業(yè)快速發(fā)展中的人力資源問(wèn)題分析 [J].人力資源 ， 2020，（ 12） ：249250 [9] 馮瑞 .論我國(guó)連鎖企業(yè)的員工培訓(xùn) [J].人力資源 ， 2020， （ 9） ： 8384 [10] 何培香 .連鎖企業(yè)人力資源流失的控制 [J].2020， （ 12） ： 201203 [11] 劉善仕 ， 周巧笑 ,晁 罡 .高績(jī)效工作系統(tǒng)與組織績(jī)效 [J].中國(guó)管理科學(xué) ， 2020，（ 2） ： 140143 [12] 岑麗陽(yáng) .從連鎖超市的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀看人力資源管理的主動(dòng)創(chuàng)新 [J].廣西大學(xué)梧州分校校報(bào) ， 2020， （ 14） [13] 王帥力 .關(guān)于企業(yè)中工作激勵(lì)模型的探討 [J].經(jīng)濟(jì)師 ， 2020， （ 1） ： 173174 [14] Towers, Management [J]， 2020，（ 10） [15] Armstrong, Michael. A Handbook of Human Resource Management Practice[J]， London， 2020 （ 10） [16] Smit. Presenting an exploratory model that can measure if HR adds value[J]， 2020 成人教育學(xué)院學(xué)生 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 18 致 謝 本文是在 指導(dǎo) 老師的精心指導(dǎo)下完成的 。 在我進(jìn)行論文的研究期間 ， 指導(dǎo) 老師從論文的選題、理論的推導(dǎo)到數(shù)值計(jì)算都給予了悉心的指導(dǎo) ， 每一個(gè)環(huán)節(jié)都傾注了老師大量的心血和精力 。 在論文完成的過(guò)程中 ， 指導(dǎo) 老師淵博的學(xué)識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度使我受益非淺 。 同時(shí) 指導(dǎo) 老師追求真理、獻(xiàn)身 科學(xué)、嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高品質(zhì)對(duì)我將是永遠(yuǎn)的鞭策。在此謹(jǐn)向 指導(dǎo) 老師表示深深的敬意和衷心的感謝 。 同時(shí) ， 向所有曾在學(xué)習(xí)、工作和生活中給予我諸多關(guān)心、支持和幫助的老師、同學(xué)們 ， 表示衷心的感謝！ 最后 ， 由衷感謝答辯組的各位老師 對(duì) 我 的指導(dǎo)和教誨 ，我也 會(huì) 努力 地 積蓄力量 ， 盡自己的微薄之力回報(bào)母校的培育之 恩 ， 完善自我，全面提高綜合素質(zhì)，為建設(shè)祖國(guó)盡微薄之力 ！