【導讀】題及時匯總和反饋；其業(yè)務流程、信息流程和資金流程；性，提升員工凝聚力；設2、對團隊成員進行合理化分工，明確團隊成員的責任和義務；隊成員的凝聚力；溝通，收集培訓需求信息，使培訓內(nèi)容更具有針對性；間、地點、參加者、教師、經(jīng)費等資源情況；效果，協(xié)助撰寫改進報告。

　　

【正文】 共關(guān)系與客戶關(guān)系管理知識 ? 企業(yè)文化與企業(yè)精神建設基本理論知識 ? 相關(guān)政策、法律知識 公司法（公司的組建注冊、運行與變更）； 勞動法（含勞動合同與勞動保障政策）； 經(jīng)濟合同法； 環(huán)境保護法； 稅法； 經(jīng)濟競爭法（含反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、商標法等。） 企業(yè)內(nèi)部知識 ? 企業(yè)使命和愿景和價值觀建設； 企業(yè)行為準則； 企業(yè)文化理念； 企業(yè)使命、愿景和價值觀 第 15 頁 共 22 頁 ? 公司流程知識； 公司組織架構(gòu)設計知識； 業(yè)務流程重組知識； 公司內(nèi)工作流程知識； 公司內(nèi)價值鏈知識； 企業(yè)信息化管理知 識； ? 公司高級管理人才選拔與運用知識； ? 企業(yè)內(nèi)部組織與協(xié)調(diào)管理知識； 專業(yè)成果 見：任職資格標準 —— 專業(yè)成果 專業(yè)技能 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析； 能夠?qū)?zhàn)略環(huán)境進行分析和預測； 能夠掌握市場形勢和發(fā)展動態(tài)； 能夠分解并量化戰(zhàn)略目標； ? 核心流程識別能力 能夠根據(jù)公司經(jīng)營方向和價值鏈分析企業(yè)的核心業(yè)務單元； 能夠根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標及階段性戰(zhàn)略目標識別企業(yè)的關(guān)鍵流程； 能夠組織推動公司的管理提升變革。 ? 流程重組需求分析能力 能夠?qū)α鞒踢M行全面的功能和 效率分析，發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題，確定流程重組的需求； ? 流程重組方案制定能力 能夠組織設計新的流程方案； ? 問題防范措施制定能力 能夠組織建立信息檢測系統(tǒng)； 能夠預測各種問題進行預測并采取防范措施； ? 問題處理能力 能夠?qū)ζ髽I(yè)運行過程中遇到的各種情況和疑難問題進行處理； ? 公司使命愿景制定能力 能夠明確企業(yè)存在的目的； 能夠制定企業(yè)的使命和愿景； ? 公司價值觀提煉的能力 能夠提煉企業(yè)核心價值觀； ? 公司價值觀宣貫能力 能夠清晰解釋企業(yè)價值觀，并制定企業(yè)價值觀宣貫措施； ? 高級管理人才培養(yǎng)能力 能夠組織中長期人力資源規(guī)劃； 能夠確定核心關(guān)鍵人才數(shù)量、核心關(guān)鍵人才質(zhì)量、獲得渠道、費用等； 能夠選拔和推薦高級管理人才； ? 企業(yè)文化理念檢視能力 能夠制定企業(yè)文化理念和行為準則； 能夠檢視企業(yè)現(xiàn)行的管理制度是否與企業(yè)文化相融； ? 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力 第 16 頁 共 22 頁 能夠建立公司內(nèi)部順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)公司上下之間的關(guān)系； ? 關(guān)系網(wǎng)建立能力 與重要的外部各方建立良好關(guān)系，如政府職能部門、公眾、重要客戶、股東； 能有效通過已建立的網(wǎng)絡獲取有利用價值的信息和商機； 能夠利用媒體在當?shù)貥淞⒘己玫墓娦蜗?，并能做到適可而止； 4 附錄 職種關(guān)鍵工作模塊 關(guān)鍵工作模塊 主要工作內(nèi)容 計劃與目標管理 ? 戰(zhàn)略制定 ? 計劃管理 ? 目標管理 ? 預算管理 ? 任務管理 ? 資源管理 組織架構(gòu) ? 組織架構(gòu)設計與改善 ? 組織架構(gòu)確定與審核 流程體系 ? 流程、制度規(guī)劃與制定 ? 流程、制度的執(zhí)行與監(jiān)督 ? 流程、制度評估與改善 文化建設 ? 文化體系構(gòu)建 ? 文化活動組織與推動 ? 團隊建設 人力資源建設 ? 人才舉薦、選拔、任用 ? 組織推動人才提升培訓活動 指導溝通協(xié)調(diào) ? 外部協(xié)調(diào)溝通 ? 內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通 ? 工作指導與監(jiān)督 資格級別定義 資格級別名稱 資格級別劃分 維度 知識技 能 責任范圍 特級管理者 本領域 ：精通管理領域的知識，熟練掌握管理各個領域 業(yè)務責任： 主持或參與公司發(fā)展戰(zhàn)略的制訂，發(fā)動企業(yè)發(fā)展方向的重 第 17 頁 共 22 頁 所需各項技能 相關(guān)領域 ：對任職領域知識有相當了解 內(nèi)部運營：對企業(yè)內(nèi)部運營有清晰認識 大變革或提出建議 運營責任： 公司業(yè)務流程的建立或者重大流程變革發(fā)起者。 指導責任： 指導公司整個管理團隊有效開展工作 高級管理者 本領域： 精通管理大多數(shù)領域的知識，掌握管理大多數(shù)領域所需各項技能 相關(guān)領域： 對任職領域知識有一定認識 內(nèi)部運營 ：對企業(yè)內(nèi)部運營有相當認識 業(yè)務責任： 組織某一領域 的某個專業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制訂并監(jiān)督實施 運營責任： 能發(fā)現(xiàn)本領域業(yè)務流程問題并提出和解決方案 指導責任： 能夠指導某系統(tǒng)團隊有效開展工作 中級管理者 本領域 ：精通管理某個領域的知識，掌握管理某個領域所需各項技能 內(nèi)部運營： 對企業(yè)內(nèi)部運營有一定認識 業(yè)務責任 ：組織管理某個領域內(nèi)的戰(zhàn)略實施，組織制訂管理某個子模塊的發(fā)展規(guī)劃或計劃，并監(jiān)控實施 運營責任 ：協(xié)助上級推進流程優(yōu)化與改進； 指導責任 ：能夠勝任本領域工作，能夠 常對他人日常工作進行指導 初級管理者 本專業(yè) ：掌握管理某個領域的知識和技能 業(yè)務責任： 理解本領域戰(zhàn)略 規(guī)劃，為本領域某個子模塊的發(fā)展規(guī)劃或計劃制訂提供建議，并組織實施 運營責任： 能夠理解本領域中發(fā)生的改進和提高； 指導責任： 能夠在適當指導下開展某項工作 各級別行為要項 行為模塊 行為要項 初級管理者 中級管理者 高級管理者 特級管理者 計劃與目標管理 ? 工作計劃 組織實施 ? 工作 計劃 制定 ? 工作 計劃控制 ? 任職領域戰(zhàn)略規(guī)劃分析論證 ? 任職領域目標的制定與分解 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督和評估 ? 資源管理 ? 公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定 組織架構(gòu) ―― ―― ? 公司或某系統(tǒng)架構(gòu)制定 ? 公司或某系統(tǒng)內(nèi)架構(gòu)審核 流程體系 ? 業(yè)務流程調(diào)查 ? 流程設計與制 ? 流程監(jiān)督、評估 和優(yōu)化 ? 公司核心流程體規(guī)劃 第 18 頁 共 22 頁 定 ? 流程維護 ? 流程重組、變革 ? 問題防范 文化建設 ? 文化活動執(zhí)行（文化表征活動）執(zhí)行 ? 內(nèi)刊編輯、發(fā)放 ? 團隊建設 ? 文化活動策劃（文化表征活動） ? 文化理念宣貫 ? 經(jīng)營環(huán)境認知，確定公司使命、愿景 ? 公司價值觀確定和倡導 ? 公司文化理念檢視 人力資源建設 ? 基層員工人才隊伍的舉薦、選拔和任用 ? 組織培訓需求調(diào)查 ? 組織培訓資料匯編 ? 培訓效果跟進 ? 初級管理人才隊伍的舉薦、選拔和任用 ? 人才培訓活動組織實施 ? 中級管理人才隊伍的舉薦選拔與任用 ? 人才培訓方案制訂 ? 高層管理人才隊伍的選拔和任用 ? 人才培訓規(guī)劃 指導溝通協(xié)調(diào) ? 合作伙伴信息收集 ? 合作伙伴的關(guān)系協(xié)調(diào)跟進 ? 員工滿意度調(diào)查 ? 外部合作伙伴選擇、關(guān)系維護和評估 ? 內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通改進方案制定 ? 內(nèi)部良好工作環(huán)境和溝通機制創(chuàng)建 ? 外部重要合作伙伴關(guān)系建立和維持