【導讀】量方針、質量目標、質量體系及其實施的總體要求和基本原則。經審核覆蓋了ISO9001：2020標準的。要求，且符合國家法律、法規(guī)、指令和本公司的實際情況。本《質量手冊》是公司各項質量管理、質。公司的技術和質量管理能力可以保證生產的陶瓷產品的質量達到符合性、適用性和有效性的要求。予批準發(fā)布，于2020年9月10日在公司范圍內開始實施，全體職工務必認真學習、嚴格執(zhí)行。提供最好的質量，滿足顧客的要求。25畝，前期投入資金達××多萬元。本公司是閩南金三角規(guī)模較大的陶瓷企業(yè)之一，技術力量雄厚，生產條件齊備。×部，××××窯爐，。本公司選料嚴格，所用原。材料均是××等名牌產品符合國際工業(yè)技術標準。廈門XX陶瓷發(fā)展有限公司共有員工×人，其中××人員×人，專業(yè)技術人員×人，每位資。茲任命×××先生為廈門XX陶瓷發(fā)展有限公司的管理者代表。件，也是客戶或第三方認證機構對本公司質量管理體系進行認證的主要依據(jù)。施先進的質量管理，開展質量活動的準則。

　　

【正文】 量體系審核報告 ]，由管理者代表在管理評審會議上匯報。 過程的監(jiān)視和測量 產品在制造加工過程中，生產部按照生產工藝和圖紙要 求等對產品生產各工序及組成件先進行自檢，品管部人員進行相應監(jiān)控測量，當發(fā)現(xiàn)偏離要求時，應及時以《異常報告》的形式采取糾正和糾正措施，以確保產品的符合性。 產品的測量和監(jiān)控 品管部負責制訂公司半成品、成品的檢驗規(guī)范及生產過程質量控制標準，確定適合的檢驗和試驗方法，并按照檢驗規(guī)范要求進行檢驗和試驗。 品管部人員按照規(guī)范進行檢驗，并將檢驗的情況進行記錄，記錄要能夠反映出產品檢驗的情況， 文件號 QM010000 版 次 編寫日期 202095 共 20 頁 第 17 頁 質 量 手 冊 并由授權的檢驗人員簽名。 除非總經理批準，適用時得到顧客批準，否則在產品試制完成并經確認符合既定的 要求之前，不得進行產品交付。 不合格品控制 相關部門按照「不合格品控制程序」（ QP830100）的要求對半成品及成品出現(xiàn)的不合格品進行處理： A. 相關部門對不合格品進行標識、隔離； B. 按照不合格品控制程序規(guī)定的處置權限對不合格品進行處理； C. 處置后的不合格品必須經過重新檢驗或試驗才能交付使用； D. 合同有要求時使用或返修不合格品必須向客戶或其代表提出讓步申請。 E. 對不合格品的處理情況應進行記錄。 數(shù)據(jù)分析 相關部門按照數(shù)據(jù)分析應用規(guī)定選用適合的統(tǒng)計技術，對本部門的資料進行分析，證實質量管理體系 的適宜性和有效性，并評價在何處可以進行質量管理體系的改進，需要分析的資料包括來自監(jiān)測之結果及其他有關來源的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析提供以下方面的信息： A. 客戶滿意度； B. 與產品要求的符合性； C. 過程、產品和他們的趨勢特性，包括采取預防措施的機會； D. 供方。 分析的結果由相關部門保存。 改進 持續(xù)改進 公司通過如下活動，實現(xiàn)對質量體系的持續(xù)改進： A. 每年底評審公司質量方針的實施情況，監(jiān)控質量目標的完成情況； B. 對質量保證體系進行定期的審核，并對審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關問題進行改善； C. 對質量體系產生的數(shù)據(jù)和資料進行統(tǒng) 計分析，驗證產品、過程的能力，并對有關情況進行改善； D. 對體系運行過程中產生的問題采取糾正和預防措施，使體系不斷地改進； E. 每年底進行一次管理評審。 糾正措施 質量體系各相關部門根據(jù)質量問題發(fā)生的嚴重性確定采取糾正措施的時機，建立「糾正和預防措施控制程序」（ QP850100），確定糾正預防措施的實施方法及客戶投訴處理的方法。要求： A． 相關部門對問題進行評審； B． 確定不合格發(fā)生的原因； C． 相關部門針對問題發(fā)生的原因采取相應的措施，消除產生問題的原因； D． 相關部門記錄采取措施的糾正結果； E． 品管部評審所采取糾正措 施是否有效，并加以記錄。 預防措施 「糾正和預防措施控制程序 」 以及適當?shù)男畔碓矗ㄈ缈蛻舻囊庖?、過程作業(yè)結果、審核結果、質量記錄等）予以統(tǒng)計、分析，提出預防措施，以消除潛在不合格發(fā)生的原因。 ，決定處理的方案。 ，并應用各項控制手段，以確保其有效實施。 文件號 QM010000 版 次 編寫日期 202095 共 20 頁 第 18 頁 質 量 手 冊 E. 品管部應收集采取糾正和預防措施的相關資料，并提報管理評審會議。 附頁 1:質量 職能分配表 章節(jié) 條款號 ISO9001:2020 質量管理體系要求 總 經 理 管 理者 代 表 貿易部 品管部 人事行政部 采購部 生產部 4 4. 1 總要求 ▲ △ △ △ △ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ 4. 2. 2 質量手冊 ▲ △ △ △ △ △ △ 4. 2. 3 文件控制 △ △ △ ▲ △ △ 4. 2. 4 質量記錄的控制 △ △ △ ▲ △ △ 5 管理職責 ▲ ▲ △ △ △ △ △ 6 6. 1 資源提供 ▲ △ △ △ △ ▲ △ 人力資源 △ △ △ ▲ ▲ △ 6. 3 基礎設施 △ △ △ △ △ △ ▲ 6. 4 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ △ ▲ 7 產品實現(xiàn)的策劃 △ △ △ △ △ △ ▲ 與客戶相關的過程 ▲ △ ▲ △ △ △ △ 設計和開發(fā) 采購 △ △ △ △ ▲ △ 生產和服務提供 △ △ ▲ 生產和服務提供的控制 △ △ ▲ △ △ ▲ 文件號 QM010000 版 次 編寫日期 202095 共 20 頁 第 19 頁 質 量 手 冊 生產和服務提供過程的確認 ▲ △ △ △ 標識和可追溯性 △ △ △ △ ▲ 顧客財產 △ △ ▲ △ △ 產品防護 △ △ ▲ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ ▲ △ △ △ 8 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ ▲ △ ▲ △ △ 內部審核 ▲ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 ▲ △ △ △ △ △ 產品的監(jiān)視和測量 △ △ ▲ △ △ △ 不合格品控制 △ △ ▲ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ ▲ △ △ △ 持續(xù)改進 ▲ △ △ △ △ △ △ 糾正措施 △ △ ▲ △ △ △ 預防措施 △ △ ▲ △ △ △ 備注： “▲ ”表示主要職責部門，“△ ”表示配合部門。 附頁 2： 質量體系網絡圖 過 程 貿易部 采購門路 技術 倉管組 品管部 生產部 合 約 審 查 訂貨合約 客戶要求 樣品審核、成本估算，報價、議價 合約審查（圖紙、樣品確認，價格、交期、品質要求等 ） 文件號 QM010000 版 次 編寫日期 202095 共 20 頁 第 20 頁 質 量 手 冊 生產 過程 控制 服務 糾正 和 預防 措施 體 系 改 進 N Y 原輔材料采購 來料驗收入庫 領料、白檢 彩烤 過程檢驗 /控制 交 貨 客戶滿意度測量 不合格 的信息 質量問題 客戶投訴處理 糾正措施 預防措施 質量體系審核 管理評審 體系改進 售后服務 生產計劃 重選 Y 半成品外包 包裝 報廢 最終檢驗 入庫