【正文】 課堂反饋評估、知識技能的增長評估），提出 培訓評估方案建議并實施，歸納統(tǒng)計評估信息和數(shù)據(jù)； 及時 反饋培訓效果評估信息，協(xié)助制定針對性改進方案并落實改進； 通過聽課、與學員和老師溝通等方式收集改進信息，跟蹤改進效果，協(xié)助撰寫改進報告。 第 4 頁 共 22 頁 表 3－ 1－ 2 初級管理者能力標準 必備知識 基本知識 ? 工作計劃管理知識 時間管理 知識； 目標管理知識； 項目管理知識； 協(xié)調(diào)資源和任務的方法 ； ? 企業(yè)文化基本理論； ? 人力資源基本理論； 組織行為學； 人力資源規(guī)劃； 職業(yè)選擇理論和方法 ? 客戶關系管理知識 企業(yè)內(nèi)部知識 ? 公司組織流程知識 公司業(yè)務流程、信息流程和資金流程知識； ? 企業(yè)文化建設知識 文化活動宣傳推廣方式； 刊物編輯知識； ? 企業(yè)人才培養(yǎng)知識； 培訓需求基本問卷設計知識； 培訓評估的技術和方法； 培訓需求基本訪談技巧； 培訓教材開發(fā)； 教材編寫方法； 培訓設施建設； 團隊激勵措施； 員工素質(zhì)測評方式； 崗位職務描述方法； ? 公司對外交 流管理規(guī)定 ? 公司內(nèi)部管理規(guī)章制度 專業(yè)成果 見：任職資格標準 —— 專業(yè)成果 專業(yè)技能 ? 工作計劃實施能力 能夠根據(jù)任務重要性組織實施任職領域的工作計劃； 能夠根據(jù)工作計劃提出完成工作計劃的資源配置需求； 能夠制定工作計劃實施方案； 通過工作清單、日歷、任務跟蹤系統(tǒng)等來組織與跟蹤日常工作任務； 了解、關注工作的整體進度要求，跟蹤已完成和未完成的活動； 能夠對工作計劃實施過程中出現(xiàn)的問題進行整理和反饋； ? 流程調(diào)查能力 能夠準確把握流程調(diào)查目標與方向； 能夠在他人指導下對流程進行調(diào)查； 第 5 頁 共 22 頁 能夠按規(guī)范的要求對調(diào)查結果 整理歸檔； ? 企業(yè)文化活動實施能力 能夠策劃企業(yè)文化推廣及宣傳活動； 能夠組織開展企業(yè)文化活動的執(zhí)行； 能夠理解企業(yè)價值觀和使命； ? 通訊員隊伍選拔和任用能力 能夠對通訊員隊伍進行選拔； 能夠提出通訊員人才建設方案； 能夠指導通訊員采編資料； ? 刊物編輯、發(fā)行能力 能夠明確刊物編輯的目的和方向； 能夠對稿件進行審閱及篩選； 能夠對稿件進行分類整理和編輯； 能夠運用 photoshop 等基礎繪圖軟件，可對圖片做設計 ； ? 團隊建設能力 能夠明確團隊建設的目的； 能夠區(qū)分不同的團隊形態(tài)（問題解決型團隊，跨職能部門團隊），并 制定相應管理措施； 能夠針對同一團隊的不同發(fā)展階段制定相應管理措施。 ? 培訓活動的組織實施能力 能夠協(xié)助企業(yè)培訓師制定培訓活動實施計劃； 能夠根據(jù)培訓需求，使用公司培訓資源，設計符合基層人員的的訓練方法，課程材料和內(nèi)容并組織實施培訓活動； ? 培訓效果跟進能力 第 6 頁 共 22 頁 能夠協(xié)助企業(yè)培訓師制定年度階段培訓評估方案； 能夠充分使用各種方法和工具有效評估培訓效果，并不斷改進培訓方案。 向上級主管部門匯報調(diào)整后的目標和下階段工作計劃，達成共識后 組織 實施 ； 根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結果，對任職領域下屬的工作方法或活動進行有效的指導； 根據(jù)工作任務的具體特點，深入分析偏離計劃目標的原因和工作中容易出現(xiàn)的失誤和問題環(huán)節(jié)，提出切實有效的糾正措施，并設計相應的監(jiān)控點及防范措施； 在職責范圍內(nèi)立即著手實施糾正措施，必要時主動協(xié)調(diào)相關部門并提供協(xié)助，促成問 題的解決； 組織架構 無 無 流程體系建設 流程設計與制定 明確公司戰(zhàn)略，了解現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營方向，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭需求，作為流程設計目標的依據(jù)； 通過與相關人員訪談，記錄并整理組成流程的各個活動環(huán)節(jié)，； 對現(xiàn)有的流程進行分析或對現(xiàn)有的 運營活動 進行分析，確定 任職領域 運營過程中的核心流程 ； 設計流程圖并描述整個流程各步驟操作方法； 在實施過程中通過檢驗、精簡以使流程通俗化。 任職領域 目 標 的制 定 與 分解 根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署，制定任職領域年度工作計劃，明確各項工作任務和改進方向； 指導各事業(yè)部制定相應的年度及分期工作計劃。 第 10 頁 共 22 頁 流程維護 流程發(fā)布后要對相關執(zhí)行人員進行培訓，確保流程執(zhí)行人員明確在新流程中職責、執(zhí)行規(guī)范的變化，及時掌握新流程所需的操作技能。 人力資源建設 中級管理 人 才 隊伍的舉薦、選 拔 與 任用 （培養(yǎng)） 通過組織訪談和運用各種測評方式，了解任職領域內(nèi)中級管理人才隊伍的素質(zhì)和能力，制定任職領域內(nèi)中級管理人才隊伍的培養(yǎng)方向； 制定任職領域內(nèi)初級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng)所需要的資源，形成初級管理人才隊伍培養(yǎng)方案，為任職領域內(nèi)初級管理人才開辟職業(yè)發(fā)展通道； 指導培訓 方 案 制訂 以任職資格為依據(jù)，完善各專業(yè)類別員工的崗位技能培訓，強化員工職業(yè)技能，同時為職業(yè)通道建設做準備； 對任職領域內(nèi)經(jīng)營層的儲備人才，為每人制訂一份個人培訓發(fā)展計劃，鼓勵自主學習，同 時給予內(nèi)外學習資源支持，保障核心人才培養(yǎng)范圍內(nèi)員工達到預定訓練效果； 審定培訓方案及教材，指導任職領域內(nèi)培訓工作的開展； 協(xié)調(diào)溝通 外部合作 伙 伴 選擇、關系維護和評估 協(xié)助建立和發(fā)展外部合作伙伴關系（政府 /媒體 /合作機構等） ； 建立公司與客戶、供應商、政府部門、金融機構、媒體等之間順暢的溝通渠道； 內(nèi)部協(xié)調(diào) 與 溝 通改 進 方 案制定 推進任職領域內(nèi)各職能部門的溝通協(xié)調(diào)； 歸納和分析內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制中出現(xiàn)的問題，提出溝通協(xié)調(diào)改進方案； 表 3－ 3－ 2 高 級管理者能力標準 必備知識 基本知識 ? 目標管理知識 制定工作計劃的方法及工具 (PERT,GANTT 等 )； 目標優(yōu)化順序變更以及未預見情況的處理方法； 時間管理知識； 協(xié)調(diào)資源和任務的方法； ? 管理決策和戰(zhàn)略決策知識 企業(yè)戰(zhàn)略構成要素及其形式； 戰(zhàn)略選擇與競爭戰(zhàn)略策劃； 管理決策與企業(yè)信息系統(tǒng)； 第 11 頁 共 22 頁 企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析 顧客分析與競爭對手分析； ? 企業(yè)人力資源管理與激勵理論 ? 財務管理知識 成本分析與控制； 財務預算管理知識； ? 公共關系與客戶關系管理知識 ? 企業(yè)文化與企業(yè)精神建設知識 ? 相關政策、法律知識 公司法（公司的組建注冊、運行與變更）； 勞動 法（含勞動合同與勞動保障政策）； 經(jīng)濟合同法； 環(huán)境保護法； 稅法； 經(jīng)濟競爭法（含反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權益保護法、廣告法、商標法等。 ? 流程監(jiān)控能力 定期對工作流程的合理性和科學性進行檢查； 能夠歸納和分析流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題； ?