【導(dǎo)讀】產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，本公司的信譽(yù)和成就，取決于產(chǎn)品質(zhì)量能否使顧客滿意。證本公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，我們依據(jù)GB/T19001-20xxidtISO9001：20xx《質(zhì)量管。因此，本質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文。現(xiàn)經(jīng)總經(jīng)理正式批準(zhǔn)發(fā)布，并自發(fā)布之日開(kāi)始實(shí)施。規(guī)定，建立健全并實(shí)施質(zhì)量管理體系，使之持續(xù)有效地運(yùn)行。方米，擁有建筑面積為平方米現(xiàn)代化生產(chǎn)廠房及兩樓建筑面積共平方米辦公大樓。公司嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)與管理。放電壽命較普通堿性鋅錳電池高出20倍以上。時(shí)，仍執(zhí)行上述程序。技術(shù)品管部做好發(fā)放記錄，并履行發(fā)放手續(xù)?！胺鞘芸亍辟|(zhì)量手冊(cè)加蓋“非受控”印章，在“非。發(fā)放時(shí)應(yīng)由管理者代表批準(zhǔn)。內(nèi)部不得使用“非。不準(zhǔn)私自復(fù)印、涂改，不準(zhǔn)向外單位人員提供。批準(zhǔn)，重新補(bǔ)發(fā)。本公司員工調(diào)離公司或本崗位時(shí)，應(yīng)到技術(shù)品質(zhì)部辦理歸還或變更手續(xù)。確保質(zhì)量手冊(cè)的有效性和完整性，換版后由技術(shù)品管部負(fù)責(zé)把舊版本收。回，統(tǒng)一銷毀和處理。

　　

【正文】 公司對(duì)從原材料投入到產(chǎn)品形成的全過(guò)程應(yīng)建立過(guò)程控制程序，對(duì)影響產(chǎn)品符合性的人員、機(jī)器、原料、環(huán)境、方法進(jìn)行有效控制。確保過(guò)程質(zhì)量符合要求。 (2)范圍：適用于直接影響本公司產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)全過(guò)程的控制。 (3)職責(zé)：生產(chǎn)部歸口管理，負(fù)責(zé)組織生 產(chǎn)和過(guò)程監(jiān)控、設(shè)備維修、保養(yǎng)。 技術(shù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)提供工藝技術(shù)文件、各工序巡檢及工藝符合性監(jiān)控、督查。 財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)等有關(guān)部門配合實(shí)施。 (4)相關(guān)文件： 《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》 《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》 《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》 《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》 《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》 《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》 ZWZL055002 《堿性電池工藝流程圖》 (5)控制要點(diǎn)： 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 各有關(guān)部門按生產(chǎn)和服務(wù)策劃的要求對(duì)生產(chǎn)過(guò)程加以控制，控制的內(nèi)容如下 ： a)生產(chǎn)部編制生產(chǎn)計(jì)劃。合理配置資源，包括經(jīng)培訓(xùn)合格的人員，設(shè)備和工作環(huán)境等。 b)技術(shù)品管部提供與全公司產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)文件、檢驗(yàn)規(guī)程等有關(guān)產(chǎn)品特 性的信息。 c)技術(shù)品管部應(yīng)設(shè)置關(guān)鍵工序控制點(diǎn)，提供作業(yè)指導(dǎo)書。并加強(qiáng)監(jiān)控。 d)生產(chǎn)部在副總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，建立生產(chǎn)設(shè)備管理制度，加強(qiáng)設(shè)備的維修、保養(yǎng)，確保安 全，穩(wěn)定運(yùn)行。 e)生產(chǎn)中配裝的 監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)按 《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》進(jìn)行管理。 f)產(chǎn)品放行、交付及交付后活動(dòng)按 《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》以及 《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》管理。 36 質(zhì) 量 手 冊(cè) 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 文件編號(hào)： ZWZL010007 第 A 版 第 8 頁(yè) 共 11 頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 7 第 0 次 修 改 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 本公司對(duì)此章節(jié)已刪減，詳見(jiàn) 1 章 節(jié)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 a)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程包括原材料接受、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品交付等采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行標(biāo)識(shí)； b)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的狀態(tài)應(yīng)進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)； c)在產(chǎn)品有可追溯性要求的場(chǎng)合，公司規(guī)定并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，即在商標(biāo)或電池底 部噴生產(chǎn)日期并按照《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》進(jìn)行控制。 d)有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯控制的記錄，按 《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》進(jìn) 行管理。 顧客財(cái)產(chǎn) (1)目的：顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客為滿足合同要求，向本公司提供的產(chǎn)品，也包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。各部門 對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)加以愛(ài)護(hù)和控制。本公司負(fù)責(zé)對(duì)其驗(yàn)證、防護(hù)、妥善保管、定期檢查。 (2)范圍：適用于顧客財(cái)產(chǎn)的控制。 (3)相關(guān)文件： 《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》 《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》 《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》 37 質(zhì) 量 手 冊(cè) 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 文件編號(hào)： ZWZL010007 第 A 版 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 7 第 0 次 修 改 (4)職責(zé)： a)顧客財(cái)產(chǎn)由供銷經(jīng)營(yíng)部歸口管理，并負(fù)責(zé)與顧客溝通。 b)顧客財(cái)產(chǎn)由技術(shù)品管部負(fù)責(zé)驗(yàn)證或驗(yàn)收。 財(cái)務(wù)部所屬倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的貯存、防護(hù)、定期檢查。 (5)控制要點(diǎn)： a) 技術(shù)品管部對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)按 《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 或驗(yàn)證。 經(jīng)監(jiān)視和測(cè)量的合格產(chǎn)品方可入庫(kù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，按 《不合格品控制程序》進(jìn)行管理、記錄并應(yīng)報(bào)告顧客。 b)合格入庫(kù)產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)做好特定標(biāo)識(shí)，并記錄。按 《搬運(yùn)、貯存、包 裝、防護(hù) 和交付控制程序》的規(guī)定妥善保管，定期檢查。若發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，應(yīng)通知供銷經(jīng)營(yíng)部及時(shí)報(bào)告顧客并予以記錄。 產(chǎn)品防護(hù) (1)目的：確保原材料、產(chǎn)品保持原有質(zhì)量狀況，責(zé)任部門應(yīng)建立《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》并進(jìn)行有效控制和管理。 (2)適用范圍：適用于本公司產(chǎn)品、原材料以及顧客財(cái)產(chǎn)在本公司控制范圍內(nèi)的搬運(yùn)、貯存、包裝直至交付的全過(guò)程的產(chǎn)品防護(hù)控制。 (3)相關(guān)文件： 《質(zhì)量記錄控制程序》 《標(biāo)識(shí)和可 追溯性控制程序》 《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》 (4)職責(zé)： a)倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的歸口管理。 b)原材料、配套件、外包件的入庫(kù)搬運(yùn)，成品的交付搬運(yùn)由供銷經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)。 c)在制品、半成品、原材料領(lǐng)用搬運(yùn)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。 d)貯存、防護(hù)、交付由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)。 e)產(chǎn)品包裝質(zhì)量由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。 38 質(zhì) 量 手 冊(cè) 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 文件編號(hào)： ZWZL010007 第 A 版 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 7 第 0 次 修 改 (5)控制要點(diǎn)： a)原材料、產(chǎn)品、顧客財(cái)產(chǎn)的搬運(yùn)、貯存、包裝和交付應(yīng)按 《搬運(yùn)、貯存、 包裝、防護(hù)和交付控制程序》進(jìn)行控制。 b)各類貯存物質(zhì)應(yīng)按 《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》進(jìn)行管理，做好標(biāo)識(shí)。 c)定期檢查并記錄各類貯存物質(zhì)質(zhì)量保持狀況，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、包裝破損等情況應(yīng)及時(shí) 報(bào)告，迅速處理。 d)物質(zhì)應(yīng)堆放有序、整潔，做到賬、卡、物相符合。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 (1)目的：對(duì)本公司所使用的監(jiān)視、測(cè)量裝置進(jìn)行有效控制，確保其在使 用時(shí)的測(cè)量范圍和精確度，并與要求的檢測(cè)能力相一致，為產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量提供可靠保證。 (2)適用范圍：適用于本公司產(chǎn)品生產(chǎn)制造中所使用的全部監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。 (3)職責(zé)： a)技術(shù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)確立需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程和所需監(jiān)視和測(cè)量裝置，監(jiān)督管理本公司計(jì)量工作，制定定期檢定計(jì)劃和檢定標(biāo)準(zhǔn)。 b)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織有關(guān)計(jì)量檢定人員和監(jiān)視、測(cè)量裝置使用人員培訓(xùn)，合格方可上崗， c)有關(guān)使用部門配合實(shí)施。 (4)相關(guān)文件： 《質(zhì)量記錄控制程序》 《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》 《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》 39 質(zhì) 量 手 冊(cè) 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 文件編號(hào)： ZWZL010007 第 A 版 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 7 第 0 次 修 改 (5)控制要點(diǎn)： a) 技術(shù)品管部根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求選擇配備適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測(cè)量裝置，確保監(jiān)視和測(cè)量裝置數(shù) 量、精度和測(cè)量范圍，滿足監(jiān)視和測(cè)量裝置的要求。 b)技術(shù)品管部對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，建立監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳和檢定周期臺(tái)帳。 c)對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)及本公司實(shí)際，制定監(jiān)視和測(cè)量裝置檢定校準(zhǔn)周期，并適時(shí)進(jìn)行檢定。 d)在用監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)有檢定和校驗(yàn)合格的標(biāo)志和記錄，其內(nèi)容包括設(shè)備型號(hào)、唯一性標(biāo)識(shí)、安裝地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)采取的措施等。 e) 按規(guī)定的檢定周期，在使用前按國(guó)家承認(rèn)的有關(guān)基準(zhǔn)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)或調(diào)整；當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，本公司用已校準(zhǔn)的基準(zhǔn)形成文件，以便按照規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行校準(zhǔn)。 f)監(jiān) 視、測(cè)量裝置需委外檢定時(shí)，應(yīng)在合格的有檢定資格的單位中選擇委托單位。 g)監(jiān)視和測(cè)量裝置在搬運(yùn)、防護(hù)、貯存期間，應(yīng)按 《搬運(yùn)、貯存、包裝、 防護(hù)和交付控制程序》執(zhí)行，保證其準(zhǔn)確度和良好適用性。 h)監(jiān)視和測(cè)量裝置需調(diào)整時(shí)，應(yīng)由具備資格人員進(jìn)行調(diào)整，防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整。 i)監(jiān)視和測(cè)量裝置的檢定、校準(zhǔn)記錄應(yīng)由技術(shù)品質(zhì)部按 《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定保存。 j)當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)重新評(píng)定檢測(cè)結(jié)果的有效性并做好記錄，保證監(jiān)視和測(cè)量裝置處于 適宜的使用環(huán)境。 k)監(jiān)視和測(cè)量裝置在檢定或校準(zhǔn)后，應(yīng)加以標(biāo)識(shí)以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)。 40 質(zhì) 量 手 冊(cè) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 文件編號(hào)： ZWZL010008 第 A 版 第 1 頁(yè) 共 10 頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 8 第 0 次 修 改 總則 技術(shù)品管部應(yīng)根據(jù)公司的策劃實(shí)施下面所需要的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程。 a)通過(guò)測(cè)量、分析證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b)通過(guò)質(zhì)量管理體系的審核、監(jiān)視或必要時(shí)測(cè)量，確保質(zhì)量管理體系的符合性； c)通過(guò)監(jiān)視、測(cè)量、糾正和預(yù)防措施，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管 理體系的有效性。測(cè)量、分析和改進(jìn)也包括了統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用。 41 質(zhì) 量 手 冊(cè) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 文件編號(hào)： ZWZL010008 第 A 版 第 2 頁(yè) 共 10 頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 8 第 0 次 修 改 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 (1)目的：顧客滿意度是對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。本公司確定對(duì)顧客是否滿足的感受、信息進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。獲取顧客滿意度信息的方法以及測(cè)量方法按 《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》規(guī)定進(jìn)行。 (2)范圍：適用于本公司對(duì)顧客滿意 度的測(cè)量、分析和改進(jìn)。 (3)職責(zé)： a)供銷經(jīng)營(yíng)部歸口管理。 b)技術(shù)品管部、生產(chǎn)部配合實(shí)施。 (4)控制要點(diǎn)： a)供銷經(jīng)營(yíng)部應(yīng)制定《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》，對(duì)顧客是否滿足的感受信息進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析。 b)供銷經(jīng)營(yíng)部應(yīng)通過(guò)定期發(fā)送《顧客滿意調(diào)查表》，收集顧客來(lái)信、來(lái)函、電話聯(lián)系等方式收集。 c)顧客滿意度是內(nèi)審和管理評(píng)審的重要輸入，調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)提交至內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。 d)技術(shù)品管部等相關(guān)配合部門在收到有關(guān)顧客是否滿意的感受信息傳遞單時(shí)，應(yīng)積極配合，迅速作出反應(yīng)。同樣以《信息傳遞單》的方式 回復(fù)。 42 質(zhì) 量 手 冊(cè) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 文件編號(hào)： ZWZL010008 第 A 版 第 3 頁(yè) 共 10 頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 8 第 0 次 修 改 內(nèi)部審核 (1)目的：為了測(cè)量、分析和改進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性、適宜性、符合性及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，本公司按照規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核。以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，有效運(yùn)行。 (2)范圍：適用于本公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。 (3)職責(zé)：管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的策劃； 技術(shù)品質(zhì)部歸口管 理并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 各相關(guān)部門配合實(shí)施。 (4)相關(guān)文件： 《文件和資料控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 《管理評(píng)審程序》 《內(nèi)部審核控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 (5)控制要點(diǎn)： 技術(shù)品管部提出年度審核計(jì)劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后按計(jì)劃組織實(shí)施。 a)技術(shù)品管部每次審核前按照年度計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間 ，選擇審核組長(zhǎng)和內(nèi)審員，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后方可參加審核。內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格，并注意獨(dú)立于被審核領(lǐng)域。 b)審核組長(zhǎng)應(yīng)編制審核計(jì)劃，審核計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)規(guī)定審核的目的、依據(jù)、范圍以及日程安排，并按計(jì)劃組織實(shí)施。審核小組應(yīng)編寫《內(nèi)部審核檢查表》，做好現(xiàn)場(chǎng)審核記錄，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格實(shí)事開(kāi)據(jù)不合格報(bào)告。 c)審核過(guò)程應(yīng)符合計(jì)劃的安排，并注意質(zhì)量管理體系的完整性。 d)內(nèi)部審核必須按照計(jì)劃有效的實(shí)施，對(duì)實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的報(bào)告、記錄由審核組長(zhǎng)整理后交技術(shù)品質(zhì)部保存。 e) 審核人員在實(shí)施審核中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、記錄客觀事實(shí)并 注意保持審核的客觀公正。對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)不符合事實(shí)開(kāi)據(jù)不合格報(bào)告。 f) 受審部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)確保及時(shí)對(duì)不合格采取糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。內(nèi)審員應(yīng)對(duì)采取的措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 g) 根據(jù)審核的結(jié)果，由審核組長(zhǎng)提出《內(nèi)部審核報(bào)告》以便做為管理評(píng)審的輸入。 43 質(zhì) 量 手 冊(cè) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 文件編號(hào)： ZWZL010008 第 A 版 第 4 頁(yè) 共 10 頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 8 第 1 次 修 改 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 (1)目的：采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程 進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。以證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)發(fā)現(xiàn)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性及質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。 (2)范圍：適用于質(zhì)量管理體系過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。 (3)職責(zé)： a)技術(shù)品管部負(fù)責(zé)確定需監(jiān)視和測(cè)量的質(zhì)量管理體系過(guò)程。并建立《內(nèi)部審核控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 b)各相關(guān)部門依據(jù)《質(zhì)量職責(zé)分配表》對(duì)所負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系過(guò)程實(shí)施監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。 (4)相關(guān)文件： ZWZL010005 《管理職責(zé)》 《管理評(píng)審控制程序》 《內(nèi)部審核控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 (5)控制要點(diǎn)： a) 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量方法主要是采用內(nèi)部審核、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析等方法，以達(dá)到過(guò)程監(jiān) 視和測(cè)量的目的實(shí)現(xiàn)。