【正文】 操作手冊，為應(yīng)用和共享維護知識庫做出貢獻。，以及處理緊急和高級別的故障。任職資格助理維護工程師 （一級）維護工程師（二級）高級維護工程師（三級）資深維護工程師（四級）（一）崗位要求1. 負責公司內(nèi)外部維護項目的IT服務(wù)實施工作 1. 負責公司內(nèi)外部維護項目的IT服務(wù)實施工作 1. 負責公司內(nèi)外部維護項目的IT服務(wù)實施工作 1. 負責公司內(nèi)外部維護項目的IT服務(wù)實施工作 2. 按照“首負責制”原則，受理和處理用戶報修，根據(jù)服務(wù)方案或計劃和報修單的服務(wù)內(nèi)容，主動聯(lián)系用戶，合理安排交通，能按指令獨立執(zhí)行和完成維護任務(wù)，并跟蹤案件的處理過程和結(jié)果，及時撰寫服務(wù)報告。2. 按照“首負責制”原則，受理和處理用戶報修，根據(jù)服務(wù)方案或計劃和報修單的服務(wù)內(nèi)容，主動聯(lián)系用戶，合理安排交通，能獨立執(zhí)行和完成維護任務(wù)，并跟蹤案件的處理過程和結(jié)果，及時撰寫服務(wù)報告。2. 主要處理預(yù)防性和優(yōu)化改進等維護支持工作，以及處理緊急和高級別的故障。，以及處理緊急和高級別的故障?！?. 積累和編寫相關(guān)維護技術(shù)操作手冊，為應(yīng)用和共享維護知識庫做出貢獻。3. 積累和編寫相關(guān)維護技術(shù)操作手冊和應(yīng)知應(yīng)會考題，為應(yīng)用和共享維護知識庫做出貢獻。3. 積累和編寫相關(guān)維護技術(shù)操作手冊和應(yīng)知應(yīng)會考題，為應(yīng)用和共享維護知識庫做出貢獻?！?. 建立完備的配置數(shù)據(jù)庫4. 建立完備的配置數(shù)據(jù)庫————5. 培養(yǎng)帶教技術(shù)工程師5. 培養(yǎng)帶教技術(shù)工程師————————————————（二）必備知識6. 計算機或相關(guān)中專職校學(xué)歷以上7. 熟悉基本的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、PC和服務(wù)器等計算機知識8. 掌握一類以上（操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、PC和服務(wù)器等）計算機設(shè)備的安裝、配置與維護9. 能熟練地對操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、PC和服務(wù)器等進行維護工作10. 能編寫維護技術(shù)資料11. 勤懇、主動、誠信和協(xié)作的工作態(tài)度12. 普通的人際交流溝通能力13. 具有1年以上的的相關(guān)工作經(jīng)驗1. 計算機或相關(guān)專業(yè)?？茖W(xué)歷以上，或取得初級以上計算機職業(yè)資格證明（CCNA等）2. 具有中型以上的計算機系統(tǒng)運維服務(wù)實施經(jīng)驗3. 熟練掌握多類服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、桌面等計算機設(shè)備的安裝、配置與維護4. 能夠?qū)ΤＲ姽收线M行分析并采取相應(yīng)措施5. 能編寫相關(guān)技術(shù)資料和培訓(xùn)帶教有關(guān)人員6. 勤懇、主動、誠信和協(xié)作的工作態(tài)度7. 熟練的人際交流溝通能力8. 具有3年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗1. 計算機或相關(guān)專業(yè)?？茖W(xué)歷以上，或取得中級以上計算機職業(yè)資格證明（CCNP/MCSE等）、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、桌面等計算機設(shè)備的安裝、配置與維護、主動、誠信和協(xié)作的工作態(tài)度8. 計算機或相關(guān)專業(yè)專科學(xué)歷以上，或取得高級以上計算機職業(yè)資格證明（CCIE/DBA等）9. 具有3年以上大型計算機系統(tǒng)運維服務(wù)實施經(jīng)驗10. 精通各類服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、桌面等計算機設(shè)備的安裝、配置與維護11. 能夠熟練的對常見故障進行分析并采取持續(xù)有效的措施12. 能編寫相關(guān)技術(shù)資料和培訓(xùn)帶教有關(guān)人員13. 勤懇、主動、誠信和協(xié)作的工作態(tài)度14. 熟練的人際交流溝通能力15. 具有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗通道代碼：QM質(zhì)量管理：建立和維護公司質(zhì)量體系，通過各項質(zhì)量資質(zhì)認證；跟進項目，檢查過程和工作產(chǎn)品，報告問題，保障項目實施符合公司規(guī)范要求。通道職責，負責公司內(nèi)審，組織協(xié)調(diào)過程改進事宜，維護ISO9001和CMMI資質(zhì)。，將公司的質(zhì)量精神傳達給項目組的每個成員，指導(dǎo)并協(xié)助項目組建立質(zhì)量管理機制，按時參加項目例會/三方例會，在項目實施的各個階段中配合項目經(jīng)理和配置管理人員，督查所有過程成果的質(zhì)量記錄、協(xié)助項目采集和分析數(shù)據(jù)，檢查項目進展與計劃是否相符，對實施過程中存在的問題記錄在不一致性問題跟蹤一覽表中，跟蹤直到問題關(guān)閉，定期進行配置審查，編制項目質(zhì)量保證報告和項目生產(chǎn)運營報告。，為質(zhì)量與項目管理部總體組織協(xié)調(diào)公司項目質(zhì)量管理工作起到溝通的橋梁作用。，客戶也可以直接向質(zhì)量保證人員反映項目實施過程中存在的質(zhì)量問題，由質(zhì)量保證人員整理并匯總后根據(jù)實際情況敦促項目組解決問題；如客戶也有QA人員，則項目QA人員和客戶QA人員要定期交流，必要時共同參與某些重要活動和結(jié)果的評審，如QA組活動的評審、項目里程碑點評審等。，及時讓事業(yè)部了解需要事業(yè)部層面協(xié)調(diào)解決的項目問題，和項目中當前存在的待解決的主要問題，減低項目實施中由于問題得不到解決而引發(fā)的各種風險。，或不為公司高層知曉的項目嚴重問題，為公司高層開展走動式管理提供第一手素材。，并對平臺的使用進行支持和檢查。任職資格助理質(zhì)量工程師（一級）質(zhì)量工程師（二級）高級質(zhì)量工程師（三級）資深質(zhì)量工程師（四級）（一）必備知識1. 了解ISO9001質(zhì)量管理體系和CMMI軟件能力成熟度模型；1. 熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系和CMMI軟件能力成熟度模型，具備內(nèi)審員資格；1. 精通ISO9001質(zhì)量管理體系和CMMI軟件能力成熟度模型，具備內(nèi)審員資格、ATM組成員資格；1. 精通ISO9001質(zhì)量管理體系和CMMI軟件能力成熟度模型；；2. 熟悉軟件工程基本理論；2. 精通軟件工程基本理論；2. 精通軟件工程基本理論；。3. 熟悉軟件項目管理基本概念；3. 熟悉軟件項目管理基本概念；3. 精通軟件項目管理基本概念；4. 了解常用的管理工具，如：JIRA等；4. 熟悉常用的管理工具，如：JIRA等；（二）專業(yè)經(jīng)驗3年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗。6年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗。10年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗。（三）能力技能（四）行為標準1. 在指導(dǎo)或帶教下參與過程改進活動，進行調(diào)研，編制簡單的程序文件、流程圖和模板；承擔過程改進活動，能獨立對過程單元進行調(diào)研，編制程序文件、流程圖和模板；能獨立負責某一小組的過程改進活動，對一大過程模塊進行調(diào)研，編制程序文件、流程圖和模板；能作為EPG組長，負責公司過程改進活動；在指導(dǎo)或帶教下參與公司內(nèi)審活動，對項目進行檢查，編制內(nèi)審記錄和報告；參與公司內(nèi)審工作，能獨立對項目進行檢查，編制內(nèi)審記錄和報告；能作為內(nèi)審小組組長，制定小組審核計劃，對項目進行檢查，編制內(nèi)審記錄和報告；能作為內(nèi)審組長，負責公司的內(nèi)審工作；在指導(dǎo)或帶教下參與ISO9001資質(zhì)審核和CMMI5評估，承擔一些簡單資料的準備工作；參與ISO9001資質(zhì)審核和CMMI5評估工作，獨立承擔項目資料的準備，在評估過程中配合審核老師開展工作；作為ATM小組成員，參與CMMI5評估工作；作為ATM小組成員，參與CMMI5評估工作；按公司質(zhì)量體系要求，制定職能部門質(zhì)量保證計劃，按計劃檢查職能部門相關(guān)工作記錄；跟蹤項目實施過程，按規(guī)范檢查活動和工作產(chǎn)品，報告存在的問題，并跟蹤問題的解決情況。定期提交項目質(zhì)量保證報告及其它QA工作記錄；跟蹤項目實施過程，按規(guī)范檢查活動和工作產(chǎn)品，不僅報告存在的問題，還能分析項目存在的風險、發(fā)現(xiàn)潛在的問題，提醒項目經(jīng)理進行預(yù)防、有效控制項目質(zhì)量；能幫助項目經(jīng)理如何在有限資源條件下減少問題和風險、提升質(zhì)量管理水準；按公司質(zhì)量體系要求，跟蹤維護類項目，檢查過程和工作產(chǎn)品，提交質(zhì)量保證報告并跟蹤問題的解決；在項目啟動時，對項目經(jīng)理進行規(guī)范方面的培訓(xùn)；在項目實施中，能給項目經(jīng)理以好的建議和想法，并根據(jù)項目實際情況，制定適用的各種規(guī)范、進行規(guī)范培訓(xùn)并檢查規(guī)范執(zhí)行情況；能幫助項目經(jīng)理平衡范圍、質(zhì)量和成本之間的矛盾；定期采集故障數(shù)據(jù)。指導(dǎo)項目經(jīng)理使用項目管理工具，并定期檢查使用情況；有選擇地承擔項目部分配置和測試工作；整理提煉項目最佳實踐，使之能作為公司資產(chǎn)沉淀下來，并擔當培訓(xùn)師的角色，進行推廣培訓(xùn)；收集項目最佳實踐，定期上報；對項目管理工具使用中的問題進行分析、改進和完善系統(tǒng)需求；對公司層面的度量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并提出預(yù)防改進措施，提升整個公司的質(zhì)量和過程性能。定期采集項目數(shù)據(jù)。有意識地發(fā)掘項目最佳實踐，協(xié)助項目經(jīng)理進行整理后上報；定期采集項目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制訂缺陷預(yù)防措施，改進項目過程性能。23