【正文】 ；、生產(chǎn)車間根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度要求，跟蹤落實(shí)以上措施和資源到位情況；以上文件制定時(shí)，按文件控制要求進(jìn)行；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃須進(jìn)行符合性、充分性和適宜性評(píng)審，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃可結(jié)合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)要求控制。 相關(guān)文件 a）《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》b）《生產(chǎn)工藝規(guī)程》c）《檢驗(yàn)和或試驗(yàn)規(guī)程》d）《設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程》e）《計(jì)量器具自校規(guī)程》 與顧客有關(guān)的過程a) 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)顧客要求確定、評(píng)審及措施跟蹤、顧客溝通；b) 技術(shù)研發(fā)部、工程部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、車間及等相關(guān)部門參與特殊合同評(píng)審，落實(shí)合同評(píng)審所要求采取的措施及合同更改； 產(chǎn)品的要求確定：營(yíng)銷部在與顧客溝通中，應(yīng)充分了解和確定顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，具體包括：a) 顧客規(guī)定的要求，顧客對(duì)產(chǎn)品要求的完整性，包括顧客要求產(chǎn)品具有的功能、安全性、可靠性、操作方便性、價(jià)格以及使用的適應(yīng)性、可維修性和維修保障交付及交付后活動(dòng)的要求等；b) 顧客沒有明示，但規(guī)定的要求或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)及國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求；d) 我公司附加的要求：如本公司內(nèi)部?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等； 對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審（如在投標(biāo)、接受合同或訂單、廣告宣傳和提供質(zhì)量保證書）之前，應(yīng)對(duì)顧客要求和所作的承諾，包括對(duì)此的更改，進(jìn)行評(píng)審，以確保：a) 各項(xiàng)要求都有明確的文字（圖紙、樣品）規(guī)定且符合有關(guān)法律要求；b) 合同各項(xiàng)要求（技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)、價(jià)格和付款方式、交貨期等）和顧客（集團(tuán)公司）達(dá)成一致；c）公司有能力滿足合同各項(xiàng)要求。本公司的顧客（集團(tuán)公司）要求一般以合同形式體現(xiàn)，除書面的銷售合同、生產(chǎn)訂單、標(biāo)書外，總公司K3系統(tǒng)提供的要求供貨的清單、口頭訂單、電話訂單或其它形式的訂單均屬銷售合同。本公司的銷售合同分為常規(guī)合同和特殊合同兩類。凡總公司定單和生產(chǎn)計(jì)劃均為常規(guī)合同，至本公司可以獨(dú)立市場(chǎng)開發(fā)時(shí)，由營(yíng)銷部組織相關(guān)部門制定常規(guī)合同和特殊合同的區(qū)分等相關(guān)文件中注明，按此文件區(qū)分常規(guī)合同和特殊合同。 評(píng)審的方式常規(guī)合同由營(yíng)銷部（和或生產(chǎn)部）人員履行合同簽定手續(xù)即視為合同評(píng)審；特殊合同由營(yíng)銷部（和或生產(chǎn)部）組織相關(guān)部門評(píng)審填寫合同評(píng)審記錄。合同的任何修訂應(yīng)征得顧客（集團(tuán)公司）的同意，應(yīng)征求相關(guān)部門意見并修改文件，必要時(shí)再次組織評(píng)審，經(jīng)審批后將信息及時(shí)傳遞到相關(guān)部門。評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持，合同的任何修訂應(yīng)征得顧客（集團(tuán)公司）的同意，應(yīng)征求相關(guān)部門意見并修改文件，必要時(shí)，再次組織評(píng)審，經(jīng)審批后將信息及時(shí)傳遞到相關(guān)部門。 顧客溝通 營(yíng)銷部（和或生產(chǎn)部）應(yīng)在售前售中售后對(duì)以下有關(guān)方面開展有效的顧客（集團(tuán)公司）溝通： a) 產(chǎn)品信息； b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； c) 顧客（集團(tuán)公司）反饋，包括顧客（集團(tuán)公司）抱怨。顧客（集團(tuán)公司）反饋的信息由營(yíng)銷部（和或生產(chǎn)部）人員作好記錄，并傳遞到相關(guān)部門，對(duì)顧客（集團(tuán)公司）質(zhì)量問題的投訴，妥善解決各種問題。 記錄保存：合同、合同評(píng)審、修訂過程及跟蹤措施應(yīng)記錄保存。 適當(dāng)時(shí)，營(yíng)銷部可制定進(jìn)一步的營(yíng)銷管理文件。 相關(guān)文件a)《營(yíng)銷管理制度》 設(shè)計(jì)和開發(fā)a）技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的策劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)。b）其他各部門協(xié)助實(shí)施設(shè)計(jì)和開發(fā)，并參與設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審。c）管理者代表負(fù)責(zé)審批產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)輸入、輸出和評(píng)審、驗(yàn)證文件；d）總經(jīng)理批準(zhǔn)產(chǎn)品立項(xiàng)報(bào)告，提供資源支持；：本公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)分為合同開發(fā)和自主設(shè)計(jì)兩類。合同開發(fā)的，根據(jù)營(yíng)銷部（和或生產(chǎn)部）合同評(píng)審結(jié)果立項(xiàng)；自主設(shè)計(jì)的，根據(jù)營(yíng)銷部（和或生產(chǎn)部）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告結(jié)果立項(xiàng)；設(shè)計(jì)和開發(fā)階段一般包括：項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)評(píng)審、試制、批量生產(chǎn)、設(shè)計(jì)確認(rèn)、產(chǎn)品鑒定。根據(jù)合同評(píng)審結(jié)果或市場(chǎng)調(diào)研情況，技術(shù)研發(fā)部編制項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告或編制《設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃進(jìn)度表》，報(bào)管代審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 包括每項(xiàng)設(shè)計(jì)開發(fā)策劃，內(nèi)容有：a) 設(shè)計(jì)和開發(fā)階段；b) 適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 在各個(gè)階段，都應(yīng)明確規(guī)定每一階段的工作內(nèi)容、工作要求、責(zé)任部門、責(zé)任人員及其資格、相關(guān)人員及其資格、資源配備情況、組織與技術(shù)接口、完成時(shí)間等內(nèi)容，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，立項(xiàng)報(bào)告或《設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃進(jìn)度表》的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際進(jìn)行更新，但仍需原部門人員審核、批準(zhǔn)。、輸出和評(píng)審技術(shù)研發(fā)部編制《項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告》或《設(shè)計(jì)和開發(fā)要求表》，應(yīng)包括產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入、輸出。： a) 功能和性能要求，如產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)等； b) 適用的法律、法規(guī)要求，如環(huán)境條件及相應(yīng)法規(guī)等； c) 適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息；d) 質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析及關(guān)鍵技術(shù)問題及解決措施e)與其它同類產(chǎn)品的比較分析f)設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求。 以上要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。這些輸入應(yīng)由技術(shù)研發(fā)部根據(jù)情況開展組織相關(guān)部門會(huì)議評(píng)審或經(jīng)部門經(jīng)理審核，管代批準(zhǔn)，以確保輸入是充分與適宜的。，可包括：a) 總圖及主要零部件圖、包裝圖；b) 規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性（如使用說明）；c) 特殊外購(gòu)件和材料；d) 包含或引用的產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則；e) 工藝規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書；f) 其它采購(gòu)、生產(chǎn)所需的適當(dāng)?shù)男畔ⅰＲ陨衔募?yīng)由技術(shù)研發(fā)部根據(jù)情況開展組織相關(guān)部門會(huì)議評(píng)審，并按文件控制程序辦理批準(zhǔn)手續(xù)。，評(píng)審過程及跟蹤措施應(yīng)記錄并保存。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃、輸入輸出也可根據(jù)《項(xiàng)目管理程序》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行實(shí)施控制。為確保設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入要求，應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證，可采用：a) 更換方法進(jìn)行計(jì)算；b) 與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較；c) 進(jìn)行試驗(yàn)。本公司通常采用產(chǎn)品試制進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證，驗(yàn)證的過程和所采取的措施應(yīng)記錄并保存。 設(shè)計(jì)確認(rèn)：在成功的驗(yàn)證之后，應(yīng)對(duì)最終產(chǎn)品在規(guī)定的條件下進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)：a) 新產(chǎn)品、新材料可通過在顧客使用條件下，由顧客提供對(duì)樣品使用的試用報(bào)告；b) 必要時(shí)召開試制產(chǎn)品鑒定會(huì)進(jìn)行確認(rèn)；確認(rèn)的結(jié)果和所采取的措施應(yīng)記錄并保存。：所有的設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改必須在實(shí)施之前由授權(quán)人員確定，保持記錄，適當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改的審核、批準(zhǔn)同上。涉及文件更改時(shí)，按《文件控制程序》進(jìn)行控制。 適當(dāng)時(shí)，技術(shù)研發(fā)部可編制設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序性文件進(jìn)一步加強(qiáng)控制。 相關(guān)文件a) 《文件控制程序》 b） 《項(xiàng)目管理程序》 采購(gòu)a) 總經(jīng)理室負(fù)責(zé)大宗和年度采購(gòu)合同、資金的批準(zhǔn)；b) 采供部負(fù)責(zé)采購(gòu)合格供方選擇、評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)跟蹤，實(shí)施采購(gòu)、辦理入庫(kù)及供方溝通；c) 技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)制定采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則；d) 質(zhì)管部負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證；e）倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)收入庫(kù)；，外購(gòu)產(chǎn)品依據(jù)其重要性分為：A類產(chǎn)品：指直接影響最終產(chǎn)品質(zhì)量的外購(gòu)產(chǎn)品；B類產(chǎn)品：指對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量間接影響的外購(gòu)產(chǎn)品；C類產(chǎn)品：各類生產(chǎn)用輔助材料、輔具及配件等；按《采購(gòu)控制程序》明確的評(píng)價(jià)方法，采供部分類組織對(duì)供方的評(píng)價(jià)，選擇合格的供方，建立合格供方的名單；建立并保存合格供方質(zhì)量檔案。采供部對(duì)合格供方供貨情況業(yè)績(jī)按批次跟蹤記錄，詳細(xì)記錄供貨數(shù)量、質(zhì)量、供貨服務(wù)等情況，并據(jù)此每年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)跟蹤評(píng)定，評(píng)定不合格則取消其合格供方資格。 采購(gòu)《采購(gòu)產(chǎn)品技術(shù)要求》等采購(gòu)準(zhǔn)則，注明材料名稱、型號(hào)規(guī)格、質(zhì)量要求及重要度分類，適當(dāng)時(shí)注明技術(shù)性能、過程、設(shè)備、和人員資格要求、質(zhì)量管理體系要求和供方名稱，并經(jīng)管理者代表審批；：本公司與供方采購(gòu)信息溝通以采購(gòu)合同、訂單為主，可包括以下幾個(gè)方面:a)采購(gòu)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格或其它標(biāo)識(shí)方法；b)表明采購(gòu)產(chǎn)品技術(shù)要求等規(guī)范的名稱和適用版本。c）詢價(jià)、議價(jià)；質(zhì)管部根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況，適時(shí)編制《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序》，規(guī)定采購(gòu)產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)的流程要求；目前，、《采購(gòu)產(chǎn)品技術(shù)要求》等相關(guān)文件規(guī)定，進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)或驗(yàn)證；需到供方處進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)事先與供方就驗(yàn)證的安排、產(chǎn)品的放行的方式達(dá)成協(xié)議；經(jīng)驗(yàn)證不合格的采購(gòu)產(chǎn)品，按《不合格品控制程序》進(jìn)行。所有產(chǎn)品需驗(yàn)證合格后方可入庫(kù)，采購(gòu)產(chǎn)品經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收產(chǎn)品數(shù)量，并憑驗(yàn)證合格記錄驗(yàn)收入庫(kù)并作好標(biāo)識(shí)； 采購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格、資金等控制：可見《采購(gòu)管理制度》、《浙江天能電池有限公司財(cái)務(wù)審批制度》 相關(guān)文件a) 《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序》 b)《采購(gòu)管理制度》 c)《不合格品控制程序》 d）《采購(gòu)產(chǎn)品技術(shù)要求》 f）《浙江天能電池有限公司財(cái)務(wù)審批制度》 a) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)量的預(yù)測(cè)、排程和產(chǎn)品的交付；b) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程的產(chǎn)量和現(xiàn)場(chǎng)管理控制；c) 各車間負(fù)責(zé)實(shí)施本車間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)過程控制；d) 技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)工藝、工裝模具技術(shù)支持、產(chǎn)品理化試驗(yàn)和交付后的技術(shù)服務(wù)；e) 工程部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備管理的技術(shù)支持、定期和突發(fā)性檢修；f) 采購(gòu)部材料采購(gòu)供應(yīng)和材料庫(kù)存控制；g) 質(zhì)管部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制及過程產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)、放行控制；h) 企管辦組織相關(guān)部門和車間進(jìn)行安全、環(huán)境、職業(yè)防護(hù)等檢查；i) 其他部門負(fù)責(zé)滿足生產(chǎn)過程需要，配合生產(chǎn)過程控制； 作業(yè)量控制a) 根據(jù)集團(tuán)公司供貨計(jì)劃及外部市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況，由營(yíng)銷部（和或生產(chǎn)部）每月根據(jù)銷售預(yù)測(cè)結(jié)果，制定《銷售預(yù)測(cè)單》經(jīng)分管副總經(jīng)理審批，作為銷售總量的控制；b) 生產(chǎn)部根據(jù)產(chǎn)品庫(kù)存和《銷售預(yù)測(cè)單》編制《生產(chǎn)預(yù)測(cè)單》和《材料預(yù)測(cè)單》，經(jīng)分管副總經(jīng)理審批作為生產(chǎn)總量的控制，適當(dāng)時(shí)，可根據(jù)生產(chǎn)分工，分極板、電池兩類產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)生產(chǎn)總量的控制。c) 采購(gòu)部根據(jù)《材料預(yù)測(cè)單》結(jié)合材料庫(kù)存編制《采購(gòu)計(jì)劃》，經(jīng)分管副總經(jīng)理審批作為材料總量的控制； d) 以上計(jì)劃均需傳遞各相關(guān)部門，報(bào)總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部備案。在上述程序未建立前，可根據(jù)集團(tuán)公司生產(chǎn)調(diào)度進(jìn)行安排，適當(dāng)時(shí)可制定生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度管理制度a) 營(yíng)銷部（和或生產(chǎn)部）根據(jù)集團(tuán)公司和外部客戶訂單、生產(chǎn)計(jì)劃等，結(jié)合安全庫(kù)存量，編制《各車間生產(chǎn)任務(wù)單》或類似排程記錄；b) 采購(gòu)部根據(jù)采購(gòu)控制程序和或相關(guān)制度實(shí)施采購(gòu)；c) 在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)部和各車間及時(shí)統(tǒng)計(jì)有關(guān)產(chǎn)量數(shù)據(jù)，報(bào)各相關(guān)部門，同時(shí)對(duì)照生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量不均衡等異常情況，及時(shí)協(xié)調(diào)，需調(diào)整生產(chǎn)量時(shí)編制《生產(chǎn)任務(wù)調(diào)整單》發(fā)放以上相關(guān)部門及車間； 工藝控制a) 技術(shù)研發(fā)部按生產(chǎn)流程控制要求，制定必要的產(chǎn)品質(zhì)量要求、工藝要求相關(guān)的文件（含工裝模具圖紙），并發(fā)放至生產(chǎn)部及各車間、工序和或崗位，并按文件控制要求進(jìn)行控制，保持現(xiàn)場(chǎng)工藝文件唯一性、有效性；b) 技術(shù)研發(fā)部根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)需要制作工裝模具圖紙，并按《生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備管理程序》控制；c) 技術(shù)研發(fā)部按過程監(jiān)視和測(cè)量控制要求定期或不定期由工藝技術(shù)人員抽查工藝執(zhí)行情況，并作《工藝紀(jì)律檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)及時(shí)采取糾正措施 ； 設(shè)備技術(shù)控制：a) 工程部編制《生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備管理程序》及設(shè)備設(shè)施采購(gòu)、安裝調(diào)試、操作、維護(hù)保養(yǎng)等有關(guān)文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備和零件配件清單等，分發(fā)至各相關(guān)部門及車間；
b) 工程部根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)需要，申購(gòu)、安裝調(diào)試生產(chǎn)設(shè)備，制作工裝模具交各車間使用，并按《生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備管理制度》進(jìn)行控制；c) 生產(chǎn)車間按照 《生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備管理制度》等規(guī)定進(jìn)行日常設(shè)備點(diǎn)檢和維護(hù)保養(yǎng)；d) 操作人員按照《生產(chǎn)設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程》要求操作；、物料和環(huán)境控制特殊/關(guān)鍵工序操作工人均需上崗培訓(xùn)或試用合格后才能上崗。 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制質(zhì)管部負(fù)責(zé)為生產(chǎn)部及車間配置相應(yīng)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。 ，應(yīng)包括以下內(nèi)容：a) 技術(shù)研發(fā)部按規(guī)定的頻次對(duì)特殊/關(guān)鍵過程的工藝執(zhí)行情況進(jìn)行全面抽查，對(duì)送樣產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)，及時(shí)反饋質(zhì)管部門和生產(chǎn)部、車間和各工序；b) 質(zhì)管部按產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制要求，對(duì)各工序產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員或工藝員需同時(shí)對(duì)特殊/關(guān)鍵過程的工藝進(jìn)行監(jiān)控并記錄；c) 生產(chǎn)部按規(guī)定的頻次對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等控制情況進(jìn)行抽查，每月組織相關(guān)車間現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令其整改；d) 車間對(duì)需安排相關(guān)人員特殊/關(guān)鍵工序過程參數(shù)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控并記錄，并進(jìn)行產(chǎn)品巡檢，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處置；e) 生產(chǎn)操作人員負(fù)責(zé)自檢，并對(duì)上道工序產(chǎn)品進(jìn)行互檢；f) 辦公室組織相關(guān)部門和車間進(jìn)行安全、環(huán)境、職業(yè)防護(hù)等檢查；以上過程相關(guān)監(jiān)視和測(cè)量數(shù)據(jù)應(yīng)按要求及時(shí)統(tǒng)計(jì)并傳遞至相關(guān)部門，涉及不合格內(nèi)容的產(chǎn)品或過程信息應(yīng)當(dāng)時(shí)傳遞到相關(guān)部門和車間； 產(chǎn)品放行、交付和服務(wù)，各工序不得轉(zhuǎn)序放行，最終成品不得交付；發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)按《不合格品控制程序》控制； （和或生產(chǎn)部）負(fù)責(zé)應(yīng)按合同約定的交付方式向顧客提交產(chǎn)品并確保交貨期，并及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，并收集顧客反饋信息并傳遞至質(zhì)管部定期統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)質(zhì)量投訴及時(shí)處理，服務(wù)過程中技術(shù)問題，由技術(shù)研發(fā)部提供咨詢和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指導(dǎo)。分類建立并保持控制重要環(huán)境因素的控制程序及管理規(guī)程（辦法），保證與公司確定的重要環(huán)境因素有關(guān)的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)得到有效控制，并逐步加大相關(guān)方環(huán)境行為影響力度，使體系運(yùn)行不偏離公司的質(zhì)量環(huán)境方針，并確保環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 對(duì)公司污水、廢氣、噪聲、固廢物的管理控制分別按《污水、廢氣、噪聲管理規(guī)程》和《固體廢棄物管理規(guī)程》要求操作。 對(duì)公司化學(xué)品管理控制按《化學(xué)品、危險(xiǎn)化學(xué)品控制程序》執(zhí)行。 能、資源的管理控制、電、汽（油品）的合理規(guī)劃使用，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的電耗、水耗、汽耗進(jìn)行記錄記錄。，具體執(zhí)行《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》、《環(huán)保設(shè)備管理程序》。、節(jié)約用電的意識(shí)，及時(shí)關(guān)掉日光燈、水龍頭、空調(diào)、電腦等，以減少能源的消耗