【導(dǎo)讀】[山水琨玉項目]物業(yè)管理服務(wù)建議書。世邦魏理仕成都公。二零零七年十一月。第二章世邦魏理仕簡介。第三章物業(yè)管理服務(wù)方案策劃。第四章世邦魏理仕質(zhì)量管理體系。第五章物業(yè)管理服務(wù)方式及酬金。資興建的復(fù)合型住宅物業(yè)項目，地處成都市中心區(qū)。力，堪稱未來成都市地標(biāo)性建筑物。承蒙貴公司邀約，世邦魏理仕榮幸獲得此次提供物。委派精干的隊伍參與此項目之物業(yè)顧問服務(wù)工作。與此同時，世邦魏理仕熱切期望以本項目為起點，與成都。山水臵業(yè)有限公司成為長期之合作伙伴。并而成，其前身“魏理仕”在1773. 年成立于英國倫敦。一家躋身該指數(shù)排行榜的商業(yè)房。2020年3月，美國《商業(yè)周刊》。邦魏理仕赫然入選，排名第16位。前在50多個國家擁有超過24,000. 目前，世邦魏理仕負(fù)責(zé)的物業(yè)租。理的商用物業(yè)及企業(yè)設(shè)施超過16. 業(yè)中約85%的公司為世邦魏理仕?；A(chǔ)，世邦魏理仕已成為一間既。世邦公司收購Koll房地產(chǎn)服務(wù)公司，并成為物業(yè)及設(shè)。們通過有效估值及物業(yè)投資組

　　

【正文】 先生 – 成都資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理 /顧問組成員 學(xué)歷專業(yè) ：土建專業(yè) 執(zhí)業(yè)資格 ：土建工程師 專業(yè)服務(wù)經(jīng)歷 ：從事物業(yè)管理及工程管理工作多年，先后任職于廣州典雅工程公司、四川郎信房產(chǎn)、戴德梁行成都公司，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理 部分服務(wù)過的項目名單 ：成都莊士大廈、羅馬假日廣場、麓島國 際、香格里拉中心、力寶大廈、濱江國際、 華府金沙、比華利國際城、倍特〃 康派大廈、宏達(dá)國際廣場等 姚航先生 – 成都資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理 學(xué)歷專業(yè) ：工業(yè)與民用建筑專業(yè) /計算機(jī)及工程應(yīng)用專業(yè) 執(zhí)業(yè)資格 ：助理工程師 /土建監(jiān)理師 /YUM－營建工程師 /房地產(chǎn)開發(fā) 統(tǒng)計崗位資格 專業(yè)服務(wù)經(jīng)歷 ：從事物業(yè)營建及工程管理工作十年，先后任職于華西集團(tuán)、森宇集團(tuán)、中外合資成都長天有限公司、美國全球百勝集 團(tuán)成都公司等，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理 部分服務(wù)過的項目名單 ：恒利大廈、高速大廈、府河音樂花園、森 宇音樂花園、維也納森林別墅等 周紅華先生 – 成都資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理 /顧問 組成員 學(xué)歷專業(yè) ：法學(xué)專業(yè) 執(zhí)業(yè)資格 ：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書 /質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證 專業(yè)服務(wù)經(jīng)歷 ：從事物業(yè)管理及工程管理工作八年，先后任職于深圳萬科物業(yè)、成都浩林實業(yè)，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理 部分服務(wù)過的項目名單 ：深圳荔景大廈、成都金林半島別墅等 瞿陽小姐 – 成都資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理 /顧問組成員 學(xué)歷專業(yè) ：法律專業(yè) 執(zhí)業(yè)資格 ：物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位證書 服務(wù)經(jīng)歷 ：從事物業(yè)管理及工程管理工作八年，先后任職于成都臵信集團(tuán)所屬物業(yè)管理單位、美侖物業(yè)、芙蓉家苑物 業(yè)，現(xiàn)任北京 世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理 部分服務(wù)過的項目名單 ：成都雙楠誼苑、教師公寓、臵信逸都花園、麗都花園、芙蓉古城、香格里拉中心、力寶大廈、濱江國際、華府金沙、比華利國際城、倍特〃康派大廈等 高也小姐 – 成都資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理 /顧問組成員 學(xué)歷專業(yè) ：經(jīng)貿(mào)英語專業(yè) 執(zhí)業(yè)資格 ：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證 /物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位證書 /房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資格證書 /四川省統(tǒng)計人員上 崗證 專業(yè)服務(wù)經(jīng)歷 ：從事物業(yè)管理及工程管理工作七年，先后任職于成都文匯實業(yè)、銀都物業(yè)、忠信物業(yè)，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理 部分服務(wù)過的項目名單 ：成都麗陽天下、 @世界、銀都花園、凱蒂陽光、楓橋曉月、海 棠月色等 第四章 世邦魏理仕質(zhì)量管理體系 一、世邦魏理仕公司優(yōu)質(zhì)管理體系 世邦魏理仕開拓發(fā)展了一套優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理系統(tǒng)，使物業(yè)管理工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，以滿足客戶的服務(wù)需求。世邦魏理仕亦可根據(jù) [山水琨玉項目 ]未來物業(yè)管理 的實際需要，協(xié)助項目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立高水準(zhǔn)的管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)管理品質(zhì)的保證。這套優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理系統(tǒng)是以 ISO9002的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，是屬于一種國際管理品質(zhì)的保證。 世邦魏理仕的優(yōu)質(zhì)管理系統(tǒng)不僅可以使客戶對未來可以感受到的物業(yè)服務(wù)有加倍信心，更能強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之自身的管理能力，增強(qiáng)監(jiān)管力度，以致各項運作能夠達(dá)到指標(biāo)，符合客戶的需求。 世邦魏理仕的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證是以“以人為本，為客戶提供喜出望外的服務(wù)”為宗旨。在物業(yè)內(nèi)部管理運作上，強(qiáng)調(diào)分工合理、責(zé)任明確。根據(jù)每個員工不同的崗位職責(zé)建立考核標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套考核 檢評制度，優(yōu)勝劣汰，大大地提高了員工的服務(wù)工作基本技能和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作中認(rèn)真分析客戶需求，客戶沒有想到的服務(wù)，我們已經(jīng)做到，使客戶產(chǎn)生喜出望外的感覺。世邦魏理仕通過對項目服務(wù)機(jī)構(gòu)實行必要的管理與服務(wù)的質(zhì)量評定 , 以便其在整體服務(wù)過程中，緊緊抓住服務(wù)意識、服務(wù)效率、客戶關(guān)系、服務(wù)價值、服務(wù)創(chuàng)新、一貫性、以及服務(wù)質(zhì)量評估與考核等各個環(huán)節(jié)，以便最終實現(xiàn)工作目標(biāo)。 二、質(zhì)量管理體系的功能介紹 精簡管理程序 在保證工作質(zhì)量之前提下，由物業(yè)管理各部門架構(gòu)開始，務(wù)求崗位責(zé)任制與精簡人事架構(gòu)的配合，以 提高工作的效率和成效。 及時處理客戶投訴的程序 通過“一站式服務(wù)”提高處理客戶投訴的效率，并增加對部門與部門之間的協(xié)調(diào)和運作上的監(jiān)控。 內(nèi)部評審制度 世邦魏理仕質(zhì)量體系將著重內(nèi)部稽核方面的功能，這樣可以在一定程度上保證物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所屬之員工依照質(zhì)量體系管理的要求進(jìn)行運作，并提出需要改善之處。 質(zhì)量體系的評審程序 通過定期地對質(zhì)量體系的評審，保證物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足相關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。專業(yè)物業(yè)顧問負(fù)責(zé)協(xié)助組織物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之項目管理評審活動，并審訂《管理評審計劃》和《管理評 審報告》。 糾正和預(yù)防控制程序 通過分析不合格質(zhì)量的原因，制訂并實施糾正和預(yù)防措施 ，以消除造成實際或潛在不合格質(zhì)量的原因。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)各部門負(fù)責(zé)組織對本部門需采取糾正和預(yù)防措施的制訂和監(jiān)督，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗證。必要時，對各部門制訂和實施的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 顧客投訴的處理程序 世邦魏理仕質(zhì)量體系對客戶投訴處理程序的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，幫助項目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對客戶投訴能夠得到及時、有效、合理的處理。督促各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題的投訴處理， 接待投訴的人員負(fù)責(zé)填寫《客戶投訴記錄》，物業(yè)總經(jīng)理隨時跟蹤處理結(jié)果。 第五章 物業(yè)管理服務(wù)方式及酬金 一、物業(yè)管理服務(wù)方式及期限 根據(jù) [山水琨玉項目 ]的基本情況和特點以及貴公司的服務(wù)需求，世邦魏理仕建議在該項目采用：非駐場顧問模式 進(jìn)行合作。 物業(yè)管理服務(wù)期限： 貳 年。 二．物業(yè)管理服務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn) 每月人民幣 貳萬伍千 元整（ RMB 25, 元）。 第六章 為何選擇世邦魏理仕 一 、 為何選擇世邦魏理仕 ? 與具有全球性品牌和知名度、英美資質(zhì)的跨國公司合作，能較為有效地幫助相關(guān)項目 提升品牌形象和知名度。 ? “世邦魏理仕有限公司”全球性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能及時和全面的將最新的物業(yè)管理服務(wù)理念運用到實際的管理服務(wù)工作中， 不斷提升物業(yè)的品質(zhì)。 ? “世邦魏理仕有限公司”在行業(yè)中良好的口碑及聲譽(yù)，能給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證， 展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)。 ? “世邦魏理仕有限公司”先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率， 降低管理成本 ，創(chuàng)造盈利的空間。 ? 資深員工組成的顧問服務(wù)項目小組和香港亞太區(qū)域總部的“核心”支持隊伍，能充分 保證顧問服務(wù)的質(zhì)量 ，使管理服務(wù)達(dá)至既定目標(biāo)。 ? 成熟、專業(yè)的顧問服務(wù)資歷和經(jīng)驗，能在最短的時間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊伍，透過有系統(tǒng)的培訓(xùn)及相等于五星級酒店式服務(wù)之規(guī)章制定，并 使管理服務(wù)工作有序的開展。 ? 及時和深入的前期顧問工作， 能有效的保證物業(yè)交付質(zhì)量， 降低業(yè)主 /客戶對物業(yè)質(zhì)量和配套的投訴，減少糾紛。 ? 我公司有全球性營銷網(wǎng)絡(luò)，若聘用我公司提供物業(yè)管理服務(wù)，還將 對銷售工作帶來很大的幫助 。成功的例子： Alcatel(國際 IT 公司 )、波音中國有限公司、瓊森 (Johnson amp。 Johnson)、三菱電梯、 IBM等，正是透過我公司的 代理進(jìn)駐我們管理之物業(yè)。 二、我們的愿景 以上為世邦魏理仕成都公司提供的 [山水琨玉項目 ]物業(yè)管理顧問服務(wù)的建議。 感謝貴公司提供的這一機(jī)會。世邦魏理仕愿竭誠為 [山水琨玉項目 ]物業(yè)管理工作提供協(xié)助。 通過上述顧問服務(wù)方案的設(shè)計，希望能體現(xiàn)物業(yè)管理顧問工作對項目的重要意義，以便貴公司在由項目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)具體實施物業(yè)管理時，能夠站在更高的角度，較好地履行責(zé)任和義務(wù)，并最終實現(xiàn) [山水琨 玉項目 ]物業(yè)運營的成功。 除此之外，我們也期待由此創(chuàng)造出一個契機(jī)，能最終與貴公司結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，實現(xiàn)共贏。