【正文】 操作手冊(cè)，為應(yīng)用和共享維護(hù)知識(shí)庫(kù)做出貢獻(xiàn)。，以及處理緊急和高級(jí)別的故障。任職資格助理維護(hù)工程師 （一級(jí)）維護(hù)工程師（二級(jí)）高級(jí)維護(hù)工程師（三級(jí)）資深維護(hù)工程師（四級(jí)）（一）崗位要求1. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部維護(hù)項(xiàng)目的IT服務(wù)實(shí)施工作 1. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部維護(hù)項(xiàng)目的IT服務(wù)實(shí)施工作 1. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部維護(hù)項(xiàng)目的IT服務(wù)實(shí)施工作 1. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部維護(hù)項(xiàng)目的IT服務(wù)實(shí)施工作 2. 按照“首負(fù)責(zé)制”原則，受理和處理用戶報(bào)修，根據(jù)服務(wù)方案或計(jì)劃和報(bào)修單的服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)聯(lián)系用戶，合理安排交通，能按指令獨(dú)立執(zhí)行和完成維護(hù)任務(wù)，并跟蹤案件的處理過(guò)程和結(jié)果，及時(shí)撰寫服務(wù)報(bào)告。2. 按照“首負(fù)責(zé)制”原則，受理和處理用戶報(bào)修，根據(jù)服務(wù)方案或計(jì)劃和報(bào)修單的服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)聯(lián)系用戶，合理安排交通，能獨(dú)立執(zhí)行和完成維護(hù)任務(wù)，并跟蹤案件的處理過(guò)程和結(jié)果，及時(shí)撰寫服務(wù)報(bào)告。2. 主要處理預(yù)防性和優(yōu)化改進(jìn)等維護(hù)支持工作，以及處理緊急和高級(jí)別的故障。，以及處理緊急和高級(jí)別的故障?！?. 積累和編寫相關(guān)維護(hù)技術(shù)操作手冊(cè)，為應(yīng)用和共享維護(hù)知識(shí)庫(kù)做出貢獻(xiàn)。3. 積累和編寫相關(guān)維護(hù)技術(shù)操作手冊(cè)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)考題，為應(yīng)用和共享維護(hù)知識(shí)庫(kù)做出貢獻(xiàn)。3. 積累和編寫相關(guān)維護(hù)技術(shù)操作手冊(cè)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)考題，為應(yīng)用和共享維護(hù)知識(shí)庫(kù)做出貢獻(xiàn)。————4. 建立完備的配置數(shù)據(jù)庫(kù)4. 建立完備的配置數(shù)據(jù)庫(kù)————5. 培養(yǎng)帶教技術(shù)工程師5. 培養(yǎng)帶教技術(shù)工程師————————————————（二）必備知識(shí)6. 計(jì)算機(jī)或相關(guān)中專職校學(xué)歷以上7. 熟悉基本的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、PC和服務(wù)器等計(jì)算機(jī)知識(shí)8. 掌握一類以上（操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、PC和服務(wù)器等）計(jì)算機(jī)設(shè)備的安裝、配置與維護(hù)9. 能熟練地對(duì)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、PC和服務(wù)器等進(jìn)行維護(hù)工作10. 能編寫維護(hù)技術(shù)資料11. 勤懇、主動(dòng)、誠(chéng)信和協(xié)作的工作態(tài)度12. 普通的人際交流溝通能力13. 具有1年以上的的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1. 計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)?？茖W(xué)歷以上，或取得初級(jí)以上計(jì)算機(jī)職業(yè)資格證明（CCNA等）2. 具有中型以上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)3. 熟練掌握多類服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、桌面等計(jì)算機(jī)設(shè)備的安裝、配置與維護(hù)4. 能夠?qū)ΤＲ?jiàn)故障進(jìn)行分析并采取相應(yīng)措施5. 能編寫相關(guān)技術(shù)資料和培訓(xùn)帶教有關(guān)人員6. 勤懇、主動(dòng)、誠(chéng)信和協(xié)作的工作態(tài)度7. 熟練的人際交流溝通能力8. 具有3年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1. 計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)?？茖W(xué)歷以上，或取得中級(jí)以上計(jì)算機(jī)職業(yè)資格證明（CCNP/MCSE等）、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、桌面等計(jì)算機(jī)設(shè)備的安裝、配置與維護(hù)、主動(dòng)、誠(chéng)信和協(xié)作的工作態(tài)度8. 計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)?？茖W(xué)歷以上，或取得高級(jí)以上計(jì)算機(jī)職業(yè)資格證明（CCIE/DBA等）9. 具有3年以上大型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)10. 精通各類服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、桌面等計(jì)算機(jī)設(shè)備的安裝、配置與維護(hù)11. 能夠熟練的對(duì)常見(jiàn)故障進(jìn)行分析并采取持續(xù)有效的措施12. 能編寫相關(guān)技術(shù)資料和培訓(xùn)帶教有關(guān)人員13. 勤懇、主動(dòng)、誠(chéng)信和協(xié)作的工作態(tài)度14. 熟練的人際交流溝通能力15. 具有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)通道代碼：QM質(zhì)量管理：建立和維護(hù)公司質(zhì)量體系，通過(guò)各項(xiàng)質(zhì)量資質(zhì)認(rèn)證；跟進(jìn)項(xiàng)目，檢查過(guò)程和工作產(chǎn)品，報(bào)告問(wèn)題，保障項(xiàng)目實(shí)施符合公司規(guī)范要求。通道職責(zé)，負(fù)責(zé)公司內(nèi)審，組織協(xié)調(diào)過(guò)程改進(jìn)事宜，維護(hù)ISO9001和CMMI資質(zhì)。，將公司的質(zhì)量精神傳達(dá)給項(xiàng)目組的每個(gè)成員，指導(dǎo)并協(xié)助項(xiàng)目組建立質(zhì)量管理機(jī)制，按時(shí)參加項(xiàng)目例會(huì)/三方例會(huì)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段中配合項(xiàng)目經(jīng)理和配置管理人員，督查所有過(guò)程成果的質(zhì)量記錄、協(xié)助項(xiàng)目采集和分析數(shù)據(jù)，檢查項(xiàng)目進(jìn)展與計(jì)劃是否相符，對(duì)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題記錄在不一致性問(wèn)題跟蹤一覽表中，跟蹤直到問(wèn)題關(guān)閉，定期進(jìn)行配置審查，編制項(xiàng)目質(zhì)量保證報(bào)告和項(xiàng)目生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)報(bào)告。，為質(zhì)量與項(xiàng)目管理部總體組織協(xié)調(diào)公司項(xiàng)目質(zhì)量管理工作起到溝通的橋梁作用。，客戶也可以直接向質(zhì)量保證人員反映項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題，由質(zhì)量保證人員整理并匯總后根據(jù)實(shí)際情況敦促項(xiàng)目組解決問(wèn)題；如客戶也有QA人員，則項(xiàng)目QA人員和客戶QA人員要定期交流，必要時(shí)共同參與某些重要活動(dòng)和結(jié)果的評(píng)審，如QA組活動(dòng)的評(píng)審、項(xiàng)目里程碑點(diǎn)評(píng)審等。，及時(shí)讓事業(yè)部了解需要事業(yè)部層面協(xié)調(diào)解決的項(xiàng)目問(wèn)題，和項(xiàng)目中當(dāng)前存在的待解決的主要問(wèn)題，減低項(xiàng)目實(shí)施中由于問(wèn)題得不到解決而引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn)。，或不為公司高層知曉的項(xiàng)目嚴(yán)重問(wèn)題，為公司高層開(kāi)展走動(dòng)式管理提供第一手素材。，并對(duì)平臺(tái)的使用進(jìn)行支持和檢查。任職資格助理質(zhì)量工程師（一級(jí)）質(zhì)量工程師（二級(jí)）高級(jí)質(zhì)量工程師（三級(jí)）資深質(zhì)量工程師（四級(jí)）（一）必備知識(shí)1. 了解ISO9001質(zhì)量管理體系和CMMI軟件能力成熟度模型；1. 熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系和CMMI軟件能力成熟度模型，具備內(nèi)審員資格；1. 精通ISO9001質(zhì)量管理體系和CMMI軟件能力成熟度模型，具備內(nèi)審員資格、ATM組成員資格；1. 精通ISO9001質(zhì)量管理體系和CMMI軟件能力成熟度模型；；2. 熟悉軟件工程基本理論；2. 精通軟件工程基本理論；2. 精通軟件工程基本理論；。3. 熟悉軟件項(xiàng)目管理基本概念；3. 熟悉軟件項(xiàng)目管理基本概念；3. 精通軟件項(xiàng)目管理基本概念；4. 了解常用的管理工具，如：JIRA等；4. 熟悉常用的管理工具，如：JIRA等；（二）專業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。6年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。10年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。（三）能力技能（四）行為標(biāo)準(zhǔn)1. 在指導(dǎo)或帶教下參與過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)行調(diào)研，編制簡(jiǎn)單的程序文件、流程圖和模板；承擔(dān)過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)，能獨(dú)立對(duì)過(guò)程單元進(jìn)行調(diào)研，編制程序文件、流程圖和模板；能獨(dú)立負(fù)責(zé)某一小組的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)一大過(guò)程模塊進(jìn)行調(diào)研，編制程序文件、流程圖和模板；能作為EPG組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)公司過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)；在指導(dǎo)或帶教下參與公司內(nèi)審活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，編制內(nèi)審記錄和報(bào)告；參與公司內(nèi)審工作，能獨(dú)立對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，編制內(nèi)審記錄和報(bào)告；能作為內(nèi)審小組組長(zhǎng)，制定小組審核計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，編制內(nèi)審記錄和報(bào)告；能作為內(nèi)審組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)公司的內(nèi)審工作；在指導(dǎo)或帶教下參與ISO9001資質(zhì)審核和CMMI5評(píng)估，承擔(dān)一些簡(jiǎn)單資料的準(zhǔn)備工作；參與ISO9001資質(zhì)審核和CMMI5評(píng)估工作，獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目資料的準(zhǔn)備，在評(píng)估過(guò)程中配合審核老師開(kāi)展工作；作為ATM小組成員，參與CMMI5評(píng)估工作；作為ATM小組成員，參與CMMI5評(píng)估工作；按公司質(zhì)量體系要求，制定職能部門質(zhì)量保證計(jì)劃，按計(jì)劃?rùn)z查職能部門相關(guān)工作記錄；跟蹤項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，按規(guī)范檢查活動(dòng)和工作產(chǎn)品，報(bào)告存在的問(wèn)題，并跟蹤問(wèn)題的解決情況。定期提交項(xiàng)目質(zhì)量保證報(bào)告及其它QA工作記錄；跟蹤項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，按規(guī)范檢查活動(dòng)和工作產(chǎn)品，不僅報(bào)告存在的問(wèn)題，還能分析項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，提醒項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行預(yù)防、有效控制項(xiàng)目質(zhì)量；能幫助項(xiàng)目經(jīng)理如何在有限資源條件下減少問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)、提升質(zhì)量管理水準(zhǔn)；按公司質(zhì)量體系要求，跟蹤維護(hù)類項(xiàng)目，檢查過(guò)程和工作產(chǎn)品，提交質(zhì)量保證報(bào)告并跟蹤問(wèn)題的解決；在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行規(guī)范方面的培訓(xùn)；在項(xiàng)目實(shí)施中，能給項(xiàng)目經(jīng)理以好的建議和想法，并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定適用的各種規(guī)范、進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)并檢查規(guī)范執(zhí)行情況；能幫助項(xiàng)目經(jīng)理平衡范圍、質(zhì)量和成本之間的矛盾；定期采集故障數(shù)據(jù)。指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理使用項(xiàng)目管理工具，并定期檢查使用情況；有選擇地承擔(dān)項(xiàng)目部分配置和測(cè)試工作；整理提煉項(xiàng)目最佳實(shí)踐，使之能作為公司資產(chǎn)沉淀下來(lái)，并擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)師的角色，進(jìn)行推廣培訓(xùn)；收集項(xiàng)目最佳實(shí)踐，定期上報(bào)；對(duì)項(xiàng)目管理工具使用中的問(wèn)題進(jìn)行分析、改進(jìn)和完善系統(tǒng)需求；對(duì)公司層面的度量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出預(yù)防改進(jìn)措施，提升整個(gè)公司的質(zhì)量和過(guò)程性能。定期采集項(xiàng)目數(shù)據(jù)。有意識(shí)地發(fā)掘項(xiàng)目最佳實(shí)踐，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整理后上報(bào)；定期采集項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制訂缺陷預(yù)防措施，改進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程性能。23