加強(qiáng)績效溝通-提升員工績效-資料下載頁
2025-08-05 03:30本頁面
【正文】 努力所致還是外部環(huán)境有利，如果是外部環(huán)境有利，如市場需求激增、所屬區(qū)域發(fā)達(dá)等因素，使員工不費(fèi)吹灰之力就完成了目標(biāo)，還要分析這種有利因素是暫時(shí)的還是長久的，企業(yè)是否需要修改應(yīng)對(duì)措施等。如果是個(gè)人努力，也需要仔細(xì)交流，員工采取了什么樣的方法措施，有沒有經(jīng)驗(yàn)可以吸收借鑒。可不可以推而廣之等。下一階段目標(biāo)交流：績效面談不僅僅是談過去，更重要的談未來發(fā)展。績效管理是一個(gè)往復(fù)循環(huán)的過程，一個(gè)考核周期的結(jié)束，往往是下一階段的開始。因此，對(duì)未來目標(biāo)的確定就成了本次溝通的重要組成部分。雙方對(duì)下一階段目標(biāo)要達(dá)成一致，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的措施和相應(yīng)的支持條件也要形成共同意見。通過績效反饋溝通，了解哪些人在困難面前靈活機(jī)智，高質(zhì)高效地完成任務(wù)？哪些人在挫折前面自怨自艾，一蹶不振等，這樣就更深一步了解人才。溝通方式：“三明治”對(duì)話。由于本階段對(duì)員工的績效進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，有可能引起員工緊張甚至沖突，為了讓溝通順利進(jìn)行。采取合適的溝通方式是必要的。目前國際上主要“三明治”溝通法。眾所周知，三明治需要在底層放一層面包，中間加一層餡兒，上面再加一層面包，這樣才能好看、管用?？冃Х答仠贤ㄒ彩侨绱耍簩?duì)話第一層先要充分肯定對(duì)方的成績，第二層再說哪些地方還需要改進(jìn)，第三層再鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)努力，這樣的溝通才能積極有效?！狈駝t，一上來就批評(píng)，容易造成員工逆反，其后果就是：“把餡兒露出來糊自己一手，弄得很狼狽”。（責(zé)備的三明治技巧——美國著名企業(yè)家美琳凱，在指出部屬錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)先準(zhǔn)備稱贊他的兩個(gè)好處：責(zé)備前稱贊一件，責(zé)備后稱贊一件，而把責(zé)備夾在中間。）績效改進(jìn)溝通溝通方式：例會(huì)、正式/非正式交流、例行檢查、文件匯報(bào)等溝通時(shí)間：貫穿于目標(biāo)完成的全過程。溝通內(nèi)容：側(cè)重員工的績效改進(jìn)情況員工績效改進(jìn)溝通：對(duì)反饋面談中員工自身欠缺的因素，或者是不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)完成方式，在績效改進(jìn)過程中，主管要進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督，看看情況是否得到了落實(shí)，是否采取措施予以糾正，并創(chuàng)造性地提高。在一定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)員工改進(jìn)的情況進(jìn)行評(píng)估，讓員工看到自己還存在的差距和不足。有主管銳利的眼睛在后面，員工就會(huì)對(duì)自己的不足之處很快改進(jìn)。如果員工把主管建議當(dāng)作耳旁風(fēng)，同樣的錯(cuò)誤一犯再犯，這樣的人就屬于該淘汰之列?？冃Ц倪M(jìn)溝通常常不會(huì)單獨(dú)進(jìn)行，它與績效實(shí)施溝通相互穿插，并貫穿于目標(biāo)完成的全過程。在績效實(shí)施溝通中，既對(duì)本階段目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行溝通，又會(huì)對(duì)上一階段績效改進(jìn)情況進(jìn)行溝通。這樣員工績效改進(jìn)就更有利于目標(biāo)的執(zhí)行。四個(gè)階段的績效溝通是循序漸進(jìn)，缺一不可的。員工目標(biāo)制定的好，執(zhí)行的好，改進(jìn)的好，完成績效目標(biāo)就是自然而然的事情?？冃ЫY(jié)果也就不會(huì)出乎意料，因?yàn)樵谄綍r(shí)的溝通中，員工們已就自己的業(yè)績情況和主管達(dá)成共識(shí)，考核只是對(duì)平時(shí)溝通的復(fù)核和總結(jié)而已。人才的優(yōu)劣也會(huì)明顯區(qū)別出來。通過動(dòng)態(tài)、持續(xù)的溝通，主管與員工的關(guān)系就會(huì)更加融洽，員工的績效逐步提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)績效也會(huì)水漲船高。企業(yè)的整體績效就朝向更好的方向發(fā)展。這樣，員工、主管和企業(yè)就會(huì)實(shí)現(xiàn)共贏?？冃Ч芾砭驼嬲闪似髽I(yè)績效的促進(jìn)器，推動(dòng)企業(yè)不斷前進(jìn)。七、績效溝通的“八要”要端正思想。主管和下級(jí)都要端正態(tài)度?！翱冃贤ǖ哪康氖枪餐岣??！币愫脦?。特別要闡明政策，不能存在打和牌的僥幸心里?？冃贤ㄒ愫每己藥?，不能模糊。要擦亮眼，找準(zhǔn)問題。要用力，幫助解決問題。不能解決的問題絕不含糊，以免誤事。要站高，要看低。員工要從更高的一個(gè)層次思考一些問題，主管要切實(shí)為下級(jí)著想。要互動(dòng)，互動(dòng)才是溝通的前提。該敲打時(shí)要敲打。對(duì)工作態(tài)度存在問題的人要認(rèn)真敲打，主管不能再打馬虎，馬虎就是慫恿。要嚴(yán)肅績效考核。嚴(yán)肅績效考核是績效溝通的前提，一般情況下定稿的績效考核方案不隨便修改，個(gè)性問題不予考慮。所有考核辦法的后續(xù)調(diào)整都應(yīng)該是“公開、公平、公正”和堅(jiān)持共性原則，不能具有“個(gè)別針對(duì)性”，否則遺患無窮。要做好溝通，須做到“三心”，即誠心、公心和用心。誠心即要誠誠懇懇、誠實(shí)守信地跟下屬和員工溝通，真心關(guān)愛下屬和員工；公心即溝通交流要站在工作上，不能以自己的好惡去看待人、看待事；用心即要關(guān)注細(xì)節(jié)，用“心”溝通，合理運(yùn)用非語言性溝通（如肢體語言），設(shè)法營造一種舒暢的談話氣氛，這樣可使管理者富于人性魅力，讓下屬感覺有親和力。如在績效面談中，管理者要用目光與下屬持續(xù)交流，減輕下屬的心理負(fù)擔(dān)。真誠的微笑不僅便于消除下屬心理上的緊張感，增添下屬信心，鼓勵(lì)下屬繼續(xù)談話，還可以表示對(duì)下屬所講的話題有興趣。 17
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